faddi andrea marketing - sulinet...a kommunikációs folyamat szereplői •kibocsátó (feladó),...

Kommunikációs politika

Végné Faddi Andrea Marketing 12. osztály tankönyve alapján

összeállította Friedrichné Irmai Tünde

Kommunikáció

Tájékoztatást, információk cseréjét, közlését jelenti valamilyen erre szolgáló

eszköz, jelrendszer segítségével.

A kommunikációs folyamat szereplői

• Kibocsátó (feladó), aki üzenetet küld a másiknak

• Üzenet (információ): azon szimbólumok összessége, amit a küldő küldeni akar

• Csatornák: amelyeken az üzenet eljut a befogadóhoz

• Befogadó (címzett): az üzenet fogadója

• Válasz: a befogadó reakciója az üzenetre

A kommunikáció jellemzői

• Az ember minden megnyilvánulása kommunikáció

• Verbális (nyelvi) és nonverbális (nem nyelvi) jelekből áll

• A tartalom az, amit megfogalmazunk

• Megmutatja, hogyan kell értenünk az üzenetet

• Lehet egyenrangú, ha a partnerek közötti viszony egyenlő

• Lehet egyenlőtlen (alá-fölé rendelt viszony)

Hibák okai a kommunikációban

• Szelektív figyelem: nem minden üzenetet érzékel

• Szelektív torzítás: ahogyan hallani szeretné a befogadó

• Szelektív emlékezet: a célba ért üzenet kis része raktározódik el

A kommunikáció fajtái A kommunikáció csoportosítása

Közlési csatornák

Iránya szerint

Módja szerint

Kibocsátó szerint

Résztvevők száma szerint

Elkülönült-ség szerint

Tartósság szerint

------------- ----------- ----------- ------------- _________

1. Közlési csatornák szerint

– Verbális: nyelv, beszéd, írás

– Nonverbális: nem szavakkal történik

• Vizuális: színek, képek, formák

• Vokális: hangnem, hangerő, hanghordozás

• Egyéb jelek: szagok, ízek, tapintás

Plakát, névre szóló reklámlevél, rádióreklám, textilminta, eladó

tájékoztatása, parfümhöz illatminta, hangosbemondó

közleménye, katalógus, étel- és itallap, kóstoltatás, diavetítés,

márkajel

Mimika

Tekintet

Gesztusok,

Kézmozdulatok

Testmozgás

Testtartás

Térszabályozás

2. A folyamat iránya szerint

• Egyirányú – nincs mód a visszajelzésre (könyv olvasás, TV nézés

• Kétirányú – beszélő és hallgató szerepet cserélhet (beszélgetés, chatelés)

3. A kommunikáció módja szerint

• Közvetlen – a feladó és a címzett egyszerre vesz részt a ~ban

• Közvetett – a ~ nem egy térben történik

• Diák felel az órán, diák házi dolgozatot ad be, e-mailt küldünk egy barátunknak, chatelünk, telefonon adunk tájékoztatást, személyesen tájékoztatunk egy vevőt

4. A kibocsátó szerint

• Személyes – két vagy több személy egymással kommunikál

• Intézményesített – az üzenet kibocsátója vállalat, állami intézmény vagy társadalmi szervezet

• Akciós újságot kapunk egy szupermarkettől, újsághirdetést adunk fel, óriásplakátot látunk, beszélgetünk a barátnőnkkel

5. A résztvevő felek száma szerint

• Személyes kommunikáció – kétirányú és közvetlen, azonnali visszacsatolás (baráti beszélgetés)

• Csoportkommunikáció – a kibocsátó lehet személy, a befogadó egy csoport (osztály)

• Tömegkommunikáció – a kibocsátó térben távol van a befogadó heterogén (különböző) sokaságtól (sajtó, rádió)

6. Elkülönültség foka szerint

• Primer kommunikáció – nincs szükség technikai eszközre (személyes beszélgetés)

• Szekunder kommunikáció – kibocsátás technikai eszközzel, befogadás e nélkül (sajtó)

• Tercier kommunikáció – mindkettőnek technikai eszköz kell (televízió, rádió)

