il portale della salute-fascicolo sanitario: un approccio...
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Maria Luigia Campaniello
Responsabile Comunicazione istituzionale InnovaPuglia S.p.A.
Il portale della Salute-Fascicolo Sanitario: un
approccio digitale unico per la sostenibilità e
innovazione delle cure
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Il contesto di riferimentoIl contesto di riferimentoIl contesto di riferimentoIl contesto di riferimentoAssistiti > 4 milioni (è una delle Regioni che sta invecchiando di più: nel 2001-2016
diminuzione dei minori di 131.000 e aumento degli anziani di 213.000)
Fondo Sanitario Regionale > 7 miliardi di euro
La rete dell’assistenza:
Aziende Sanitarie Locali 6 (provinciali) con 45 distretti sociosanitari
Aziende ospedaliere 2 (Az. pubbliche osp.-universitarie) + 3 ospedali regionali (Enti Ecclesiastici)
IRCCS 2 (pubblici) + 2 (privati)
Ospedali 29 pubblici + 24 privati accreditati (RR 7/2017)
MMG e PLS Quasi 4000
Farmacie territoriali conv. > 1200
Prestazioni erogate (2016)
Ricoveri Ospedalieri Circa 590.000
Ricette farmaceutiche Circa 46,8 milioni
Ricette specialistiche Circa 14,7 milioni
Accessi al pronto soccorso Circa 1,3 milioni (801.000 assistiti)
Missioni del 118 Circa 318.000 di cui 183.000 con trasporto al PS
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Sanità digitale a supporto del cambiamento
Negli ultimi anni, nonostante i vincoli del piano operativo di riqualificazione del Servizio Sanitario
Regionale, in Puglia si sono realizzati interventi per il potenziamento della sanità digitale a beneficio
di operatori ed assistiti (in particolare a valere sulle risorse del PO FESR) nella consapevolezza che
l’innovazione digitale può svolgere un ruolo chiave come fattore abilitante della riorganizzazione dei
servizi sanitari e sociosanitari:
� continuità delle cure (presa in carico delle cronicità);
� potenziamento della integrazione ospedale-territorio e delle cure primarie;
� supporto alle reti delle patologie (modello hub & spoke);
� riconversione degli ospedali in strutture territoriali;
� Integrazione con il dominio «sociale».
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Strategia per la crescita Strategia per la crescita Strategia per la crescita Strategia per la crescita digitale (2014digitale (2014digitale (2014digitale (2014----2020)2020)2020)2020)
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Sanità digitale in Puglia: le Sanità digitale in Puglia: le Sanità digitale in Puglia: le Sanità digitale in Puglia: le direttricidirettricidirettricidirettrici
� Migliorare la governance del SSR, il controllo e il monitoraggio dei LEA, l’appropriatezza delle cure: Il sistema informativo sanitario regionale EDOTTO (dal 2012)
� Mettere in rete gli operatori sanitari e sociosanitari e condividere i dati e i documenti: il sistema informativo sanitario territoriale (SIST Puglia) e il Fascicolo Sanitario Elettronico
� Creare un nuovo rapporto tra cittadino e SSR: Il portale regionale della salute, i servizi
online e il Sovracup (e-CUP Puglia)
� Supportare la rete dell’emergenza-urgenza (e in generale le reti tempo dipendenti): la
scheda paziente digitale del 118 di Puglia e la tele-cardiologia
� Riorganizzare la diagnostica per immagini e la rete laboratoristica: il sistema SIRDimm
� Assicurare la capillare diffusione delle buone esperienze di telemedicina a sostegno dei
percorsi di cura e della sostenibilità del sistema
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Il modello Puglia: sistema aperto in evoluzione
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Il sistema «Edotto»: le banche dati regionali
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Il fascicolo sanitario elettronico
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La realizzazione del FSE in Puglia è resa possibile dal Sistema Informativo Sanitario Territoriale (www.sist.puglia.it), che ha
realizzato un collegamento telematico tra la medicina generale, le farmacie, le strutture sanitarie e gli specialisti
ambulatoriali e territoriali del SSR.
