elementos básicos de gestión en turismo

Elementos básicos de Elementos básicos de gestión en turismo.gestión en turismo.

Departamento de TurismoDepartamento de Turismo

Claudio Rodríguez Videla. ProfesorClaudio Rodríguez Videla. Profesor

Objetivo Objetivo

Reconocer los procedimientos necesarios Reconocer los procedimientos necesarios para salir y entrar a los distintos países y para salir y entrar a los distintos países y las restricciones más frecuentes.las restricciones más frecuentes.

Documentos utilizados por Documentos utilizados por los turistas en el traslado los turistas en el traslado

entre paísesentre países

Tasas de aeropuerto: Embarque y Tasas de aeropuerto: Embarque y aterrizaje.aterrizaje.

Seguros de viajes.Seguros de viajes.Pasaporte.Pasaporte.Tipos de visa.Tipos de visa.

¿Qué son las tasas de ¿Qué son las tasas de Aeropuerto? Aeropuerto?

Son los impuestos que Son los impuestos que ponen los propios ponen los propios aeropuertos por aeropuertos por permitir despegar y permitir despegar y aterrizar a los aviones aterrizar a los aviones y, dependen de la y, dependen de la ciudad de destino, el ciudad de destino, el tipo de vuelo, y las tipo de vuelo, y las escalas técnicas que escalas técnicas que realicen los mismos.realicen los mismos.

En algunos casos, en ciertos países, En algunos casos, en ciertos países, existen otras tasas o cargos existen otras tasas o cargos gubernamentales, no incluidos en el gubernamentales, no incluidos en el precio del billete, que deberá abonarlos precio del billete, que deberá abonarlos directamente el pasajero en el aeropuerto directamente el pasajero en el aeropuerto de destino. de destino.

¿Qué son las tasas de ¿Qué son las tasas de embarque?embarque?

La tasa de embarque es un impuesto que La tasa de embarque es un impuesto que es cobrado independientemente en cada es cobrado independientemente en cada país, el que se suma al valor de los país, el que se suma al valor de los pasajes y que corresponde a cobros que pasajes y que corresponde a cobros que realizan las líneas por concepto de realizan las líneas por concepto de seguros.seguros.

Sorpresa causó en empresas Sorpresa causó en empresas de turismo las informaciones de turismo las informaciones de prensa que señalan que de prensa que señalan que las autoridades de las autoridades de Transportes anunciaron un Transportes anunciaron un aumento en la tasa de aumento en la tasa de embarque en el territorio embarque en el territorio nacional. El impuesto subirá nacional. El impuesto subirá de 17 a 18 dólares para los de 17 a 18 dólares para los vuelos nacionales (12.600 vuelos nacionales (12.600 pesos) y de 18 a 25 dólares pesos) y de 18 a 25 dólares para los viajes afuera del para los viajes afuera del país (17.500 pesos).país (17.500 pesos).

Preocupación en Preocupación en agencias de viajes por agencias de viajes por aumento de la tasa de aumento de la tasa de embarqueembarque

¿Tasa de aterrizajes ? ¿Tasa de aterrizajes ?

La tasa de aterrizaje da derecho a La tasa de aterrizaje da derecho a los servicios básicos siguientes:los servicios básicos siguientes:

Control de tránsito aéreo para la Control de tránsito aéreo para la aproximación, aterrizaje y despegue, con aproximación, aterrizaje y despegue, con las comunicaciones necesarias. las comunicaciones necesarias.

Estacionamiento hasta por un período de Estacionamiento hasta por un período de dos horas, y dos horas, y

Servicio de primeros auxilios y contra Servicio de primeros auxilios y contra incendios. incendios.

¿Seguros de viajes? ¿Seguros de viajes?

El seguro es un contrato por el cual una El seguro es un contrato por el cual una de las partes (el asegurador) se obliga, de las partes (el asegurador) se obliga, mediante una prima que le abona la otra mediante una prima que le abona la otra parte (el asegurado), a resarcir un daño si parte (el asegurado), a resarcir un daño si ocurre el evento previsto, como puede ser ocurre el evento previsto, como puede ser un accidente o un incendio, entre otras.un accidente o un incendio, entre otras.

Clasificación de seguros:Clasificación de seguros:

Seguros sociales Seguros sociales

Los seguros sociales Los seguros sociales tiene por objeto amparar tiene por objeto amparar a la clase trabajadora a la clase trabajadora contra ciertos riesgos, contra ciertos riesgos, como la muerte, los como la muerte, los accidentes, la invalidez, accidentes, la invalidez, las enfermedades, la las enfermedades, la desocupación o la desocupación o la maternidad.maternidad.

Seguros privadosSeguros privados

Estos seguros son los Estos seguros son los que el asegurado que el asegurado contrata voluntariamente contrata voluntariamente para cubrirse de ciertos para cubrirse de ciertos riesgos, mediante el riesgos, mediante el pago de una prima que pago de una prima que se halla a su cargo se halla a su cargo exclusivo.exclusivo.

