frokostseminar 10. mars 2016

@eiriknorman

Eirik Norman Hansen

E-handels-undersøkelsen 2016Litt mer av alt - nesten

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp

2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp

2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.

3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.

© Creuna @eiriknorman

Litt flere netthandlere enn før!!

1. Over 80% har i svært liten grad latt seg påvirke av nytt fribeløp

2. En liten vekst i andelen som har kjøpt på nett de siste mnd.

3. En liten vekst i antall kr. brukt pr. mnd.

4. Pengebruken er ganske likt fordelt på alder opp til 50 år +

© Creuna @eiriknorman

“Showrooming”

© Creuna @eiriknorman

“Showrooming”

1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett

© Creuna @eiriknorman

“Showrooming”

1. Nedgang på 12% som sier at de vil prøve i butikk og kjøpe billigere på nett

2. Nesten 10% færre som sier at vi i fremtiden vil bruke butikker mer som showrooms

© Creuna @eiriknorman

Vi vil bli husket og gjenkjent

© Creuna @eiriknorman

Vi vil bli husket og gjenkjent

1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere

© Creuna @eiriknorman

Vi vil bli husket og gjenkjent

1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere

2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også

© Creuna @eiriknorman

Vi vil bli husket og gjenkjent

1. Over 10% flere som forventer at nettbutikker husker hvem jeg er og hva jeg har kjøpt tidligere

2. Økende tendens til at man har den samme forventningen for fysiske butikker også

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke

3. 30% sier at de fortsatt vil

© Creuna @eiriknorman

Vi vil heller snakke med folk en maskiner i butikken1. I fjor var 30% midt på treet

positive til dette

2. I år har ca. 20% flyttet seg ned til vil ikke

3. 30% sier at de fortsatt vil

© Creuna @eiriknorman

Mobilbetaling eller med fingeren?

© Creuna @eiriknorman

Mobilbetaling eller med fingeren?

1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort

© Creuna @eiriknorman

Mobilbetaling eller med fingeren?

1. Litt færre som sier de vil betale med mobil fremfor betalingskort

2. Sier mange flere at de ville betalt med bare et fingeravtrykk

© Creuna @eiriknorman

Hyperadopsjonen lever!

© Creuna @eiriknorman

Hyperadopsjonen lever!

1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden

© Creuna @eiriknorman

Hyperadopsjonen lever!

1. Ca. 10% syntes det høres ut som en god ide og få en databrikke under huden

@eiriknorman

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna AS

Bra er ikke godt nok- vi må bli besatt av kundeservice

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Hvis du skal velge mellomnettbutikk og fysisk butikk,så vil det beste valget være

å velge begge deler

© Creuna @eiriknorman

Forventningene erurimelige - eller?

Forventningene erurimelige - eller?

Vi sammenligner alt med det bestevi har opplevd

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknormanJohn Kenneth Galbraith

© Creuna @eiriknorman

”Når man står ovenforvalget mellom å endre sinoppfatning eller å bevise

hvorfor det ikke ernødvendig, blir nesten alletravelt opptatt med å finnebevis på hvorfor man ikke

skal endre seg”

John Kenneth Galbraith

Vi sammenligner alt meddet beste vi har opplevd

Vi sammenligner alt meddet beste vi har opplevd

Forventningene er urimelige - eller?

@eiriknorman

Fra e-handel …

@eiriknorman

… til handel

© Creuna @eiriknorman

73 Brushfield Street E1 6AA London

INTERACTIVE MANNEQUINS VIRTUAL SHOWROOM CONNECTIVITY

© Creuna @eiriknorman

PARTNERS

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling

© Creuna @eiriknorman

Kjøpe hvor som helst

1. På tvers av kontaktpunkter

2. Fortsette der jeg slapp

3. Mobil + mobil betaling

© Creuna @eiriknorman

Gjestene bryr seg ikke om kanaler

© Creuna @eiriknorman

Fra personalisering til å forutse

1. Kunder vil kjennes igjen

2. Vil bli gitt relevant informasjon

3. Vil føle at de blir sett og verdsatt

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

Emotion

Ease

Effectiveness

© Creuna @eiriknorman

Emotion

Ease

Effectiveness

© Creuna @eiriknorman

Effective-ness

Ease Emotion

© Creuna @eiriknorman

overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg

© Creuna @eiriknorman

overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg

© Creuna @eiriknorman

overrasket =

bruker mer

verdsatt =

preferanse

takknemlig =

anstrenger seg

© Creuna @eiriknorman

© Creuna @eiriknorman

emosjoner driver

lojalitet

© Creuna @eiriknorman

emosjoner driver

lojalitet

lojalitetdriver

forretning

Eirik Norman Hansen CMO - Creuna Norge

TUT OG KJØR! :P

@eiriknorman

facebook.com/eiriknorman

linkedin.com/in/eirik

www.creuna.no

en.hansen@creuna.no

+47 995 23 557