gestão do conhecimento e centro de memórias

CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM GESTOR DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL,Um novo papel estratégico.

agenda

Por que GC? O que é GC? Por que o Centro de Memória como GC? Como implantar a GC? Cases

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

CENTRO DE MEMÓRIA COMO UM GESTOR DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL,Um novo papel estratégico.

Por que GC?

Os clientes e colaboradores são “novos”

As tecnologias são “novas”

As mídias são “novas”

Ficou mais difícil conseguir clientes e reter talentos

Os tempos estão mais curtos

As decisão estão mais complexasPatricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Há um excesso de informações não estruturadas

e não confiáveis

Não há tempo para uma busca e análise mais cuidadosa.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

E, neste contexto... O mundo percebeu a importância da GC...

para a retenção de conhecimentos essenciais, compartilhamento de boas práticas e lições aprendidasdiminuição dos erros nas tomadas de decisão solitárias;

reaproveitamento dos conhecimentos criados,e para a inovação!

E, assim... as empresas mudaram!

Mudaram ao aprender a gerenciar: Muito além da disponibilização de dados .... e a simples disseminação de informações.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

inidvidual GruposORGA NIZA

CIONAL

Para o compartilhamento de conhecimento

Estamos na economia do conhecimento...

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Compartilhamento que gera o Novo conhecimento

Compreender o Centro de Memória como GC.

Para que serve a memória?

Acelerar

meu dia a dia,

minhas tomadas de decisões,

meus acertos,

...

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

3573 P3QU3N0 73X7053RV3 4P3N45 P4R4

M057R4R C0M0 N0554C4B3Ç4 C0NS3GU3

F423R C015451MPR3551ON4N735!!!

R3P4R3 N1550!!!N0 C0M3Ç0 3574V4M310 C0MPL1C4D0,M415 N3574 L1NH4

5U4 M3N73 V41D3C1FR4ND0 0C0D1G0 QU453

4UTOM471C4M3N73,53M PR3C1S4R P3N54R

MU170, C3R70?P0D3 F1C4R B3M

0RGULH050 D1550!!!5U4 C4P4C1D4D3 M3R3C3!

P4R4B3N5!!!

Resgate importante para sobreviver e crescer!

A memória permite o resgate de algo pertencente ao passado, comparando-os com os dados do presente, proporcionando a preservação de determinadas informações essenciais para a experiência individual e o conhecimento de natureza científica, filosófica ou técnica.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Crippa (2010, p.81)

• PENSAMENTOS• SENTIMENTOS• PALAVRAS• ATITUDES

• MEMÓRIAS...• MEMÓRIA GENÉTICA• MEMÓRIA FAMILIAR• APRENDIZADOS FORMAIS• SABEDORIA INFORMAL• PRE- CONCEITOS• IMPRIMING • SITUAÇÃO ATUAL• EXPECTATIVAS• SONHOS• CONSCIÊNCIA• RESPONSABILIDADE...

• INTERCONEXÕES

• INTERPENETRAÇÃO

• INTERATIVIDADE

• INTERDEPENDÊNCI

A

Confirmaçãoou

Substituição

Expressão

• O QUE SOMOS...• Cultura• Perfil de Liderança• Estratégia• Clima• Relacionamentos

• Manuais• Publicidade• Propaganda• Relatórios• Processos• Boas Práticas• Lições Aprendidas• Inteligência Competitiva• Histórico de Vendas• Identidade Organizacional• .... O que DIZEMOS SER ...• ...... O QUE PRODUZIMOS...• ..... O QUE PENSAM DE NÓS...

• INTERCONEXÕES

• INTERPENETRAÇÃO

• INTERATIVIDADE

• INTERDEPENDÊNCIA

Confirmaçãoou

Substituição

Expressão

Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Nossa memória nos ajuda a ser o que queremos ser hoje e +++vir a ser no futuro!

tempo

OBJETIVO ESSENCIAL DA GI

reter informações que interessem ao funcionamento da organização.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

QUESTÃO ESSENCIAL DA GC

reter informações que interessem ao funcionamento da organização?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

A nova pergunta é:

quais informações interessam?

escopo

Copyright © IGMEP Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

DadosInformaçõesConhecimentos

CRÍTICOS

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

DAR SENTIDO PARA A COMPETITIVIDADE

PMI and the Project Manager

RELACIONANDO CONTINUAMENTE...

