engagement! motivation!!! … · 6!...
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1!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
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ENGAGEMENT!
MOTIVATION!!!
PERFORMANCE!!DES!MANAGERS!
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«!Le!management!de!demain!:!pas!plus,!mais!mieux!»!!
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!Annick!ANQUETIN!
Isabelle!DENIS!
Robert!LE!LANN!
Valérie!PERRIN!
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Commission!Management!&!RH!
Février!2015!
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2!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Sommaire!Introduction!!!!
• Pourquoi!ce!thème!EMP!?!
• Conseils!de!lecture!!
!
A!–!Caractéristiques!générales!de!l’Enquête!Dynamics!!
• Notre!méthodologie!
!
B!–!Il!existe!2!sensibilités!managériales!:!l’une!«!Le!business!et!l’externe!»!et!l’autre!«!Les!RH!et!l’interne!»!!
!
C!–!Quelles!sont!les!difficultés!majeures!?!!
• Commentaires!sur!les!2!matrices!«!Business!»!et!«!interne!RH!»!
• Le!tronc!commun!:!M1,!M3,!M5!
• Les!spécificités!:!M4,!M10,!M11!
!
D!–!Quelles!sont!les!actions!prioritaires!à!envisager!pour!«!supprimer/atténuer!»!ces!difficultés!majeures!?!!!
• Au!niveau!poste!/!individu!:!M1!
• Au!niveau!de!l’entreprise!:!M3,!M4,!M10,!M11!
• Au!niveau!global!socio1économique!:!M5!
!
Conclusion!générale!et!Recommandations!!
• 3!!à!5!enseignements!majeurs!
• Autres!suggestions!!
!
ANNEXES!!
Annexe!1!!1!Comment!gérer!«!la!drogue!de!l’urgence!»!?!–!!de!Stephen!R.!Covey!«!Priorité!aux!priorités!»!
Annexe!2!–!Fiches!«!Boîte!à!outils!du!Management!»!:!Idées!de!base!des!«!bonnes!pratiques!»!+!Savoir!déléguer!
correctement!+!Charte!des!mails!+!Esprit!Client!+!Respect!du!Client!+!Conduite!de!réunion!!!
Annexe!3!–!!Reporting!:!idées!fausses!et!mode!d’emploi!
Annexe!4!1!!Simplifier!:!l’approche!«!Smart!Simplicity!»!du!BCG!
Annexe!5!–!La!population!de!répondants,!la!grille!d’entretien,!les!matrices!&!statistiques!
Annexe!6!–!Bibliographie!
Annexe!7!–!Liste!des!«!12!difficultés!potentielles!»!retenues!dans!l’enquête!Dynamics!
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3!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
!
Introduction!!
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• Pourquoi!ce!thème!EMP!?!
Notre!groupe!de!travail!Dynamics!avait!l’objectif!de!«!produire!un!livre!blanc!opérationnel!sur!le!Management,!qui!soit!utile!aux!adhérents!de!Dynamics!».!!
La! coexistence,! au! sein!de!Dynamics,! de!PME! /! TPE!et! de! groupes!de!plus! grande! taille,! voire!de! grands! groupes!
internationaux,!nous!a! !conduits!à! retenir!comme!point!commun!de!cette!diversité! les!difficultés!de!management!
que! rencontrent! les! Managers,! soit! rattachés! directement! au! patron! dans! de! petites! structures,! soit! rattachés!
directement,! ou! assez! proches! de!membres! des! Codir! ou!Comex.! Ces!Managers! ! sont! en! effet! les! «!courroies! de!
transmission!»,!ou!encore!les!acteurs!clés!dans!la!«!déclinaison!des!priorités!stratégiques!et!opérationnelles!».!C’est!
de! ce! niveau! que,! souvent,! dépendra! la! qualité,! l’excellence,! ou! pas,! les! résultats,! bons! ou!moins! bons,! de!mise!
œuvre!de!la!Stratégie.!
«!Il! existe! !un! fossé! entre! la! Stratégie! et! l’Exécution!»! est! un! lieu! commun! souvent! repris! dans! la! littérature! du!
Management,! comme!par! exemple! récemment!par!Harvard!Business!Review,! édition! française,! dans! ses! derniers!
numéros.! A! tout! le! moins,! indiquons! qu’il! existe! un! «!risque! de! fossé!»! si! l’on! ne! donne! pas! aux! Managers! la!possibilité!d’être!«!engagés,!motivés,!performants!»!dans!le!job!qu’ils!occupent.!!
o Or! les!managers! rencontrent! des! difficultés! qui! les! empêchent! de! relever! correctement! ce! triple! enjeu,!d’où!nos!2!questions!:!
! Quelles!sont!les!difficultés!majeures!qu’ils!rencontrent!?!!
! Quelles!actions!devrait!engager! l’entreprise!pour!«!supprimer!/!atténuer!»!!ces!difficultés!rencontrées!par!
les!Managers!?!!
o Et!si!ces!actions!sont!menées,!on!peut!penser!:!
• que!les!Managers!seront!«!engagés,!motivés,!performants!»!dans!leur!job,!!!
• que!l’entreprise!sera!au!plus!près!de!ses!résultats!visés,!!et!au!mieux!de!son!devenir,!!!!
• sachant! que! nous! avons! pris! comme! hypothèses! de! travail! que! d’une! part,! le! «!business!
model!»!était!correct!et!que!les!«!compétences!métiers!»!nécessaires!étaient!en!place.!!
Pour!mener!à!bien!ces!réflexions!et!ce!travail,!nous!avons!:!
! élaboré! une! checkZlist! des! «!difficultés! potentielles! classiques!»! (*)! que! rencontrent! les!Managers! (cf! en!
Annexe!7!–!Liste!des!12!difficultés!retenues,!de!M1!à!M12,!et!non!hiérarchisées),!
! mené! près! de! 30! entretiens! auprès! d’administrateurs! et! adhérents! de! Dynamics,! ainsi! que! de! cadres!d’entreprises!proches!de!nous,!sur!les!2!questions!:!
• quelles!sont!les!difficultés!qui!vous!semblent!les!plus!nocives!pour!la!réussite!du!business!?!
• quelles!actions!seraient!à!mener!pour!«!contrer!»!ces!difficultés!?!
Le!présent!rapport!de!synthèse!est!le!fruit!de!l’exploitation,!par!notre!groupe!de!travail!(**),!de!tous!ces!entretiens.!Nous! vous! remercions! à! nouveau! de! votre! confiance! pour! la! confidentialité! nominative! des! idées! et! suggestions!
collectées!lors!des!entretiens,!ainsi!que!de!votre!contribution!à!ce!travail,!dont!nous!espérons!qu’il!sera!utile!au!plus!
grand!nombre!d’entre!vous.!
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4!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
!
• Conseils!de!lecture!du!rapport!
Comme!indiqué!(*),!nous!espérons,!et!sommes!sûrs,!que!votre!entreprise!ne!rencontre!pas!«!toutes!»!les!difficultés!
potentielles! analysées! dans! ce! rapport.! En! revanche,! ici! ou! là,! telle! ou! telle! difficulté! ! mentionnée! peut! vous!
concerner.!Ainsi,!ce!rapport!peut!être!lu!et/ou!exploité!à!tiroirs,!qu’il!s’agisse!des!actions!recensées!dans!la!partie!D!du! rapport,! ou! des! annexes! pratiques! et! concrètes,! qui! vous! sont! proposées! (annexe! 1! sur! la! «!drogue! de!
l’urgence!»,!ou!annexe!2!sur!«!La!boîte!à!outils!du!Management!»,!ou!annexe!3!sur!le!reporting,!etc.).!
Très!bonne!lecture!de!ce!rapport,!qui!n’est!pas!«!un!book!de!management!»!de!plus,!mais!un!«!Vadémécum!/!Guide!
concret,!pratique!destiné!à!vous!faire!réfléchir!sur!le!«!quoi!faire!»!et!le!«!comment!faire!»!dans!l’entreprise.!C’est!en!
tout!cas!la!réflexion!que!nous!souhaitons!susciter.!
Nul! doute! que! d’autres! thèmes,! non! abordés! ici! (le! numérique,! le! digital,! la! mondialisation! croissante,! la! cyber!
sécurité…)!mériteraient!de!compléter!ce!travail.!Ce!sera!notre!second!souhait!:!que!d’autres!prennent!la!relève.!
!
(*)!–!Difficultés!dites!«!potentielles!»,!car!nous!espérons!que!toutes!ne!se!retrouvent!pas!à!égale! intensité!dans! la!même!entreprise!!!
(**)!–!Le!groupe!de!travail!qui!a!exploité!et!réalisé!cette!synthèse!des!interviews!Dynamics,!est!constitué!de!quatre!
cadres! dirigeants,! dotés! d’une! longue! expérience! de! l’entreprise! et! exerçant! aujourd’hui! comme! Conseils! de!
Direction.!Il!s’agit!d’Annick!Anquetin,!d’Isabelle!Denis,!de!Robert!Le!Lann!et!de!Valérie!Perrin.!
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5!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
A!–!Caractéristiques!générales!de!l’Enquête!Dynamics!!!
• Constitution!d’une!population!de!répondants!:!
Nous! avons! réalisé! 29! entretiens! (confère! liste! en! annexe! 5)! auprès! d’administrateurs! et! adhérents! du! réseau!
Dynamics! ainsi! qu’auprès!de! contacts!de!nos! réseaux!professionnels.!Au!plan!quantitatif! et!qualitatif,! nous!avons!
exploité!les!entretiens!de!26!répondants,!dont!la!totalité!des!personnes!du!réseau!Dynamics.!Population!statistique!
certes!peu!importante!en!taille,!mais!dont!les!tendances!chiffrées!observées!dans!les!«!votes!»!sur!les!12!difficultés!
des!managers!(confère!liste!en!annexe!7)!restent!très!signifiantes!et!valides.!!
Comme! vous! le! constaterez! dans! les! graphiques! ci1dessous,! nous! avons! rencontré! à! la! fois! des! femmes! et! des!
hommes!de!fonctions!variées,!d’entreprises!de!tailles!diverses,!dans!des!secteurs!d’activité!très!différents.!La!grande!
majorité! des! personnes! rencontrées! sont! en! situation! de! management! (de! quelques! collaborateurs! à! plusieurs!
centaines).!
!
o Dans! notre! population,! près! de! 60%! sont! des! dirigeants! ou! des! cadres! de! direction! et! 14%! des!
DRH.!
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o Notre!population!est!composée!de!2/3!d’hommes!et!d’1/3!de!femmes.!
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! ! !
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41%!
14%!14%!
24%!
7%!
RéparZZon!par!foncZon!Dirigeants!(PDG1DG1
Directeurs!Associés)!
Cadres!de!direcron!
DRH!
Consultants!
Autres!
62%!
38%!
RéparZZon!par!sexe!
Hommes!
Femmes!
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6!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
o 70%! des! personnes! interviewés! proviennent! d’entreprises! dont! le! siège! social! est! situé! sur! la!
