estudio cace 2013
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24,9
48,0 49,5
44,0
48,5
2009 2010 2011 2012 2013
-
3,7 4,1 5,7
7,6
10,0
13,0
16,0
20,0
23,0
26,5
28,8 30,5
31,9
0,4 0,4 0,6 0,9 1,2 2,0 2,7
4,0 5,1
6,9
9,0 9,9
12,4
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Usuarios de Internet Totales (en millones) Usuarios de e-commerce en millones
2,9 5,8
8,6 14,3
17,2 22,9
25,8 28,6
34,3 37,2
42,9 48,6
60,0
74,3
85,8
94,3 100,0
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006 2008 2009 2010 2011 2012 2013
% .com % B&M % 2013
100,0 100,0 100,0
33,3
100,0
77,8
0,0
66,7
55,6 On-Line
Off-Line
Telefónica
% .com % B&M % 2013
90,0
17,6
28,5
10,0
74,8
64,7
0,0
7,6 6,8
On Line
Off Line
Telefónica
% .com % B&M % 2013
35,7 30,8 33,4
100,0 100,0 100,0
5,6 0,0
5,6
B2B
B2C
C2C
% .com % B&M % 2013
25,6
10,4
17,6
48,7
87,5
70,0
12,4
0,0
12,4
B2B
B2C
C2C
% .com % B&M % 2013
77,5
66,5 68,0
22,5
33,5 32,0
AMBA
Interior
36,3
31,7
3,9
6,0
9,4
6,5 6,2
CABA
GBA
NOA
NEA y Litoral
Centro
Patagonia
Cuyo
% .com % B&M % 2013
0,0
33,3
27,8
% .com % B&M % 2013
66,7
78,6 76,5
33,3
42,9 41,2
Promociona por Redes Sociales Vende por Redes Sociales
34,5
9,4
7,6
1,25
4,4
37,7
5,1
Tráfico
Buscadores
Redes sociales
Email marketing
Cupones
Display
Tráfico directo
Otros
24,4
3,9
7,2
1
2,3
56,9
4,3
Ventas
Buscadores
Redes sociales
Email marketing
Cupones
Display
Tráfico directo
Otros
% .com % B&M % 2013
35,0
50,5 49,1
65,0
49,5 50,9
Tradicional En línea
Tarjeta de crédito on-line directo con la empresa
Mercado pago, Paypal, Dinero mail, Decidir u otro…
Tarjeta de crédito en el lugar de compra/entrega
Efectivo contrareembolso
Efectivo en el lugar de compra
Pago con pagomiscuentas.com o Linkpagos.
Pago en efectivo en pago fácil o rapipago
Transferencia bancaria
38,9
61,1
38,9
22,2
22,2
22,2
16,7
22,2
% .com % B&M % 2013
63,0
88,4 83,4
33,5
11,1 14,8
3,5 1,5 1,8
Tarjeta de Crédito Efectivo Transferencia
% .com % B&M % 2013
20,5
51,8
47,5
79,5
48,2 52,5
Pago Directo Intermediarios
Cumplimiento de plazos de entrega
Costo/ precio del servicio
Trazabilidad, posibilidad de seguimiento delenvío.
Servicio de cobro contra entrega al cliente
Cobertura geográfica
Dispone de lugares de retiro
58,8
47,1
35,3
11,8
47,1
11,8
% .com % B&M % 2013
100,0
25,0 35,7
75,0 64,3
No
Si
Hogar Trabajo Universidad,escuela o
institucióneducativa
Con midispositivoen lugares
públicos conWi-fi
Cyber café,locutorio
pago
Otro
96,1
35,7
13,9
30,6
5,7 0,6
69,0
22,4
5,5 2,9
0,2
Más de una vez por día
Una vez por día
Más de una vez por semana
Una vez a la semana omenos
Ns/Nc
1,6 1,8 2,0 2,2 2,4 3,3 4,3 5,3
7,3 8,6
20,0
22,2
25,9
37,8
42,7
52,0
58,0
65,5
72,2
79,6
86,1 89,0 94,3 100
36,8
36,8
23,5
2,8
Más de 10 años
de 6 a 10 años
de 2 a 5 años
Menos de 2 años
Google Yahoo Bing Otro
98,2
15,1
1,6 1,0
28,4
79,2
20,4
10,6
4,7
44,3
9,4
2,7 1,8
8,0
64,9
16,7
3,3
1,2 1,4
0,4
7,6
1,6 1,2 1,6
MSN - Hotmail
Yahoo
Speedy
Fibertel
Arnet
Otros
Ninguna
Ns/Nc
85,9
39,2
28,6
6,5 8,0 1,8 1,8 1,2
10,4
Google Chrome InternetExplorer
Mozilla -Firebox
Otros Ns/Nc
66,7
30,6 28,8
2,8 4,1
86,9
13,1
Sí
No
Hotmail Gmail Yahoo Otros
81,2
40,6
18,8
8,6
Facebook Google / Gmail Youtube
36,5
30,6
27,1
PC deescritorio
Netbook /Notebook
Tablet Smartphone Ipod / MP3
76,3
57,1
19,6
52,2
23,9
PC deescritorio
Netbook /Notebook
Tablet Smartphone Ipod / MP3
96,3 95,4
84,4 89,5
38,5
62,5
37,5
Sí
No
77,4
1,3
21,3
Gratuitas
Pagas
Ambas
41,5
58,5
Movil
Fijo
28,8
15,1
22
34,1 Trabajo, comercio o actividadrelacionada
Estudio
Entretenimiento, juegos oapuestas
Socializar, relacionarse conamigos, conocidos o citas
73,4
26,6
Sí
No
17,7
55,2
17,7
7,3
2,1
Una vez por año /primera vez
Entre 2 y 6 veces por año
Entre 7 y 12 veces por año
Más de 12 veces al año
Ns/Nc
Netbook/ Notebook Tablet Celulares /Smartphones
78,9
23,7
50,0
36,5
63,5
Sí
No
86,5
6,3
7,3
No
Si, pero una o dos veces
Si, varias veces
41,7
22,9
33,3
2,1
Siempre
Algunas veces
Nunca
Ns/Nc
Mercado Libre Cupones
47,9
20,8
19,8
18,8
10,4 5,2
5,2
40,6
Producto electrónico
Muebles y accesorios para lacasa
Ropa de vestir o deportiva
Libros
Restaurantes
Otros
Un 90,6% utiliza internet para comparar precios.
55,2
26
9,4
9,4
Si, siempre
Si, algunas veces
Si, pocas veces
No, nunca o casi nunca
26,4
73,6
Si
No
35,4
64,6
Sí
No
58,5
29,3
12,2
Mercado libre
Otra
Retiro o mando a alguien Solicita envío a mi domicilio
55,2
56,2
47,1
52,9
Si
No
54,7
45,3 Si
No
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Computador (PC deescritorio)
Decodificador deTV Digital o Smart
TV
Consola de juegos Home Theater
82,4
29,2 32,7
24,3
46,1
9,8
5,9
27,6
10,6
TV
Radio
Diarios
Internet
Todos
Clarín No lee diarioson-line
La Nación Infobae Página 12 Olé
38,0
26,0
21,0
8,2
4,5 3,0
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