how the best leaders lead tracy

พ.อ. มารวย สงทานนทร

21 เม.ย. 2555

Brian Tracy

Brian Tracy เปนมออาชพดานการพด การฝกอบรม ทปรกษา

และยงเปนประธานบรษท Brian Tracy International ตงอยทเมอง

Solana Beach มลรฐ California

เขาเรยนไมจบมธยมศกษา และไดออกจากโรงเรยนมาท างาน

หลายป โดยท างานไมเลอก ทงลางจาน เรยงกองไม ขดบอ

ท างานในโรงงาน และท างานในไรในนา

ตอมาท างานกบเรอสนคาเปนเวลา 8 ป ไดเยอนประเทศตาง ๆ

กวา 80 ประเทศ

ในชวงอายยสบกวาป เขาท างานเปนพนกงานขายของประเภท

เคาะประตตามบาน มความมานะพยายามเรยนร จนกระทงได

เปนผจดการฝายปฏบตการ ของบรษททมมลคา $265 ลาน

เหรยญ

ชวงทอายไดสามสบกวาป เขาไดลงทะเบยนเรยนทมหาวทยาลย

Alberta จนไดรบปรญญาตรดานพาณชยศาสตร และไดรบ

ปรญญาโทดานการบรหารธรกจ จากมหาวทยาลย Andrew

Jackson ตอมายงเรยนพดภาษาฝรงเศส เยอรมน และ สเปน

เขาไดท างานรวมกบบรษทตาง ๆ กนถง 42 บรษท จนกระทงป

ค.ศ. 1981จงไดเรมสอนหลกการสความส าเรจและจดสมนาทว

ประเทศ

ปจจบนเขาไดประพนธหนงสอและมสออเลคโทรนค ทมการแปล

ถง 35 ภาษา ในกวา 52 ประเทศ

เขาไดถายทอดความรจากประสบการณตรงทเขาม โดยการ

ประพนธหนงสอกวา 40 เลม เชน Maximum Achievement,

Advanced Selling Strategies, Focal Point, และ The 100

Absolutely Unbreakable Laws of Business Success เปนตน

INTRODUCTION The Race Is On

CHAPTER 1 The Heart of a Leader

CHAPTER 2 Leaders Know Themselves

CHAPTER 3 Counterattack! Business Lessons from Military Strategy

CHAPTER 4 Masterful Management!

CHAPTER 5 Hire and Keep the Best People

CHAPTER 6 Building Winning Teams

CHAPTER 7 Problem Solving and Decision Making

CHAPTER 8 Communicate with Power

CHAPTER 9 The Leader’s Questionnaire

CHAPTER 10 Simplify Your Life

INTRODUCTION

ในปจจบน เราอยในยคทมความทาทายสง ทงดานธรกจและ

เศรษฐกจอยางทไมเคยมมากอน

Charles Darwin กลาววา ‘‘สตวชนดทอยรอดได ไมใชเพราะ

แขงแรงทสดหรอฉลาดทสด แตเปนเพราะปรบตวเขากบ

สงแวดลอมไดด’’

ความรบผดชอบของผน า 7 ประการ

1. การตงเปาประสงคและท าใหบรรล

2. สงเสรมนวตกรรมและการตลาด

3. แกปญหาและมการตดสนใจ

4. ตงความส าคญและเนนเปาหมายทส าคญ

5. เปนแบบอยางทด

6. ชกชวน สรางแรงบนดาลใจ และกระตนผอนใหกาวตาม

7. มทงผลงานและผลลพธ

CHAPTER 1

ภาวะผน าเปนปจจยทส าคญทสดในการน าองคกรประสบ

ความส าเรจ

ภาวะผน า เปนสงทคณเปน มากกวาสงทคณท า

เมอไดรบมอบหมายใหท าหนาท ในคราใดเมอเกดความไมแนใจ

ใหเลอกท าแตสงทถกตอง

คณสมบตผน า 7 ประการ

1.วสยทศน (Vision): สงส าคญทสดในคณสมบตของภาวะผน า

ผน าเปนผทมวสยทศน เขาสามารถมองไปในอนาคต โดยตอบ

ค าถามไดวา เราตองท าอะไรและท าอยางไร

จดเรมตนในการคดของผน าคอคานยม (values) ซงเปนสงท

องคกรมความเชอ และใชเปนเกณฑในการตดสนใจ

ผน าเนนเปาประสงค โดยการตงเปาหมายทมตวชวดและมการ

ก าหนดระยะเวลา

2. ความกลา (Courage) สงทผน าทกคนมลกษณะเหมอนกน

ความกลาคอความมงมนทจะบรรลเปาประสงค แมจะมความ

เสยงวาอาจท าไมส าเรจ

อนาคตขององคกรขนกบผน าทกลาไดกลาเสย ในทกสภาวการณ

ความกลาจงเปนคณสมบตขอทสองของผน าทยงใหญ

3. การมจรยธรรม (Integrity) เปนคณสมบตทนายกยองของผน า

ทกวงการ

จรยธรรมเปนคานยมทส าคญทสดของผน า ซงมแกนแทคอ

ความซอสตย

เมอเกดเรองขนมา การปกปดความจรงจะกอเกดความสญเสย

มากกวาการบอกความจรงหลายเทา

ผน าทมจรยธรรมจะกลาววา “เรองนผมรบผดชอบเอง”