Communauté!d’Agglomération!du!Mont!Valérien!(Nanterre!/!Rueil!/!Suresnes).!
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o Près!de! la!moitié!de!nos!répondants!travaillent!dans!des!entreprises!dont! l’effectif!en!France!est!
compris!entre!10!et!500!personnes!et!près!de!20%!de!l’échantillon!dans!des!entreprises!de!plus!de!
500!personnes,!et!le!dernier!tiers!dans!des!TPE!(<!10!personnes).!
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• Mode!d’administration!de!l’entretien!:!!
Nous!avons! convenu!d’un!mode!d’administration!de! l’entretien! sur! la!base!du!guide!d’entretien!préparé!
ensemble!et!fourni!en!annexe!5.!!
Cette! grille! d’entretien! contient! une! douzaine! de! difficultés! potentielles! auxquelles! sont! régulièrement!
confrontés! les! managers! (ces! 12! difficultés! ont! émergé! suite! à! plusieurs! réunions! de! notre! groupe! de!
travail).!Il!est!d’ailleurs!à!noter!que!sur!l’ensemble!des!entretiens!menés,!bien!que!les!répondants!en!aient!
eu!la!possibilité,!très!peu!de!personnes!ont!souhaité!ajouter!des!difficultés!non!présentes!dans!la! liste.!La!
personne! interviewée! devait! pour! chaque! difficulté! classer! son! impact! sur! le! business! ! et! également!
48%!
14%!
10%!
28%!
RéparZZon!par!ville!
Rueil!
Nanterre!
Suresnes!
Autres!
33%!
19%!
30%!
11%!7%!
RéparZZon!par!effecZf!
Moins!de!10!personnes!
De!10!à!49!personnes!
De!50!à!499!personnes!
De!500!à!4!999!personnes!
Plus!de!5!000!personnes!
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7!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
hiérarchiser! leur! possible! amplification! pour! le! futur.! Une! fois! la! grille! des! difficultés! complétée! par! nos!
répondants,! nos! entretiens! ont! été!menés! de! façon! semi1directive! et! assez! souple! afin! de! pouvoir! nous!
adapter! aux! différents! répondants! et! de! pouvoir! les! faire! s’exprimer! sur! les! actions! leur! paraissant!
pertinentes!pour!réduire!les!difficultés!identifiées.!
Les!entretiens!ont!été!conduits!entre!avril!et!octobre!2014!et!les!personnes!interviewées!nous!ont!accordé!
entre!45!minutes!et!deux!heures!de!leur!temps.!
Ces!entretiens!nous!ont!permis!de!construire!l’ensemble!des!matrices!que!vous!découvrirez!dans!la!partie!B!
et!nous!ont!également!permis!d’identifier!quelles!actions!prioritaires!pourraient!être!menées!pour!atténuer!
l’impact!de!ces!difficultés.!
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• Liste!des!12!difficultés!potentielles!retenues!dans!l’enquête!Dynamics!!
!
M!1!–!Manque!de!temps,!drogue!de!l’urgence M!7!–!Pression!sur!développement!perpétuel!des!!!!!!!!!!!!!compétences,!course!à!la!performance
M!2!–!Trop!de!reporting!demandé M!8!–!Manque!d’autonomie!et!de!leviers!de!motivation!
M!3!–!Manque!de!Vision,!perte!de!Sens M!9!–!Manque!de!reconnaissance
M!4!–!Incertitudes!sur!l’avenir,!et!revirements!!!!!!!!!!!!!!stratégiques!et!organisationnels
M!10!–!Perte!de!confiance!dans!l’équipe!dirigeante
M!5!–!Faire!toujours!plus,!et!mieux,!avec!moins!!!!!!!!!!!!!(productivité!++,!qualité!++,!budget!f!f)
M!11!–!Degré!d’exigence!croissante!de!la!part!du!client!
M6!–!Concurrence!accrue!tous!azimuts!(interne,!!!!!!!!!!!!!!externe)
M!12!–!Gestion!de!la!relation!inter!générationnelle!(ex.!!!!!!!!!!!!!!!!seniors!/!génération!Y)
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8!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
B!–!Il!existe!2!sensibilités!managériales!:!l’une!«!Le!business!et!l’externe!»!et!l’autre!«!Les!RH!et!l’interne!»!!!
Nous!avons!analysé!et! trié! les! réponses!des! interviewés! sur! leur!perception!de! l’impact,!plus!ou!moins! important!
(avec! l’échelle! d’importance!de!1! à! 3),! des!difficultés! sur! le! business,! et! donc! sur! les! résultats! d’entreprise.!Nous!
avons! ainsi! «!trouvé!»! une! segmentation! qui! répartit! les! votants! en! 3! catégories! bien! distinctes! (dont! 2! sont!explicites!à!partir!du!!graphe!ciZdessous)!:!!
• D’une!part,!7!répondants!qui! 1!par! rapport!au!second!groupe!de!14!ci1après! 1!privilégient!plus! fortement!
l’impact,!ou!accordent!plus!d’effets!nocifs!sur!le!business,!aux!items!M3!(Manque!de!Vision,!perte!de!Sens)!
+!M10!(perte!de!confiance!dans!l’équipe!dirigeante)!+!M2!(Trop!de!reporting),!tous!points!qui!sont!colorés!«!RH!et!interne!»,!
• D’autre! part,! 14! répondants! qui! ! 1! par! rapport! au! groupe! de! 7! ci1dessus! 1! privilégient! plus! fortement!
l’impact,! ou! accordent! plus! d’effets! nocifs! sur! le! business,! aux! items! M11! (l’exigence! client)! +! M6! (la!
concurrence)!+!M7!(développement!permanent!des!compétences),!tous!points!qui!sont!colorés!«!Business!et!externe!»,!et!pour!eux!c’est!là!le!péril!majeur,!car!ayant!le!plus!d’impact!sur!le!devenir!de!l’entreprise.!!!
• Et!il!y!a!une!3ème!groupe!(des!hésitants,!ou!des!sages!qui!visent!la!synthèse!des!2!courants!précédents…!?),!qui!ne!sont!pas!dans!le!graphe,!mais!dont!les!réponses!ont!été,!bien!sûr,!intégrées!dans!les!tris!statistiques!
qui!suivent.!
Il!s’agit!d’une!tendance!statistique,!un!peu!surprenante!pour!nous!car!nous!ne!pensions!pas!qu’elle!apparaîtrait!dans!
les!votes,!mais!bien!réelle!dans!nombre!d’entreprises!que!nous!côtoyons.!Il!ne!s’agit!pas!de!dire!les!«!majoritaires!»!
qui! ont! raison,! et! les! «!minoritaires!»! qui! ont! tort.! Le! jugement! à! l’emporte1pièce! est! à! nuancer.! Dans! toute!
entreprise,!il!nous!faut!se!mettre!d’accord!sur!le!diagnostic,!pour!aller!vers!les!bonnes!décisions!d’Actions!collectives,!
et!portées!par!tous.!Et!ces!2!courants!de!pensée,!ou!de!sensibilité!!différente!1!lorsqu’ils!existent!–!qui!focalisent!plus!
soit!sur!l’externe,!soit!sur!l’interne,!sont!à!écouter,!et!à!faire!converger,!pour!bien!décider,!et!agir!«!ensemble!»!dans!
la!bonne,!et!même,!direction.!
!!
!!!!!!!!!! ! !! !
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9!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
C!–!Quelles!sont!les!difficultés!majeures!?!!
• Commentaires!sur!les!2!matrices!«!Business!»!et!«!interne!RH!»!
• Le!tronc!commun!:!M1,!M3,!M5!
• Les!spécificités!:!M4,!M10,!M11!
!
La!seconde!partie!des!votes!des!interviewés!consistait!à!«!se!projeter!dans!le!futur!»!et!à!estimer!l’aggravation,!ou!la!
relative!stabilité,!des!difficultés!(toujours!échelle!de!1!à!3)!à!horizon!3/5!ans.!D’où!ensuite!le!croisement!des!votes!pour! chacune! des! 12! difficultés,! avec! leur! note!moyenne! d’importance! des! difficultés! sur! le! business! actuel! (en!
abscisse)!et!leur!note!moyenne!d’évolution!des!difficultés!dans!le!futur!(en!ordonnée).!D’où!l’apparition!de!3!zones,!!à!partir!des!moyennes!de!votes!de!tous!les!interviewés!:!
• Zone! I,! avec!«!forte! importance!»! et! «!forte! évolution!»! de! la! difficulté! (votes! >! 2),! c'est1à1dire!
regroupement!des!difficultés!à!traiter!en!priorité,!et!qui!concernent!5!d’entre!elles,!M1! (manque!de!
temps,! urgence…),!M3! (manque!de! vision,! perte! de! Sens),!M4! (incertitudes! sur! l’avenir,! revirements!
stratégiques,…),!M5!(toujours!+,!et!mieux,!avec!1),!et!M11!(exigence!client),!
• Zone!II,!avec!«!moyenne!importance!»!et!«!moyenne!évolution!»!de!la!difficulté!(votes!entre!1,5!et!2),!
et! regroupant! des! difficultés! perçues! globalement! comme! moins! ! prioritaires,! avec! M2! (trop! de!
reporting),! M6! (concurrence),! M7! (Développement! permanent! des! compétences),! M8! (Manque!
d’autonomie! et! de! leviers! de!motivation),!M9! (manque! de! reconnaissance),! et! enfin!M10! (perte! de!
confiance),!cette!dernière!étant!un!peu!plus!en!zone!frontière.!!
• Zone!III,!avec!M12!(relation!inter!générationnelle).!
!
! La! suite!de!notre! rapport!de! synthèse! s’est! focalisée! sur! les!5!difficultés!de! la! Zone! I,!en!y! rajoutant! la!difficulté!M10,!car!plus!que!plébiscitée!par!le!groupe!«!Managers!orientés!RH!»!(cf!les!2!graphes!en!annexe!
5,!et!repris!ci1dessous).!
!!
D’où!6!items!(M1,!M3,!M4,!M5,!M10,!M11)!pour!notre!sélection!finale!
des!DIFFICULTES!majeures!à!surmonter!
(comme!on!le!voit!dans!les!2!matrices!cifaprès)!
!
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10!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
!! Cifdessous!matrice!«!sensibilité!RH!»!qui!priorise!très!fortement!le!M10!(voir!Annexe!5)!:!ce!M10!
(«!Perte!de!confiance!dans!l’équipe!dirigeante!»)!est!en!quelque!sorte!«!repêché!»!!!!
!
!!!!!!!!!!!!!!!
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11!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
D!–!Quelles!sont!les!actions!prioritaires!à!envisager!pour!«!supprimer/atténuer!»!ces!difficultés!majeures!?!!!
• Au!niveau!poste!/!individu!:!M1!
• Au!niveau!de!l’entreprise!:!M3,!M4,!M10,!M11!
• Au!niveau!global!socio1économique!:!M5!
!
