fundamentos community marketing
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Projeto
COMMUNITY MARKETING
Transformando clientes em advogados da marca
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
Apenas 18% dos comerciais de TV proporcionam retorno positivo.
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
84% das campanhas B2B veiculadas resultam em vendas menores.
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
Aumentar em 100% as verbas de publicidade incrementam as vendas em apenas 2%.
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
Somente 14% dos telespectadores acreditam em propaganda que vêm na TV.
Vamos ser claros:as pesquisas não mentem!
69% dos norte-americanos estão interessados em tecnologias que bloqueiam propaganda.
Propaganda tradicional
É desordenada
É fragmentada
É desconectada dos consumidores
Não é efetiva
É mais cara
Goza de baixa credibilidade
Oferece baixo retorno
Não há saída?
10% influenciam o comportamento de compra dos outros 90% dos consumidores.
Lei dos Poucos
92% dos consumidores
preferem recomendação
boca-a-boca de alguém conhecido.
Lei dos Poucos
2/3 da economia
norte-americana é influenciada
pelo boca-a-boca
Conexões positivas geram aumento nos negócios
Community Marketing
Ações coordenadas de comunicação que integram intensamente empresas - e seus produtos/serviços - com os seus principais consumidores.
As estratégias são formadas por táticas ativas e não-invasivas de relacionamento.
Community Marketing
O foco principal é na manutenção das relações com os atuais clientes, e não a conquista de novos consumidores.
As atividades conectam a empresa com consumidores, os consumidores entre si, e os consumidores atuais com prospects/novos clientes.
Para entender melhor . . .
O que é Comunidade?
Grupo de pessoas que compartilham os mesmos interesses e valores, e mantém contato permanente.
São ativistas, ou seja, divulgam e recomendam uma causa em que acreditam.
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O que é Comunidade?
Pessoas querendo se conectar com outras pessoas.
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O que é Comunidade?
Pessoas querendo ajudar e ser ajudadas – isso é uma consequência!
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Mobilização e União
É necessário defender uma causa capaz de se multiplicar, mobilizar pessoas, atrair novos membros.
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Mobilização e União
É importante pregar o desenvolvimento pessoal e da comunidade, com bons exemplos de pessoas comuns que se tornaram vencedoras.
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Mobilização e União
A comunidade é formada como uma rede de amigos: é fácil entrar, mas difícil de sair.
O processo que une o grupo é o coaching: membros mais antigos instruem, orientam e acompanham a participação de novos membros.
2
Como as empresas podem ganhar com isso?
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Ps gs
s s,
gs
s s
.
C s s s
.
Como formar uma comunidade?
Defender uma causa a qual a
empresa domine
Instituir líderes evangelistas
Criar ferramentas para contato
constante entre participantes
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Oferecer conteúdo exclusivo e relevante
Como formar uma comunidade?
Quanto mais conteúdo você tem, mais membros você conseguirá.
4
Como formar uma comunidade?
Quanto mais membros você tem, mais conteúdo você conseguirá.
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Como formar uma comunidade?
Quanto melhor você combina conteúdo e membros em perfis de membros, mais membros e conteúdo você conseguirá.
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Como formar uma comunidade?
Quanto mais fáceis forem as transações, mais membros você atrairá.
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A Causa
Um tema que tenha o poder de unir pessoas, mobilizá-las, engajá-las.
Um assunto que esteja presente no cotidiano dessas pessoas, que seja próprio delas, e cujo interesse seja pleno.
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O Evangelista
Principal articulador da comunidade.
Personifica as vantagens que a participação na comunidade oferece aos membros.
Atua como líder da comunidade, influenciando os outros participantes.
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O Evangelista
Faz a ponte entre os consumidores reunidos na comunidade e a empresa patrocinadora.
É a voz dos participantes da comunidade - enquanto consumidores - na empresa; e é a cara da empresa na comunidade de consumidores.
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Relacionamento constante
É necessário promover o intercâmbio de informações entre os participantes, para que a causa seja, cada vez mais, difundida.
É a maneira pela qual os membros mais “graduados” direcionam a participação de novos membros.
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