email marketing 360: crea una estrategia integral - bloxie ecuador
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@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Gerente de Marketing y Comunicación en Doppler
Sol Romeo AHORA: • Mar del Plata, Argentina • Miembro fundador del Capítulo de Email Marketing &
Automation de AMDIA • Miembro fundador de la Comisión Mar del Plata de la CACE • EMMS 2012 -2016 • Profesora Social Me (Performance Email Marketing, Publicidad,
Community Management, etc.)
ANTES: • Community and Content Manager en Lander • Community and CRM Manager en Citroën • Estudiante Comunicación Social y Periodismo • Periodista
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Email Marketing 360: Cómo crear una estrategia integral
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
TEMARIO:• Cómo crear un plan de Email Marketing
efectivo.
• Cómo plantear objetivos de la estrategia de Email a nivel global, y particulares de cada campaña.
• Desde dónde alimentar tu base de datos.
• Asuntos, estructuras de contenido y llamadas a la acción.
• Ejemplos, errores y buenas prácticas (cómo evitar el spam)
• Cómo integrar el Email Marketing con Redes Sociales, Landing Pages y otras herramientas.
• Lectura de reportes y toma de decisiones.
• ROI de las Campañas.
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
La parte más divertida:• Definir el customer journey de tu empresa o producto.
• Serie de preguntas para crear tu plan de Email Marketing para el 2017.
“Nadie deja esta sala sin su plan de Email Marketing para el 2017”
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
1- Cómo crear un plan de Email Marketing efectivo
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¡¿CÓMO?!
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¡SIMPLE! No pensándolo como algo separado de tu estrategia…
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¿Ya tienen su estrategia de marketing definida?
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Online + Offline
100% online
Producto
Servicios
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
• Objetivos de negocio a corto y largo plazo
• Target
• Buyer Personas
• KPI’s
• Técnicas y canales
• Identidad de marca (tono)
• Manual de marca
• Etc.
Si ya tienen su estrategia, deben conocer sus…
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Sitio Web
Blog
Redes Sociales
Anuncios
Landing Pages
Email Marketing
Banners
Notas de prensa
Presentaciones comerciales
Atención al Cliente
Administración
Facturación
HR
Esta estrategia debe mantener una coherencia en…
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Ese es el primer paso para un Plan de Email Marketing efectivo…
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Pero para lograrlo, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo!
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Pero para eso, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo! El Email Markting NO es algo aislado.
EJEMPLO 1. FLUJO DE TRABAJO:
EVENTO: Siempre asociado a img en redes + newsletter+prensa+sitio
EBOOKS: Siempre asociado a img en redes+ campaña promocional
EJEMPLO 2. FLUJO DE TRABAJO:
NUEVO PRODUCTO A LA VENTA: Lanzamiento en redes, nota de prensa, anuncios en social media, anuncios en adwords, campaña promocional
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¿Cuánto tiempo me lleva cada cosa y cuánto tiempo dejaré entre la publicación de cada acción?
¿Cuál es el objetivo global de cada métodología y qué espero de cada acción puntual?
Pero para eso, tenemos que ordenarnos…La clave, ¡flujos de trabajo! El Email Markting NO es algo aislado.
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Lo mostraré con el Email Marketing pero podemos hacerlo con cada técnica de nuestro Plan de Marketing
El Email Marketing (bien hecho) equivale a tener un gran equipo y un gran presupuesto.
Pero para eso, tenemos que ordenarnos…
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Antes…¿Qué es el Email Marketing?
“Es el proceso de entregar mensajes
de marketing atractivos,
oportunos y pertinentes, acerca de
tus productos y servicios a un
grupo específico de destinatarios
a través de correo electrónico.”
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
2- Plantear objetivos globales y puntuales de tus Campañas de Email Marketing
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¿Cuál es tu Objetivo?Si no lo definís antes, ¿Cómo sabés si llegaste a la meta?
