eine kurze anleitung telefonieren – professionell
Post on 06-Apr-2015
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eine kurze Anleitung
Telefonieren – professionell
Das Telefon klingelt
spätestens nach 3. Klingelzeichen abnehmenmit freundlich, klarer Stimme meldenNamen des Gesprächspartners notierenrichtigen Ansprechpartner herausfindenweiterverbinden oder Infos notierenhöflich verabschieden (Namen nennen)
Telefongespräch vorbereiten
Ziele formulieren– warum rufen wir an
Argumente notierenInformationsmaterial bereitlegenoptimale Zeit bestimmen
Telefongespräch führen
klare Angaben – Name, Unternehmen, evtl. Funktion
schnell zum Thema kommen– was wollen wir (Ziel)
wichtige Infos, Abmachungen– wiederholen, sofort notieren
Verabschiedung
Gespräch verarbeiten
Telefonnotizen ergänzenInformationen (an Dritte) zusammenstellen– Rückruf–Material ergänzen– Infos weiterleiten
Tipps
freundlich und ruhig bleiben– auch wenn der Anrufer provozieren will
zuhören– warten, nicht sofort unterbrechen
sachlich bleiben– keine «Schnellschüsse»
Verspechen einhalten
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