hr trening za menadžmentwikiciv.org.rs/images/2/23/smolović,m_veljović,_e_hr_trening_za... · hr...

HR trening zamenadžment

Fond za humanitarno pravo

Miro Smolović, PMP

Edin Veljović, MBA, MCMI, MIC, Assoc CIPD

PwC

Ciljevi

Osvešćivanje uloge i svrhe posla menadžmenta HLC

Upravljanje prioritetima: zahtevi menadžmenta i performanse HLC - a,zadaci i motivisanje članova tima, delegiranje

Ojačavanje procesa postavljanja SMART ciljeva

Osnaživanje procesa planiranja, organizovanja, kontrole i korektivnihakcija (PLOC i feedback)

Usvajanje koncepta: Savremeni menadžer i lider u jednoj osobi

Predstavljanje menadžment alata za motivaciju tima i bolje upravljanje:Situaciono liderstvo

2

PwC

Zašto smo ovde…

3

Nesvesnanekompetentnost

Svesna nekompetentnost

Svesna kompetentnost

Nesvesna kompetentnost

PwC

Trening nije “magična pilula”

Ukoliko seveštine stečene na treningu nepraktikuju –efekat treningapočinje da “bledi”*

4

PwC

3 pravila

1. Aktivno učestvovanje

2. Uživanje

3. Opuštanje

5

PwC

Johari prozor

Javno

Poznato svima Fidbek

Mrtav ugao

Skriveno Nepoznato svima

1 2

3 4

6

PwC

(Samopoštovanje)

Performanse

NIZAK

VISOK

Šok

Poricanje

Kriviti druge

Kriviti sebe

Zbunjenost i nesigurnost

Prihvatanje i donošenje odluka

Vreme

Ljudski odgovor na promene

7

PwC

Trenutno stanje

Tranzicija

Buduće stanje

Šta se svaki zaposleni pita kada čuje vašu poruku?

8

PwC

Unutrašnji život zaposlenih (Amabile and Kramer,2007)

• Percepcija

• Emocija

• Motivacija

Amabile, T.M. and Kramer,S.J (2007) 'Inner work life.' Harvard Business Review

PwC

Komunikacija

Komunikacioni model

10

Kodiranje

Dekodiranje

Dekodiranje

Kodiranje

Poruka

Način prenosa

Odgovor,poruka

PwC

Prenošenje poruke

11

55% 38%7%

PwC

Omogućavanje inovativnosti kroz 5 nivoa liderstva

12

5. nivo

Delotvoran lider

Kompetentan menadžer

Kvalitetan član tima

Veoma sposobanpojedinac

Vredno ostvaruje odlične radne rezultate na polju inovacija uz pomoć znanja, veština i sopstvene

posvećenosti

Učestvuje u radu grupe

Organizuje ljude i resursekako bi se omogućila

inovativnost

Gradi inovacije kroz

paradoksalan spoj skromnosti iprofesionalne rešenosti

Sledijasnu viziju inovacija

i stimuliše grupu

Collins (2001)

PwC

Loše kombinacija za lidera

Harizma sa pogrešnim ciljem!

Mešanje simptoma i problema!

Istraživanja govore da 60 – 70 % zaposlenih osećaju najveći stres od direktno nadređene osobe tj šefa.

Druga istraživanja govore da ljudi napuštaju organizacije zbogdirektnog pretpostavljenog i to u 80 – 100 % slučajeva.

PwC

Kako komuniciraju lideri

1. Stvaraju poverenje

2. Empatišu (ne lažno!)

3. Jasni su (Abeline paradox)

4. Slušaju tuđe ideje!

5. Otvorenog uma su

6. Aktivno slušaju

7. Izostavljaju ego

8. „Slušaju“ ono što nije rečeno (govor tela, opažanje)

9. Oni su „stand up“ komičari – menjaju poruku kad je potrebno

(Forbes magazine)

PwC

Upravljam svojim poslom

Kriterijumi za merenje

rezultata mog rada (KPI)

Moji ciljevi

Moja svrha

Moja uloga

Moje odgovornosti

Moji KRA

(ključne oblasti za postizanje rezultata)

PwC

Naša svrha kao menadžera u HLC

“Da obezbedimo ostvarivanje misije Fonda i doprinesemodugoročnom postojanju i uspešnosti rada Fondakvalitetom našeg rada i ličnom efikasnošću nas kaomenadžera (svako na svojoj funkciji)”.....