4. ออนนอมถอมตน (Humility) ผน าทมความมนใจในตนเองจะ

เชอมนและยกยองผอน

ผน าเรยนรทจะฟง ไมคดวาตนเองรทกเรอง และสามารถเรยนร

จากผอนไดตลอดเวลา

ผน าไมหยดการเรยนร เพอท าตนใหดขน

Jack Welch กลาววา เขาตองการผทฉลาดกวาตนเองอยราย

รอบตวเขา

5.สายตายาวไกล (Foresight) ผน าสามารถมองไปในอนาคตและ

เตรยมพรอมรบมอได

ผน าเปนนกคดแบบกลยทธ สามารถคาดไดวาจะมอะไรเกดขน

เครองมอทใชชวยในการคาดการณคอแผนการจ าลอง

สถานการณ (scenario planning)

ผน าจะคดถงอนาคต

6.มจดเนน (Focus) คอการทมเททรพยากรตาง ๆ ไปยงจดทส าคญ

ทสดขององคกร

ผน าจะเนนไปทจดแขงขององคกร และเปนสงทองคกรท าไดดทสด

ผน าจะไมบนหรอวจารณ แตจะมองในแงบวก และเนนท

เปาประสงคขององคกร

ผน าคดแกไขสถานการณ มากกวาจะคอยหาผกระท าผด (เพราะไม

สามารถเปลยนอดตได)

7.สรางความรวมมอ (Cooperation) ผน ามความสามารถในการ

ท างานอยางมประสทธผลรวมกบผอน

ภาวะผน าคอ ความสามารถในการท าใหผอนท าตามดวยความ

สมครใจ

คณมทางเลอกคอ จะท าเอง หรอใหผอนชวยท าแทน ใหเลอกเอา

เอง

ใชกฏ 80/20 ทกลาววามผคนรอยละยสบทท าใหเกดรอยละ 80

ของผลลพธ

Leaders have a clear vision of where they are going, and they convey this vision to everyone

around them.

Leaders have the courage to take risks, to move forward, to face danger with no guarantee

of success.

Leaders have integrity. They deal honestly and straightforwardly with each person. They tell

the truth, and they always keep their word.

Leaders are humble. They get results by using the strengths and knowledge of those around

them. They know how to listen, and they know how to learn.

Leaders have foresight. They continually look ahead and anticipate what might happen. They

make provisions to guard against possible reversals and put themselves into a position to

take advantage of possible opportunities.

Leaders focus on what’s important. They concentrate their time and resources, and the time

and resources of the company, on the activities that will make the most difference.

Leaders cooperate well with others. They are liked and respected by everyone around them.

CHAPTER 2

ค าทมความส าคญตอการคดและการกระท าคอ ผลทตามมา

(consequences) การกระท าใดจะมความส าคญ ขนกบความ

รนแรงของผลทตามมา

ค าถามส าคญทจะชวยกระตนการวเคราะหและการตดสนใจ คอ

คณตองการอะไร และจะตองท าอะไร จงจะประสบผลส าเรจ

(what you want and what you are going to do to achieve it.)

ค าถาม 44 ขอในการประเมนตนเอง (ขออน ๆ อยในหนงสอ)

