hyvien kysymysten taidot palavereissa ja keskusteluissa 30.9.2014

© H

UMAP

© H

UMAP

HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOTPALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA

1

© H

UMAP

TERVETULOA! !

HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOT PALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA

2

J U K K A - P E K K A H E I K K I L Ä P S Y K O L O G I , O R G A N I S A A T I O K O N S U L T T I F I N O D

© HUM

AP

HYVIEN KYSYMYSTEN TAIDOT PALAVEREISSA JA KESKUSTELUISSA

!

Opi ohjaamaan ja tukemaan yhdessä ajattelua hyvillä kysymyksillä. Energiaa, innostusta ja sitoutumista syntyy hyvien kysymysten seurauksena. Tule perehtymään taitoihin joilla syntyy uusia ajatuksia ja näkökulmia. !!

Miten sytytät innovatiivisuutta palavereissa ja keskusteluissa!!

Kuinka herättää aitoa vastuullisuutta ja sitoutuneisuutta.!!

Kuinka siirryt yksipuhelusta luovaan yhdessä ajatteluun.

3

© HUM

AP

TEEMOJA

■ KYSYMINEN JA KOMMUNIKAATIO

■ MAHDOLLISUUKSIEN JA MOTIVAATION LUOMINEN

■ ERILAISIA ONGELMIA JA KYSYMYKSIÄ

■ HAASTEELLINEN TILANNE JA KYSYMINEN

4

© H

UMAP

KYSYMINEN KUULUU KAIKILLE ■ KOLEGOILLE…

■ YRITTÄJILLE…

■ JOHTAJILLE…

■ TIIMILÄISILLE,

■ NEUVOTTELIJOILLE …

■ VANHEMMILLE…

■ KAIKILLE JOITA KOMMUNIKAATION MAHDOLLISUUDET KIINNOSTAA

5

© H

UMAP

HÖLMÖ

■ HÄN JOKA KYSYY ON HÖLMÖ VIISI MINUUTTIA, MUTTA HÄN JOKA EI KYSY SÄILYY HÖLMÖNÄ IKUISESTI

6

© HUM

AP

RYDYARD KIPLINGIN KUUSI APURIA

■ SANOI KUUDEN REHELLISEN PALVELIJAN OPETTANEEN KAIKEN MITÄ HÄN TIESI: HEIDÄN NIMENSÄ OLIVAT:MITÄ, MIKSI JA KOSKASEKÄ MITEN JA KUKA.

7

© H

UMAP

KYSYMINEN SYNTYY YHDESSÄ

PERINTEINEN VIESTINTÄ Fokus siinä, miten selkeästi viestitään ja miten tarkasti se ymmärretään

YHDESSÄ RAKENTAMINEN Fokus siinä, mitä ja miten vuorovaikutusta rakennetaan yhdessä

8

© H

UMAP

!

PUHE MUISTA PUHE MEISTÄ

KUINKA MENESTYVÄ RYHMÄ AJATTELEE?

MARCIAL F.LOSADA

POSITIIVISET/MYÖNTEISET KOMMENTIT

AVOIMET KYSYMYKSET OMAT MIELIPITEET

KRIITTISET JA NEGATIIVISET KOMMENTIT

HUIPPUTASO

KESKITASO

MATALA TASO

1/1 2/3

2/31/1

1/20

6/1 2/1 1/3

1/309

© H

UMAP

KYSY ASIASTA JA SIITÄ MITEN PUHUTAAN

ASIA/SISÄLTÖ

VUOROVAIKUTUSSUHDE10

Oppiva keskustelu

© HUM

AP

KIELEN VALTA

11

© H

UMAP

© H

UMAP

MITEN KYSYMYS TULKITAAN?

Tilanne!vaikuttaa!

Omat !tulkinnat!vaikuttaa

Keskustelu!vaikuttaa

© H

UMAP

”EI OLE OLEMASSA EPÄONNISTUMISTA, ON VAIN MIELENKIINTOISTA PALAUTETTA.”

■ OLENNAISTA EI OLE, MITÄ SANOT VAAN MITEN MUUT SEN TULKITSEVAT, MERKITYS SYNTYY REAKTIOSSA

■ TODELLISUUS RAKENTUU IHMISTEN VÄLISISSÄ KOHTAAMISISSA, VUOROVAIKUTUKSESSA

■ ’ONE CANNOT NOT COMMUNICATE’

■ EI OLE OLEMASSA YHTÄ TOTUUTTA, EI OLE YHTEISTÄ YMMÄRRYSTÄ

■ OLETTAMINEN ON ONNISTUNEEN VIESTINNÄN ESTE

KYSYMISEN LÄHTÖKOHTIA

13

Tilanne on ongelma

Analysoi syyt ja syylliset

Luo ratkaisusuunnitelma Luo suunnitelma miten lisää, paremmin, kehittyneemmin

Analysoi mikä toimii, mikä on arvokasta?

