innovator’s way

พ.อ. มารวย สงทานนทร

1 ก.ค. 2554

Peter Denning & Robert Dunham

ประพนธโดย Peter Denning

และ Robert Dunham

จดพมพจ าหนายโดย

ส านกพมพ MIT Press

ในป ค.ศ. 2010

Professor, Chair of the Computer

Science Department

Director ของ the Cebrowski Institute

for Information, Innovation, and

Superiority of the Naval Postgraduate

School ท Monterey, California

ผกอตง the Institute for

Generative Leadership

และบรษททปรกษา

Enterprise Performance

มการเขาใจผดวา การประดษฐคดคนท าใหเกดนวตกรรม ท าให

องคกรมวธในการระดมความคดสรางสรรคและมการจดสงแวดลอม

ทกระตนใหเกดนวตกรรม ความเชอนสงผลใหภาครฐออกเปน

นโยบาย มหาวทยาลยสงเสรมการวจย และมการลดภาษใหกบ

ภาคเอกชน

ในขณะท Peter Drucker (ในป ค.ศ. 1985) รายงานวามเพยง 1 ใน

500 ของสงประดษฐทจดทะเบยนสทธบตรมผลตอบแทนคมคาตอ

การลงทน เขามความเชอวาความรใหม ๆ มสวนนอยมากตอ

นวตกรรม Stephen Kline และ Nathan Rosenberg (ในป ค.ศ. 1986)

สรปวานวตกรรมทเกดจากการวจยโดยมากมกจะผด และ Harold

Evans (ในป ค.ศ. 2004) วเคราะหนวตกรรม 75 ชน สรปวา

นวตกรรมสวนใหญไมไดเกดจากการประดษฐคดคน

เมอใดจงจะนบวานวตกรรมนนประสบผลส าเรจ ความส าเรจของ

นวตกรรมหมายถงมการน าเอาความคดนนไปใช และเปนท

ยอมรบของชมชน จดส าคญคอการยอมรบ ซงน าไปสค านยามท

ผประพนธใหไววา

นวตกรรมคอ การยอมรบในแนวทางการปฏบตใหมของชมชน

(Innovation is adoption of new practice in a community.)

ชมชนในทนคอกลมเปาหมายทเราตองการใหเกดการยอมรบ

ความคดเหนใหม

แนวทางการปฏบต 8 ประการทท าใหนวตกรรมประสบผลส าเรจใน

กลาวถงในหนงสอเลมนคอ 1.) การรบร 2.) การท าใหเหนภาพ 3.)