Les!6!difficultés!perçues!comme!prioritaires!se!situent!à!des!plans!différents,!et!en!conséquence!les!actions!à!envisager!et!à!engager!ne!seront!pas!obligatoirement!de!même!nature,!selon!qu’il!s’agit!du!poste!ou!de!l’individu!
(difficulté!M1),!ou!que!le!périmètre!concerné!soit!l’entreprise!partiellement!ou!dans!sa!totalité!(difficultés!M3,!M4,!
M10,!M11),!ou!encore!que!le!cadre!soit!plus!global!et!d’ordre!socio1économique!(difficulté!M5).!
Nous!présentons!chaque!!synthèse!«!Actions!prioritaires!à!envisager!»!en!3!parties!:!!
! un!verbatim,!!
! les!3!à!5!Actions!à!envisager!pour!«!supprimer!/!!lever!/!atténuer!»!la!difficulté,!!
! notre!recommandation!N°!1.!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Au!niveau!poste!/!individu!:!M1!!!
M1!=!«!Manque!de!temps,!de!disponibilité!terrain,!drogue!de!l’urgence!»!
!
" Verbatim!
«!Redonner!du!temps!au!personnel,!et!apprendre!à!lâcher!prise!»!!
«!Avoir!des!indicateurs!simples,!qui!fassent!«!sens!»!pour!tout!le!monde!»!+!«!Moins!de!reporting!»!+!«!Evaluer!le!temps!pris!par!
le!reporting!»!+!«!Réduire!les!informations!liées!au!reporting!»!!
«!Passer!du!temps!subi!au!temps!choisi!»!
«!Diminuer!les!procédures!qui!donnent!plus!d’importance!à!la!forme!qu’au!fond!»!!
«!Faux!problème.!S’il!y!a!mauvaise!gestion!du!temps,!c’est!que!le!manager!n’est!pas!à!sa!place!»!
!
" Actions!à!envisager!et!mener!pour!«!atténuer!cette!difficulté!M!1!»!
1!–!Formation!à!«!la!gestion!du!temps!».!Cela!voudra!aussi!dire!:!apprendre!à!«!trier!le!degré!d’urgence!des!informations!et!des!
situations!».!!Cela!voudra!aussi!dire!:!savoir!«!supprimer!les!tâches!inutiles!».!!!
2! –! Chercher! à!déléguer! plus.! Ce! qui! présentera! deux! avantages!:! d’une! part! celui! qui! délègue! «!gagne! du! temps! pour! autre!
chose!»,!et!d’autre!part,! la!délégation!reçue!doit!permettre!d’accroître! les!responsabilités!et! les!motivations!de!celui!qui!reçoit!
cette!délégation,!si!«!c’est!délégué!correctement!».!D’où!l’intérêt!dans!l’annexe!2!«!Boîte!à!outils!du!Management!»!de!la!fiche!«!Savoir!déléguer!correctement!».!!
3!–!Disposer!d’un!reporting,!simple,!pertinent,!et!motivant.!!Ce!qui!voudra!dire!que!le!reporting!ne!doit!pas!être!«!une!usine!à!gaz!»,!que!la!remontée!et!la!redescente!des!informations!sont!les!2!mouvements!nécessaires!«!pour!que!ça!marche!réellement!».!
Qu’il!faut!aussi!que!reporting!=!pilotage,!et!non!pas!«!outil!de!sanction!et!de!répression…!».!Tout!cela!pour!souligner!l’intérêt!de!l’Annexe!3!«!Reporting!:!idées!fausses,!et!mode!d’emploi!».!
4!–!Action!spécifique!pour!une!«!Gestion!du!temps!collectif!»,!avec!une!charte!des!e1mails,!du!tél,!etc….!Fixer!quelques!«!guide!
lines!»!qui!permettent!à!tout!le!monde,!non!pas!uniquement!de!gagner!du!temps,!mais!surtout!de!«!ne!pas!perdre!du!temps!en!
choses!inutiles!».!!Voir!également!«!Charte!des!mails!»!dans!l’Annexe!2!«!Boite!à!outils!du!Management!».!
5!–!Formation!/!Action!sur!la!«!gestion!des!priorités!»,!et! la!distinction!urgent!/! important.!Il!s’agit!de!sortir!de!«!la!drogue!de!l’urgence!»!(Stephen!R.!Covey)!–!Annexe!1.!!
!
" Notre!Reco!No!1!:!Chercher!à!Déléguer!plus!et!mieux!!
!2!–!Chercher!à!déléguer!plus.!Ce!qui!présentera!deux!avantages!:!d’une!part!celui!qui!délègue!«!gagne!du!temps!pour!
autre!chose!»,!et!d’autre!part,! la!délégation! reçue!doit!permettre!d’accroître! les! responsabilités!et! les!motivations!de!
celui! qui! reçoit! cette! délégation,! si! «!c’est! délégué! correctement!».! D’où! l’intérêt! de! l’annexe! 2! «!Savoir! déléguer!correctement!».!!!En!se!fixant!cette!seule!priorité,!on!peut!penser!qu’on!sera!contraint!de!mieux!cerner/décider!de!ses!priorités!(il!y!en!aura!moins!cf!le!N°5.),!qu’en!conséquence!le!reporting!(cf!le!N°3)!ne!pourra!être!que!plus!ciblé!et!plus!synthétique,!et!qu’on!disposera!de!plus!de!temps!pour!l’essentiel!(cf!le!N°1).!!!
!
!
!
13!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Au!niveau!de!l’entreprise!:!M3,!M4,!M10,!M11!!
M3!=!«!Manque!de!vision,!perte!de!sens!»!!
" Verbatim!!
«!Travailler!sur!la!vision!et!le!partage!de!la!stratégie!dans!la!durée!»!
«!Si!vous!ne!savez!pas!pourquoi!vous!faites,!que!vous!n’en!voyez!pas!l’intérêt,!c’est!mal!vécu!»!
«!En!début!de!chaque!réunion,!chaque!participant!vient!avec!sa!valise!–!un!problème,!un!souci1!!et!aussi!sa!fleur!(reconnaître!un!
truc!super!qui!s’est!passé!grâce!à!quelqu’un).!»!!!
«!On!a!une!tradition!assez!collective!par!service…Toutes!les!fêtes!sont!fêtées!et!nous!en!tant!qu’employeur,!on!est!très!content!
de!cette!situation!même!si!pendant!une!demi1heure,!ils!sont!tous!en!train!de!manger!des!petits!fours!au!lieu!de!travailler!mais!là,!
cela!fait!partie!de!ce!lien!qui!se!crée,!et!là,!les!gens!peuvent!parler!plus!facilement!que!dans!un!cadre!strict!de!travail!»!!
" Actions!à!envisager!pour!!«!redonner!de!la!vision!et!du!sens!»!!!
1!–!Associer!les!managers!au!travail!sur!la!vision.!S’appuyer!sur!leur!expérience!opérationnelle.!En!effet,!le!rôle!du!management!
est!fondamental!dans!l’entreprise!:!ce!sont!des!relais!de!la!stratégie!et!les!courroies!de!transmission!d’informations!provenant!du!
terrain.!Ainsi,!un!dirigeant!de!PME!parlant!de!ses!managers!«"pour" la"communication,"on"a"plein"d’outils"mais"on"a"aussi"notre"encadrement":"je"les"appelle"les"voies"naturelles…"».!
2!–!Informer!sur!la!stratégie!et!communiquer!à!toutes!les!occasions!possibles.!Il!est!essentiel!d’informer!ses!collaborateurs!sur!
les!points! importants!aussi!souvent!que!possible!et!de!pratiquer! la!politique!de!la!«!porte!ouverte!»!afin!que!les!collaborateurs!
n’hésitent!pas!de!leur!côté!à!faire!remonter!de!l’information!et!à!échanger.!
3!–!Créer!des!moments!pour!la!reconnaissance!individuelle!comme!collective!et!valoriser!ses!collaborateurs!(et!pas!seulement!
une! reconnaissance! financière)! et! leur! engagement! au! travail.! La! reconnaissance! du! travail! bien! fait! permet! d’augmenter!
l’engagement,!de!développer!la!fierté!d’appartenance!et!aussi!de!développer!la!performance!de!l’entreprise.!
4!–!Mettre!en!place!une!charte,!un!livret!d’accueil!contenant!la!vision,!les!valeurs!de!l’entreprise"qui!doivent!être!rappelées!en!permanence! (à! l’intégration!puis! aussi! souvent! que!possible).! L’idéal! est! bien! sûr! que! cette! charte! soit! le! fruit! du! travail! d’un!
groupe!composé!à!la!fois!de!personnes!de!la!direction,!de!managers!et!de!collaborateurs!:!ainsi,!l’appropriation!de!cet!!outil!co1
construit!sera!beaucoup!plus!facile.!Il!est!évident!que!ces!valeurs!doivent!se!retrouver!dans!les!comportements!quotidiens!pour!
être!véritablement!partagées!par!tous.!
5!–!Promouvoir!des!projets! transversaux! très! fédérateurs"afin!de! renforcer! la! coopération.! En!effet,! des!projets! transversaux!comme! la!mise!en!place!d’un!nouveau!progiciel!de!gestion! rassemblent!des!gens!de! services! très!différents!qui!dans! le! cadre!
habituel!de!leur!travail!n’ont!pas!forcément!l’habitude!de!travailler!ensemble!:!«!ils!vivent!des!choses!ensemble!et!apprennent!à!
mieux!coopérer!ensemble.!»!
6!–"Faire!évoluer!le!rôle!des!managers!en!leur!permettant!de!se!recentrer!sur!leur!rôle!d’organisation!du!travail,!de!soutien!à!leur!équipe!et!de!régulation!des!difficultés!terrain.!Dans!cet!objectif,!un!des!moyens!!est!de!promouvoir"les!espaces!de!discussion!sur!les!situations!concrètes!de!travail!(mise!en!discussion!de!problèmes!liés!à!l’activité!de!travail!elle1même,!ses!contraintes!et!
ses! ressources).!Ainsi,! les!managers! feront!plus!de!management!du! travail! ce!qui! permet!de! redonner!du! sens! au! travail! des!
collaborateurs!et!a!également!un!impact!sur!la!performance!de!l’entreprise.!
!
" Notre!Recommandation!N°!1!:!le!manager!a!bien!sûr!un!rôle!clé!à!jouer!pour!donner!sens!au!travail!de!ses!équipes,!c’est!pourquoi!la!priorité!pour!nous!est!une!combinaison!des!actions!3!et!6!!
!D’où!notre!suggestion!de!«!prioriser!»!les!N°!3!et!!6!!N°!3!=!Créer!des!moments!pour!la!reconnaissance!individuelle!comme!collective!et!valoriser!ses!collaborateurs!!N°!6!=!Faire!évoluer!le!rôle!des!managers!en!leur!permettant!de!se!recentrer!sur!leur!rôle!d’organisation!du!travail,!de!!!!!!!!!!!!!!soutien!à!leur!équipe!et!de!régulation!des!difficultés!terrain.!!
!
!
14!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
M4!=!«!Incertitudes!sur!l’entreprise,!sur!le!devenir!du!poste!+!!
revirements!stratégiques!et!organisationnels!»!