Tipos de seguros Tipos de seguros

Seguro de automóvilesSeguro de automóvilesSeguros contra robos Seguros contra robos Seguros contra incendios Seguros contra incendios Seguros de vida Seguros de vida

Seguros de viajes Seguros de viajes

Puede ser marítimo, pluvial, terrestre y Puede ser marítimo, pluvial, terrestre y aéreo, y cubre los riesgos que pesan aéreo, y cubre los riesgos que pesan sobre los medios de transportes, los sobre los medios de transportes, los efectos transportados y los pasajeros.efectos transportados y los pasajeros.

Ejemplos:Ejemplos: Asistencia médica y urgencias dentales cubiertas por la Asistencia médica y urgencias dentales cubiertas por la

póliza hasta UF 350 por asegurado.póliza hasta UF 350 por asegurado. Indemnización hasta UF 10 en caso de pérdida de Indemnización hasta UF 10 en caso de pérdida de

equipaje en vuelo comercial.equipaje en vuelo comercial. Reembolso hasta UF 6 por concepto de gastos de hotel, Reembolso hasta UF 6 por concepto de gastos de hotel,

comidas y llamadas, si el vuelo del asegurado fuese comidas y llamadas, si el vuelo del asegurado fuese cancelado o atrasado por más de 6 horas.cancelado o atrasado por más de 6 horas.

Gastos de sobrestadía por conceptos de hotel del Gastos de sobrestadía por conceptos de hotel del asegurado si el médico autorizado por la compañía le asegurado si el médico autorizado por la compañía le prescribe reposo a causa de una enfermedad o lesión prescribe reposo a causa de una enfermedad o lesión (UF 3 por día con máximo de UF 30).(UF 3 por día con máximo de UF 30).

Referencia de un abogado local para que ejerza la Referencia de un abogado local para que ejerza la defensa del asegurado en caso de cualquier denuncia o defensa del asegurado en caso de cualquier denuncia o demanda en su contra.demanda en su contra.

¿Pasaportes?¿Pasaportes?

Documento con validez Documento con validez internacional, que internacional, que identifica a su titular, identifica a su titular, expedido por las expedido por las autoridades de un país, autoridades de un país, que acredita el permiso que acredita el permiso o autorización legal para o autorización legal para que salga o ingrese del que salga o ingrese del mismo, por los puertos mismo, por los puertos internacionales.internacionales.

En Chile…En Chile…

Todo chileno que Todo chileno que desee viajar al desee viajar al extranjero deberá extranjero deberá poseer este poseer este documento, salvo que documento, salvo que se dirija a los se dirija a los siguientes países:siguientes países:

Argentina Argentina ParaguayParaguay Brasil Brasil Colombia Colombia EcuadorEcuador PerúPerú BoliviaBolivia

Actividad Actividad

Desarrolle un esquema o mapa Desarrolle un esquema o mapa conceptual que contenga los conceptual que contenga los procedimientos necesarios para salir y procedimientos necesarios para salir y entrar a los distintos países. entrar a los distintos países.

Historia del pasaporteHistoria del pasaporte

Los primeros Los primeros pasaportes carecían pasaportes carecían de fotografía, de fotografía, concretándose a concretándose a indicar el nombre, indicar el nombre, nacionalidad, nacionalidad, descripción física y descripción física y autorización para salir autorización para salir y regresar al país.y regresar al país.

Pronto se otorgó el Pronto se otorgó el pasaporte en una pasaporte en una especie de cuaderno o especie de cuaderno o cuadernillo, donde se cuadernillo, donde se anotaban los ingresos y anotaban los ingresos y salidas del país y donde salidas del país y donde se insertaban las se insertaban las autorizaciones de otros autorizaciones de otros países para ingresar y países para ingresar y salir de ellos.salir de ellos.

De manera progresiva, De manera progresiva, y para evitar la y para evitar la falsificación del falsificación del documento, se foliaron documento, se foliaron los pasaportes y se los pasaportes y se agregó a ellos la agregó a ellos la fotografía del titular en fotografía del titular en principio engomada al principio engomada al cuadernillo.cuadernillo.

Desde 2006 todos los Desde 2006 todos los pasaportes españoles que pasaportes españoles que se expiden corresponden al se expiden corresponden al denominado pasaporte denominado pasaporte electrónico (pasaporte-e) el electrónico (pasaporte-e) el cual incorpora un chip cual incorpora un chip embebido en su portada embebido en su portada posterior. Este chip posterior. Este chip contiene el dato biométrico contiene el dato biométrico relativo a la imagen facial relativo a la imagen facial del titular del documento del titular del documento además de los datos además de los datos personales.personales.

