ecl15 - walther ploos van amstel - hogeschool van amsterdam en vrije universiteit

E-fulfilment in 2020

Still running up the hill?

Margekiller of kerncompetentie?

Walther Ploos van AmstelHogeschool van Amsterdam

Q1 201516,4%

Margekillers 2015

• De keten is niet verbonden• Geen balans in cost-to-serve• Geen perfecte orders: OTIFNENCNR• Voorraadbeheer• De klant staat niet aan het stuur

Verbind de keten

4

Verbind de keten‘Slow mobility’

Onthaast

Bundelen/4PL

LZV’s/Synchro

Platoons

Lage kosten

Open data

‘Personalised mobility’

Klant aan stuur

Waardevol; value of time

Schoon

Veilig

Lage transactiekosten

Open data

Balanceer cost-to-servetijdens productlevenscyclus

De perfecte order: procesmanagement

• OTIFNENCNR– On Time– In Full– No Error– No Contact– No Return

• Big data: shopper analytics• Data alignment als

voorwaarde

Voorraadbeheer wordt management van productlevenscyclus

• Productlevenscyclus management: ‘predict and prepare’

• Sneller bijsturen: ‘sense and respond’

• Coordination-as-a-service

Zet de klant aan het stuur:en segmenteer

PassiveShopping is a necessary evil. Wants security, simplicity and convenience in

service

PassionateShopping is fun, impulse driven.

Sensitive for brands, hypes and experiences.

Fast, flexible and special delivery

services; many options

Calculating Focused on savings,

well informed, insensitive to brands and hypes. Reliable

low cost delivery options

ThoroughMotivated customers

looking for the best in quality and service. Offer options and

reliability in delivery services

Spontaneous

Prepared

Nee

d dr

iven

Plea

sure

see

king

Keteninnovatie 2015-2020

• De keten verbinden• De kosten in balans• De perfecte order• Productlevenscyclus management• De klant aan het stuur

• Is dit jouw kerncompetentie?Of, die van jouw netwerk?

Innovatie: not invented here?

Nog veel uitdagingen voor experts

• De klant aan het stuur• Webwinkelen en mobiliteit• Stedelijke distributie• Local-for-local netwerken• Peer-to-peer/deeleconomie• Omnichannel European fulfilment• Omnichannel PLC management• Non-EU cross border• Samenwerkingsmodellen• Data alignment• CAAS verdienmodel