1. ปจจบนคณอยในต าแหนงใด

2. อะไรคอสงส าคญ 3 ประการในการท างาน

3. จะวดความส าเรจของงานนนอยางไร

4. คณมความสามารถพเศษอะไรบาง

5. งานอะไรทคณท าไดดเปนพเศษ

6. เปาประสงคของงานทส าคญ 3 ประการคออะไร

ฯลฯ

ผน า รจกตนเอง และรวาตนเองตองการอะไร

ถาคณตอบค าถามไดชดเจน กจะเหนตวตนของตนเองไดดขน

เมอรจกตนเองทชดเจน กจะรวาจะตองท าอยางไร จงจะบรรล

ผลลพธตามทตนเองไดตงเปาหมายไว

CHAPTER 3

1. The Principle of the Objective

2. The Principle of the Offensive

3. The Principle of the Mass

4. The Principle of Maneuver

5. The Principle of Intelligence

6. The Principle of Concerted Action

7. The Principle of Unity of Command

8. The Principle of Simplicity

9. The Principle of Security

10. The Principle of Surprise

11. The Principle of Economy

12. The Principle of Exploitation

หลกการทางทหารทน ามาประยกตได

กบทางธรกจ 12 ประการ

1.หลกของวตถประสงค หมายถงการมวตถประสงคทชดเจน

วตถประสงค (Objectives) คอเปาประสงครอง ทมระยะเวลาสน

และระยะกลาง มผลกระทบตอเปาประสงค

มล าดบเรยกวา GOSPA Method ทยอมาจาก: Goals, Objectives,

Strategies, Plans, และ Activities

เพอใหบรรลวตถประสงค แนะน าใหใช การบรหารโดยมอบ

ความรบผดชอบ (Manage by responsibility): หมายถงใหบคคล

รบผดชอบตอผลลพธ โดยการมอบหมายงานและความ

รบผดชอบ และมการก าหนดระยะเวลาแลวเสรจ

2.หลกการรก หมายถงการเขาโจมต

ในการรบตองเขาจโจม รกไปขางหนาอยางตอเนอง

ในทางธรกจ หมายถงการขายและการตลาด

ธรกจจะประสบความส าเรจไดตองเพมยอดขาย

3.หลกการรวมก าลง หมายถงการรวบรวมสรรพก าลงไปทจดใดจด

หนง นนคอทจดออนของศตร

หลกการรวมก าลงไมเพยงดทจดออนของศตร แตรวมถงการ

สรางความแขงแกรงของเราเองดวย

ใชกฏ 80/20 หรอทเรยกวา Pareto principle นนคอมงเนนการ

ใชทรพยากรไปยงจดทมโอกาสในการเตบโตและความส าเรจ

4.หลกการกรธาพล หมายถงการเคลอนพลเขาโจมตดวยก าลงท

เหนอกวาไปยงจดออนของศตร

ชยชนะในการรบ มกเกดจากการเขาโจมตทรวดเรว

ในทางธรกจหมายถงการมนวตกรรมและความออนตว

(innovation and flexibility)

มหลกการคดทเรยกวา Zero-based thinking นนคอ การถาม

ตนเองวา จากการทไดเรยนรในตอนน ถาจะตองเรมตนใหม จะ

ท าอะไรทตางไปจากเดม

5.หลกการขาว หมายถงการไดมาของขอมลขาวสาร เรองการ

ปฏบตการ และความเคลอนไหวทเปนจรงของฝายตรงขาม

ในทางธรกจ การรขอมลขาวสารของคแขงหรอของตลาดไดมาก

จะสงผลใหประสบความส าเรจสง

6.หลกการประสานงาน หมายถงความสามารถในการบงคบบญชา

ใหทกหนวยรบ มการประสานงานรวมมอกน ทงการรกและการ

ตงรบ

ในทางธรกจ หมายถงการท างานเปนทม

การท างานใหส าเรจเกดจากทม บรษทชนน าจะมทมงานทท างาน

อยางมประสทธผล แลวไดผลลพธทดเลศ

7.หลกการบงคบบญชา หมายถงการมสายการบงคบบญชาท

ชดเจน ตงแตระดบบนไลลงจนถงระดบลาง

บรษทชนน าจะมผน าทกระดบทชดเจน รวาใครเปนผรบผดชอบ

เพอความมประสทธผล แตละบคคล ควรมผบงคบบญชาเพยง

คนเดยว คอผทตองรายงานผลใหทราบ

ผน าชนยอดในบรษทชนน า จะมการประชมกนบอย ๆ เพอ

แบงปนขอมลขาวสารและวเคราะหการงาน

8.หลกความเรยบงาย หมายถงค าสงทตองชดเจน ตรงไปตรงมา

และแผนการตาง ๆ จะตองมความเขาใจงายส าหรบผปฏบต

สงส าคญทจะท าใหเกดความเรยบงายคอการคดบนกระดาษ

(think on paper) ใหทกคนจดสงทอภปรายกนไว จะไดไมม

ปญหาในโอกาสตอไป

9.หลกความมนคง หมายถงมการปองกนการถกโจมตโดยไมรตว

หรอมการปองกนการเกดผลทไมไดคาดคดมากอน

หลกการส าคญในการอยรอดทางธรกจทอาจถกมองขามไป สง

นนคอเงนสด ไมใชยอดขายหรอผลก าไรทเปนตวเลขในบญช

การขาดเงนสดหมนเวยน อาจสงผลใหธรกจไปไมรอด

มวธทแนะน าคอใช scenario planning โดยใหจ าลองสถานการณ

เลวรายทอาจเกดขน วาเรามแผนรบมออยางไร

10.หลกการท าใหแปลกใจ หมายถงการปฏบตในสงทศตรไมได

คาดคดมากอน

ชยชนะทยงใหญมกเกดจากการสรางความประหลาดใจ นนคอ

การท าใหศตรเกดความงงงนและตะลงพรงเพรด เพราะคาดไมถง

ทส าคญในการสรางพลงคอ ความเรว (speed)