" Verbatim!
«!Préparer!les!managers!à!parler!du!Cap!de!l’entreprise!»!!
«!Faire!prendre!conscience!des!incertitudes,!mais!s’assurer!que!le!Management!sait!gérer!les!incertitudes!»!!(voir!sur!ce!thème!
Books!de!Robert!Branche!«!Les!mers!de!l’incertitude!»!en!2010,!et!«!Les!radeaux!de!feu!»!en!2013).!
«Autoriser!l’erreur!pour!éviter!l’échec!»!!!
!
" Actions!à!envisager!et!mener!pour!«!atténuer!/gérer!cette!difficulté!M!4!»!
1!–!Faire!une!réunion!semestrielle!d’information!du!personnel!sur!l’évolution!et!les!résultats!de!l’entreprise.!Eventuellement,!
questions!posées!avant!la!réunion,!ou!voire!enquête!interne!(pas!tous!les!6!mois,!mais!de!temps!en!temps),!ou!aussi!mise!en!
place!d’une!boîte!à!idées!(dont!les!suggestions!seraient!une!partie!de!cette!réunion!semestrielle).!Bref,!COMMUNIQUER,!
EXPLIQUER,!….REMOBILISER….!!
2!–!L’un!des!rôles!du!Manager!est!d’inculquer!des!idées!basiques!permettant!de!responsabiliser,!de!motiver,!de!donner!du!Sens,!etc…!et!ce,!malgré! l’incertitude!ambiante!et! le!«!tout!qui!va!trop!vite,!sans!toujours!savoir!vers!où!ça!va!»…..Ne!pas!confondre!
«!incertitude!»!et!«!inquiétude!».!L’incertitude!existe!quant!au!futur,!et!c’est!légitime.!La!vraie!question!est!:!comment!faire!avec,!
et!comment!la!gérer!?!Rappel!aussi,!que!«!chacun!est!un!acteur!économique!»!qui!peut!«!peser!»!sur!son!périmètre!d’action….De!
plus,! il! importera!de!capitaliser! sur! les!points!d’ancrage!solides,!et!plus! sûrs,!pour!bien!agir.!Ne!pas! rester! inerte….!Mais!aussi!
chercher!à!obtenir!des!éclairages,!là!où!c’est!possible,!quand!c’est!trop!flou.!Le!rôle!du!Manager!est!aussi!de!«!faire!remonter!»!
les!questions!légitimes.!!
3!–!Mettre!en!place!des!coZconstructions!de!solutions!sur!des!situations!de!travail!que!l’on!veut!améliorer,!et!donc!sur!des!
choses!concrètes.!Cela!présente!plusieurs!avantages!:!!
• Les!solutions!trouvées!seront!meilleures,!car!«!le!terrain!»!va!s’exprimer,!et!souvent!«!c’est!lui!qui!sait!ce!qui!marchera!
et!ce!qui!ne!marchera!pas!»,!
• Les!personnes!impliquées!en!amont!seront!mieux!mobilisées,!et!valorisées!à!juste!titre,!pour!la!mise!en!place,!en!aval,!
et!la!réussite,!
• Cette!approche!collaborative!permet!aussi!de!réaliser!que!tout!n’est!pas!simple,!et!que!«!le!faut!que,!y!a!qu’à!»!n’est!
pas!toujours!possible…..!Il!y!a!de!vraies!questions!sans!réponses!totalement!satisfaisantes.!!
4!–!Quelques!recos,!et!idées!pratiques!:!immerger!chaque!manager!sur!«!le!terrain!»!tous!les!3!ans!pendant!8!jours!+!et!si!un!
simili!«!parcours!d’intégration!»!se!faisait!(avec!«!rapport!d’étonnement!»!à!la!clé),….tous!les!3!à!5!ans!pendant!8!jours!?!
!
" Notre!Recommandation!No!1!:!Mettre!en!place!des!cofconstructions!de!solutions!sur!les!situations!de!travail!
!3!–!Mettre!en!place!des!coZconstructions!de!solutions!sur!des!situations!de!travail!que!l’on!veut!améliorer,!et!donc!sur!
des!choses!concrètes.!Cela!présente!plusieurs!avantages!:!!
• Les!solutions!trouvées!seront!meilleures,!car!«!le!terrain!»!va!s’exprimer,!et!souvent!«!c’est!lui!qui!sait!ce!qui!
marchera!et!ce!qui!ne!marchera!pas!»,!
• Les!personnes!impliquées!en!amont!seront!mieux!mobilisées,!et!valorisées!à!juste!titre,!pour!la!mise!en!place,!
et!la!réussite,!
• Cette!approche!collaborative!permet!aussi!de!réaliser!que!tout!n’est!pas!simple,!et!que!«!le!faut!que,!y!a!qu’à!»!
n’est!pas!toujours!possible…..!Il!y!a!de!vraies!questions!sans!réponses!totalement!satisfaisantes.!!
!En! se! fixant! cette! seule! priorité,! on! peut! penser! qu’on! responsabilisera! et! motivera! ! le! personnel,! car! il! y! est!légitimement! valorisé,! et! qu’il! est! prouvé! que! «!les! solutions! seront,! de! plus,! souvent! meilleures! et! au! rendezfvous…!».!De!ce!fait,!face!aux!incertitudes!(cf!le!N°!2)!le!personnel!sera!plus!armé,!plus!mature,!plus!responsable,!plus!acteur,! etc.! En! conséquence,! les! réunions! semestrielles! d’information! (cf! le! N°! 1)! peuvent! ne! pas! être! que! «!top!down!»!et!donner!lieu!à!des!infos!sur!ces!ateliers!de!progrès,!ce!qui!ne!peut!être!qu’un!plus!pour!tous.!!!!
!
15!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
M10!=!«!Perte!de!confiance!dans!l’équipe!dirigeante!»!!!!
!
Cette!difficulté!potentielle!a!été! traitée!dans! les! interviews!de! façon!très!différente,!voire!opposée.!Nous!avons!constaté!deux!points!de!convergence!partiels,!et!apparemment!contradictoires!:!
• Le! sous! groupe! «!sensibilité! RH! plus! marquée!»! l’a! traitée! comme! une! difficulté! majeure,! voire! plus! (cf! son!
positionnement!dans!la!matrice!«!Managers!orientés!RH!»,!en!Annexe!5)!
• Le! sous! groupe! «!sensibilité! Business!plus! marquée»! l’a! reléguée! très! loin,! presque! la! dernière! des! 12! (cf! son!positionnement!dans!la!matrice!«!Managers!orientés!Business!»,!en!Annexe!5).!Il!nous!a!semblé!que,!peut1être,!ici!ou!là,!
il!pouvait!y!avoir!une!attitude!d’évitement!vis1à1vis!de!cet!item,!ou!encore!que,!face!à!cette!difficulté,!les!interviewés!de!
ce!groupe!pensaient!qu’il!fallait!en!tirer!les!conclusions!et!changer!l’équipe!dirigeante.!
!Notre!groupe!de!travail!a!donc!«!repêché!»!cette!difficulté,!qui!n’était!pas!dans!la!Zone!I!«!prioritaire!»!(voir!page!9!ciZdessus),!et! in! fine,! nous!pensons!que! c’est! sans! doute! là! une!des! difficultés! les! plus! nocives,! car! quand! cette! perte! de! confiance! s’est!
installée,! il! n’y! aura! pas! réelle!mobilisation! pour! éviter! un! PSE,! ou! pour! éviter! ! de! plonger! s’il! y! a! en!même! temps!de! graves!
difficultés!de!trésorerie,!ou!pour!vaillamment!réagir!face!à!des!actions!de!la!concurrence!quand!elle!nous!a!«!planté!un!drapeau!»,!
ou!tout!simplement!s’il!s’agit!d’aller!de!l’avant,!et!de!maintenir!sa!part!de!marché,!!etc.!
En!synthèse,!avec!une!image!un!peu!forte,!notre!groupe!de!travail!s’est!dit!que!«!la!perte!de!confiance!est!la!gangrène!dans!le!corps! de! l’entreprise!»,! et! donc! qu’il! faut! tout! faire! pour! l’éviter,! car! de! plus! les! Actions! efficaces! pour! «!l‘éradiquer! ou!l’atténuer!»!ne!sont!pas!évidentes!à!trouver.!Et!au!passage,!le!dernier!verbatim!illustre!plutôt!bien!notre!approche!de!synthèse.!
" Verbatim!!!
«!Désaccord,!le!fossé!se!creuse!entre!le!management!et!le!top!management!»!!
«!La!perte!de!confiance!du!management!intermédiaire!n’est!pas!assez!supportée!»!
«!La!confiance!est!liée!à!la!Reconnaissance!et!inversement!»!!
«!!Absence!de!communication!entre!top!management!et!management!et!entre!pairs!»!
«!Tension!entre!les!partenaires!avec!mise!en!risque!de!la!pérennité!de!la!société!:!actionnaires,!banquiers,!clients,!fournisseurs,!
collaborateurs!»!
" Actions!à!envisager!pour!«!éviter!la!perte!de!confiance!»,!voire!«!regagner!la!confiance!»!!!1!–!Délivrer!une!vision!stratégique!claire!&!partagée,!ce!qui!explicitera!la!pertinence!des!plans!d’actions!à!mettre!en!œuvre,!et!
facilitera!l’adhésion!et!l’engagement!des!managers!et!collaborateurs!à!«!aller!de!l’avant!».!!
2!–!Au!plan!général,!encourager!le!feed1back,!ne!pas!masquer!systématiquement!les!difficultés,!reconnaître!l’engagement,!être!attentif!à!l’analyse!des!résultats,!et!savoir!«!saluer!»!les!succès.!!
3! –!Montrer! l’exemple.! Cette! notion! d’exemplarité! est! essentielle,! qu’il! s’agisse! de! la! qualité! du! travail,! de! l’état! d’esprit,! de!
l’écoute,!de!l’autorité,!de!l’équité!dans!les!décisions!et!dans!les!relations,!de!la!capacité!de!décision!et!de!communication,!etc.!
4!–!Dès!que! l’on!sent!«!flottement,!ou! incertitude,!ou! fortes! interrogations!»,!ne!pas! rester! inerte,!et! chercher!à!ce!que!«!on!discute,!on!s’explique!».!Réagir,!et!ne!pas!laisser!s’installer!le!doute!rampant!et!l’incertitude.!!
5!–!Développer!un!leadership!authentique!et!soucieux!de!développer!ses!managers!&!collaborateurs.!!
" Notre!Reco!N°!1!:!C’est!sans!doute!«!dans!l’action!concrète!de!tous!les!jours!»!qu’on!se!«!mettra!le!plus!à!l’abri!de!cette!cata!»!!!Et!il!n’y!a!pas!réellement!un!item!plus!important!qu’un!autre!:!c’est!un!tout.!En!supposant,!bien!sûr,!que!le!N°!1!(La!Stratégie)!est!là!a!minima.!!