A SEMELHANÇA DA MENTE HUMANA.

A EMPRESA INTELIGENTE

O que é GC?

BASE DE DADOS

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

disponibiliza

BEM RABUGENTO:

VEM ME BUSCAR QUEM QUISER!

DADOS

BASE DE INFORMAÇÕES

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

dissemina

MAIS SIMPÁTICO:

ME LEVO ATÉ VOCÊ!

INFORMAÇÕES

DADOS

BASE DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

CONHECIMENTO

INFORMAÇÕES

DADOS

compartilha

MAIS COLABORATIVO:

RECEBO SUAS IDÉIAS E PERCEBO O

QUE VOCÊ QUER!

BASE DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

REPRESENTAÇÃO DO

CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

INFORMAÇÕES

DADOS

interrelaciona

MAIS INTELIGENTE:

ASSIM FICA BEM MAIS RÁPIDO

TOMAR DECISÕES!

BASE DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

REPRESENTAÇÃO DO

CONHECIMENTO

CONHECIMENTO

INFORMAÇÕES

DADOS

retroalimenta

MAIS INOVAÇÃO:

APRENDIZADO E PROSPECÇÃO!!!

Importância da visão do COLETIVO sobre a GI

Precisa do canal, mas não se limita a ele;

Precisa do agente, mas não se limita a ele;

Diminui os danos que a perda do portador da memória provoca;

permite o aumento da qtde de informação armazenada, não somente individualmente, mas em formas compartilhadas com outras memórias;

Potencializa a reutilização do conhecimento criado;

Diminui o desperdício do conhecimento criado.

...Patricia de Sá Freire, Dra.Eng. (CRIPPA, 2010, p.83).

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

São processos de GC: adquirir,

Compartilhar,Institucionalizar,

armazenar, e aplicar

conhecimento!

A Gestão do Conhecimento é a adm. de uma ‘(...) ampla coleção de práticas organizacionais relacionadas à geração, à captura, à disseminação de know-how para promover o compartilhamento do conhecimento na organização e com o mundo exterior (OCDE*, 2003).

Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico

O que é GC, precisamente?

Institucionalização de conteúdos críticos ...

... com base no uso e combinação de fontes (humanas e não humanas)

... e de tipos de conhecimentos (tácitos, implícitos e explícitos)

... para apoiar as tomadas de decisão (estratégicas, táticas e operacionais)

... agregando valor aos produtos (bens e serviços)

de maneira a criar riqueza e aumentar a competitividade e sustentabilidade de todo o sistema organizacional.

(IPEA, 2011; APO, 2005; Nonaka e Takeuchi, 2005; Terra, 2010; Freire, 2013)

POR QUE O CENTRO DE MEMÓRIA?

Fases da GC

Tecnologia

TIProcessos

POPessoas

RHConteúdoCentros de Memória

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Estrutura da espiral do conhecimento

O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

SISTEMAS:

infraestrutura tecnológica da GC;

infraestrutura de acesso ao conhecimento;

gestão tecnológica de conteúdo; e

infraestrutura do ambiente de GC.

TI - Tecnologia

Estrutura da espiral do conhecimento

O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

PROCESSOS: Liderança e estratégia (direcionadores);

Fluxo de conhecimento;

Operacionalização do conhecimento;

Alinhamento tático;

indicadores e monitoramento;

Processos

Estrutura da espiral do conhecimento

O MÉTODO OKA (FONSECA, 2006) para Gestão do Conhecimento determina a gestão de 3 elementos e suas 14 dimensões :

PESSOAS:Cultura e incentivos (direcionadores);

Identificação e criação do conhecimento na mente humana;

Compartilhamento do conhecimento individual;

Comunidades de prática e equipes de conhecimento;

Aprendizagem.