ในทางธรกจหมายถงการใชความสรางสรรค เชน ท าใหเรวกวา

ดกวา ถกกวา ในการสรางผลตภณฑหรอบรการ

11.หลกเศรษฐศาสตร หมายถงมการใชทรพยากรอยางคมคา

เพอใหบรรลเปาหมาย

ในทางธรกจ หมายถงการท าไดโดยใชตนทนต าทสด

อยาใชจายในสงทไมกอใหเกดรายได

12.หลกการแสวงหาผลประโยชน หมายถงเมอไดรบชยชนะ ใหใช

โอกาสในการเปนผชนะอยางเตมท

ในทางธรกจ หมายถงการทมตดตามความส าเรจในตลาด หรอ

การไดลกคาใหม

CHAPTER 4

บทบาทของผจดการ 7 ประการ

1. การวางแผน (Planning)

2. การจดระบบ (Organizing)

3. การจดบคลากร (Staffing)

4. การมอบหมายงาน (Delegation)

5. การควบคมดแล (Supervising)

6. การวดผล (Measuring)

7. การรายงานผล (Reporting)

1.การวางแผน คอกระบวนการในการตดสนใจวาจะตองท าอะไรบาง

คดบนกระดาษ (Think on paper) จดรายละเอยดทกอยาง ไมวาจะ

เปนเปาประสงค วตถประสงค ขนตอนตาง ๆ ในการท าใหบรรลผล

ทกอยางตองตงอยบนความจรง โดยเฉพาะดานการเงน อยาคาดเดา

อยาลมสตร Six P Formula: Proper Prior Planning Prevents Poor

Performance.

