e selling experiencia extraordinaria (vente privee)

NextBack Next

e-selling ceremonyCómo crear una experiencia extraordinaria de

venta online

Catherine Barba

@cathbarba

Érase una vez…

NextBack

Catherine Barba

Algo ha cambiado

1996… …2012

NextBack

Catherine Barba

El cambio principal: EL CLIENTE

NextBack

Catherine Barba

Millones de tiendas online…just one-click-away

NextBack

Catherine Barba

¿Por qué la gente compra en tu página?

NextBack ?

Catherine Barba

¿Qué define tu e-shop ?

Preguntas clave

NextBack

¿Cuál es tu propuesta de valor digital?

¿Cuál es tu valor añadido vs e-retailers ?

Catherine Barba

¿Qué servicios ofrecemos frente a la presencia física?

El problema con las marcas…

NextBack

Catherine Barba

Acoger el visitor con branding…

NextBack

Catherine Barba

…y llevarlo a un catalogo aburrido

NextBack

Catherine Barba

Mind the gap!

NextBack

Catherine Barba

Branding o Eficacia ? Hacer soñar o Vender ?

NextBack

Catherine Barba

¿una experiencia extraordinaria?

Porque tu e-commerce site es tu

¿Por qué tu e-store es tan importante?

NextBack

Porque tu e-commerce site es tu‘global flagship store’ con un

acceso 24/7 a millones de consumidores multi-pantalla

Catherine Barba

Una web que expresa los valores de marca de modo que:

���� la experiencia del usuario queda bajo control propio

1. Expresa los valores de tu marca

NextBack

���� la experiencia del usuario queda bajo control propio

���� se convierte en primer lugar de contacto para el usuario a la hora de buscar la información de producto o precio y donde finaliza la experiencia-compra (más de 60% de consumidores consultan información en la página de la marca antes de comprar)

Catherine Barba

marca antes de comprar)

Haz soñar al consumidor

Si tu propuesta de valor no se basa en precio, hay que dotartu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente

¿ Como vas a crear ‘rendez-vous’?

NextBack

tu site de ‘algo’ capaz de atraer y hacer volver al cliente

Alimenta el deseo con contenido y tono

Catherine Barba

Brand content: ¿en tu web o en Facebook?

NextBack

Catherine Barba

Clasificación lógica del contenido y claridad de categorías y

Subcategorías, navegación sencilla y fluida

2. Sencillez y claridad…

NextBack

Al contrario de una tienda física, la web es "u-topia“ o el "no-

place": hay que dotarla de puertas de salida y entrada

sencillas y a golpe de ‘clic’ para evitar la frustración del

cliente

Utilza la fuerza de las imagenes

Catherine Barba

Utilza la fuerza de las imagenes

La importancia del ‘performance’: (70% de usuarios

abandonan si la página tarda más de 5s en

cargarse)

3. Confianza

NextBack

cargarse)

Acceso multi-pantalla? Acceder a un site en Flash

desde el iPad crea el efecto: ¿pantalla en blanco ;( ?

Confianza/seguridad de pago tiene que cumplir las

Catherine Barba

expectativas de un tiempo de entrega razonable y

una devolución sencilla

4. Relacion

NextBack

crea una excelente

"e-selling ceremony"

Catherine Barba

El online va más allá de la pantalla:

Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un

5. El cross-selling con retail…

NextBack

Los clientes acceden a la tienda desde la pantalla de un

smartphone y esperan una disponibilidad total de

productos

Las fronteras entre on- y offline desaparecen

Catherine Barba

¿Cómo?

Marcas

Crea tu state-of-art

NextBack

• Catálogos online…

• Conversión

• Adquisición clientes

• E-commerce

• Catálogos online

MarcasEmociónRepeat businessMulticanal

Innovación

Catherine Barba

• Catálogos online Innovación

NextBack

Catherine BarbaDirectora General

¡GRACIAS!

Catherine Barba

Directora GeneralDIGITAL COMMERCE

cbarba@dcf-services.com

cathbarba