>> Lei do Silêncio: A nova medida repercute em Viçosa

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>> Cace Jr. à caminho de mais uma consultoria bem sucedida

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>> Procurando estágio? Confira oportunidades oferecidas em Viçosa

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Num domingo à tarde entrei em uma livraria e parei na seção de revistas. Logo a atendente me abor-dou perguntando o que eu desejava e então eu disse que estava apenas dando uma olhada. Ela se colocou à disposição e me entregou uma fi-chinha – para que qualquer compra fosse computada em seu nome.

Após algum tempo olhando os produtos da loja, o excesso de per-guntas e atenção da funcionária co-meçaram a me incomodar. Mesmo após me sentar ao fundo do local em busca de sossego, não o conse-gui. Irritado, despistei e saí da loja sem nada.

Pior do que a falta de atenção ao cliente, só o excesso. As empresas acreditam que impondo metas ou cotas de vendas seus atendentes venderão mais. Ledo engano. Dessa forma só conseguem acabam por chatear o potencial comprador, que neces-sita de espaço. O processo de compra não é algo linear que começa com “Olá! Posso ajudá-lo?” e termina com “Muito obrigado e volte sempre!”. Envolve variáveis desco-

(Des)Atendimento ao cliente Mestre em Administração pela Univer-sidade Federal do Rio Grande do Sul

Leandro Vieira

Em uma outra experiência em li-vraria, entrei sem ser atendido por ninguém. Tinha tudo à minha dispo-sição sem que ninguém me dirigisse a palavra. A loja era totalmente con-jugada com uma cafeteria – muito boa por sinal, que me permitia fo-lhear os livros à vontade enquanto aproveitava dos produtos com um bom jazz de fundo. Duas horas, dois cafés e quatro pães de queijo de-pois, saí da livraria com duas saco-las abarrotadas de livros.

O desafio dos administradores é saber dosar a atenção ao cliente com o respeito à sua privacidade. Muitas empresas já se deram conta que o tempo do freguês na loja pode ser proporcional às suas compras. As boas empresas conseguem trans-formar a experiência da clientela em algo que vai muito além da transa-ção de compra e venda, elas pro-

porcionam verdadeiros momentos de lazer, além de criar um vínculo de intimidade com a freguesia, para que façam a mesma opção de local em uma outra oportunidade.

Pense nisso!

nexas como lembrar da infância (eu quase comprei um almanaque dos anos 80 que me suscitou nostalgia!), ou imaginar o que a turma da faculdade vai achar do “meu novo computador”.

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Cace Consultoria Jr.Soluções inteligentes e acessíveis para sua empresa

EDITORIAL

A Cace Consultoria chega a sua 28 edição do Jornal

Cace Informações. E nesta pu-blicação voltada para a impor-tância do atendimento, busca-mos retratar uma experiência do dia-a-dia que o autor Leandro Vieira nos mostra que o atendi-mento de uma empresa faz toda a diferença!

Você já deve ter ouvido co-mentários a respeito do atendi-mento do comércio da cidade de Viçosa, e provavelmente, os comentários não foram nada estimulantes. Sabendo que um bom atendimento faz parte do julgamento dos clientes quando se pensa em qualidade, nossa intenção é que esta edição sirva de alerta para os empresários da cidade para que percebam que o atendimento precisa ser melho-rado continuamente e que um bom atendimento agrega quali-dade no produto final e é capaz de encantar um cliente.

Pensando nisso, a Cace Con-sultoria inova transformando o seu Jornal! Agora o Cace In-formações oferece a você leitor, um conteúdo mais dinâmico, de fácil leitura, com temas relacio-nados com a cidade e com um layout mais moderno! Sempre buscando oferecer o seu me-lhor. Boa leitura.

Estamos nos encaminhando para mais um final de consul-toria. Dessa vez atendendo na área de Gestão de Pessoas, em uma trabalho de reestruturação e adequação do Plano Organiza-cional de Cargos e Salários para a autarquia da prefeitura de Vi-çosa SAAE (Serviço Autônomo de Água e Esgoto).

Diretores e gerentes são res-ponsáveis pela ad-ministração de suas equipes fazendo uso de normas e crité-rios que servem de referência para a to-mada de decisão. E para que isso ocorra da melhor forma possível é importante que se tenha uma clara defini-ção e descrição de cada cargo existente na empresa.

Muitos colaboradores nem ao menos sabem as atribuições as quais seu cargo propõe, o que

pode acarretar em desvios de funções, queda de desempenho, bem como problemas jurídicos para a instituição.

A definição do salário de um profissional é uma decisão mui-tas vezes subjetiva, assim como a avaliação do desempenho, na maioria das vezes, é uma ques-tão de percepção do responsável pela avaliação.

Logo, as diretrizes promovi-das pela consultoria auxiliam aos executivos das mais diver-sas áreas da organização a to-mar decisões mais consistentes e coerentes, evitando situações de uso de dois pesos e duas me-didas.

Projeto em fase de conclusãoCace demonstra novamente a aplicação eficiente de seus serviços

“É importante ter uma clara definição de cargos

CONTATO

Daniele TeixeiraReponsável técnica

Felipe PinheiroDiagramação, arte e revisão

Tiragem1.000 exemplares

Impressão

Campus Universidade Federal de ViçosaSubsolo Departamento de Administração

Viçosa – MG

Telefone: (31) 3899-1586cace@caceconsultoria.com.br

www.caceconsultoria.com.br

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Cace Consultoria Jr.Soluções inteligentes e acessíveis para sua empresa

Ter o próprio negócio é um grande desafio! Administrar re-cursos e pessoas, comprar, ven-der, cobrar e atender clientes, evoluir-se profissionalmente. Tudo isso consome muito tem-po e exige muita dedicação.