2.การจดระบบ หมายถงการจดผคนและทรพยากรทจ าเปนในการ

ท าใหแผนการส าเรจตามความมงหมาย

งายทสด คอจดสงทตองการทงหมดทตองการท าใหส าเรจ ตาม

ระยะเวลาและงบประมาณทวางไว

เรมทสวนทส าคญทสดของแผนงาน

3.การจดบคลากร คณตองท าหนาทสรรหาและรกษาบคคลท

ตองการ ในการท างานใหส าเรจ

ความสามารถในการจดจางและรกษาบคลากรทถกตองไว สงผล

ท าใหเกดความส าเรจไดรอยละ 95

นคอหนาททส าคญของผน า

4.การมอบหมายงาน คอทกษะในการมอบหมายงานใหกบบคคลท

ถกตอง

เมอมอบอ านาจไปแลว ตองใหทรพยากรทสามารถท าใหงาน

ลลวงไปไดดวย เชน เวลา งบประมาณ รวมถงบคคลทจะ

ชวยเหลอใหงานส าเรจไดดวยด

5.การควบคมดแล เปนการท าใหมนใจวางานส าเรจตามเวลาและ

งบประมาณทก าหนดให

งานของผจดการคอท างานใหส าเรจโดยใชผอน

เมอมอบหมายงานไปแลว คณยงคงมความรบผดชอบตอผลลพธ

อย

หลกการจดการคอ ใหจดการกบผอนเชนเดยวกบทตนอยาก

ไดรบการจดการ

6.การวดผล จะตองมตวชวดทเปนตวเลข และมการตงคามาตรฐาน

ส าหรบทกงานดวย

กฏของ Hawthorne principle กลาววา ถาผคนมความชดเจนใน

ตวเลขทใชวด พวกเขาจะท างานเพอท าใหตวเลขเหลานนดขน

7.การรายงานผล เพราะนคอหนาทส าคญของผน า ซงจะตอง

รายงานใหบคคลทงภายนอกและภายในใหรบทราบตลอด

ตองมนใจวาพนกงานไดรบรเรองราวทมผลกระทบกบการท างาน

ของพวกเขา โดยจดการประชมอยางสม าเสมอ ทางทดควรเปน

ทกสปดาห เพอตดตามความกาวหนาและท าใหเปนปจจบน

7 ขอก าหนดความส าเรจทางธรกจ

1. Productivity (to do more with less)

2. Customer Satisfaction (long-term business success)

3. Profitability (true measure of leadership)

4. Quality (key to business survival)

5. Innovation (key to business success)

6. Organizational Development (ways to get better results)

7. People-Building (most important asset)

CHAPTER 5

ทกษะการจางบคลากรทดทสด เปนปจจยก าหนดความส าเรจใน

ฐานะผน ายงกวาปจจยอนใด

ในหนงสอขายดเรอง Good to Great ของ Jim Collins กลาววา สง

ส าคญในการสรางบรษททยงใหญคอ การใชบคคลทถกตองให

ถกกบงาน และก าจดบคคลทไมถกตองออกไปเสยจากบรษท

Larry Bossidy กลาวในหนงสอขายดเรอง Execution วา ใหสรรหา

บคคลทสามารถท างานใหส าเรจ ทท างานไดเรวและด

การสรรหาบคคลทถกตอง อยาก าหนดเสนตาย ใหใจเยน ๆ

ผน าควรมสวนสรรหาบคคลใหม ๆ แตไมจ าเปนตองท าเอง

ตงแตการสมภาษณครงแรก แตทกคนทไดรบการจาง จะตอง

ผานการพดคยกบคณกอนเสมอ

หลกประการหนงของการจางงานคอ คดเลอกชา ๆ ไลออกเรว

(Hire slowly and fire fast.) เพราะการคดคนเปนงานศลปะ หาม

รบรอน

ใหเขยนคณภาพของบคลากรทตองการจาง เชน ความซอสตย

มองเชงบวก ท างานหนก มความขยน มความสนใจในงาน และ

เปนคนเปดใจ (honest, positive, hard-working, energetic,

focused, and open-minded.)

เขยนคณสมบตทตองการเหลาน โดยเรยงตามความส าคญและ

ความเหมาะสมกบประเภทของงาน

การเขยนลกษณะงาน ใหเขยนหนาทการงานทกอยางทบคคลนน

ตองท าโดยไมมการตกหลน

แบงรายการคณสมบตทตองการวาเปน สงจ าเปน (Musts) และ

สงทตองการ (Wants) เพราะบางสงเปนสงทขาดไมได บางสง

เปนสวนเสรมใหดขน

การมรายการทครบถวนส าหรบต าแหนงทตองการ ท าใหการคด

สรรบคคลทถกตอง มประสทธภาพมากขน

การสมภาษณ ใหผสมครท าตวตามสบายไมตองเกรง แลวใหเลา

ประวตการท างานทเคยท าแลวประสบผลส าเรจ

ผสมครทดจะแสดงความกระตอรอรน (curiosity) ดวยการถาม

ค าถามเกยวกบคณ บรษทของคณ การงาน โอกาสความกาวหนา

เปนตน

ใหมองหาคณสมบตคอ SWAN: Smart, Works Hard, Ambitious,

and Nice.

ไมตองรบรอน ใจเยน ๆ

ใหใชกฎของสาม (law of three)

สมภาษณผสมครอยางนอยสามคนตอหนงต าแหนง

สมภาษณผสมครทคณชอบอยางนอยสามหนหรอสามสถานท (ท

ส านกงาน บรเวณทางเดนหรอหองแยกตางหาก และอาจเปน

รานอาหารใกล ๆ ส านกงานอกแหง)

แลวใหเพอนรวมงานในอนาคตอกสามคน ไดสมภาษณผสมครท

เลอกไว

เรองคาจางนน มค ากลาววา การไดคนดเหมอนไดของฟร

(‘‘Good people are free.’’) เพราะเขาจะสรางรายไดใหกบบรษท

มากกวาคาจางมาก

ใหถามผสมครวา ในต าแหนงนคดวาคาจางเทาใดจงจะเหมาะสม

ถาซอตวจากบรษทอน คาจางตองมากกวาทเดมอยางนอยรอยละ

สบ

อยากลวการตองจายคาจางใหกบคนทมความพเศษ (talented

people)

การเรมงานในทนท โดยใหบคลากรเรมจากรจกกบ คานยม

พนธกจ และวสยทศนของบรษท

แนะน าพนกงานใหมใหเปนทรจกอยางถวนทว

จดพเลยงใหกบพนกงาน

จดงานใหมากหนอยเพอเปนการทาทายความสามารถ

ถาพนกงานใหมท าไดดควรชนชมในทนท

ปญหาทพบบอยม 2 ประการคอ ไมเขาใจทศทางของบรษทและ

ขาดการสะทอนกลบ (lack of direction and lack of feedback)