Pessoas

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

SISTEMAS(Infraestrura

para diisponibilização)

PROCESSOS(Fluxos

informacional)

PESSOAS (Criatividade e colaboração)

É preciso somar esforços:

TI

PO

RH+

FOCO NO CONTEÚDO!

!

E o CENTRO DE MEMÓRIA na espiral do conhecimento

CONTEÚDO:Resgatar o que foi gerenciado pelo RH;

Organizar o que foi alinhado pelo Processo;

Disponibilizar o que foi tratado pela TI;

Conteúdo

resgata, organiza

disponibiliza

Gestão da Informaçã

otradiciona

l

Gestão do conheciment

o

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Identificar o conhecimento

Mapear os processos de construção

Inventariar as

interrelações

Tratar os conhecimentos

Armazenar

Compartilhar

Institucionalizar

Criar novos conhecimentos

resgatar, organizar

disponibilizar

GI

GC

Além de preservar a MEMÓRIA INSTITUCIONAL para CONTAR HISTÓRIAS da empresa,

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Deve-se promover a MEMÓRIA ORGANIZACIONAL para a CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO institucionalizado.

Contar histórias

Criar histórias

Pensa no ONTEM para ajudar o hoje

Pensa no AMANHÃ para ajudar o hoje

Como implantar a GC?

Como?

implementando

coordenadamente métodos, técnicas e ferramentas de GC.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

CENTRO DE MEMÓRIA ORGANIZACIONALSISTEMA INTELIGENTE DE GC

Identificar

Mapear

Inventariar

tratar

Armazenar

Comparti-lhar

Institucionalizar

Criar

BASE DO CONHECIMENTO

CRIAÇÃO CONTÍNUA DO CONHECIMENTO

1

2 3

4

Centro de Memória

processo

RH

TI

Assim, além de preservar a memória institucional,

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

estaremos construindo uma memória VIVA compartilhada e alinhada à estratégia.

Desafios de implantação de GC

EGC/UFSC

A

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

CONTEÚDO

A governança de GC está sem dono!

Governança do Conhecimento

Mesmo sabendo que é necessária;

Está sem dono; Só dará resultados se for

colaborativa; Mas precisa de um líder.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

1 Líder + 2 INSTÂNCIAS DE PODER

DE GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

interrelacionadas, interconectadas e interdependentes.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Verticais

Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação do conhecimento

Conselho de GCDefinição de estratégias, políticas e ações de GC

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

Across Network

TI

RH

PROCESSOS

CENTRO DE MEMÓRIA

Centro de MemóriaPara criar, organizar e “disponibilizar” conteúdos,

Líder da GC

Construção colaborativa, metodologias interacionistase técnicas de design thinking.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Centros de MemóriaSistema colaborativo de mapeamento, classificação, registro e compartilhamento dos conhecimentos críticos para o sucesso.

http://withfriendship.com/images/i/40607/Folksonomy-picture.gif

Inteligência coletivaBase de conhecimentoMapas de termosInterdependências de mapas Aprendizagem significativa

Instituto Stela

Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente

domínio das ferramentas GCtecnológico ou não; presencial ou à distância

Instituto Stela

Múltiplos modelos para a GC

(i) Perspectiva Produto ou Processos(ii) Diversidade de estratégias organizacionais (ex. inovação,

competências, liderança, memória, aprendizagem, etc.)

(iii) Diversos processos de GC(iv) Propósito/estágio da GC (avaliação, difusão, etc.)(v) Setor da organização (ex. engenharia, finanças)(vi) Natureza da organização (público, privado)(vii) Diversidade de práticas e técnicas

Práticas e tecnologias GCFonte: Terra (2008)

Alinhamento de estratégiasFonte:APO KM Facilitator’s guide (2009)

Adoção incremental da GCFonte:APQC roadmap do KM (2003)

Método OKA - Avaliação de GCFonte:Fresneda (2009)

Modelo de Choo (1998)Fonte:Dalkir (2005)Instituto Stela

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Técnicas e práticas

Casos de GC

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

GCO X GCP

Reconhece-se a importância de GC em Projetos como um processo sistemático para transformar informação e conhecimento gerados durante os “projetos presentes” em valor para “projetos futuros” (O’DELL e HUBERT, 2011; KNIGHT, 2003; BENNET e BENNET, 2004).