PwC

Opis uloge

Svako od nas doprinosi (ili bi trebalo da doprinese)na sličan način našem zajedničkom cilju …..

PwC

Vežbanje!

2 grupe

Interaktivno vežbanje: davanje/primanjepovratne informacije o ličnim odgovornostima

PwC

Upravljanje vremenom

19

Ni Supermen više ne stiže sve!

PwC

Upravljanje vremenom

• Lista zadataka - “To-do liste”

• Znate li šta su vaši prioriteti?

• Kako koristiti hitno-bitno matricu?

• Šta sad???

20

PwC

Lista zadataka (to-do lista)

21

Vrsta zadatka Ko je odgovoran? Datumnastanka

Rok zarešavanje

Datumrešavanja

PwC

Matrica hitno-bitno

Hitno Nije hitno

Bitno

Nije

bitno

PwC

Model – Izazov i podrška

23

Stres

Sagorevanje

Visoke

performanse

Apatija Komfor zona

Visok izazov

Nizak izazov

Niska podrška

Visoka podrška

PwC

PLOC – Planiranje, vođenje, organizovanje i kontrolisanje

PLOC predstavlja okvir razmišljanja o funkciji menadžmenta

4 menadžment principa:

1. PLANIRANJE – jedna od najvažnijih aktivnosti koje menadžer sprovodi jerazmišljanje o budućim aktivnostima

2. VOĐENJE – proces usmeravanja i motivisanja ljudi ka ostvarivanju organizacionih ciljeva

3. ORGANIZOVANJE – neophodno da bi se bilo šta uradilo

4. KONTROLISANJE – merenje u odnosu na ključne indikatore uspeha

24

ZAPAMTITE: FEEDBACK!

PwC

Upravljam svojim poslom

Kriterijumi za merenje

rezultata mog rada (KPI)

Moji ciljevi

Moja svrha

Moja uloga

Moje odgovornosti

Moji KRA

(ključne oblasti za postizanje rezultata)

PwC

Odgovornosti

26

1 2 3Naša uloga nosi sa sobomodređene obaveze prema organizaciji koja nas plaća –naše odgovornosti

Da li vam je potpuno jasnokoje su vaše odgovornosti?

Navedite odgovornosti kojese odnose na vašu poziciju!

PwC

Odgovornosti (primer)

Da obezbedi realizaciju ciljeva organizacije

Da obezbedi usaglašenost poslovanja sapolitikama/procedurama i zakonskom regulativom

Da obezbedi sigurnost zaposlenih, arhive i sredstavaorganizacije

Da obezbedi dobre rezultate rada timova kao ipoštovanje definisanih standarda i pravila ponašanja

Da unapredi imidž i ugled Fonda

PwC

Ključne oblasti u kojima se očekuju rezultati

“Oni aspekti vašeg posla gde se na osnovu kvaliteta postignutihrezultata određuje stepen vaše uspešnosti na datoj funkciji”

PwC

Ključne oblasti u kojima se očekuju rezultati

KRA usmeravaju našu pažnju na:

One nam ukazuju na šta treba da utrošimo vreme

kako bismo posao obavili valjano!

Rezultate radaa ne samo na stepen

uposlenosti

PwC

Ključne oblasti u kojima se očekuju rezultati od vas

• Aspiro, inspiro, perspiro – širenje pozitivne energije• Upravljanje rezultatima rada i ocena rada• Podsticanje i podrška zaposlenima• Stvaranje pozitivne radne atmosfere

Upravljanje kadrovima

• Povezanost sa i saznanja o drugim organizacijama• Predstavljanje i zastupanje Fonda• Utisak o Fondu u javnosti i uspostavljanje međusobno korisnih

odnosa sa drugim ljudima• Dobra poslovna saradnja sa stejkholderima

Uspostavljanjemeđusobno korisnih

odnosa sa drugim ljudima

• Definisanje prioriteta rada i raspodela resursa• Procedura delegiranja radnih zadataka – optimizacija

efikasnosti u radu• Sistemi za praćenje, kontrolu rizika i praćenje usklađenosti

poslovanja sa zakonom

Organizacija posla

• Poznavanje relevantnih internih politika i procedura• Poznavanje prilika unutar civilnog sektora• Poznavanje zahteva zakonske regulative i bezbednosti

Poznavanje postojećih i uvođenje novih projekata

PwC

S.M.A.R.T – Ciljevi

S.M.A.R.T

ciljevi

Specifični

(Specific)

Merljivi

(Measurable)

Ostvarivi

(Achievable)

Relevantni

(Relevant)

Vremenskiograničeni

(Time-bound)

PwC

Postavljanje ciljeva

Navestiželjene

rezultate...

početi od definisanog

kraja!