Tutti i medici abilitati a cui il cittadino fornisce i consensi, possono condividere la storia clinica degli assistiti nel rispetto della tua privacy.
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Il fascicolo sanitario elettronico• Concepito come strumento di facilitazione nella realizzazione di processi integrati territorio
— ospedale ed i percorsi della cronicità .
• Non solo un servizio per l’assistito, ma uno strumento di interconnessione di professionisti della salute
• Infrastruttura principale di interoperabilità a livello regionale
• Piattaforma abilitante per eliminare la stampa
del promemoria della ricetta dematerializzata
per l’erogazione di farmaci (semplificazione per i
malati cronici, riduzione dei costi, ecc.)
• Supporto ai percorsi diagnostico terapeutici
assistenziali, alle reti delle patologie (modelli hub
& spoke), alla integrazione ospedale/territorio
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Il fascicolo sanitario elettronico• Operativo dal 18 maggio 2016:
� attivi i servizi di accesso per i cittadini (accesso dal portale salute)
� tutte le prescrizioni farmaceutiche e specialistiche (dematerializzate)
� da dicembre 2016 avviato il conferimento dei Verbali di Pronto Soccorso;
� conferiti i primi patient summary da parte dei medici di medicina generale ;
� in corso da parte di tutte le Aziende Sanitarie il collegamento dei LIS per i referti di laboratorio (già
attivi: ASL TA, AOU Policlinico BA, ASL LE, IRCCS De Bellis)
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Il FSE: le funzioni per il cittadino
Visualizza profilo sanitario sintetico
Visualizza e gestisci documenti
Gestisci le policy di privacy
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Un unico portale del SSR pugliese
Risultato di un lungo processo di condivisione con le Aziende e si
basa su una redazione federata e
distribuita territorialmente
Ospita i siti istituzionali di tutte le
Aziende pubbliche del SSR e delle
Agenzie ed Organismi regionali
anche
in mobilità
In Italia: il 51% dei cittadini nel 2016
ha utilizzato almeno un servizio online in ambito
sanitario: in particolare per
informazioni sulle strutture (32%) e
per prenotare online esami e visite
(22%)te: Osservatorio innovazione
digitale in sanità – Politecnico di
Milano
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
I servizi online: tutti in unica piattaforma
� Accesso al Fascicolo Sanitario Elettronico
� Ricerca, scelta e cambio del medico di famiglia
� Diario delle vaccinazioni
� Controllo online delle esenzioni
� Attestato di iscrizione online
� Gestione buoni dematerializzati per celiaci
� Prenotazione e disdetta prestazioni
� Pagamento ticket
� Accesso referti on-line
� Tempi di attesa ai Pronto Soccorso in tempo reale
� Medicina dello sport
� Servizi per l’adesione delle scuole ai progetti di
Promozione della Salute
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L’APP PugliaSalute
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La farmacia La farmacia La farmacia La farmacia aperta ora più aperta ora più aperta ora più aperta ora più vicina a mevicina a mevicina a mevicina a me
Il punto di continuità assistenziale
L’APP PugliaSalute
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
I pronto soccorso con i tempi di attesa per codiceI pronto soccorso con i tempi di attesa per codiceI pronto soccorso con i tempi di attesa per codiceI pronto soccorso con i tempi di attesa per codice
con la possibilità con la possibilità con la possibilità con la possibilità di confrontare il di confrontare il di confrontare il di confrontare il numero di numero di numero di numero di pazienti in attesapazienti in attesapazienti in attesapazienti in attesa
L’APP PugliaSalute
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Prenotare una Prenotare una Prenotare una Prenotare una prestazioneprestazioneprestazioneprestazione
disdire un appuntamento e pagare il ticket
L’APP PugliaSalute
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Servizi per le persone con celiachia
L’APP PugliaSalute
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Alcuni dati: accessi al Portale
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Alcuni dati: l’uso dei servizi
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III trim 2016
IV trim 2016
I trim 2017
II trim 2017
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21 settembre 2017 Mobile First! Le app e i servizi di eHealth Il Portale della Salute della Regione Puglia
Alcuni dati: l’uso dei servizi
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III trim 2016
IV trim 2016
I trim 2017
II trim 2017
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Alcuni dati: prestazioni prenotabili online
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Asl Bari Asl BAT Asl Brindisi Asl Foggia Asl Lecce Asl Taranto IRCCS de
Bellis
Istituto
Tumori
OO.RR. AOU
Policlinico
Prestazioni prenotabili 2016 Prestazioni Prenotabili 2017
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Alcuni dati: l’APP
Complessivamente l’APP è stata scaricata circa 12.000 volte
per i tre sistemi operativi (iOS, Android, Windows).