!D’où!notre!suggestion!de!«!prioriser!»!les!N°!2,!3,!4!!N°!2!=!Etre!à!l’écoute!et!attentif!à!l’analyse!des!résultats,!et!savoir!«!saluer!»!les!succès.!N°!3!=!Montrer!l’exemple!(certes!«!un!peu!bateau!»,!mais!oh!combien!important!!).!!N°!4!=!Dès!flottement,!ou!incertitude,!«!on!s’explique!».!!!!
!
16!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
M11!=!«!Degré!d’exigence!croissante!de!la!part!du!client!final!/!externe!»!
!
" Verbatim!
«!La!qualité!n’est!pas!une!option!mais!une!nécessité!»!
«!Marteler!sur!l’évolution!et!les!contraintes!du!marché!»! !
«!C’est!le!client!qui!doit!être!le!levier!de!la!mobilisation!et!de!la!motivation!»!!
!
" Actions!à!envisager!et!mener!pour!«!atténuer!/gérer!cette!difficulté!M11!»!
1!–!Tenir!une!réunion!semestrielle!du!personnel!centrée!!sur!l’évolution!et!les!contraintes!du!marché,!sur!l’activité!et!l’évolution!
de!l’entreprise,!et!sur!les!chiffres!de!la!concurrence.!
2!–!Mettre!en!place!«!une!veille!dynamique!»!sur!l’offre!client!comparée,!sur!la!qualité!de!nos!produits!/!services,!sur!la!
perception!de!notre!pricing!(tarifs),!sur!nos!délais!(ou!notre!réactivité!client).!!
2!bis!–!Ce!qui!implique!bien!sûr!–!en!amont!–!de!bien!connaître!notre!marché!et!les!besoins!de!nos!clients!(sur!ce!point!=!à!quand!remonte!notre!«!dernier!point!zéro!?!»)!!!
3!–!Former!tout!le!personnel,!de!façon!concrète,!à!l’écoute!du!client!(externe),!à!la!«!relation!client!»,!et!pas!uniquement!les!
commerciaux!(ce!qui!peut!vouloir!dire!0,5j!de!tous!sur!le!thème!«!chacun!est!un!acteur!économique!»,!ou!prévoir!«!immersion!
tournante!»!dans!les!services!en!contact/interface!avec!les!clients).!!!
4!–!Disposer!d’une!Démarche!Stratégique,!simple!et!cohérente,!intégrant!réellement!client!/!marché!(**)!à!toujours!«!mettre!!au!
centre!»,!et!dans!laquelle!«!Avoir!moins!de!Projets,!car!tout!n’est!pas!Stratégique,!mais!pour!ce!petit!nombre!de!Projets,!aller!
jusqu’au!bout!de!la!démarche!».!
(**)!–!Mais!en!contre!point,!rappel!du!book!du!PDG,!Vineet!Nayar,!de!la!SSII!indienne!Wipro!«!Les!employés!d’abord,!les!clients!
ensuite!:!comment!renverser!les!règles!du!management!».!!!
!
" Notre!Recommandation!N°!1!:!Former!à!la!relation!client!et!ses!4!exigences!!
!3!–!Former!tout!le!personnel,!de!façon!concrète,!à!l’écoute!du!client!(externe),!à!la!«!relation!client!»,!et!pas!uniquement!les!commerciaux!(ce!qui!peut!vouloir!dire!0,5j!de!tous!sur!le!thème!«!chacun!est!un!acteur!économique!»,!
ou!prévoir!«!immersion!tournante!»!dans!les!services!en!contact/interface!avec!les!clients).!!Voir!fiche!«Esprit!client!»!et!
fiche!«!Respect!des!4!attentes!du!client!»!dans!l’Annexe!2!«!Boîte!à!outils!du!Management!»!
!En! se! fixant!cette! seule!priorité! (la!No!3),!on!sera!sur!du!«!très!concret!»!dont! l’impact! se! fera! sentir!assez!vite! sur!l’engagement,!et!la!motivation,!de!même!que!l’action!No!1!(réunion!semestrielle!du!personnel!centrée!sur!l’évolution,!et!….)!sera!bien!plus!percutante!et!efficace,!et!que!cette!formation!génèrera!une!demande!de!Stratégie!simple,!claire,!et!ciblée!client!(la!No4),!ainsi!que!–!dès!que!nécessaire!–!une!«!veille!dynamique!»!explicite!(la!No!2!et!la!No!2bis).!!!
!
!
!
!
!
!
!
!
17!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Au!niveau!global!socioféconomique!:!M5!!
Cette!dernière!difficulté,!perçue!par!tous!comme!une!donne!«!incontournable!»,!relève!du!contexte!«!d’économie!de!marché!»!
dans! laquelle! les! entreprises! opèrent.! ! Envisager! de! «!supprimer! /! lever!»! cette! difficulté! n’est,! sans! doute! pas,! la! bonne!
approche!!! Le! «!verbatim!»! l’illustre.! Mais! pour! autant,! des! Actions! peuvent,! et! doivent,! s’envisager! pour! «!atténuer!»! cette!
difficulté.!
!
M5!=!«!Faire!toujours!plus!et!mieux!avec!moins!=!budget!f!f,!qualité!+!+,!productivité!+!+!»!
!
" Verbatim!«!Nous!adapter!à!l’exigence!de!!productivité!:!c’est!une!donne!»!!
«!Les!problèmes!sont!globaux!et!mondiaux!:!il!faut!se!battre,!et!persévérer!»!!
«!Il!faut!simplifier,!simplifier,!…!et!…!expliquer,!expliquer!»!!
!
" Actions!à!envisager!et!mener!pour!«!atténuer!cette!difficulté!M!5!»!!
1!–!Expliquer!et!commenter!cette!exigence!M5!:!«!ça!veut!dire!quoi,!et!pourquoi!?!».!Ne!pas!confondre!«!le!plus!»!et!«!le!mieux!».!
Expliquer! les! raisons! de! la! recherche! de! productivité! constante.! La! mesure! de! la! «!bonne! productivité!»! est! une! question!
complexe,!d’où!bien!la!définir,!et!en!consensus!sur!sa!pertinence!et!son!intérêt.!!
2!–!Redire!que!faire!mieux,!c’est!pour!le!client.!En!conséquence,!faire!des!retours!de!satisfaction!des!clients,!et!piloter!tout!cela!avec!indicateurs!ad!hoc,!dans!un!Tableau!de!Bord!Client,!simple!et!utilisé.!!!
3!–!Ne!pas!toujours!focaliser!sur!les!seuls!coûts,!bien!que!ce!soit!souvent!un!critère!majeur.!Choisir!«!les!océans!bleus!»!(cf!Book!
primé!dans!«!The!Thinkers!50!»),!et!la!qualité!/!le!luxe!/!le!service!:!bref!les!ingrédients!d’un!meilleur!positionnement!produit!/!service.!Une!étude! très! intéressante!a!été!opérée!sur! les!mobiles!d’acquisitions!d’une!voiture!par! les!acheteurs!des!différents!
pays!du!globe!(Chine,!USA,!France,!Allemagne,…..).!Il!y!apparaît!nettement!que,!pour!les!chinois,!le!prix!n’est!pas!le!critère!No!1….!
4!–!Engager!un!travail!de!«!simplification!des!process!avec!les!gens!du!terrain!»!=!faire!du!«!lean!intelligent!».!Et!appliquer!les!3!S!:!Simplicity,!Smart,!Smile.!Cf!aussi!le!récent!book!du!BCG!«!Smart!Simplicity!»!en!Annexe!4!!
5! –! Lancer! un! groupe! de! travail! sur! «!les! risques! à! aller! trop! loin,! et! trop! brutal,! dans! le! «!Lean! Management!»! =! quelles!
recommandations!pour!que!le!personnel!gère!mieux,!et!vive!mieux,!cette!exigence!M!5.!
!
" Notre!Reco!N°!1!:!Expliquer!(l’Action!N°!1)!et!Simplifier!(l’Action!N°!4)!!
!Cette!difficulté!M5!(toujours!plus,!et!mieux,!avec!moins)!est,!non!seulement!récurrente!et!sempiternelle,!mais!de!plus!
c’est! sans! doute! l’une! des! difficultés! qui,! ici! ou! là,! amène! à! baisser! les! bras,! à! se! démotiver,! à! se! protéger! en! usant!
d’artifices! plus! ou! moins! légitimes,! et! c’est! le! début! de! la! «!cassure!»….! ou! de! la! spirale! du! fossé! immense! entre!
«!Stratégie!»!et!«!Exécution!»…..!!
! «!Expliquer!et!Simplifier!»!:!oui,!mais!comment!?!D’une! certaine! façon,! les! ateliers!de! cofconstruction!de! solutions! sur!des! situations!de! travail! (cf! cifdessus,! pour! la!difficulté!M4)!seront!une!amorce,!un!levier,!ou!!une!solution!a!priori!très!positive,!et!très!efficace!pour!«!expliquer!»,!pour!«!simplifier!»,!et!pour!«!relativiser!»!cette!difficulté!M5,!et!permettre!d’aller!de!l’avant.!!!!
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18!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Conclusion!générale!et!Recommandations!!
• 3!!à!5!enseignements!majeurs!
• Autres!suggestions!!
Bien! évidemment,! et! comme!mentionné! en! Introduction,! ce! rapport! est! à! utiliser! «!à! tiroirs!»! et! en! fonction! des!
situations! ou! difficultés! ou! préoccupations! rencontrées! par! l’entreprise.! Nous! avons! sélectionné! 6! difficultés!
majeures,!et!envisagé!au!total!!environ!25!ou!30!actions!possibles!à!engager!en!vue!d’atténuer!/!lever!!ces!difficultés.!
Au!delà!de! la! réflexion!ou! sélection!personnelle!des! items! les!plus! appropriés! à! la! situation! rencontrée,! il! nous! a!
semblé!utile!de!tenter!une!synthèse!de!tous!ces!analyses,!et!de!!
vous!proposer!en!final!5!suggestions!pour!«!Manager,!non!pas!plus,!mais!mieux!»!
2!enseignements!généraux!!! Il! y! a,! très! souvent,! coexistence! au! sein! de! l’entreprise! des! 2! sensibilités! «!Business! et!
externe/client/concurrence/marché!»! et! «!RH/! interne/motivation/reconnaissance!».! L’une! ne!
l’emporte! pas! sur! l’autre.! Mais,! en! fonction! des! situations! /! difficultés,! veiller! à! «!marier! ces! 2!
sensibilités!»,! veiller! à! ce! qu’il! y! ait! un! «!diagnostic! commun,! et! partagé!»,! face! aux! situations!analysées,!pour!que!les!Actions!engagées!le!soient,!par!tous,!dans!la!même!direction!et!avec!la!même!
motivation!d’aller!de!l’avant.!
! «!Ecouter! –! Expliquer! –! Simplifier!»! nous! semblent! être! les! 3! suggestions! que! nous! avons! le! plus!
souvent!entendues!ou!qui!nous!semblent!les!plus!pertinentes,!après!analyse!de!tous!les!interviews.!
!