การไมแนใจในทศทาง ท าใหพนกงานเกดความสบสน วาคณ

ตองการอะไรกนแน

การไมมการสะทอนกลบของผลการท างาน ท าใหเกดความ

ยากล าบากในการท างาน

ผคนตองการฟงเสยงสะทอนกลบวา เขาท างานไดดเพยงใด

วธการปรบปรงผลงานแบบมออาชพ

1.นงคยกนใหเขาใจเรองความคาดหวง

2.ตงตวชวดผลงานทไดมาตรฐาน

3.อยาคาดเดาวาพนกงานจะเขาใจแจมแจง

4.ใหการสะทอนกลบอยางสม าเสมอ เรองผลการท างานวา ท าได

ด หรอตองท าการปรบปรง

5.ตรวจสอบกบความคาดหวง ถงแมคณมอบหมายงานไปแลวก

ตาม คณยงคงตองรบผดชอบผลลพธทเกดขน

เรองการตงใจทด แตเกดขอผดพลาด ใหประเมนกอนวา

พนกงานตงใจท าดอยางสดความสามารถ แลวด าเนนการดงน

1.เรยกพนกงานคนนนมาพดคยในทเฉพาะเปนการสวนตว

2.ใหบอกปญหาหรอความไมเขาใจทเกดขน

3.ตงใจฟงสงทเขาพดมาทงหมด

4.ถาเกดความผดพลาดจรง ใหตกลงเรองการท าการแกไข

5.ตดตามผลสญญาทใหกนไว

6.อยาลมบนทกเรองราว ทถกอภปรายกนไวดวย

หลกการประชมอยางสม าเสมอ คอสมควรจดใหมการประชมกน

อยางนอยทกสปดาห

ขอควรระวง (A warning): การประชมไมใชการมานงฟงผบรหาร

บรรยาย งานหลกของผน าคอการฟงไมใชการพด

งานอยางหนงของผน าคอการสรางสงแวดลอมทบคลากรเกด

ความสบายใจ นนคอการสรางความไววางใจ

การไมกลาวโทษ หรอไมลงโทษ บคลากรทมความตงใจพฒนา

งานใหดขน แตเกดความผดพลาดไมเปนไปตามคาดหวงทวางไว

แทนทจะวจารณ ควรชวยใหพนกงานคนนน ระบการเรยนรจาก

เหตการณทเกดขน

การเนนทบคลากร คอจดส าคญเหนอสงใด

ถาคณเนนบคลากร บคลากรจะทมเทพลงแรงกายแรงใจ ในการ

ท างานใหดขน

มค ากลาววา ไมมพลทหารทเลว ภายใตการปกครองของนายพล

ทด (It is said that there are never any bad soldiers under a good

general.)

CHAPTER 6

(จากตาราง 2x2) ชองมมบนซาย คอบคลากรทมความสามารถ

และความมงมน เรยกวา ผมผลงานด (outperformers) เปนกลม

ทสรางผลลพธรอยละ 80

ชองมมบนขวา คอกลมทมความสามารถแตไมมงมน ควรใชกล

ยทธดงเขามาเปนพวก

กลมลางซาย คอบคลากรทมงมน แตขาดความสามารถ จงควร

จดการฝกอบรมให

กลมลางขวา คอกลมทแย ทงไมมงมนและไมมความสามารถ

สมควรจ าหนายออกจากระบบ Competent +

Competent -

Commit + Commit -

ปจจยการกระตนบคลากรม 4 ประการคอ

1.มอบหมายงานททาทายและนาสนใจ (challenging, interesting

work) บคลากรตองการขยนท างานอยางมความสข

2.บคลากรตองการท างานในบรรยากาศทมความไววางใจกน

(high trust environment)

3.บคลากรตองการความรบผดชอบผลงานของตนเอง

(personally responsible for results)

4.บคลากรตองการความกาวหนาและโอกาสในการเตบโต

(personal growth and promotion)

คณสมบตของทมทด

1. มเปาประสงครวม (Shared Goals)

2. มคานยมรวม (Shared Values)

3. มแผนการรวมกน (Shared Plans)

4. มภาวะผน าทชดเจน (Clear Leadership)

5. มการประเมนสม าเสมอ (Continuous Evaluation and

Appraisal)

สดทาย มความมงมนสความเปนเลศ (Finally, top teams in both

business and sports make a commitment to excellence.)