Tilanteessa on mahdollisuuksia

Toteutus Toteutus

Muutoksen kohtaaminen

ONGELMA VAI MAHDOLLISUUS

14

SUUNNITTELE VAHVUUKSIEN KAUTTA ETENEMISIÄ

MIKÄ ENERGISOI?

MISSÄ ONNISTUTAAN?

TOTEUTUS

Muutoksen kohtaaminen

MAHDOLLISUUKSILLE EDELLYTYKSIÄ

15

© HUM

AP Jukka-Pekka Heikkilä

VAHVISTA VOIMAVAROJA■ KESKUSTELE RYHMÄSSÄ KOKEMUKSESTA

VAHVUUKSIEN KAUTTA KEHITTYMISESTÄ

■ MIKÄ ASIASSA MENI ERITYISEN HYVIN?

■ MISTÄ OLET ERITYISEN TYYTYVÄINEN?

■ MIKÄ MAHDOLLISTI TÄMÄN ONNISTUMISEN?

■ MITÄ TAITOJA KÄYTIT? KUKA/MIKÄ AUTTOI?

16

© H

UMAP

MAHDOLLISUUKSIEN TUTKIMINEN

17

■ AJATTELE SELLAISTA AIKAA TYÖSSÄ, JOLLOIN OLET TUNTENUT ITSESI SIINÄ ERITYISEN INNOSTUNEEKSI JA SITOUTUNEEKSI.

■ KERRO KONKREETTISESTI MILLAISEEN TILANTEESEEN KOKEMUKSESI LIITTYVÄT?

■ MIKÄ NOISSA TAPAHTUMISSA ANTOI SINULLE ENERGIAA?

■ MIKÄ SINUSSA ITSESSÄSI, TOISISSA HENKILÖISSÄ JA TIIMISSÄ OLI SELLAISTA, ETTÄ TAPAHTUMASTA TULI SINULLE TÄRKEÄ?

■ MITÄ ARVOSTAT ENITEN ITSESSÄSI, TYÖSSÄSI, PROJEKTEISSA?

© H

UMAP

KYSYMYKSET JA VASTAUKSET

■ TAPAHTUU AINA YHDESSÄ

■ VASTAAJA MUOTOILEE KYSYMYSET- MITÄ TÄMÄ KYSYMYS SINULLE TARKOITTAA?

■ KUUNTELIJAN VALTA:- HILJAISUUS - TOISTAMINEN- AKTIIVINEN KUUNTELU

18

© H

UMAP

POIKKEA RAITEILTA KYSYMÄLLÄ

■ MISTÄ MEIDÄN PITÄISI PUHUA JOTTA TÄSTÄ PALAVERISTA ON NYT HYÖTYÄ?

19

© HUM

AP

SYY-SEURAUS KYSYMYKSET VAI SYSTEEMISET KYSYMYKSET

20

© H

UMAP

UTELIAISUUS MAHDOLLISTAA JA ARVOSTAA

■ MITEN KANA,ON MUNAN TAPA HOITAA LISÄÄNTYMINEN?

■ KUINKA YLEISÖ LUO ESIINTYJÄN?

© H

UMAP

OMISTAJUUS

22

■MITEN ARVOKKAAKSI KOKEMUKSEKSI ITSELLESI ARVIOIT TÄMÄN?

■ PALJONKO OLET VALMIS OTTAMAAN RISKIÄ?

■ KUINKA OSALLISTUVA SUUNNITTELIT OLEVASI?

■ KUINKA PALJON OLET KIINNOSTUNUT KOKONAISUUDEN ONNISTUMISESTA?

■MITÄ EPÄILYJÄ SINULLA ON?

■MILLE OLET SANONUT ’KYLLÄ’ JOTA ET ENÄÄN TARKOITA?

© H

UMAP

SITOUTUMINEN ■MILLAISIA LUPAUKSIA OLEN VALMIS TEKEMÄÄN?

■MINKÄ MITTAAMISELLA ON MINULLE MERKITYSTÄ?

■MILLAISEN HINNAN OLEN VALMIS MAKSAMAAN?

■MILLAISEN HINNAN MUUT JOUTUVAT MAKSAMAAN JOS PIDÄN LUPAUKSENI, TAI EPÄONNISTUN SIINÄ?

■MINKÄ LUPAAMISTA SIIRRÄN?

■MILLAISTA LUPAUSTA TAI SITOUTUMISTA EN HALUA ANTAA?