3!enseignements!plus!opérationnels!!! Attention!à!la!perte!de!confiance!(cf!le!M10)!(cf!le!livre!de!l’Institut!Montaigne!«!Et!la!confiance!bordel.!
Faire!le!pari!de!la!confiance!en!entreprise!»!
! Mettre! en! place! les! «!ateliers! de! coZconstruction!»! (cf! M4! et!M5)! pour! l’amélioration! de! situations!
concrètes!/!process!/!procédures!de!travail,!car!cela!permet!d’expliquer,!de!simplifier!et!de!créer!du!lien!dans!l’action,!et!pas!uniquement!dans!le!discours!!!
! Les!«!4!attentes! (légitimes)!du!Client!»! (cf! le!M!11)!:! rappel! récurrent!+!actions!d’amélioration!en!ce!
domaine!=!un!super!plus!de!mobilisation,!porteur!de!futur.!
!
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Et,!en!final!du!final,!n’oublions!pas!que!tout!ceci! requiert!un!business!model!satisfaisant!et!des!compétences!
métiers!à!hauteur!du!requis…!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
ANNEXES!!
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Annexe!1!!!–!!Comment!gérer!«!la!drogue!de!l’urgence!»!?!–!Livre!de!Stephen!R.!Covey!«!Priorité!aux!priorités!»!
!
Annexe!2!–!Fiches!«!Boîte!à!outils!du!Management!»!:!Idées!de!base!des!«!bonnes!pratiques!»!+!Savoir!déléguer!correctement!+!Charte!des!mails!+!Esprit!Client!+!Respect!des!4!Exigences!Client!+!Conduite!de!réunion!!!
!
Annexe!3!–!!Reporting!:!idées!fausses!et!mode!d’emploi!
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Annexe!4!f!!Simplifier!:!l’approche!«!Smart!Simplicity!»!du!BCG!
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Annexe!5!–!!La!population!de!répondants,!la!grille!d’entretien,!les!matrices!&!statistiques!
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Annexe!6!–!Bibliographie!
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Annexe!7!–!Liste!des!«!12!difficultés!potentielles!»!retenues!dans!l’enquête!Dynamics!
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20!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!1!!f!Comment!gérer!«!la!drogue!de!l’urgence!»!?!–!Livre!de!Stephen!R.!Covey!!
«!Priorité!aux!priorités!»!
Stephen! R.! Covey,! un! des! gourous! du! management! et! du! Développement! personnel,! est! également! l’auteur! de!
nombreux!ouvrages,!dont!un!autre!best1seller!«!Les!7!habitudes!de!ceux!qui!réalisent!tout!ce!qu’ils!entreprennent!».!
Dans! l’ouvrage!«!Priorité!aux!Priorités!»! ici!préconisé,! il!n’est!pas!question!que!de!priorités,!et! l’auteur,!également!
consultant! auprès! de! nombreuses! multinationales,! traite! de! nombre! d’aspects! liés! à! la! pratique! de! la! vie! des!
managers.!!
Nous!avons!sélectionné!une!page!clé!(page!276)!du!livre,!qui!explique!beaucoup!de!choses,!et!nous!recommande!un!
super!«!axe!de!progrès!»,!vraiment!«!payant!»!pour!gagner!du!temps,!et!mieux!préparer!l’essentiel.!Les!%!de!chaque!
case!sont!des!%!de!temps!alloués!à!des!choses!«!urgentes!/!importantes!»!en!case!I,!«!importantes!/!pas!urgentes!»!
en!case!II!»,!etc…..!
!
!
Nous!passons!trop!de!temps!à!gérer!des!choses!«!pas!importantes!et!urgentes!»,!et!cela!peut!représenter!50160%!de!notre!temps!(case!III),!
et!c’est!énorme!!!Avec!une!«!chasse!au!gaspi!»!dans! la!durée!et!avec!
constance,!notre!temps!de!la!case!III!peut!descendre!à!15%,!d’après!S.!
Covey.! Les!%!de! temps! logés!dans! la!matrice! sont!des!moyennes,!et!
elles!illustrent!la!problématique.!
!
!
Et!ce!temps!gagné,!même!si!non!n’est!pas!descendu!à!15%,!sera!sans!
doute!significatif!et!peut!être!réalloué!à!la!case!II,!ce!qui!permettra!de!
consacrer! plus! de! temps! à! «!préparer! les! choses! importantes! à!l’avance!»,! c'est1à1dire! sans! être! dans! l’urgence,! et! en! étant! plus!serein,! et! sans! doute! plus! réfléchi! et! plus! complet….! Alors! que!
d’habitude,!on!y!consacre!15%,!d’après!S.!Covey,!ce!temps!case! II!va!
augmenter!mais!sans!représenter!sans!doute!les!65%!indiqués!dans!la!
matrice.!
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!
!!
!
!En!synthèse,!«!chasse!au!gaspi!»!pour!faire!baisser!le!temps!consacré!à!gérer!des!choses!«!pas!importantes!
et!urgentes!»,!pour!pouvoir!consacrer!plus!de!temps!à!«!préparer!les!choses!importantes!à!l’avance!».!!
Mode!opératoire!préconisé!souvent!par!l’auteur!:!la!demi1journée!sans!rdv!doit!être!un!minimum!imposé!!!
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21!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!2!–!Fiches!«!Boîte!à!outils!du!Management!»!:!Idées!de!base!des!«!bonnes!pratiques!»!+!!Savoir!déléguer!correctement!+!Charte!des!mails!+!Esprit!Client!+!
Respect!des!4!Exigences!Client!+!Conduite!de!réunion!!!
FICHE!Idées!de!Base!des!BONNES!PRATIQUES!
!
L’installation!de!bonnes!pratiques!nécessite!une!démarche!vigilante!en!6!étapes!:!! !
1/!Constat!partagé!qu’il!faut!faire!quelque!chose!pour!améliorer!l’existant.!
2/!Identifier!le!bénéfice!qu’il!y!a!à!mettre!en!place!quelque!chose!de!nouveau.!
3/!Prendre!la!décision,!si!possible!collective,!de!mettre!en!place!une!bonne!pratique.!
4/!Définir!concrètement!en!quoi!consiste!cette!bonne!pratique.!
5/!Installer!la!pratique!dans!le!rituel.!
6/!Faire!le!point!après!une!période!d’essai!pour!constater!la!bonne!marche!du!système!
- tout!se!passe!bien!#!on!continue!
- il!y!a!des!améliorations!à!apporter!#!on!les!fait!
- ce!n’est!pas!conforme!au!résultat!attendu!#!on!supprime.!
!
!
FICHE!«!Savoir!Déléguer!correctement!»!!
!
Un! travail! mal! délégué! doit! bien! souvent! être! refait.! Il! mobilise! donc! le! double! de! la! ressource! initialement!
nécessaire.!Le!défaut!de!délégation!est!un!gâchis!pour!l’entreprise.!Pour!l’éviter,!voici!un!rappel!sur!les!7!étapes!à!privilégier!:!
1/!Donner!du!sens!à!l’action.!
2/!Expliquer!ce!qui!est!attendu!en!fond,!forme!et!délai.!
3/!Valider!les!compétences!et!les!moyens!nécessaires!à!la!réalisation!demandée.!!
!!!!!En!cas!de!défaut!de!compétences,!organiser!l’apprentissage.!
4/!Faire!reformuler!pour!vérifier!la!compréhension!de!ce!qui!est!demandé.!
5/!Contrôler!ou!faire!contrôler.!
6/!Sanctionner!positivement!ou!corriger.!
7/!Faire!progresser!le!salarié!avec!de!nouveaux!travaux!plus!larges!ou!plus!complexes.!
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22!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
!
FICHE!CHARTE!DES!MAILS!
!
Le!mail!est!un!outil!si!pratique!!que!la!tentation!est!grande!d’en!faire!un!usage!abusif.!Voici!quelques!éléments!qui!
peuvent! servir! de! base! à! une! charte! partagée! par! toute! une! communauté! pour! bienZvivre! ensemble! en! toute!responsabilité!:!!
1.!Il!n’y!a!ni!excuse,!ni!raison!de!négliger!la!forme!d’un!mail.!
2.!Je!ne!réponds!à!mes!mails!que!deux!fois!par!jour.!!
3.!Je!ne!mets!en!copie!que!les!destinataires!qui!ont!une!pertinence!sur!l’objet.!
4.!Quand!je!reçois!plus!de!5!mails!sur!un!même!sujet,!je!provoque!une!clarification.!
5.!Quand!je!reçois!un!mail!agressif,!je!provoque!une!rencontre.!
6.!Je!me!désabonne!des!envois!qui!n’ont!aucune!valeur!ajoutée!pour!moi.!
7.!Je!n’utilise!pas!le!mail!pour!me!décharger!de!mes!responsabilités.!
!
!
FICHE!ESPRIT!CLIENT!
!
Avoir!l’esprit!client,!c’est!mieux!l’écouter!pour!mieux!le!servir!et!garder!sa!confiance.!Le!client!peut!être!interne!ou!externe.!C’est!celui!auquel!on!s’engage!à!fournir!un!produit!physique!ou!virtuel.!Voici!quelques!points!de!réflexion!
pour!aider!dans!cette!démarche!:!!
1/!Identifier!ses!différentes!catégories!de!clients.!
!2/!Savoir!avec!précision!le!cahier!des!charges!que!l’on!doit!respecter!pour!le!satisfaire.!
3/!Respecter!l’engagement!et!le!calendrier!de!délivrance!du!produit.!
4/!Informer!rapidement!le!client!si!cet!engagement!ne!peut!être!tenu.!
5/!Mesurer!régulièrement!la!satisfaction!du!client.!
6/!Evoluer!avec!ses!clients!pour!s’adapter!aux!changements!demandés!ou!attendus.!
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23!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
!
FICHE!RESPECT!DES!4!ATTENTES!DU!CLIENT!
!
Quel! que! soit! ce! qui! lui! est! vendu,! un! client! est! en! droit! d’attendre! le! respect! de! quatre! conditions! pour! être!satisfait!:!!
!!!!!1/!Que!le!produit!tienne!sa!promesse,!c’est1à1dire!qu’il!n’y!ait!pas!d’écart!entre!ce!qu’il!croit!acheter!et!ce!qui!va!
lui!!
!!!!!!!!!!être!vendu.!!
!!!!!2/!Que!le!prix!soit!conforme!à!la!commande,!au!devis,!à!l’étiquette!sur!la!base!desquels!il!a!engagé!son!achat.!
!!!!!3/!Que!le!délai!convenu!soit!respecté.!
!!!!!4/!Que!la!façon!de!lui!délivrer!le!produit!ou!le!service!soit!correcte!dans!la!forme.!!
Ce!n’est!pas!trop!demander,!c’est!simplement!être!conforme!à!l’engagement!explicite!ou!implicite!du!vendeur.!
!
!
FICHE!!CONDUITE!DE!REUNION!
!
Une! réunion!mobilise! de! la! ressource! temps! de! plusieurs! salariés.! C’est! un!moment! de! communication! qui! doit!
permettre!:!!