¿Qué se necesita para ¿Qué se necesita para obtener pasaporte?obtener pasaporte?

Ser mayor de 18 años.Ser mayor de 18 años. Poseer cedula de identidad vigente.Poseer cedula de identidad vigente. No tener impedimento para salir del país.No tener impedimento para salir del país. Si es menor de edad:Si es menor de edad: Cedula de identidad.Cedula de identidad. Declaración jurada simple de ambos padres.Declaración jurada simple de ambos padres. Si viaja solo debe contar con autorización de ambos padres.Si viaja solo debe contar con autorización de ambos padres. Si viaja sólo con uno de sus padres debe contar con la Si viaja sólo con uno de sus padres debe contar con la

autorización notarial del progenitor que no viaja.autorización notarial del progenitor que no viaja. Si uno o ambos padres viven en el extranjero la autorización Si uno o ambos padres viven en el extranjero la autorización

de salida debe ser otorgada ante el cónsul de Chile en el país de salida debe ser otorgada ante el cónsul de Chile en el país donde reside y legalizada por el ministerio de relaciones donde reside y legalizada por el ministerio de relaciones exteriores.exteriores.

¿Visas?¿Visas?

Una Una visavisa o o visadovisado es una norma entre es una norma entre países para legalizar una entrada o una países para legalizar una entrada o una estancia de personas en un país donde estancia de personas en un país donde éste no tenga nacionalidad o libre tránsito, éste no tenga nacionalidad o libre tránsito, ya sea por convenios bilaterales entre el ya sea por convenios bilaterales entre el país de la nacionalidad de la persona y el país de la nacionalidad de la persona y el país de destino, todo fundamentado por país de destino, todo fundamentado por una razón bien definida.una razón bien definida.

El visado es un documento que se coloca El visado es un documento que se coloca adjunto a los pasaportes por las adjunto a los pasaportes por las autoridades para indicar que el documento autoridades para indicar que el documento ha sido examinado y considerado válido ha sido examinado y considerado válido para las personas que entran o salen de para las personas que entran o salen de un país.un país.

Tipos de visa:Tipos de visa:

Visa temporaria:Visa temporaria:Visa de estudiante:Visa de estudiante:Visa sujeta a contrato:Visa sujeta a contrato:Visa de asilo o refugiado:Visa de asilo o refugiado:

Visa temporaria:Visa temporaria:

Tiene una vigencia máxima de un año y Tiene una vigencia máxima de un año y se le entrega a los extranjeros que se le entrega a los extranjeros que acrediten vínculos de familia o intereses acrediten vínculos de familia o intereses en Chile.en Chile.

Permite realizar cualquier actividad lícita Permite realizar cualquier actividad lícita sin limitaciones particulares.sin limitaciones particulares.

Visa de estudiante:Visa de estudiante:

Se le otorga a los extranjeros que vengan Se le otorga a los extranjeros que vengan con el propósito de estudiar y tiene una con el propósito de estudiar y tiene una vigencia máxima de un año, se debe vigencia máxima de un año, se debe acreditar matrícula en establecimientos de acreditar matrícula en establecimientos de educación del estado o reconocidos por educación del estado o reconocidos por el.el.

Visa sujeta a contrato:Visa sujeta a contrato:

Tiene una validez máxima de 2 años y se Tiene una validez máxima de 2 años y se otorga a los extranjeros que vienen al país otorga a los extranjeros que vienen al país para cumplir con un contrato de trabajo y para cumplir con un contrato de trabajo y condiciona a su titular a sólo realizar condiciona a su titular a sólo realizar actividades pactadas por el empleador.actividades pactadas por el empleador.

Visa de asilo o refugiado:Visa de asilo o refugiado:

Se extiende por un periodo máximo de 2 Se extiende por un periodo máximo de 2 años a los extranjeros que en resguardo a años a los extranjeros que en resguardo a su seguridad personal en razón a su seguridad personal en razón a problemas políticos.problemas políticos.

Elementos básicos de Elementos básicos de gestión en turismo.gestión en turismo.

Departamento de TurismoDepartamento de Turismo

Claudio Rodríguez Videla. ProfesorClaudio Rodríguez Videla. Profesor

Objetivo:Objetivo:

Conocer las instituciones que Conocer las instituciones que regulan el trafico aéreo y el traslado de regulan el trafico aéreo y el traslado de pasajeros. pasajeros.

Dirección General de Areonautica Dirección General de Areonautica Civil (D.G.A.C)Civil (D.G.A.C)

Organismo del Estado creado en 1930 Organismo del Estado creado en 1930 encargada de:encargada de:

Normar y fiscalizar la actividad aérea que Normar y fiscalizar la actividad aérea que se desarrolla en el país.se desarrolla en el país.