23

© HUM

AP

MILLAISIIN ONGELMIIN KYSYMYKSIÄ?

24

Kesyt !ongelmat

Kriittiset ongelmat

Pirulliset ongelmat

© HUM

AP

HELPOT KYSYMYKSET

25

Kesyt !ongelmat

■ SYY SEURAYS SUHDE KYSYTTÄVISSÄ

■ RESEPTIN LÖYTÄMINEN HELPOTTAA

■ HELPOSTI MÄÄRITELTÄVISSÄ

■ HELPOSTI RATKAISTAVISSA

■ ASIANTUNTIJUUS KESKIÖSSÄ

■ SHAKINPELUU HYVÄ VERTAUSKUVA

!

© HUM

AP

KRIITTISET KYSYMYKSET

26

Kriittiset ongelmat

!

■ KRIISI, JOSSA VÄHÄN AIKAA PÄÄTÖKSENTEKOON

■ ONGELMA ’ITSESTÄÄN SELVÄ’

■ KOMENTAJAN TEHTÄVÄ ANTAA NOPEITA VASTAUKSIA ONGELMAAN

!

!

© HUM

AP

MILLAISIIN ONGELMIIN KYSYMYKSIÄ?

27

Pirulliset ongelmat

!

■ EI OLE OLEMASSA MITÄÄN LOPULLISTA JA TÄYSIN TÄSMÄLLISTÄ MÄÄRITELMÄÄ

■ •PIRULLISTEN ONGELMIEN ”RATKAISUT” EIVÄT OLE LOPULLISIA

■ •”RATKAISUT”PIRULLISIIN ONGELMIIN EIVÄT OLE OIKEITA TAI VÄÄRIÄ, VAAN HYVIÄ TAI HUONOJA

!

!

© HUM

AP

KYSYMÄLLÄ YHTEISTYÖTÄ

28

Pirulliset ongelmat

!

■ TOIMINTATAPANA KYSYMYSTEN KYSYMINEN. JOHTAJA EI PYSTY YKSIN ANTAMAAN VASTAUKSIA KYSMYKSIIN, JOTEN HÄN PYRKII ETENEMÄÄN YHTEISTYÖN AVULLA.

!

!

!

© H

UMAP

KYSYMYKSEN JA VASTAUKSEN VUOROPUHELU

© H

UMAP

HAASTELLISET KESKUSTELUT

- OPPIMISKESKUSTELUIKSI

33

© H

UMAP

MISTÄ PUHUTAAN HAASTEELLISESSA KESKUSTELUSSA

KÄYDÄÄN KOLMEA KESKUSTELUA YHTÄ AIKAA

!

■ ASIANKESKUSTELU

■ TUNNEKESKUSTELU

■ IDENTITEETTIKESKUSTELU

34

© H

UMAP

AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET

35

1. Toimivien asioiden tutkiminen!2. Ääripäiden kysymykset!3. Ajassa liikkuminen!4. Kolmannen näkökulman kysymykset

© H

UMAP

AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET

36

Mikä kiinnostaa eniten? - Mikä vähiten?!Mikä on tutuinta? - Mikä vierainta?!

Mikä on vaikeinta - Mikä on helpointa?!Mikä on hyödyllisintä - Mikä hyödyttömintä?!

Mikä ylätti eniten? - Mikä vähiten?

© H

UMAP

AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET

37

Miltä asiat näyttivät 6 kk sitten?!Miten näet asioiden kehittyneen 6 kk aikana?!

Missä olemme 6 kk kuluttua?!

© H

UMAP

AJATTELUA LIIKUTTAVAT KYSYMYKSET

38

Miltä uskot asian näyttävän Kari näkökulmasta?!Kuinka asiakas näkee tilanteen?!

Miltä tilanne näyttää talouden kannalta?!Miten ymmärrät minun näkevän tilanteen?!

© H

UMAP

!

■minä – tämä palaveri / koko porukka

■ reflektiivinen kysymys kysymyspankista

■ Just in time - arviointi ja reflektio vaikuttavat välittömästi

!

!

!

!

KYSYMINEN KEHITTÄÄ

© H

UMAP

!

■ koko organisaatio: tämä viikko, koko vuosi

■ koko yhteisön sitoutuminen ja reaaliaikainen tilannetietoisuus

■ palaute palaverista heti – vaikuttavuus

KYSYMÄLLÄ NÄET

© H

UMAP

KETTERÄT KYSYMYKSETMitä tapahtuu?

Tunnista

Mitä se tarkoittaa? Ymmärrä

Miten edetään? Toimi

Aloita alusta

41

© HUM

AP

KIITOS!

42