Conquistar el mundo
PosicionarCapacitarVender
FidelizarReducir costos
Informar
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3-Tipos de Emails y Frecuencia de envíos
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¿Qué tipo de Campaña?Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.
NEWSLETTER
Fidelizar clientes / Posicionar la marca Generar tráfico/ Comunicar Novedades
PROMOCIONALES ESTACIONALES
Fidelizar clientes / Adquirir clientes / Posicionar la marca / Generar conversiones/ Generar relación a través de sentimientos
INFORMATIVAS
Posicionar la marca / Comunicar una noticia especial / Mantener el contacto
Generar conversiones (clicks, recomendaciones, ventas, suscripciones, regalos, etc.)
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¿Y el Email Automation?
A diferencia de un Newsletter o Campaña clásica de Email Marketing donde creas y envías un mismo Email a una Lista de personas o Suscriptores (por supuesto segmentando y personalizando)
Una Campaña de Email Automation es configurada una vez y se enviará automáticamente cada vez una persona llegue a cumplir un goal y genere un trigger.
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AUTOMATION RSS
Fidelizar clientes / Posicionar la marca / Generar tráfico / Comunicar Novedades
AUTOMATION BIENVENIDA
AUTOMATION FECHAFidelizar clientes / Posicionar la marca / Generar conversiones/ Generar relación a través de sentimientos / Notificaciones importantes / Recordatorios
AUTOMATION COMPORTAMIENTO
Generar conversiones / Fidelizar clientes / Crosselling/ Upselling/ Notificaciones importantes / Hipersegmentación
Proceso de onboarding / Generar comunidad / Engagement
¿Qué tipo de Campaña?Hay varios tipos de Campaña, una para cada target, objetivo y momento.
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NEWSLETTERCuando nos enfrentamos a un gran caudal de contenido diverso,
las estructuras y jerarquías claras se vuelven fundamentales.
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¿Diario, semanal o mensual?
Hagas lo que hagas, no rompas tu promesa.
NEWSLETTER
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CAMPAÑA PROMOCIONAL
Lo importante de estas Campañas es siempre tener en mente el objetivo: CONVERTIR
¿Qué es una conversión para ustedes?
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El Suscriptor NO debe esforzarse,
como cumplir la conversión debe ser
claro y fácil.
CAMPAÑA PROMOCIONAL
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
INFORMATIVA - SALUDO¿Siguen llamando a sus clientes o contactos cada tanto para verificar que estén contentos o para contarles una novedad?
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ESTACIONALESEl imaginario colectivo llega a su cúspide. ¿Cómo aprovecharlo? Apelando a las emociones grupales.
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Cada vez tenemos más fechas y momentos en el año.
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Es muy importante usar los colores e imágenes asociadas a la fecha.
¡Incluso el texto debe estar adaptado!
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Ejemplos de uso: Flow de Cumpleaños
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Automatizar procesos para ahorrar recursos.
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AUTOMATION BIENVENIDALa belleza del Email Automation: Automatiza el trabajo que tendrías que hacer diaria y manualmente
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Ejemplos: Descarga de material
https://www.fromdoppler.com/materiales-gratis
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Ejemplos: Flow de inicio en una aplicación
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Ejemplos: Flow de inicio en una aplicación
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¡Último grito de la moda!
AUTOMATION COMPORTAMIENTO
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
El email que llega en el momento justo,
para la persona correcta.
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Hiper-personalizado
Hiper-segmentado
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• Eventos
• Prensa
• Social Media
• Email Marketing
• (Envíos, renvíos y reportes)
• Email Automation
• Fechas especiales
• Etc.
CALENDARIO ENVÍOS + OTRAS ACCIONES
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3.BASE DE DATOS
Lo que pasa cuando NO nos ordenamos…
… sin base de datos no hay leads, ni campañas, ni ventas.
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Aprovechar cada oportunidad de tener un formulario
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Puede que tus potenciales clientes necesiten un pequeño incentivo. Tu objetivo: adquirir leads de calidad.
Propuesta de valor + bajar la ansiedad:
¿Qué va a pasar después?
