email-маркетинг для интернет-магазина: базы, тексты и...

Email-маркетинг для интернет-магазина:

базы, тексты и аналитикана примерах

Даниил Силантьев

5-12-2013

КДПВ

а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии

Рассылка по-русски

Российские проблемы email-маркетинга

- Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов- Низкий уровень доверия к рассылкам

(«выжженная» купонными сайтами аудитория)- Высокая активность спамеров- Отсутствие фокуса на формирование лояльности- Отсутствие качественного консалтинга - Низкое технологическое качество рассылок

Российский интернет-бизнес

Спроса на лояльностьпочти нет

Преимущества email перед SMM

Низкая информационная конкуренция Пространство делового общения Широкие возможности сегментации

LifeTime Value & Число заказов

Привлечение подписчиков

Рост базы

Правила popup

• Не показываем форму, тем кто уже подписан• Ставим Cookie • Разделяем popup по сегментам• Исключаем мобильные приложения• Исключаем трафик с высокой конверсией• Тщательно объясняем плюсы от подписки• Не браузер, а JavaScript

Платформа

Автоматизируем автоматизируемое

Инструменты

- Mailchimp.com- Mailigen.com- Expertsender.ru- Unisender.ru- Pro.Subscribe.ru- Mandrill.com- leadersend.com- Litmus.com

Авто-письма

Французский уголок

Тонкий расчет

Welcome-серии

Триггеры и автореспондеры

+1 - Спасибо за заказ

+5 - Запрос отзыва

+14 - Cross-sell

+n - включение регулярных рассылок

+n (n> среднего времени м/у двумя заказами) — спецпредложение

...достижение суммы, годовщина покупки, брошенная корзина, подписка на скидку, поздравление с 5-1 покупкой, давно не покупали...

База

Убираем скелеты

Врага нужно знать в лицо

CRM, регистрации и т.д.

Возраст контакта Проверка валидности адресов Осторожное начало Легкий путь к отписке Вежливость и полезность Увеличенная роль сегментирования ..

Контент

Интересный, неожиданный, нужный

Гигиена емэйл-текста

Высокая релевантность Сканабилити Интрига Четкий призыв

Дизайн и контент

Дизайн и контент

Все ошибаются

Результат

Рассылка стала бизнес-инструментом

Система email-маркетингаСистема email-маркетинга

Предел сегментации

Реанимация

Темы-реаниматоры

Мы хотели убедиться, что с Вами все в порядке

Вы перестали читать. Где Вы? Просим подтвердить подписку Ты кто такой? Давай до свидания.

Правила реанимации

Нельзя реанимировать «живых»Снижение частоты рассылкиЛичное вниманиеЗапрос интересовНовая ценность для подписчикаПризыв к действию

Риски

Кнопка «Спам» Лексические

сигнатуры «Почтовые войны»

Входящие — 80%Спам — 5-12%Недоставлено — 13-18%

Факторы доставки

Технические требования к отправителю - SPF, DKIM, DMARC, PTR, postfix

Требования к репутации отправителя - отскоки, ошибки, жалобы, ловушки

Требования к объему рассылок - динамика

Требования к содержанию- лексические сигнатуры

Белые списки (Return Path)

Аналитика и управление

Что мы видим

Открытия (Open rate) Клики (Click rate) Отскок (bounce) Отписки и жалобы (complaints)

Что мы видим

Что есть

Открытия (Open rate) — состояние базы Клики (Click rate) - конверсия Отскок (bounce) — источники базы Отписки и жалобы (complaints) -

релевантность

Результат анализа

У вас всё получится!

Даниил Силантьев

www.inbox-marketing.ru+7 912 28 46 791Fb, Skype: ahey79

42@inbox-marketing.ru