" l’apport!ou!l’échange!d’informations,!!
" des!prises!de!décision!qui!aboutiront!à!des!mises!en!œuvre.!
!
Pour!une!efficacité!satisfaisante!des!réunions,!voici!un!rappel!de!bonnes!pratiques,!avec!mots!clés!=!Ordre!du!jour,!Durée,!Compte!rendu!de!décisions,!Suivi!des!décisions!
!
1/!Ordre!du!jour!établi!et!diffusé.!
2/!La!réunion!commence!à!l’heure.!
3/!Un!participant!est!chargé!du!compte1rendu.!
4/!La!durée!prévue!est!respectée.!
5/!Le!relevé!des!décisions!est!établi.!
6/!Le!compte1rendu!est!diffusé.!
7/!Le!suivi!du!relevé!de!décisions!est!assuré.!
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24!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!3!–!!Reporting!:!idées!fausses!et!mode!d’emploi!
!
Le!«!reporting!»!est!un!mot!angloZsaxon,! et! véhicule!donc! la!culture!angloZsaxonne,!beaucoup!plus! tournée!vers!l’action,!que! la! culture!et! les!mots! français!eux!plus! tournés!vers! le! concept!et! l’analyse.!A! témoin!d’ailleurs,!que!
pour! traduire! en! français! le! mot! «!reporting!»! il! nous! faudrait! une! phrase! entière! d’explications!!! Ou! encore!
définition! de! reporting! par! Wikipédia!:! «"Un" compte" rendu" souvent" appelé" en" anglais" reporting" est" l'opération"consistant,"pour"une"entreprise,"à"faire"rapport"de"son"activité."»"
En!clair,!reporting!veut!dire!=!«!remontée!d’informations,!pour!analyse!d’évolution!des!points!clés,!en!vue!de!prise!
de!décisions!nouvelles!et/ou!d’actions!correctives!sur!des!plans!d’actions!déjà!en!cours!».!En!d’autres!termes,!
reporting!est!quasi!synonyme!de!«!process!tableau!de!bord!».!
«!Idées!fausses!»!sur!le!reporting! ! Le!«!vrai!»!reporting!
! ! !Reporting!=!beaucoup!de!chiffres! ! Reporting!=!chiffres!«!essentiels!»,!et!peu!nombreux!
Reporting!=!des!tableaux! ! Reporting!=!tableaux!+!graphiques!(pour!mieux!«!visualiser!»!
l’historique,!et!mieux!anticiper!l’évolution!si!rien!n’est!fait)!
Reporting!=!sanctions!si!chiffres!<!objectifs! ! Reporting!=!commentaires!/!analyses!+!Actions!«!communes!»!
correctives!
Reporting!=!«!j’ouvre!le!parapluie!»!pour!«!me!
dédouaner!»!! Reporting!=!on!avance!«!ensemble!»!(la!hiérarchie!connaît,!et!agit!en!
appui,!en!soutien)!
Reporting!=!c’est!un!échange!par!mail!! ! Reporting!=!réunion!(même!rapide)!pour!échanger,!commenter,!et!
décider,!mais!périodicité!(jour,!semaine,!mois)!à!définir!
!
!
Mode!d’emploi!=!3!suggestions!!
" Rechercher! les! informations! chiffrées!qui! n’amènent!aucune!décision! car! elles! sont,! a! priori,! inutiles! dans! le!reporting.!A!noter!que!«!on!ne!change!rien,!ça!roule…!»!c’est!une!décision,!mais!il!faut!la!notifier,!et!l’officialiser.!
Un! bon! exercice! pour! «!toiletter!»! un! tableau! de! bord!:! se! poser! sur! chaque! information! contenue! dans! le!
tableau! de! bord! «!quel! type! de! décision! peut! être! prise! à! partir! de! cette! information!?!».! Si! on! ne! sait! pas!
répondre,!sans!doute!l’information!n’a!pas!sa!place!dans!le!reporting,!et!on!peut!la!supprimer!de!ce!process,!et!
«!alléger!»!ainsi!les!chiffres!du!reporting!périodique.!" Pour! que! le! reporting! soit! efficace,! il! faut! «!une! caisse! de! résonance!».! Cela! veut! dire! qu’il! y! a! une! réunion!
«!reporting! /! tableau! de! bord!»,! que! sa! date! (régulière)! est! connue! et! tenue,! qu’il! y! a! un! CR! (succinct)! de! la!
réunion!avec!«!Synthèse!+!Actions!à!engager!».!
" Esquisse!de!tableau!de!bord!pour!un!«!reporting!»!!efficace!:!disposer!de!4!/!5!types!de!chiffres!clés!!à!chaque!niveau!de!responsabilité,!avec!un!couple!Tableau!/!Graphique,!au!niveau!:!
• Croissance!(ou!Développement!des!activités),!
• Indicateurs!de!qualité!«!client!»!(client!interne!ou!externe,!en!fonction!des!jobs),!
• Coûts!et!Marges!(si!pertinent),!
• Budget!/!Réel!consommé.!
!
Et!pour!chaque!item,!couple!tableau!/!graphique!+!rectangle!standard!de!type!ci1dessous,!et!le!total!remonte!en!
reporting:!
Commentaires!:!! Actions!!Décidées!=!
En!cours!=!!
A!envisager!=!
!
!
!
25!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!4!f!!Simplifier!:!l’approche!«!Smart!Simplicity!»!du!BCG!
!
" Nous! indiquons! ci1dessous! les! six! règles! BCG! telles! que! reprises! par! Les!Echos!Business!:!
• 11Comprendre!ce!que!font!vos!équipes,!
• 21Renforcer!les!intégrateurs,!
• 31Augmenter!la!quantité!de!pouvoir,!
• 41Accroître!la!réciprocité,!
• 51Etendre!l’ombre!du!futur,!
• 61Récompenser!ceux!qui!coopèrent.!
" Les!commentaires!de!Jean1Marc!Vittori!sur!cet!ouvrage!sont!sélectifs,!après!son!rappel!de!deux!observations!/!
recommandations!:!!
• «!Trop!compliqué!!!Ce!constat!devient!universel!»!
• «!Plus!ça!devient!compliqué!dehors,!plus!il!faut!simplifier!dedans!»!
!
!
" Et! l’auteur! de! l’article! de! noter! «!les! points! clés! de! l’ampleur! des! dégâts!»! tels! que! décrits! par! les! deux!dirigeants!du!BCG,!Yves!Morieux!et!Peter!Tollman!:!!!
• La!complexité!des!objectifs!a!été!multipliée!par!6!en!60!ans,!
• La!complexité!des!organisations!…!par!35,!avec!toujours!plus!de!process!/!procédures!/!normes!/!
standards!/!comités!/!reporting…..!
• La!«!réunionite!interne!»!poursuit!son!repas!glouton…!!
!
!
" L‘ouvrage!du!BCG!préconise! la!«!simplicité! intelligente!»!et! les!6! règles! indiquées!précédemment,!dont! JeanZMarc!Vittori!met!en!avant!3!d’entre!elles!:!!
• la!No!1,!sur!la!compréhension!du!travail!des!équipes!(*),!!• la!No!2,!sur!les!intégrateurs,!ce!qui!met!en!fait!l’accent!sur!les!leaders!d’une!coopération!efficace!
inter!services,!
• la!No!5,!sur!l’ombre!du!futur!(**).!!!
Réf!14f06fD6!f!(Les!Echos,!17.06.2014,!page!9,!de!Jean1Marc!Vittori!!+!Les!Echos!Business,!23.06.2014,!page!8,!dans!
Lu!pour!vous!par!Régine!Turmeau)!
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Ndlr!(*)!–!Salutaire"que"de"rappeler"ce"«"basique"»"du"«"retour"au"terrain"»"dont"les"managers"ne"sont"pas"toujours"friands…."Et"pourtant"quel"apport"que"cela,"pour" la"pertinence"d’analyse"des" situations,"pour" le"doigté"des"bonnes"décisions,"pour"le"climat"de"travail"et"de"coopération….."!Ndlr!(**)!–!Le"terme"«"ombre"du"futur"»"est"le"seul"mis"entre"guillemets"dans"l’article"de"JeanFMarc"Vittori…."Là,"sans"doute,"il"y"aurait"peutFêtre"lieu"de"simplifier,"ou"de"trouver"un"terme"plus"explicite…"Nous"avons"cru"comprendre"que"l’idée"générale"est"de" regarder" le" futur"avec" le" regard"d’autres"services"pour"éviter"une"«"vision" trop"égocentrique,"trop" faussée," et" peu" responsabilisante" au" plan" collectif"»." En" quelque" sorte," prôner" une" solidarité" face" au" futur"incertain…"En"tous"cas,"ce"serait"notre"recommandation,"….,"loin"de"«"L’enfer,"c’est"les"autres"»"du"bien"nommé"JeanFPaul"Sartre.""!
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26!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!5!–!La!population!de!répondants,!la!grille!d’entretien,!les!matrices!&!statistiques!
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La!population!de!répondants!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
La!grille!d’entretien!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Les!matrices!&!statistiques!!
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Managers!orientés!business!
Managers!orientés!RH!
M1! 2,29! 2,00!
M2! 1,57! 2,29!
M3! 2,29! 3,00!
M4! 2,00! 2,14!
M5! 2,21! 2,00!
M6! 1,93! 1,43!
M7! 1,86! 1,43!
M8! 1,79! 2,14!
M9! 1,93! 2,14!
M10! 1,57! 2,71!
M11! 2,71! 1,71!
M12! 1,29! 1,14!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Les!matrices!&!statistiques!!
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Difficultés!actuelles! Difficultés!futures!M1! 2,28! 2,12!
M2! 1,76! 1,88!
M3! 2,52! 2,20!
M4! 2,12! 2,40!
M5! 2,24! 2,20!
M6! 1,72! 2,04!
M7! 1,72! 2,04!
M8! 1,92! 1,60!
M9! 2,08! 1,72!
M10! 1,76! 1,84!
M11! 2,24! 2,28!
M12! 1,28! 1,60!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Les!matrices!&!statistiques!!
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!! Difficultés!actuelles! Difficultés!futures!M1! 2,00! 1,86!
M2! 2,29! 2,14!
M3! 3,00! 2,71!
M4! 2,14! 2,29!
M5! 2,00! 2,14!
M6! 1,43! 1,57!
M7! 1,43! 1,71!
M8! 2,14! 1,86!
M9! 2,14! 2,00!
M10! 2,71! 2,71!
M11! 1,71! 1,86!
M12! 1,14! 1,14!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Les!matrices!&!statistiques!!
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!! Difficultés!actuelles! Difficultés!futures!M1! 2,29! 2,07!
M2! 1,57! 1,79!
M3! 2,29! 1,93!
M4! 2,00! 2,50!
M5! 2,21! 2,14!
M6! 1,93! 2,21!
M7! 1,86! 2,14!
M8! 1,79! 1,64!
M9! 1,93! 1,57!
M10! 1,57! 1,57!
M11! 2,71! 2,57!