Otorgar servicios de excelencia de Otorgar servicios de excelencia de Navegación aérea, Meteorológica, Navegación aérea, Meteorológica, Aeroportuarios y de Seguridad Aeroportuarios y de Seguridad Operacional.Operacional.

Seguridad y eficiencia Seguridad y eficiencia operacional…operacional…

1. Servicios Aeroportuarios1. Servicios Aeroportuarios

Servicios área movimiento: pista, calles de Servicios área movimiento: pista, calles de rodaje, servicios de plataforma. rodaje, servicios de plataforma.

Servicios de Seguridad de Aviación Civil Servicios de Seguridad de Aviación Civil (AVSEC). (AVSEC).

Servicios de Salvamento y Extinción de Servicios de Salvamento y Extinción de Incendios (SEI). Incendios (SEI).

Autorizaciones y Certificaciones Aeroportuarias. Autorizaciones y Certificaciones Aeroportuarias. Asesorías técnicas especializadas en Servicios Asesorías técnicas especializadas en Servicios

Aeroportuarios. Aeroportuarios.

2. Servicios de Navegación Aérea 2. Servicios de Navegación Aérea

Servicios de Información de Vuelo. Servicios de Información de Vuelo. Servicios de Control de Tránsito Aéreo. Servicios de Control de Tránsito Aéreo. Servicio de Información aeronáutica. Servicio de Información aeronáutica. Asesorías técnicas especializadas en Asesorías técnicas especializadas en

Servicios de Navegación Aérea. Servicios de Navegación Aérea.

3. Servicios de Seguridad 3. Servicios de Seguridad Operacional Operacional

Certificaciones y Autorizaciones Certificaciones y Autorizaciones Aeronáuticas. Aeronáuticas.

Habilitaciones. Habilitaciones. Licencias. Licencias. Fiscalizaciones. Fiscalizaciones.

4. Servicios de Meteorología 4. Servicios de Meteorología

Servicios de Meteorología Aeronáutica. Servicios de Meteorología Aeronáutica. Servicios de Meteorología y Climatología Servicios de Meteorología y Climatología

Aplicada. Aplicada. Servicios de Meteorología No Servicios de Meteorología No

Aeronáutica. Aeronáutica. Asesorías técnicas especializadas en Asesorías técnicas especializadas en

Servicios Meteorológicos. Servicios Meteorológicos.

5. Servicios de Difusión del 5. Servicios de Difusión del Patrimonio Histórico Aeronáutico Patrimonio Histórico Aeronáutico

Servicio de Biblioteca y Archivo Histórico Servicio de Biblioteca y Archivo Histórico Aeronáutico. Aeronáutico.

Servicio de Visitas y Apoyo a las Servicio de Visitas y Apoyo a las Actividades de Educación Actividades de Educación

Servicio de Exposiciones itinerantes del Servicio de Exposiciones itinerantes del museo. museo.

Servicios de Restauración y Servicios de Restauración y mantenimiento de aeronaves del museo.mantenimiento de aeronaves del museo.

FIJAR NORMATIVAS FIJAR NORMATIVAS DE CARÁCTER DE CARÁCTER AERONAUTOCOS AERONAUTOCOS

Tasa aeronáutica por Tasa aeronáutica por derechos de derechos de embarque.embarque.

Cargo adicional Cargo adicional financiado por el financiado por el pasajero, recaudado pasajero, recaudado por las líneas aéreas.por las líneas aéreas.

y varia de acuerdo a…y varia de acuerdo a…

Categoría del Categoría del aeropuerto aeropuerto

1º categoría1º categoría 2º categoría2º categoría 3º categoría 3º categoría

Tipo de vueloTipo de vuelo

Distancia Distancia

Nacional Nacional Internacional Internacional

Más de 270 km. en Más de 270 km. en línea recta.línea recta.

Tasa de aterrizaje Tasa de aterrizaje

Se cobra según el peso de la aeronave, Se cobra según el peso de la aeronave, así para vuelos internacionales va de 4,6 así para vuelos internacionales va de 4,6 a 7,1 dólares por kilogramo (Ej. un 747 a 7,1 dólares por kilogramo (Ej. un 747 pesa 300 tn ) y en el caso de vuelos de pesa 300 tn ) y en el caso de vuelos de cabotaje los valores van de 1,05 a 1,47 cabotaje los valores van de 1,05 a 1,47 pesos por kilogramo. Si la operación es pesos por kilogramo. Si la operación es nocturna se abona un 30% adicional. nocturna se abona un 30% adicional.

Actividad Actividad

Elabore un cuadro de síntesis en donde Elabore un cuadro de síntesis en donde se especifique el valor de la tasa de se especifique el valor de la tasa de embarque y la tasa de aterrizaje según la embarque y la tasa de aterrizaje según la categoría del aeropuerto o el peso del categoría del aeropuerto o el peso del avión, según corresponda.avión, según corresponda.