edelman trust barometer 2011 - portugal
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Edelman Trust Barometer Portugal
2º estudo anual
203 inquiridos
Entre os 25 e os 64 anos
Com formação superior
No quartil superior de rendimento familiar, por escalão
etário em cada país
Consumidores habituais de informação, com destaque
para informação política e económica
2
Entrevistas telefónicas (CATI) realizadas em Outubro 2010
As ONG's são, claramente, a instituição mais confiada pelos portugueses
Inversamente, o Governo possui o menor capital de confiança
Confiança nas Instituições
69%
60%
70%
80%
90%
100%
47%
39%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
ONGs Empresas Media Governo
Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta
correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que
a instituição faz o correcto? (Top 4 Box)
ONG's reforçam posição enquanto instituição mais confiada
O Governo é única instituição cujo nível de confiança se reduz
Confiança nas Instituições – análise evolutiva
69%
60%
70%
80%
90%
100%
2010 2011
+17
52%
34%32%
27%
47%
39%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
ONG's Empresas Media Governo
Agora vou ler uma lista de instituições . Para cada uma, por favor diga-me até que ponto confia que essas instituições têm uma conduta
correcta. Numa escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada “e 9 significa “confia bastante”, qual o seu nível de confiança de que
a instituição faz o correcto? (Top 4 Box)
-18
Suécia, Suíça e Canadá são “Países-Sede” com maior nível de confiança
Países emergentes geram desconfiança
Confiança nas Multinacionais
87%83% 82% 81% 80%
75%71%
61% 60%
50%46%50%
60%
70%
80%
90%
100%“Países-Sede” Confiados
“Países-Sede” Desconfiados
46%42%
35%
28% 28%24% 23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia
que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9
significa “confia bastante” [Top 4 Box)
Crescimento transversal da confiança nas Multinacionais face a 2010
Confiança nas Multinacionais: análise evolutiva
62%
52%
61%
52%
61%
49%
87%
82% 81% 80%
75%71%
61% 60%60%
70%
80%
90%
100%
2011 2010
49%45%
36%
17% 19%24%
16%12%
35%
28% 28%24% 23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Agora gostaria que nos focássemos .em empresas multinacionais de alguns países específicos. Diga-me por favor até que ponto confia
que estas empresas multinacionais têm uma conduta correcta. Use a mesma escala de 1 a 9, onde 1 significa que “não confia nada” e 9
significa “confia bastante” [Top 4 Box)
Tecnologia e Biotecnologia são os sectores mais confiados
Seguros, Serviços Financeiros e Banca os menos confiados
Confiança por Sectores
59%
62%
63%
66%
67%
77%
78%
Retalho/ Distribuição
Fabricantes de Bens de Grande Consumo
Automóvel
Alimentação
Energia
Biotecnologia/Ciências da Vida
Tecnologia
31%
31%
37%
41%
57%
58%
58%
58%
58%
59%
Seguros
Serviços Financeiros
Banca
Grupos Media
Industria da Cerveja e bebidas espirituosas
Produtos de cuidados de saúde
Entretenimento
Farmaceuticas
Indústria Serviços de Saúde
Retalho/ Distribuição
Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as
empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que
1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box)
Biotecnologia foi o sector que teve o maior aumento de confiança face 2010
Banca e Seguros os maiores decréscimos
Confiança por Sectores – análise evolutiva
63%
61%
61%
63%
79%
63%
66%
67%
77%
78%
Automóvel
Alimentação
Energia
Biotecnologia/Ciências da Vida
Tecnologia
2011 2010
+14
42%
48%
44%
55%
56%
60%
61%
56%
63%
31%
37%
41%
58%
58%
58%
59%
62%
Seguros
Bancos
Grupos Media
Entretenimento
Farmaceuticas
Indústria Serviços de Saúde
Retalho/ Distribuição
Fabricantes de Bens de Grande Consumo
Agora gostaria de falar sobre a sua confiança em diferentes sectores de actividade. Diga-me por favor até que ponto confia que as
empresas de cada uma das áreas que vou referir têm uma conduta correcta. Como antes, use a mesma escala por favor de 1 a 9, em que
1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante. Se nunca ouviu falar dessa indústria diga-me e passamos à frente (Top 4 Box)
-11
-9
Política de verdade e transparência é o principal factor de reputação
Liderança e Retorno financeiro são os factores menos relevantes
Factores de Reputação
79%
82%
82%
92%
Trata bem os seus funcionários
Preço justo/competitivo nas marcas
Ser socialmente responsável
Politica de verdade e transparência
53%
57%
73%
77%
78%
78%
Liderança conceituada/admirada
Proporciona retorno financeiro sólido aos seus accionistas
Comunica com honestidade o estado dos seus negócios
Capacidade de inovação nos seus produtos/serviços/ideias
Produtos e serviços de elevada qualidade
Empresa em quem confio
Que importância têm cada um dos seguintes atributos na reputação global de uma empresa? Como antes, use a mesma escala por favor
de 1 a 9, em que 1 significa “não confia nada” e 9 significa “confia bastante (Top 2 Box)
Os Técnicos da empresa são os porta vozes mais credíveis
Governantes ou Reguladores são, de longe, os menos credíveis
Credibilidade dos Porta Vozes
61%
68%
76%
81%
Representante de uma ONG
Um analista ou financeiro da indústria
Uma pessoa como o/a Sr./Sra.