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
No pidas datos que no utilizarás luego.
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
¿Dónde puedo poner un Formulario?
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Segmenta y Personaliza• Cuanto más segmentes, vas a obtener
mejores resultados.
• Personaliza realmente, no sólo con el nombre en el Subject.
BASE DE DATOS
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Asuntos y Calls to action OH no! ¿Y el asunto?Nunca lo dejes para el final. Al principio, escribe variantes.
Caracteres – Símbolos – Acción – From - Diferente
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Competitivos: Pre- EncabezadoAprovecha todas las herramientas que tienes a tu favor.
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Llamados a la acciónEl Call to Action es un elemento indispensable cuando lo que buscamos es hacer que el usuario conecte con nosotros.
Es muy importante segmentar bien a nuestro público objetivo y conocerlo en profundidad para elegir el mejor Call to Action en función a nuestros objetivos.
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6. Errores y buenas prácticas Digale NO al SPAM¿Conocés el Marketing del Permiso?
• DomainKeys/DKIM
• Alts
• Subject
• Frecuencia
• Marketing del Permiso
• HTML
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Nunca dejes de ProbarNo confíes en pre-conceptos. Todo hay que testearlo.
No existe fórmula secreta, la clave es “testear”
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7. Cómo integrar el Email Marketing con Redes Sociales, Landing Pages y otras herramientas.
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Incluir Redes SocialesSocial Email Marketing, llegó el momento de viralizar tus Emails.
Maximiza tus resultados y Aumenta tu Base de Datos.Autopublish, shares, lead generation (facebook tab, sorteo, landings)
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Cómo utilizar Landing Pages para mejorar tus campañas online
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“Una Landing Page es la página a la que envías a tus
visitantes desde cualquier tipo de campaña”
”
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Campaña de Email MKT = 1000 suscriptores
20% Open Rate = 200 aperturas
5% CTR = 10
Incluir Redes Sociales
¿Dónde enviarías a esas 10 personas?
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Landing Pages para Generación de Base de Datos
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Landing Pages para Generación de Base de Datos
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Landing Pages para Generación de Base de Datos
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Landing Pages para Cierre de Venta
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Tips para crear una Landing Page efectiva1. Tu Landing Page debe permitir al lector continuar donde terminó.
2. Mantenerse enfocado en tus mensajes y objetivos.
3. Agregar valor (información, promesas, pruebas).
4. Hacer de la oferta simple, limpia y fácil.
5. Testea, testea y sigue testeando.
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¿Qué Testear de tus Landing Pages?1. Título y propuesta de valor
2. Call to Action
3. Colores
4. Imágenes
5. Cantidad de contenido
6. Todo lo demás también ;)
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Flows avanzados… Are you ready? ☺Campaña de Email
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Landing Page
Flows avanzados… Are you ready? ☺
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Confirmation Page
Flows avanzados… Are you ready? ☺
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Welcome Email
Flows avanzados… Are you ready? ☺
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Automation ingreso a lista
Flows avanzados… Are you ready? ☺
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Email Landing Page Confirmation Page
Welcome Email
Automation ingreso a lista 4 dias
Flows avanzados… Are you ready? ☺
Social Media
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8. Reportes Define bien tus KPIs y objetivos,
sólo así sabrás si has realizado
una campaña exitosa y podrás
mejorar tus acciones de Email
Marketing y resultados.
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8. ROI
https://www.fromdoppler.com/roi
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Customer Journey + Plan de Email Marketing
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Antes de comenzar…Customer Journey:
El camino que transita un posible cliente desde que descubre que tiene la
necesidad hasta que finaliza la compra de nuestro producto o
contratación de nuestro servicio.
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Ciclo de Ventas-Lead NurturingClave para el lead nurturing: mensajes oportunos
@SolRomeo. Email Marketing 360: Cómo generar una estrategia integral
Clave para el lead nurturing: mensajes oportunos
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Customer Journey + Plan de Marketing
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