E a Cace Consultoria Júnior já superou o desafio inicial. Para melhor auxiliar empresá-rios que buscam dar inicio ou expandir seus negócios, mas não sabem muito bem por onde começar, ou aqueles já inseridos no mundo prático, oferecemos a todos os benefícios do conhe-cimento técnico adquirido na Universidade Federal de Viçosa junto ao Departamento de Ad-ministração.

O termo ‘júnior’ representa a voluntariedade do trabalho e o fato de não sermos ainda gra-duados. Somos universitários e recebemos em forma de cursos,

treinamentos e palestras. Em to-dos outros aspectos somos em-presários – tomamos decisões, lidamos com clientes, valores reais e geramos resultados!

A Cace Consultoria Júnior proporciona a seus membros sentir na pele todo o prazer e o peso que vem da responsabili-dade de estar à frente de uma empresa.

Cultivamos a proximidade e a flexibilidade para entendermos o negócio e as necessidades de nossos clientes para ajudá-los a superar desafios e, sobretudo, produzir resultados. Através de consultorias personalizadas, com dedicação integral, bus-camos soluções inovadoras em gestão a fim de promover um valor acima do esperado.

Buscamos ofe-recer preços

atrativos e que sejam condizen-tes com a realidade local.

Somos todos jovens, come-çando nossa vida profissional e por isso temos a possibilidade de crescermos juntos, em um ambiente flexível, com todo o apoio de uma instituição séria e respeitada como a UFV, e lon-ge da competição predatória do mercado.

O nosso maior objetivo é pro-mover a satisfação de todos os envolvidos com a CACE; desde os consultores júnior, orienta-dores, parceiros e, princi-palmente, de cada empresa clien-te.

O objetivo do nosso trabalho é o seu sucesso

“Cultivamos a proximidade e a flexibilidade

Todos os esforços da Cace são voltados para a otimização das empresas clientes que buscam consultoria

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Cace Consultoria Jr.Soluções inteligentes e acessíveis para sua empresa

Há alguns anos, Daniel Pink me encantou com seu livro "O Cérebro do Futuro". Passei a entender melhor porque alguns empresários e professores são mais bem sucedidos. Eles são capazes de es-tabelecer relações e, por isto, se antecipam: têm melhores resultados no seu "business" e no caso dos professores, a cada sinal do aluno, o rumo da explicação pode mudar, alcançando seu obje-tivo maior: o de influenciar o aluno para o bem e traçar-lhe um futuro brilhante.

Tornei-me, a partir daí, sua discípula e ferre-nha perseguidora dos seis sentidos que têm nor-teado o sucesso neste milênio.

Por ser constante aprendiz, deparei-me, mais recentemente, com "Motivação 3.0" do mesmo autor. Nesta obra, Pink propõe um “upgrade” nos princípios que nortearam, durante anos, a moti-vação dos alunos e dos funcionários e que profes-sores e empresários, ou seus gerentes, sempre defenderam, como fiéis seguidores de Taylor.

Até muito recentemente, cursos, palestras e treinamentos ensinavam aos gestores a incenti-var a produtividade através de recompensas e pu-nições. Metas eram estipuladas e ai de quem não as cumpria. Este tipo de motivação, a que Pink chama de 2.0, tem caído por terra. Atualmente, táticas para estimular a produção e a criatividade através de recompensas e punições podem levar a trapaças, vícios e raciocínio lento.

Parodiando tantos, "O mundo é uma bola", e viver é evoluir.

O tempo das recompensas e punições para motivar funcionários, alunos, filhos, amigos ou amores, rolou com o mundo, e caímos num tempo da motivação intrínseca.

Cientistas comportamentais vêm mostrando, nos últimos anos, através de experimentos, que a dicotomia, recompensas e punições só podem dar resultados em atividades mecânicas, chama-das de algorítmicas. Aquelas que dependem da criatividade, as heurísticas, são movidas por mo-tivação intrínseca: de fazer e realizar pela simples necessidade de fazer bem, de aprender e criar o melhor para nós e para o mundo, pelo puro prazer de vencer o desafio.

Isto não quer dizer que as recompensas não sejam consideradas, mas elas não podem se apresentar como ameaça, o que teria efeito con-trário, o de inibidor da criatividade e da produti-vidade. Os pesquisadores vêm provando que a obsessão por metas pode levar a resultados em curto prazo, mas desviam a atenção do plane-jamento a longo prazo e das consequências fu-turas, assim como as recompensas prometidas antes de um trabalho criativo podem ser cons-trangedoras e inibidoras de resultados.

Bem, como professora de formação e empre-sária de profissão, não posso contar mais. Bus-quem a motivação intrínseca para estarem em dia com o tempo em que vivemos. Se duvidarem ou não conseguirem, leiam o livro! Será de boa valia a todos.

Up grade Diretora do Number One-Viçosa

Mariana Laura de Bittencourt Brant Corrêa

TIRINHA

ESTÁGIO

SEBRAEProcesso seletivo de estagiários.Enviar currículo p/ o endereço:Praça Mário Del Giudice, nº. 38, sala 104, Viçosa, Minas GeraisFone: (31) 3891-4759 / 8453-8551 E-mail: vicosa@sebraemg.com.br

CENTEVContrata-se 02 estagiárias do curso de Administração para tra-balhos de secretaria e expediente na secretaria do CENTEV, no Parque Tecnológico/Silvestre.

Camila Sant’Anna GomidePresidentePaula Motta

Diretora Administrativo FinanceiroPaulline Soares FerreiraDiretora de Projetos

Fábio SimãoDiretor de Marketing

Aline DuarteDiretora de Qualidade

Isabela NevesDiretora de Gestão de Pessoas

AO LEITOR

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