• SMS küldése, e-mail írása, vevő kér valamit az eladótól, elolvasunk egy akciós újságot

7. Tartóssága szerint

• Tartós (lemezre, filmre rögzített szöveg)

• Nem tartós (élőbeszéd)

A kommunikáció csoportosítása

Közlési csatornák

Iránya szerint

Módja szerint

Kibocsátó szerint

Résztvevők száma szerint

Elkülönült-ség szerint

Tartósság szerint

verbális Egy-irányú

Köz-vetlen

Személyes Személyes Primer Tartós

Non-verbális

Két-irányú

Köz-vetett

Intézmé-nyesített

Csoport Szekunder Nem tartós

------------- ----------- ----------- ------------- Tömeg Tercier _________

A kommunikációs folyamat • Kapcsolatot teremt a közlő és a befogadó között

• A feladó

– információt továbbít

– meghatározza az üzenetet

– kódolja, azaz közleménnyé alakítja

• A címzett dekódolja

– Rendesen történik, ha kódkészletük közös tartománnyal rendelkezik

– Rendellenesen történik, az üzenet jelentésmódosuláson megy át

• Kommunikációs zaj: a hiba a kódolás vagy dekódolás területén jelentkezik

• Csatornazaj: a közvetítő csatorna okozza a meghiúsult kommunikációt

• Környezeti zaj: a felek környezetében felmerülő tényező hiúsítja meg a kommunikációt

– Visszacsatolás: az a válaszlépés, amit a befogadó az üzenet hatására tesz

Kommunikációs politika

A vállalat és a fogyasztók közötti

információáramlás elveit és módszereit a vállalat

oldaláról összefoglaló rendszer.

• Ha egy termék, szolgáltatás megszületik, a termelő hírt ad erről a leendő vásárlóknak.

• Különböző utakat, csatornákat keres, melyeken keresztül kommunikál a fogyasztóval, és informálja (tájékoztatja)

– termékéről,

– azok tulajdonságairól

– beszerezhetőségéről

– a termékkel kapcsolatos szolgáltatásról

A marketingkommunikáció Promotion – piacbefolyásolás

Mindazon piacbefolyásoló eszközök gyűjtőneve, ahol a befolyásolás a

kommunikáción keresztül történik.

A marketingkommunikáció feladata

• egy termék vagy szolgáltatás, márka vagy vállalat megismertetése, népszerűsítése,

• a fogyasztó figyelmének felkeltése,

• vásárlásra ösztönzése, illetve érdeklődésének megtartása

A marketingkommunikáció jellemzői

• Az üzenet kibocsátója egy intézmény

• Befogadók: akiket befolyásolni akar

• Szituáció befolyásolja az üzenet eljutását

• Szimbolikus kódok használata

• Reklámeszközök: azok a csatornák, amelyek segítségével a vállalat eljuttatja üzenetét a potenciális fogyasztókhoz.

• Piac reakcióinak vizsgálata

Marketingkommunikáció – piacbefolyásolás

Közvetlen (direkt) Közvetett (indirekt)

PS – személyes eladás ár

SP – eladás ösztönzés márka

PR – közönségkapcsolatok minőség

Advertisement – Reklám csomagolás

termékjellemzők

A kommunikációs politika 4 eleme – kommunikációs mix

1. Reklám:

Olyan szélesebb körre ható, nem személyes

befolyásolás, amelyet egy meghatározott

szervezet vagy személy fizet.

2. Személyes eladás

A reménybeli vevővel való személyes találkozás

során történő értékesítési ajánlattétel,

kedvező esetben üzletkötés

3. Eladásösztönzés – Sales Promotion

Olyan módszerek alkalmazása az értékesítésben,

a vevők kiszolgálásában, amelyek a vevőt

további vásárlásra serkentik.

4. Közönségkapcsolatok PR – public relations

A vállalatról alkotott kedvező kép kialakítását

célzó magatartás, illetve az ezt céltudatosan

segítő módszerek alkalmazása

A kommunikációs mix

• 1. Reklám

• 2. Személyes eladás

• 3. Eladásösztönzés

• 4. Közönségkapcsolatok