employee journey mapping
Post on 11-Jul-2015
182 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Employee Journey Mapping
Marijke Messak-Oudhoff
nl.info@tote-m.com
Amsterdam 2014
2
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Missie en merkwaarden TOTE-M
2
Het creëren,
faciliteren en
borgen van
waardevolle
ontmoetingen
Boei uw medewerker! Ken uw medewerker!
DuurzaamBind uw medewerker!
3
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Klanten van TOTE-M
Visie op medewerkerbeleving
5
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Tevreden medewerkers zijn niet meteen
betrokken medewerkers
6
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Bij 41% haalt de werkgever niet het beste uit
de werknemer naar boven
Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.
7
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Werkbelevingsonderzoek
28% van de werknemers in
Nederland voelt zich niet
betrokken bij het succes van
de organisatie waar ze
werkzaam zijn
Slechts 25% van de
werknemers geeft aan uiterst
betrokken te zijn bij de
organisatie
Bij 41% haalt de werkgever
niet het beste uit de werknemer
naar boven
Bron: Integron 2012, onderzoek is gebaseerd op een grootschalig onderzoek
onder 4.400 werknemers in 12 sectoren.
8
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
8
“I have yet to find a company that has earned high levels of customer loyalty
without first earning high levels of employee loyalty” F. Reicheld
9
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Bedrijven met de meest betrokken werknemers hebben
een inkomstengroei die 2,5 keer zo hoog is
Bron: Herremans, R.(2013). Medewerkers als merkmakers. Marketing Tribute 5, p.11-15. Hay Group, 2011
11
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Medewerkertevredenheidsonderzoek is niet toereikend
Tevredenheid ≠ betrokkenheid
Bureaulades vol: geen verandering
Lastig keuzes maken
Geen business case
12
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Effectieve medewerker beleving?
13
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Luister niet altijd naar de medewerker
14
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Luister naar medewerker én merk
15
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Welke keuzes maak je?
Positive
Feeling
9
8
7
6
Negative
Feeling
PEAK
END
END
PEAK
16
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Wat te doen om medewerkerbetrokkenheid te vergroten?
17
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Ga in de schoenen van uw medewerker staan:
Employee Journey Mapping
18
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Een Employee Journey beschrijft de beleving de reis om een baan
te zoeken, te vinden, hierin te ontwikkelen en door te stromen
19
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
De Employee Journey is opgedeeld in tussenstations
Oriëntatie
Sollicitatie
Introductie & inwerken
WerkenLeren
Groeien
Uit dienst
20
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
De uitdaging
De uitdaging is om maximale
waarde uit de reis te halen
in termen van:
• Meer betrokkenheid
• Minder verzuim
• Hogere productiviteit
Uiteindelijk resulteert dit
In tevreden en
enthousiaste klanten
21
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Stappenplan Employee Journey TOTE-M
Inzicht 1. Observeren
2. Luisteren
3. Analyseren
Overzicht4. In kaart brengen
5. Toetsen
6. Delen
Uitzicht7. Inspireren
8. Navigeren
9. Activeren
21
22
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
22
Inzicht
1. Observeren
2. Luisteren
3. Analyseren
Resultaat Kwalitatief inzicht in de beleving, emotie, uitdagingen,
verwachtingen en betrokkenheid van de medewerker
Employee touchpoint model
23
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Overzicht
4. In kaart brengen
5. Toetsen
6. Delen
Resultaat Kwantitatieve beleving in kaart
Score op employee touchpoints
Draagvlak
24
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Uitzicht
7. Inspireren
8. Navigeren
9. Activeren
Resultaat
Ideale Employee Journey
Verbeterideeën en prioriteiten
Roadmap implementatie
25
Copyright © 1994-2014 TOTE-M
Zie ook Employee Journey Mapping - project
bij PostNL: http://slidesha.re/1gxruHE
Neem contact met ons op
voor een gesprek over
Employee Journey Mapping
www.tote-m.com
T: +31(0)20 4207780
E: nl.info@tote-m.com
top related