email-маркетинг для интернет-магазина: базы, тексты и...
DESCRIPTION
Email-маркетинг для интернет-магазина: базы, тексты и аналитика. на примерах Даниил Силантьев 5-12-2013. КДПВ. а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии. Рассылка по-русски. Российские проблемы email-маркетинга. - Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Email-маркетинг для интернет-магазина:
базы, тексты и аналитикана примерах
Даниил Силантьев
5-12-2013
КДПВ
а спам, как инструмент, любят за 1% конверсии
Рассылка по-русски
Российские проблемы email-маркетинга
- Подход к рассылкам как к спаму - Отсутствие грамотных специалистов- Низкий уровень доверия к рассылкам
(«выжженная» купонными сайтами аудитория)- Высокая активность спамеров- Отсутствие фокуса на формирование лояльности- Отсутствие качественного консалтинга - Низкое технологическое качество рассылок
Российский интернет-бизнес
Спроса на лояльностьпочти нет
Преимущества email перед SMM
Низкая информационная конкуренция Пространство делового общения Широкие возможности сегментации
LifeTime Value & Число заказов
Привлечение подписчиков
Рост базы
Правила popup
• Не показываем форму, тем кто уже подписан• Ставим Cookie • Разделяем popup по сегментам• Исключаем мобильные приложения• Исключаем трафик с высокой конверсией• Тщательно объясняем плюсы от подписки• Не браузер, а JavaScript
Платформа
Автоматизируем автоматизируемое
Инструменты
- Mailchimp.com- Mailigen.com- Expertsender.ru- Unisender.ru- Pro.Subscribe.ru- Mandrill.com- leadersend.com- Litmus.com
Авто-письма
Французский уголок
Тонкий расчет
Welcome-серии
Триггеры и автореспондеры
+1 - Спасибо за заказ
+5 - Запрос отзыва
+14 - Cross-sell
+n - включение регулярных рассылок
+n (n> среднего времени м/у двумя заказами) — спецпредложение
...достижение суммы, годовщина покупки, брошенная корзина, подписка на скидку, поздравление с 5-1 покупкой, давно не покупали...
База
Убираем скелеты
Врага нужно знать в лицо
CRM, регистрации и т.д.
Возраст контакта Проверка валидности адресов Осторожное начало Легкий путь к отписке Вежливость и полезность Увеличенная роль сегментирования ..
Контент
Интересный, неожиданный, нужный
Гигиена емэйл-текста
Высокая релевантность Сканабилити Интрига Четкий призыв
Дизайн и контент
Дизайн и контент
Все ошибаются
Результат
Рассылка стала бизнес-инструментом
Система email-маркетингаСистема email-маркетинга
Предел сегментации
Реанимация
Темы-реаниматоры
Мы хотели убедиться, что с Вами все в порядке
Вы перестали читать. Где Вы? Просим подтвердить подписку Ты кто такой? Давай до свидания.
Правила реанимации
Нельзя реанимировать «живых»Снижение частоты рассылкиЛичное вниманиеЗапрос интересовНовая ценность для подписчикаПризыв к действию
Риски
Кнопка «Спам» Лексические
сигнатуры «Почтовые войны»
Входящие — 80%Спам — 5-12%Недоставлено — 13-18%
Факторы доставки
Технические требования к отправителю - SPF, DKIM, DMARC, PTR, postfix
Требования к репутации отправителя - отскоки, ошибки, жалобы, ловушки
Требования к объему рассылок - динамика
Требования к содержанию- лексические сигнатуры
Белые списки (Return Path)
Аналитика и управление
Что мы видим
Открытия (Open rate) Клики (Click rate) Отскок (bounce) Отписки и жалобы (complaints)
Что мы видим
Что есть
Открытия (Open rate) — состояние базы Клики (Click rate) - конверсия Отскок (bounce) — источники базы Отписки и жалобы (complaints) -
релевантность
Результат анализа
У вас всё получится!
Даниил Силантьев
www.inbox-marketing.ru+7 912 28 46 791Fb, Skype: ahey79