CHAPTER 7

คณสมบต 3 ประการของอจฉรยะ

1. ความสามารถในการมสมาธจดจออยกบสงใดสงหนง

2. การมแนวคดทมความยดหยน

3. มวธการแกปญหาอยางเปนระบบ

กอนอนตองมนใจในปญหาเสยกอนวา

1. นนคอปญหาจรง ๆ

2. คณมหนาทแกปญหา

3. ยงไมเคยมใครแกปญหานมากอน

4. มการก าหนดเสนตายในการแกปญหา

5. อยาก าหนดวาวธการแกปญหามแคหนทางเดยว

วธการแกปญหาอยางเปนระบบ

1. ระบปญหาหรอเปาประสงคลงบนกระดาษ

2. ใหถามวา มปญหาเพมเตมอกหรอไม

3. ปรบค าในปญหาเพอใหงายตอการแกไข

4. พยายามหาสาเหตทงหมดของปญหา

5. ก าหนดวธแกปญหาทกวถทางทเปนไปได

6. หลงจากหาสาเหตและแนวทางแกปญหาทกแงมมแลว ถง

เวลาตดสนใจ

7. เมอตดสนใจแลว ใหมอบหมายความรบผดชอบ

8. ก าหนดเสนตาย และระบวนเวลาทตองสงรายงาน

9. น าแผนไปปฏบต

10. ทบทวนและตรวจสอบวา การแกปญหาไดลลวงไปไดดวยด

แนวทาง 3 ประการในการตดสนใจ

1.เรมตนดวยการถกอภปรายกนอยางกวางขวาง

2.มการตดสนใจทชดเจน ทกคนเหนพองตองกนวา ใคร ตองท า

อะไร เมอใด และท าอยางไร

3.ใหการสนบสนนอยางเตมท

วธชวยการตดสนใจ

1.ใชกระดาษสองชอง (The Balance Sheet Method) หรอท

เรยกวา Ben Franklin Method ดานหนงเขยนขอดของวธการ

ตดสนใจ และอกดานหนงเขยนขอเสยของวธการตดสนใจนน ๆ

2.ใชระบบใหคะแนน (The Point Scoring System) ใหเขยนทก

วธการตดสนใจทงหมดลงกระดาษ โดยมคะแนนทงหมด 1,000

แตม แลวใหคะแนนแตละหวขอมากนอยตามความส าคญ

โดยรวมคะแนนทกวธแลวใหได 1,000 แตม

วธสรางความส าเรจใหเปนมาตรฐาน

1. ตงเปาประสงคและมตววดผลทเปนมาตรฐานทชดเจน

2. ทบทวนตดตามผลอยางสม าเสมอ

3. พรอมปรบเปลยนเมอมขอมลขาวสารใหม

4. ยอมรบผลสะทอนกลบและท าการแกไข

5. มแผนส ารองไว ในกรณทแผนแรกใชไมไดผล

วธชวยบคลากรตดสนใจ

1. กอนน าปญหามาถก ใหเขยนมาเปนลายลกษรอกษร

2. เขยนเหตผลวาเหตใดปญหาจงเกดขน

3. ระบแนวทางการแกปญหามาทงหมด และใหบคคลนนเลอก

แนวทางทคดวาเปนวธทดทสดมา 1 วธ

การเรยนรจากทกสถานการณ

1. เราท าอะไรไดด ‘‘What did I do right?’’ วเคราะหถงขอดของ

วธการตดสนใจท าในสงทท าทกสง แลวประสบความส าเรจ

2. เราควรท าอะไรใหดขนกวาเดม ‘‘What would I do differently?’’

ระบแนวทางการปรบปรง ในการท างานครงตอไปใหดขน

CHAPTER 8

Aristotle กลาวถงผลส าเรจของการสอสารวาม 3 องคประกอบคอ

1. Ethos: บคลกภาพของผพด

2. Pathos: การสรางอารมณรวมใหกบผฟง

3. Logos: ค าพดทใช (ส าคญนอยทสด!).

การน าเสนออยางมออาชพ

บคคลรโดยทนท วาคณเตรยมพรอมมาดเพยงใด

ปจจยทส าคญทสดในการสรางสมพนธภาพคอ ความชนชอบ

(liking) ถาผคนชนชอบคณ คณกสามารถชกน าหรอชชวนไดงาย

ทงนทงนน คณจะตองมความนาเชอถอ และมความสามารถดวย

ความตองการทแทจรงของมนษยคอ ความรสกวาตนเองมคณคา

และมความส าคญ

ดงนนควรฝกฝน 4A ทกวน

1. การกลาวขอบคณ Appreciation.

2. การชนชมเมอท าไดด Approval.

3. การยกยองสรรเสรญ Admiration.

4. ใหความใสใจ Attention. (ตงใจฟงอยางอดทน ฟงเงยบ ๆ ฟงอยาง

สงบ ฟงใหตลอด อยาพดทะลกลางปลอง)

การเปนนกฟงทยงใหญ

1. ฟงอยางตงใจ โนมตวไปขางหนา อยาพดแทรก

2. หยดสกครกอนตอบ

a) เพอปองกนการขดจงหวะ

b) ท าใหฟงไดลกซงขน

c) แสดงถงมการใครครวญในสงทผอนพด

3. มการซกถามเพอความแนใจ

4. สะทอนกลบดวยค าพดของเราเอง

การสอสารมทงวจนะ และ อวจนะ

1. ภาษากาย (Body language)—55% ของขอความ

2. น าเสยง (Tone of voice)—38% ของขอความ

3. ค าพด (The words themselves)—7% ของขอความ

ถาคณพดปด ภาษารางกายและน าเสยงจะแสดงออกมา ไมวาคณ

จะใชถอยค าพดอยางไรกตาม

วธการน าเสนออยางมประสทธภาพ 5 ประการ

1. เตรยมความพรอมลวงหนา จะสรางประสทธภาพ 90%

2. เสนอแนวคดและเปาประสงคอยางชดเจน ตงแตตอนเรมตน

3. ใหเหตผลประกอบแนวคด

4. มพยานหลกฐานประกอบเหตผล

5. ยนยนแนวคดอกครง และเรยกรองใหมการปฏบต

CHAPTER 9

ค าถามส าหรบผน า ในเรองยทธศาสตรทส าคญ และประเดนการ

บรหารงาน บางค าถามอาจคนเคย บางค าถามอาจแปลกใหม

ผน าทกคนสมควรตอบปญหาเหลานดวยความมนใจ ไมมความ

ลงเลสงสย

ตวอยางค าถาม (ทเหลออยในหนงสอ)

