cace desayuno turismo oct.2011
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Martín Romano, Director de Viajes Cono Sur de Lets Bonus Héctor Pompa, Titular de Guajira Viajes
Sabrina Nogueira, Responsable de Marketing de RWC Cruceros
Julieta Alcalde, Responsable de E-Commerce Central de Pasajes
Luis Mariñansky ,Titular de Hospedajesnet
Darío Schillman, Socio de IDS. Caso Wallkechi
Federico Procaccini, Sales & Mktg MercadoPago
Esteban Sarubbi, Business Development Manager - Latin America, de Global Collect
Moderador: Rodolfo Rossi, Gerente Regional E-Commerce de ASSIST-CARD
PANELISTAS
EL BOOM DEL TURISMO EN INTERNET
3538 38 39 39
1518
2123 24
2731
3335 36
811
1418
21
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
2008 2009 2010 2011 2012
US
APAC
EUROPE
LATIN AMERICA
PENETRACIÓN TURISMO ONLINE SOBRE MERCADO TOTAL TURISMO (%)
Fuente: PhoCusWright US Online Travel Overview
MERCADO TURISMO ONLINE LATAM (US$M)
Fuente: PhoCusWright US Online Travel Overview
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
2008 2009 2010 2011 2012
Aerolineas
OTA
Hotelería
Operadores Turisticos
Alquiler Auto
El portal número 1 de compra colectiva.
One day, one deal:
24 a 48 horas para comprarHasta 6-12 meses para disfrutar.
Planes de wellness, belleza, gastronomía, actividades, espectáculos, viajes y escapadas todos los días.
Facebook y las redes sociales:
Las redes sociales como herramientas de viralización. Más de 2 millones de fans en Facebook.
LETSBONUS HOY
SEXO
1.500.000 de usuarios sólo en Argentina
Mujeres 25-45 años con nivel adquisitivo MM/MA
Compra inteligente online
Búsqueda del factor sorpresa
Interés por estar al día
Diversión y ahorro
Nuestro público busca los mejores productos de la categoría
A QUIÉN NOS DIRIGIMOS
EDADESTUDIOS
MUJERES: 70%HOMBRES: 30%
18 – 24 años: 12%25 – 34 años: 39%35 – 44 años: 38%Más de 45 años: 11%
LICENCIADOS: 52%GRADUADOS: 41%OTROS: 7%
MUJERES
HOMBRES
35 - 44 25 -34
18 - 24+ 45
GRADUADOS LICENCIADOS
O.
PUBLICIDADA 1,500.000
DE CLIENTES
CARTERA DE CLIENTES
INCREMENTADA
OFERTAS 24
HORAS
TRÁFICO EN
PUNTO DEVENTA
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
La oferta es un incentivo muy fuerte para probar
algo nuevo (el producto/
servicio del socio).
Contacto con nuevos clientes potenciales.
Oportunidad de realizar acciones de cross-selling con los clientes y de construir una relación con ellos que dure
en el tiempo.
Adquisición de nuevos clientes en un plazo muy
breve de tiempo.
INCREMENTODE VENTAS
€
REPETICIÓN PERIÓDICA
VENTAJAS LETSBONUS
10
100 MILLONES DE IMPACTOS
CON ALIANZAS
NUESTRO MIX DE VIAJES
NUESTRO MIX ESCAPADAS
Además LetsBonus te ofrece una plataforma única y exclusiva de publicidad gracias a su programa de alianzas.
NUESTRAS ALIANZAS
13
Con LetsBonus tu marca aparecerá en todas las cabeceras más importantes del país.
¡MÁS DE 100 MILLONES DE VISITAS PARA TU NEGOCIO!
¡AHÓRRATE MÁS DE 200 MIL EUROS EN PUBLICIDAD!
Ofrecer la aplicación de Código QR para nuestros comercios.
Tendencias LetsBonus
Aplicación para Iphone, Android, Blackberry. (Lanzamiento pre-pactado con Movistar.)
Innovadores en redes sociales. (Lanzamientos, Comunicación exclusiva)
Lideres en Alianzas con Sitios relacionados.
Desarrollo de programa de segmentación para clientes VIP.
Seguir creciente y ser líder de la compra Colectiva como nuestro accionista AMAZON.COM .