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Sistemi abilitanti: SPID
DA MARZO 2017
Convergenza su SPID
(identità digitale
fattore abilitante)
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La campagna di comunicazioneLa persona è protagonista delmessaggio.
I temi centrali sono:
• “vicinanza” al cittadino che può usufruire
di nuove, concrete opportunità
• “ semplicità” grazie al semplice utilizzo
delle tecnologie.
Il payoff: «TU AL CENTRO DEI NOSTRI SERVIZI» introduce significativi valori:
• inclusione e vicinanza;
• introduzione concetto di persona.
La fusione di due meta-linguaggi, grafico e
fotografico, sottolinea l’aspetto tecnologico,
mentre l’utilizzo di una mano scalda e
umanizza la comunicazione.
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ATTIVITÀ DI INFORMAZIONEPresentazione Portale
Settembre 2016 in concomitanza della Fiera del Levante (10-18 /9/ 2016)
LuogoPadiglione 152 della Regione Puglia
OrganizzazioneLa campagna è stata mostrata al pubblico in anteprima nello stand e durante l’evento sui servizi digitali organizzato per l’occasione. Lancio del Fascicolo Sanitario con apertura di oltre 5.000 fascicoli sanitari elettronici (il valore iniziale si attestava a 500).
Evento Sanità digitale «La Puglia si confronta con le altre Regioni: esperienze ed evoluzioni» (13/9/2016)
La campagna di comunicazione
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Conferenza stampa 10 aprile 2017 Presentazione alla stampa del Portale della Salute, del Fascicolo Sanitario Elettronico, delle principali funzioni dei servizi digitali, del ciclo di eventi territoriali rivolti agli stakeholder del mondo sanitario.
ATTIVITÀ DI DIFFUSIONE
Incontri territoriali “Salute.puglia.it – Tu al cent ro dei nostri servizi”
per coinvolgere realtà territoriali, influencer e stakeholder del mondo della sanità e renderli consapevoli del valore aggiunto offerto dai servizi digitali, affinché diventino i primi ‘testimonial’ della campagna di diffusione e invitino la popolazione all’uso dei servizi.
� Lecce lunedì 15 maggio
� Taranto martedì 16 maggio
� Foggia mercoledì 17 maggio
La campagna di comunicazione
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ATTIVITÀ DI INFORMAZIONE
Piano mediaCampagna concentrata su mezzi tradizionali e maggiore attenzione al mondo dei social media e dell'advertising su Google
Radio regionali (annunci teaser) n. 252 spot da15’’ dal 24 aprile al 6 maggio 2017
Web advertising locale e nazionale Annunci grafici su siti di giornali e su siti tematici dal 24 aprile al 6 maggio 2017
Distribuzione locandine di promozione e di video tutorial da esporre in farmacie, punti attesa delle ASL, luoghi con disponibilità di monitor dal 15 maggio 2017
Stampa regionale n. 5 uscite dall’8 maggio 2017
Televisioni regionali spot e pillole TV (15’ e 30’) dal 15 maggio
La campagna di comunicazione
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SPOT E TUTORIAL
(maggio 2017)
La campagna di comunicazione
Prenotazioni e pagamento ticket
Scelta del medico, Diario vaccini
APP Puglia SaluteFascicolo Sanitario Elettronico
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Maria Luigia Campaniello
Responsabile Comunicazione
istituzionale
i.campaniello@innova.puglia.it
+39 346 505 5857
Grazie per l’attenzione
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