1. คณอยในธรกจอะไร บรษทคณท าใหลกคามชวตความเปนอย

ทดขนไดอยางไร

2. อะไรคอพนธกจของบรษท ซงระบสงทตองการบรรล

หลกเลยง หรอ อนรกษ ส าหรบลกคา

3. ลกคา คด พด หรออธบาย ถงบรษทคณอยางไร เขาใชค าวา

อะไร

ฯ ล ฯ

CHAPTER 10

ทกคนมเรองทจะตองท าเยอะ แตไมมเวลาพอ

สงทาทายในการท าใหชวตเรยบงายคอ เลอกท าแตงานทม

ความส าคญสง และใชเวลาใหนอยลงกบงานทไมคอยส าคญ

ใหพจารณาสงทความส าคญในชวตของคณ นนคอเมอท าแลว

เกดความสงบในจตใจ

ถาสงใดท าแลวเกดความสนต พอใจ พงใจ และรสกม

ความส าคญและมคณคา (peace, satisfaction, joy, and the

feeling of value and importance) นนคอสงทถกตองของคณ (right

for you)

ถาท าแลวเครยด เสยสมาธ ไมมความสข หรอรสกวนวาย

(stress, distraction, unhappiness, or irritation) นนคอสงผด

ส าหรบคณ (wrong for you)

วธการสรางความสมดลคอ ทกกจกรรมภายนอกทท าสอดคลอง

กบคณคาภายในใจ ท าแลวมความสข สงบ รนเรง ผอนคลาย

ลองนกภาพเองวา ถาไมมขอจ ากด คณสามารถจะท าอะไรกได

สงนนคออะไร

วธท าใหสบายใจ คอ ยอมรบวาตนเองไมสมบรณแบบ ท าผดพลาด

ได และสามารถเปลยนใจได

Zero-based Thinking คอ ถาใหเลอกท าใหมได จะไมท าอะไรซ าอก

คณมทางเลอกคอ เลอกท าในสงทท าอยเพมขน ท าในสงทท าอยให

นอยลง เรมท าในสงทอยากท า เลกท าเรองอน ๆ

มนคออะไร?

การเปลยนแปลงแบบพลกฝามอ

1.มอบหมายงานของคณทกอยางทไมจ าเปนใหผอนท าแทน

2.การ outsource งานทไมจ าเปนทกอยาง ทมบรษทอนท าใหเรา

ไดดกวาทเราท าเอง

3.ก าจดกจกรรมทไมกอประโยชน หรอมคณคาต า

ใหตงล าดบความส าคญของการงาน (ABCDE)

วธดคอ ผลทตามมา (consequences) ถาท าหรอไมท าอะไรแลว

กอเกดผลตามมาทรนแรง แสดงวาสงนนมความส าคญ ท านอง

เดยวกนถาผลทตามมาไมรนแรงแสดงวาสงนนส าคญนอย

มกฏอยวา อยาท างาน B จนกวางาน A จะเสรจสน

ในการวางแผนงานลวงหนา

อยาลม 6 P: ‘‘Proper Prior Planning Prevents Poor Performance,’’

ใหวางแผนลวงหนาเปนป ส าหรบการหยดพกผอนกบครอบครว

หรอเพอนฝง

วางแผนทกเดอนลวงหนา

วางแผนรายสปดาหกอนทกสปดาห

วางแผนรายวนลวงหนา โดยเฉพาะคนกอนหนา

ใหล าดบความสมพนธคอ บคคลส าคญทสดในชวตคณอยเหนอ

สงอนใดทงปวง

แลวใหจนตนาการวาคณมชวตเหลอแค 6 เดอน คณจะท า

อะไรบาง จะแบงการใชเวลาอยางไร

แต...ไมตองรอใหถกรางวลเปนเงนลาน หรอเหลอเวลาแค 6

เดอนจงจะเรมท าอะไรทตงใจ ใหท าตอนน ทนท

ดแลสขภาพคณใหด (อโรคา ปรมา ลาภา)

กนใหนอยแตกนใหดขน

กนอาหารทมประโยชนตอรางกาย

ออกก าลงกายสม าเสมออยาใหเปนโรคอวน

หมนตรวจสขภาพรางกายและสขภาพฟน

วธการแสวงหาความสนโดษ โดยอยกบตนเองเงยบๆ วนละ

30-60 นาท

รจกตงใจฟงเสยงภายในตนเอง

เมอฝกความสนโดษเปนประจ า คณจะรสกสงบ เกดความ

สรางสรรค และเกดความผอนคลาย

ไมตองเสยคาใชจายใด ๆ ลองท าด

‘‘People with goals succeed because they know

where they are going.’’ —EARL NIGHTINGALE

Next

THE END