Reseña histórica
18
1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011
Fundación
1ra. Página Web
www.guajira.com.ar
Evolución de la pagina web
19
Reseña histórica
20
1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011
Fundación
1ra. Página Web
www.guajira.com.ar
Ataque Torres
Gemelas
Corralito10 años
1ra. Oficina propiaCreación de blogs
Comienzo del proyecto Palcaribe
BLOGS
21
Palcaribe.com / Porelcaribe.com
22
Reseña histórica
23
1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011
Fundación
1ra. Página Web
www.guajira.com.ar
Ataque Torres
Gemelas
Corralito 10 años1ra. Oficina propiaCreación de blogs
Comienzo del proyecto Palcaribe
Participación en FITComienzo crisis global
YoutubeFacebook
24
Twitter, Youtube, Facebook
Twitter, Youtube, Facebook
25
Reseña histórica
26
1997 98 99 2000 01 02 03 04 2005 06 07 08 09 2010 2011
Fundación
1ra. Página Web
www.guajira.com.ar
Ataque Torres
Gemelas
Corralito 10 años1ra. Oficina propiaCreación de blogs
Comienzo del proyecto Palcaribe
Participación en FITComienzo crisis global
YoutubeFacebook
Nuevas Oficinasweb movil
Pag. Destinos
Paginas de destinos
27
Paginas de destinos
28
Web móvil
29
Evolución de las visitas a la pagina de Guajira
30
Evolución de las consultas
31
Evolución de la cantidad de pasajeros
32
Indicadores
33
Año Visitas ConsultasVentas
cerradas
% de consultas
sobre visitas a la pagina
% de ventas cerradas
sobre cantidad de consultas
% de ventas cerradas sobre
cantidad de visitas a la
pagina
2005 13.438 1110 276 8.26 25 2.05
2006 25.492 2154 442 8.45 21 1.73
2007 52.729 4682 736 8.88 16 1.40
2008 88.424 7284 1143 9,05 16 1,42
2009 104.622 7965 1452 7,61 18 1,39
2010 555.313 9827 1689 1,77 17 0,30
2011 (Ene-Sep) 817.074 7781 1277 0,95 16 0,16
Evolución de las Ventas anuales
34
Evolución de las Ventas anuales (proyección 2011)
35
Razones del crecimiento de Guajira VyT
36
• Haber apostado permanente a la búsqueda del conocimiento web
• Capacitación y desarrollo constante del colectivo de trabajo
• Aplicación permanente de las mejores técnicas de ventas
• Tecnologización de la empresa
• Aplicación de protocolos de trabajo
• Buen posicionamiento web desde el inicio
• Acciones constantes de Marketing en sus diferentes formas
Red de contenidos de Guajira
37
• www.blogdeviajesalcaribe.com / www.blogdeviajesyturrismo.com• www.viajescostaricaturismo.com / www.viajesroatan.com
• www.guajira.com.ar / www.porelcaribe.com
• http://www.facebook.com/guajiraviajes / http://twitter.com/guajiraviajes • http://www.youtube.com/viajesalcaribe / http://comunidadguajira.com
• viajesafrica.com.ar• viajesasia.com.ar• viajarplayasbrasil.com.ar• alcaribeviajes.com.ar• viajarcolombia.com.ar• paquetesviajescuba.com.ar• viajesdominicana.com.ar• viajareuropa.com.ar• viajesguatemala.com.ar
• viajarperu.com.ar• viajesmediooriente.com.ar• turismomexicoviajes.com.ar• skivacaciones.com.ar• viajesaoceania.com.ar• viajespanama.com.ar• viajarestadosunidos.com.ar• viajesvenezuela.com.ar
¿Quien es Decruceros.com?
Primer agencia on line especializada en cruceros. Fundada en el año 2007.
OPORTUNIDAD en aquel entonces: nicho sin explorar, por lo cual no había
competenciaincremento de la oferta de cruceros del
mercado argentino
Performance de ventas
Evolución Año Incremen
to
2007-2008
231%
2008-2009
117%
2009-2010
154%
2010-2011
107%
2007-2008 131%
2008-2009 17%
2009-2010 54%
2010-2011 7%
Estrategia
Contenido y actualización
Google: SEO y SEM
Red se sitios
Campañas orientadas a resultado
E-mail marketing
Estrategia actual
Web 2.0 Alianzas estratégicas• Facebook: Hoy
tenemos mas de 20000 fans en nuestra fanpage.
Comunidad: espacio donde publican el relato de sus viajes.
Banco Galicia: Beneficio Eminen
Banco Citi: 18 cuotas sin interes
No hay secretos para alcanzar el éxito. Simplemente se trata de ser flexible y
adaptarse al mercado que va cambiando sus necesidades y por sobre todo
perseverar en lo que uno cree.
Un poco de historia…
• • Central de Pasajes nace y se desarrolla
como un producto de AIV, Agencia Integradora de Ventas S.A., Empresa Mayorista de Viajes y Turismo con más de 9 años de experiencia en el mercado del transporte, una red de 1000 agencias de viajes distribuidas en todo el país y dos puntos de venta propios.
Elegir el servicio
Seleccionar butaca
Completar los datos del pasajero
Seleccionar forma de pago e indicar e-mail donde quiere recibir el pasaje:
Completar con los datos del medio de pago
Imprimir el pasaje
Claves del éxito
Diferenciación
Diversificación
Diferenciación Competencia
• Transparencia• Claridad• Disponibilidad• Accesibilidad • Escucha• Satisfacción de las necesidades
Diversificación
Desafío del e-commerce:
1.Llevar al cliente a la página.2.Lograr la confianza y posterior compra.3.Obtener la repetición de la compra.4.Aumentar el ticket promedio.
1) Llevar al cliente a la página
Para lograr Performance es necesario estar presente en aquellos lugares en donde el cliente esta buscando un servicio / producto como el nuestro.
Para lograr Branding es necesario estar presentes en aquellos lugares donde habita mi público objetivo.