M12! 1,29! 1,79!
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Annexe!6!–!Bibliographie!
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Articles!et!Ouvrages!en!lien!direct!avec!les!thèmes!du!rapport!enquête!Dynamics!
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o Article!W.!Chan,!Kim!;!Mauborgne,!Renée!«!Le!leadership!Océan!Bleu!»!Harvard!Business!Review,!édition!
française,!!n°6!déc!2014,!p!44!à!53.!
o Branche,!Robert.!Les!mers!de!l’incertitude.!Editions!du!Palio,!2010.!220!pages.!
o Branche,!Robert.!Les!radeaux!de!feu.!Editions!du!Palio,!2013.!220!pages.!
o Conjard,!Patrick.!Le!management!du!travail.!Anact,!2015,!193!pages.!
o Covey,!Stephen!R.!Priorité!aux!priorités.!!First,!1995,!247!pages.!
o Dupuy,!François.!La!faillite!de!la!pensée!managériale.!Seuil,!2015,!233!pages.!
o Caillé,!Alain;!Grésy,!JeanfEdouard.!Le!management!repensé.!Le!Seuil,!2014.!250!pages.!
o Hamel,!Gary.!La!fin!du!management.!Inventer!les!règles!de!demain.!Vuibert,!2008.!249!pages.!191!pages.!!
o Institut!Montaigne.!Et!la!confiance!bordel!?!Faire!le!pari!de!la!confiance!en!entreprise.!Eyrolles,!2014.!243!pages.!
o Lajous,!Olivier.!L’art!de!diriger.!L’Harmattan,!2013.158!pages.!
o Mintzberg,!Henry.!Le!manager!au!quotidien.!Les!10!rôles!du!cadre.!Eyrolles,!2006.!283!pages.!
o Morieux,!Yves!;!Tollman,!Peter.!Smart!Simplicity,!6!règles!pour!gérer!la!complexité.!Les!Belles!Lettres!Manitoba,!2014,!288!pages!
o Nayar,!Vineet.!Les!employés!d’abord,!les!clients!ensuite!:!comment!renverser!les!règles!du!management.!!!
o Vitari,!Claudio![et!al.].!Slow!management,!entreprendre!la!transition.!Pearson!France,!2013.!235!pages.!
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Pour!approfondir,!nous!vous!conseillons!également!:! ! ! !
o Alter,!Norbert.!L’innovation!Ordinaire.!PUF,!2000.!388!pages.!!
o Becquereau,!Christian.!Manager!sans!stress!et!booster!ses!équipes.!Editions!d'Organisation,!2011.!192!pages.!
!o Delaunay,!Dominique;!HoffnerfLesure,!Anne.!Le!coZdéveloppement!professionnel!et!managérial.!
L’approche!qui!rend!acteur!et!développe!l’intelligence!collective.!Editions!EMS,!2011.!295!pages.!!
o Detrie,!Philippe.!La!convivialité.!Ces!entreprises!où!il!fait!bon!travailler.!Eyrolles,!2009.!245!pages.!!
o Gomez,!PierrefYves.!Le!travail!invisible.!François!Bourin!Editeur,!2013.!254!pages.!!
o Glee,!Catherine;!Mispelblom,!Frederik.!Diriger!et!encadrer!autrement.!Armand!Colin,!2012.!318!pages.!!
o Hsieh,!Tony.!L’entreprise!du!bonheur.!Zappos.!Leduc.S.!Editions,!2010.!319!pages.!!
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33!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
o Jarrosson,!Bruno.!100!ans!de!management,!un!siècle!de!management!à!travers!les!écrits.!Dunod,!2000,2004.!175!pages.!!
!o Jouvenot,!Chrisitan!;!Pierre!Christèle.!La!reconnaissance!au!travail.!ANACT,!2010.!102!pages.!!
!o Lallement,!Michel.!Le!travail!sous!tension.!Sciences!Humaines!,!2010.!125!pages.!!!o Le!Faucher,!Sylvie.!Et!si!la!reconnaissance!au!travail!prenait!sa!place!dans!l'entreprise!?!Editions!du!
Panthéon,!2011.!144!pages.!!
o Meier,!Olivier.!Le!management!scientifique!des!entreprises.!Les!grands!auteurs!en!management.!Editions!2009.!
!o !Morel,!Christian.!Les!décisions!absurdes.!Gallimard,!2002.!379!pages.!
!o Morel,!Christian.!Les!décisions!absurdes,!II.!Gallimard,!2012.!383!pages.!
!o Obin,!JeanfLuc.!Leadership,!les!grands!auteurs.!!Leaderinnov,!2012.!345!pages.!
!o Osty,!Florence.!Le!désir!de!métier!:!engagement,!identité!et!reconnaissance!au!travail.!Presses!
Universitaires!de!Rennes,!2010.!246!pages.!
o Pitcher,!Patricia.!Artistes,!artisans!et!technocrates!dans!nos!organisations.!Rêves,!réalités!et!illusions!du!leadership.!HEC!Québec,!1997.!262!pages.!!
o Sainsaulieu,!Renaud.!L’identité!au!travail.!Presses!de!la!Fondation!Nationale!des!Sciences!Politiques,!1977!3ème!édition!1988.!478!pages.!
!o Turcq,!Dominique.!Le!management!augmenté!:!faire!face!à!la!complexité.!Boostzone!Editions,!2013.!104!
pages.!!
o Théry,!Laurence.!Le!travail!intenable!:!résister!collectivement!à!l’intensification!du!travail.!La!Découverte,!2006.!246!pages.!
!o Watier,!Patrick.!Eloge!de!la!confiance.!Belin,!2008.!158!pages.!
!o Zarifian,!Philippe.!Le!travail!et!la!compétence!:!entre!puissance!et!contrôle.!Puf,!2009.!184!pages.!
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34!
6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
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Annexe!7!–!Liste!des!«!12!difficultés!potentielles!»!retenues!dans!l’enquête!Dynamics!
!
M!1!–!Manque!de!temps,!drogue!de!l’urgence M!7!–!Pression!sur!développement!perpétuel!des!!!!!!!!!!!!!compétences,!course!à!la!performance
M!2!–!Trop!de!reporting!demandé M!8!–!Manque!d’autonomie!et!de!leviers!de!motivation!
M!3!–!Manque!de!Vision,!perte!de!Sens M!9!–!Manque!de!reconnaissance
M!4!–!Incertitudes!sur!l’avenir,!et!revirements!!!!!!!!!!!!!stratégiques!et!organisationnels
M!10!–!Perte!de!confiance!dans!l’équipe!dirigeante
M!5!–!Faire!toujours!plus,!et!mieux,!avec!moins!!!!!!!!!!!!!(productivité!++,!qualité!++,!budget!f!f)
M!11!–!Degré!d’exigence!croissante!de!la!part!du!client!
M6!–!Concurrence!accrue!tous!azimuts!(interne,!!!!!!!!!!!!externe)
M!12!–!Gestion!de!la!relation!inter!générationnelle!(ex.!!!!!!!!!!!!!!!seniors!/!génération!Y)
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6!rue!Lionel!Terray!–!Rueil1Malmaison!–!Tel!01!41!42!30!81!–!www.reseaudynamics.com!–!Email!secretariat@reseaudynamics.com!
Les$4$auteurs$du$rapport!!
Annick!ANQUETIN,!dirigeante!de!RENAISSANCE,!conseil!et!accompagnement!des!dirigeants!
Annick! Anquetin! a! occupé! des! postes! opérationnels! de! dirigeante! dans! la! fonction! Finance! puis! Ressources!
Humaines! dans! l’industrie,! la! distribution! et! les! services,! en! secteur! privé! et! public.! Depuis! quinze! ans,! elle!
accompagne!les!dirigeants!et!leurs!équipes!ayant!à!gérer!le!climat!social,!les!changements,!les!mutations!culturelles,!
les! successions!de!direction,! les!prises!de!décisions,! les!environnements!complexes.!Elle! intervient!dans! le!groupe!
HEC!pour!les!programmes!Executive.!
a1anquetin@re1naissance.eu!
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Isabelle!DENIS,!dirigeante!de!Coaching!des!Talents,!Rueil1Malmaison!
Isabelle! Denis,! Diplômée! ! Maitrise! AES! &! CELSA,! Master! Paris! II! ! Coaching! &! Développement! personnel! en!
Entreprise,! certifiée! praticien! PNL,! a! mené! son! parcours! professionnel! en! entreprise! (dont! 25! ans! DRH! Business!
Partner!chez!Cartier!&!Richemont)!et!en!conseil!RH!&!coaching.!En!2011,! Isabelle!crée!et!dirige!actuellement! son!
Cabinet!«!Coaching!des!Talents!»!afin!d’accompagner!!et!encourager!dirigeants,!managers,!experts!et!collaborateurs!
dans!l’évolution!de!leur!carrière!et!transitions!professionnelles.!!
Prestations!sur!mesure!en!coaching,!conseils!RH,!formation,!co1développement!et!outplacement.!
id.talent@orange.fr,!www.coachingdestalents.fr!
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Robert!LE!LANN,!dirigeant!de!RLL!Partners!et!co1fondateur!d’ELIT!Search!
Robert!Le!Lann,!!ingénieur!Institut!National!Polytechnique!de!Grenoble!(INPG)!et!diplômé!de!sciences!économiques,!
a! mené! son! parcours! professionnel! en! entreprise! (dont! fonctions! de! Direction! générale,! et! administrateur! d’un!
Groupe!d’Informatique! industrielle,….)!et!en!conseil! (dont!Partner!de!HAY!Management!Consultants!France,!et!en!
charge! du! Département! Stratégie! &! Organisation,…).! Il! dirige! actuellement,! depuis! près! de! 15! ans,! l’équipe! de!
consultants!seniors!RLL!Partners.!Il!est!co!fondateur,!depuis!2011,!du!Réseau!de!Conseils!de!direction!ELIT!Search.!!!
robert.lelann@RLLPartners.com!
!
Valérie!PERRIN,!dirigeante!de!RÉVÈL,!société!de!conseil!et!de!formation,!Suresnes!!
Diplômée! EM! Lyon,! titulaire! d’un!master! 2!Dauphine! /! ANACT! dans! le! domaine! de! la! qualité! de! vie! au! travail! et!
bilingue!anglais,!Valérie!combine!une!expérience!de!20!ans!en!tant!que!manager!et!dirigeante!dans!des!sociétés!de!
biens! de! consommation! ! et! une! expérience! de! plusieurs! années! en! tant! que! consultante! (! problématiques! RH,!
conduite! des! transformations,! ! santé! et! sécurité! au! travail,! prévention! des! risques! professionnels! et! des! risques!
psychosociaux…)!Elle!est!également!conceptrice!et!animatrice!de!formations!sur!mesure! ! (domaines! :!conduite!du!
changement,! ,! pratiques! managériales,! ! groupe! d’échanges! de! pratiques! de! type! co1développement,! leadership,!
communication!,!santé!&!sécurité!au!travail,!prévention!des!RPS…)!
vperrin@revelrh.com"!
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