Mas, não existe metodologia específica validada na literatura para a GC de Projetos;

Não existe um modelo para sua aplicação. Só a certeza de que a GCProjetos é diferente de GCOrg: finitude x continuidade; resultados específicos x geração de valor; ativos tangíveis x ativos intangíveis; equipe multidisciplinar x equipe interdisciplinar; ...

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Desenhar a Base do ConhecimentoEmpresa com contrato de sigilo

Integração de D.I.P.’S

Documentos físicos

Documentos eletrônicos

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

GC de Projetos

Reunir e gerenciar os conhecimento construídos durante o desenvolvimento do Projeto;

Identificar, Documentar e armazenar os conhecimentos e experiências entre os participantes da equipe;

Aprender continuamente pelo conhecimento compartilhado das experiências das pessoas e dos processos que levaram à conclusão;

Aprender com os resultados de outros projetos já realizados;

Relacionar conhecimentos criados em diferentes projetos buscando boas práticas e lições aprendidas para serem utilizados em projetos futuros.

Construir uma Base de Conhecimento!!!

Reaproveitamento e Alinhamento do conhecimento

Inteligência Organizacional

Aprendizagemcoletiva

Objetivo da Base do Conhecimento

Apoiar a aquisição e compartilhamento de conhecimentos;

Agilizar e tornar mais confiável o processo de tomada de decisão durante e após findado o Projeto;

Ser repositório único de conhecimentos e informações estratégicas relevantes para o alinhamento intra e inter Projetos;

Reduzir os custos e retrabalhos com o armazenamento dos resultados dos levantamentos de dados e informações;

Armazenar todo o histórico dos projetos para consulta posterior;

Explicitar graficamente o caminho utilizada para a criação do conhecimento facilitando a reanálise e o reaproveitamento por outros analistas;

Estimular a troca de conhecimento entre os envolvidos.Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

PREMISSAS DA BASE DO CONHECIMENTO

As premissas básicas para a existência da base de conhecimento são:

As informações devem ser confiáveis;

Disponível a todos com permissão;

Disponível, preferencialmente, a qualquer hora e em qualquer lugar (internet; intranet; papel);

Simples e de linguagem acessível ao público que irá acessá-la;

Auto Explicativa;

Interativa;

Deve estar sempre atualizada.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

PASSO A PASSOMetodologia de Construção da Base do Conhecimento

1. ELABORAÇÃO DA METODOLOGIA para a construção, implementação e avaliação da base de conhecimentos:

2. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em ESTUDOS DE CASOS

3. APLICAÇÃO DA METODOLOGIA em outros Projetos.

4. VALIDAÇÃO DA METODOLOGIA, seus métodos, práticas e ferramentas para a construção da Base do Conhecimento dos Projetos.

Mapeamento, organização e integração de sistemas de conhecimento distribuídos

Resumindo... Começo como?

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Verticais

Grupos Colaborativos para o mapeamento e criação do conhecimento

Conselho de GCDefinição de estratégias, políticas e ações de GC

GOVERNANÇA DO CONHECIMENTO

Across Network

TI

RH

PROCESSOS

CENTRO DE MEMÓRIA

Centro de MemóriaPara criar, organizar e “disponibilizar” conteúdos,

Líder da GC

IMPLANTE

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Desenhar a Base do Conhecimento

PASSO A PASSO PARA CRIAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE METODOLOGIA

Empresa com contrato de sigilo DESENHE

Arquitetura sistêmica, flexível e abrangente

domínio das ferramentas GCtecnológico ou não; presencial ou à distância

MODELE

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Técnicas e práticas

ESCOLHA

Vamos

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.

Vamos promover a MEMÓRIA ORGANIZACIONAL para a CRIAÇÃO DO CONHECIMENTO institucionalizado?

Criar históriasPensar no AMANHÃ para ajudar o hoje?

Vamos fazer GC?

FAÇA

ACONTECER

Patriciadesáfreire@gmail.com

Patricia de Sá Freire, Dra.Eng.