2) Lograr la confianza y posterior compra
• Debemos mostrar transparencia y claridad en la forma en que nos comunicamos con el usuario.
• Ofrecer procesos simples de compra.• Seguridad en el pago.
3) Obtener la repetición de la compra
• Prometer por debajo de las posibilidades.
• Exceder las expectativas del cliente.
4) Aumentar el ticket promedio
• Diversificación.
Diversificación
Costo hundido:
Es aquel en el que ya se ha incurrido independientemente de si se realiza o no el proyecto.
Diversificación
Central de Pasajes próximamente ofrecerá los servicios de:
Resultados
Pronóstico Temporada 2011-2012
Gracias!
Procesamiento de Pago Procesamiento de Pago para OTAspara OTAs
• Mejora el acceso a los clientes:• Nuevos mercados –interior/exterior- a bajo costo.• Mejor segmentación -ofrecer propuestas customizadas para distintos públicos-.• Estrategia multicanl online -sitio-web, redes sociales, e-mailings publicitarios-.
• Mejora la eficiencia del negocio:
• Disponible 24/7.
• Sin necesidad de puntos de venta físicos o nuevas sucursales.
• Redución de los costos de operación.• Optimización finanzas –recibir todo el dinero en el momento del pago-• Garantías y programas de protección de las operaciones.
Motivos Crecimiento IndustriaMotivos Crecimiento Industria
Motivos Crecimiento IndustriaMotivos Crecimiento Industria
• Mejora la experiencia de los clientes:
• Internet ya es el canal natural de búsqueda de destinos vacacionales, comparación de precios, rutas, paquetes, beneficios, reseñas de viajeros y reservar de paquetes, estadías y pasajes.
• Ofrecés comodidad y seguridad en el pago de montos grandes.• Ofrecés facilidades como múltiples medios de pago, financiación y beneficios
especiales.• Recibís online pagos de cualquier parte del mundo; en el mismo momento que
alguien quiere pagar, vos ves acreditado el dinero de ese pago.• Optimizás la comunicación con tus clientes.• Agregás servicios a tus clientes recurrentes.
Desafíos y LimitacionesDesafíos y Limitaciones
La administración de los Medios de Pago no ha sido prioridad en la estrategia de la mayoría OTAs. Quienes han puesto foco en este tema, han tenido la oportunidad de aumentar sus ingresos, mediante la simplificacion de los procesos administrativos y el aumento de la conversion de las ventas, manejando de manera eficiente las herramientas de prevencion de fraude.
Resistencia al cambio. Multiples servicios de pasarela & Multiples medios de pago. Animarse a mirar también el mercado internacional. Administración del Fraude.
Payment Management para OTAsPayment Management para OTAs
Podemos reconocer las limitaciones y los desafíos que existen para las agencias en terminos de Payment Management, pero existen muchas oportunidades para hacer de nuestra estrategia la más eficiente…
Un enfoque estratégico integrado. Entender el comportamiento del consumidor. Implementar medios de pago alternativos para reducir
costos y riesgos. Siempre mirar los desarrollos tecnológicos que se
vienen.
Buenas PracticasBuenas Practicas• Generar tráfico al website mediante acciones mktg online.
• Habilitar herramientas de pago en el site: completar el ciclo de compra 100% online.
• Conocer el funcionamiento de la plataforma de pagos.
• Dar asistencia on-line a sus clientes.
• Especificar claramente costos y formas de envío o habilitación del servicio.
• Ofrecer descuentos, promociones y programas de fidelización
Casos ExitososCasos Exitosos
Inteligencia en la administración de medios de pago…
Agencias Mayoristas
Casos ExitososCasos Exitosos
Opciones para habilitar pagos online
Gateways PSP Plataformas
Conexión Medio de Pago Directa Directa Indirecta
Acuerdo con los bancos Seller Seller / Plataforma
Plataforma
Conciliación de Pagos Seller Provider Provider
Verificación y Scoring Optativa-seller
Provider Provider
Gestión y cobertura de contracargos
Seller Seller/Provider
Provider
Reporting de Performance y Operaciones
Seller Provider Provider
Soporte de integración y operaciones
Seller Provider Provider
Tiempos integración 1 mes 3 semanas 1 día
Pagos x-border - SI -
Conversiones moneda - SI Depende país.
Players
Share LATAM E-Commerce ASSIST-CARD
RESTO
Regionalizar no es Replicar Cultura y hábitos de compra locales Madurez del mercado local Medios de pago locales
Timming Pais / Empresa: Cuándo Sembrar y Cosechar Matriz Mercados / Empresas : Estrategias de Branding / Performance
CASO ASSIST-CARD LATAM
POSICIONAMIENTOASSIST-CARD
MADUREZ E-COMMERCE
DISPLAY PERFORMANCE
DISPLAY PERFORMANCE
Matriz Mercados / Empresa
Comisión de Turismo
Martín Romano [email protected]éctor Pompa [email protected] Nogueira [email protected] Alcalde [email protected] Mariñansky [email protected] Darío Schillman [email protected] Federico Procaccini [email protected] Esteban Sarubbi [email protected] Rodolfo Rossi [email protected]
PANELISTAS