Técnico da empresa (cientista, engenheiro)
27%
46%
54%
61%
61%
Representante do governo ou órgão regulador
CEO
Um normal funcionário da empresa
Especialista académico
Representante de uma ONG
Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no
momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa
“nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box)
Na credibilidade dos porta vozes, os resultados estão em linha com 2010
Credibilidade dos Porta Vozes – análise evolutiva
2010 2011
68%
76%
81%
Um analista ou financeiro da indústria
Uma pessoa como o/a Sr./Sra.
Técnico da empresa (cientista, engenheiro)
59%
69%
74%
Um analista ou financeiro da indústria
Especialista académico
Uma pessoa como o/a Sr./Sra.
+9
Vou agora ler-lhe uma lista de cargos e gostaria de saber qual a credibilidade que atribui a cada uma dessas pessoas/responsáveis no
momento em que forma a sua opinião sobre determinada empresa/entidade? Use a mesma escala por favor de 1 a 4, em que 1 significa
“nada credível” e 4 significa “extremamente credível” (Top 2 Box)
27%
46%
54%
61%
61%
Representante do governo ou órgão regulador
CEO
Um normal funcionário da empresa
Especialista académico
Representante de uma ONG
32%
36%
46%
55%
Representante do governo ou órgão regulador
CEO
Um normal funcionário da empresa
Representante de uma ONG
da indústria
-8
+10
-5
Os motores de busca são a primeira fonte de informação
Por outro lado, as redes sociais são claramente as menos credíveis
Credibilidade das Fontes de Informação
18%
18%
22%
22%
31%
Televisão ou noticiários televisivos
Jornais
Revistas ou Revistas de negócios
Radio ou noticiários da rádio
Motores de busca como Google
2%
2%
4%
5%
5%
8%
13%
Redes Sociais como Facebook, Myspace, etc.
Microblogging sites como Twitter
Blogs
Sites de conteúdo como Youtube
Publicidade da empresa
Noticias/RSS feeds
Comunicações das Empresas (conf. Imprensa, relatórios, etc.
Agora vou ler uma lista de lugares onde pode aceder a informação sobre uma empresa. Diga-me até que ponto acha credível cada um
deles, sempre tendo em consideração a possibilidade de este ser uma fonte de informação sobre a empresa (top box)
Os públicos informados portugueses necessitam de ouvir a mesma
informação 2-3 vezes para considerá-la verdadeira
Portugal
Uma vez14%
Entre seis a nove vezes
7%
Dez vezes ou mais5%
NS/NR7%
Para terminar gostaria apenas que pensasse em tudo o que ouve diariamente sobre as empresas, seja positivo ou negativo. Diga-me por
favor quantas vezes necessita de ouvir determinada informação sobre uma empresa de modo a considera-la como credível e verdadeira.
Duas vezes19%
Três vezes31%
Quatro ou cinco vezes17%
VALOR MÉDIO
2,99
2-3 vezes48%
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