PwC

Primer

Cilj:

“Kvalitetnije vođenje projekata”

Kritika!

PwC

Rezime

Ciljevi predstavljaju željene rezultate /nameravani ishod

Ciljevi definisani u skladu sa S.M.A.R.Tprincipom predstavljaju polazište

uspešnog upravljanja rezultatima rada

Ciljevi se definišu za svaku ključnu oblast u kojoj se očekuju rezultati i direktno su

povezani sa potrebama poslovanja

Ciljevi definisani u skladu sa S.M.A.R.Tprincipom uklanjaju svaku subjektivnost u

toku procesa evaluacije

PwC

Osnaživanje

0% 50% 100%

GO

YES

then

GO

NO

GO

GO

KNOW

PwC

KOMPETENCE i POSVEĆENOST na sva 4 nivoa

D4Samostalni

izvršilac

D3Sposoban ali

oprezanizvršilac

D2Učenik

bez iluzija

D1Početnik

entuzijasta

VISOKO

NISKO

PwC

Potrebe na nivou D1: Početnik entuzijasta

• Prepoznavanje entuzijazma i prenošenje veština

• Jasni ciljevi, prioriteti, vremenski okvir - rokovi

• Detalji zadatka, direktive, nagrade

• Trening

• Definicija kako izgleda „dobro urađen zadatak“

• Često davanje fidbekova

• Nepisano pravilo: “ovako stvari funkcionišu”

• Granice — limiti autoriteta i odgovornosti

PwC

Potrebe na nivou D2: Učenik bez iluzija

• Perspektiva

• Fidbek na rezultate

• Pohvale za progres

• Uverenje da je OK napraviti grešku

• Objašnjenja na (neizgovorena) pitanja “Zašto?”

• Mogućnost da se diskutuju brige

• Participacija u donošenju odluka i rešavanju problema

• Ohrabrivanje

PwC

Potrebe na nivou D3: Sposoban ali oprezanizvršilac• Mentor - Kouč

• Mogućnost da se iskaže zabrinutost

• Podrška i ohrabrenje da se razviju veštine donošenja odluke

• Pomoć u objektivnoj evaluaciji veština tako da se gradi samouverenost

• Priznanje i pohvale za visok nivo kompetenci

• Otklonjene prepreke za ostvarivanje cilja

PwC

Potrebe na nivou D4: Samostalni izvršilac

• Izazov i raznovrsnost zadataka

• Lider koji je više mentor i kolega nego „šef“

• Uvažavanje doprinosa

• Autonomnost i autoritet

• Poverenje

PwC

• Zadaci su strukturisani „korak po korak“

• Objašnjeno je ko, šta, kada i gde, uz objašnjenje svakog zadatka

• Organizovanje resursa da bi se zadatak izvršio

• Prati se da bi se utvrdilo ko, šta, kad, kako, gde izvršava i kako

je svaki zadatak izvršen!

Direktivno ponašanje

PwC

Podržavajuće ponašanje

• Pita pitanja

• Otvoreno sluša

• Gradi samopouzdanje i motivaciju

• Stvara se osećaj partnerstva između menadžera i direktno

pretpostavljenog.

• Uticanje vs. Direktiva

PwC

Definisanje ponašanja svakog stilarukovođenja

Visok

Nizak Visok

S4

Potvrđivanje

Priznavanje

Dozvoljavanje

Potvrđivanje

Osnaživanje

S1

Definisanje

Davanje fidbacka

Usmeravanje

Proveravanje

Učenje

S3

Olakšavanje

Podsticanje fibeka

Traženje

Uvažavanje

Uverenje

S2

Objašnjavanje

Deljenje fidbeka

Razjašnjavanje

Istraživanje

Rasuđivanje

Po

dr

ža

va

juć

e p

on

aš

an

je

Direktivno ponašanje

KoučingPodrška

Delegiranje Direktivnost

PwC

HVALA!

44