การน าเสนอ 4.) การยอมรบ 5.) การท าใหยงยน 6.) การท าตาม

สญญา 7.) การน า และ 8.) การท าใหฝงอยในตว

ซงจะตองปฏบตเปนแบบบรณาการ ไมจ าเปนตองท าทละขนตอน

แนวทางการปฏบต 2 ประการแรกเปนหลกของการสรางนวตกรรม

3 ประการตอมาเปนการท าใหชมชนยอมรบ (5 ประการแรก

โดยมากมกจะเรยงตามล าดบ) สวน 3 ประการสดทายเปนการสราง

สงแวดลอมเพอเพมประสทธภาพของปจจยอน ๆ

การรบร (Sensing) คอการสรางความเปนไปไดใหม ทจะเพมคณคาใหกบ

ชมชน โดยระบประเดนหรอโอกาสทจะไขวควาได

ทกนวตกรรมเรมตนดวยความนาจะเปนไปไดใหม ๆ ใครกตามทไมม

ความสามารถในการหาความเปนไปไดใหม ๆ ไมสามารถสรางนวตกรรมได

มกครงทแทนทเราจะกลาววา นกออกแลว แตกลบกลายเปนวา เขาคดได

อยางไร หรอ ท าไมเราไมสามารถคดแบบนนได

การทมความคดด ๆ มความเปนไปไดเกดจากการฝกฝน เปนการฝกฝนทจะ

รบฟงและสงเกตถงความไมปกตธรรมดา แลวถามตนเองวา อะไรคอความ

เปนไปไดในการแกปญหานน คณลกษณะนเรยกวา การรบร

ดงนนหวใจของการรบรนจงเปนเรองของทกษะการฟง ใหรบรเรองราวท

ประชาชนใหความสนใจ และหาหนทางทเปนไปไดในการแกไข

2.การท าใหเหนภาพ (Envisioning) คอการบอกเลาเรองราว วาทกสง

จะดขนถาสามารถท าความคดใหเปนความจรงขนมาได

เปนการตกผลกความเปนไปได ทเกดจากการรบรเรองราวแลวน ามา

สรางคณคาใหเกดประโยชนกบชมชนเปาหมาย การเลาเรองทดเปน

ความสามารถในการกมใจผฟงและท าใหผฟงเกดจนตนาการขนมาได

วา หนทางปฏบตใหมจะน าไปสชวตทดกวาเดม

ความส าเรจอยทความสามารถในการเลาเรอง บางคนคดวาเปนเรอง

ยากในการเลาเรอง การเลาเรองเปนการสรางนวตกรรม เราจงตอง

เปนผน าโดยอาศยการเลาเรอง เพอใหผอนสามารถตดตามเราไปส

โลกใบใหมใหได

3.การน าเสนอ (Offering) คอการยนขอเสนอทเปนประโยชนตอชมชน

และผน าชมชน เพอใหรบไวพจารณา

ซงเปนเรองทไมงายนก เพราะผทไดรบฟงสวนมากมกจะปฏเสธ

ขอเสนอ ผแทนขายสนคาพบวารอยละ 90 ของขอเสนอมกไดรบการ

ปฏเสธ พวกเขาจงเนนวธการน าเสนอทมองดแลวมโอกาสทจะ

ประสบความส าเรจสง

นกนวตกรรมไมไดรบการฝกฝนใหพรอมรบมอกบความลมเหลวของ

การน าเสนอ และมกจะแสดงออกโดยการปกปองขอเสนอนนแลวไม

กลาทจะน าเสนอตอรายอนอก เพราะเกรงวาจะประสบความลมเหลว

หรอถกปฏเสธ ท าใหเปนอกปจจยหนงทท าใหนวตกรรมไมประสบ

ความส าเรจ

4.การยอมรบ (Adopting) คอการท าใหสมาชกในชมชนยอมรบ

แนวทางการปฏบตใหมเปนครงแรก โดยมขอเสนอวา ถาได

ทดลองมาระยะหนงแลวเกดความไมพงพอใจ กไมตองยอมรบ

การยอมรบเกดขนได 3 ครง คอ เกดขนในหว เกดขนทมอ และ

เกดขนทรางกาย การยอมรบครงแรกเกดจากผคนในชมชน

ยอมรบความคดใหม ครงทสองเกดจากการปฏบตทดลองใชเปน

ครงแรก และครงทสามคอการปฏบตนนเกดความยงยน

เปนเรองปกตทนวตกรรมทน าเสนอในครงแรกจะถกปฏเสธ แต

เราตองเรยนรวา เพราะเหตใดเขาจงปฏเสธ และหาหนทางใหม

ๆ ในการท าใหพวกเขาเกดการยอมรบคณคาทเราน าเสนอ

5.การท าใหยงยน (Sustaining) คอการท าใหสมาชกในชมชนน า

หนทางปฏบตใหมไปใชอยางยาวนานและเกดความตอเนอง บรณา

การเขากบแนวทาง มาตรฐาน กระบวนการ ทปฏบตอย เพอเกด

คณประโยชนในชวต

เปนการท าใหนวตกรรมเกยวของและเกดประโยชนตอชมชน ภายหลง

จากทมการยอมรบแนวทางปฏบตใหมไปใชในชมชน

มปจจยทมผลตอความยงยนคอ ความสามารถในการเรยนร การให

ความชวยเหลอ การสงมอบ การบ ารงรกษา ความเชอมโยง ความ

สะดวกสบาย และความมงมน

การยอมรบตางจากการท าใหยงยนคอ การยอมรบคอการท าใหผคน

เหนวา คณคาทจะไดรบมากกวาราคาทจายครงแรก สวนการท าให

ยงยนนนตองท าใหผคนคดวาคณคาทไดรบอยางตอเนองคมคากบ

คาใชจายทตองจาย

6.การท าใหส าเรจ (Executing) คอการรกษาพนธะสญญาทใหไวโดย

การใหชวยเหลอ เพอใหชมชนเหนวาการยอมรบนนท าใหเกดคณคา

ผประพนธเนนทการสนทนาเพอใหขอเสนอนนมประสทธผล เกด

ความนาเชอถอ และเปนการรกษาสญญาทใหไว

การสนทนาแบงไดเปน 3 ประเภทคอ การสนทนาในเรองบรบท เปน

การยนยนวาเราใสใจในเรองนนๆ การสนทนาเกยวกบความเปนไป

ได เปนการสนทนาใหสมาชกในชมชนทมการปฏบตแลว ไมตองกลว

วาจะมขอผกมดในอนาคต และการสนทนาเพอใหเกดการปฏบต เปน

การยนยนความมงมนของเราทสามารถสรางผลลพธทตองการได

7.การน า (Leading) คอการท างานเชงรกเพอใหแนวทางอน ๆ เกดผลลพธตามทตองการ

คอท าให การฝาฟนอปสรรค การสรางความไววางใจ และความมงมนของผน าเกดความ

ยงยน

เปนทกษะในการท าใหผอนปฏบตตามทเราปรารถนาโดยใชวธการสนทนา เปนการปฏบต

ทส าคญในทกขนตอนของการสรางนวตกรรม เพอใหมคนปฏบตตาม แนวทางของการน า

มหลายรปแบบ แตทผประพนธแนะน าคอ ผน าทกอใหเกดการเคลอนตวแลวหลบออกขาง

ทาง สงผลใหผตามคดวาตนเองเปนผท าใหเกดความส าเรจ ตามทเลาจอ นกปราชญจนใน

ยคโบราณไดกลาวไวในเรองผน าทดวา เปนผทไดการยอมรบนบถอจากประชาชน โดยใช

อ านาจผานการโนมนาวชกชวน ใหปฏบตตามในหนทางใหม ๆ ซงมพ นฐานจากการเอาใจ

ใสดแล การเอาใจใสจงเปนคณสมบตทส าคญทสดของผน า

สวนผน าทใชอ านาจผานการบงคบ จะท าใหนวตกรรมไมยงยน ดงนนนกนวตกรรมตอง

ฝกฝนการสนทนา เพอใหผตามเกดความมงมนและใหการสนบสนนในเรองนวตกรรม

8.การท าใหฝงอยในตว (Embodying) คอการฝกฝนทกษะดงทกลาวมา

ทงหมด จนกระทงสามารถปฏบตไดเปนอตโนมต ทท าใหสมาชกของชมชน

ยอมรบแนวทางปฏบตใหม

เปนความทาทายของนกนวตกรรมทท าใหสมาชกในชมชนมการฝงแนวทาง

ปฏบตใหมเขาไวในตว คอมการพด มการแสดงออก มความรสก และมอง

โลกทตางออกไปจากเดม ดงนนนกนวตกรรมจะตองมการแสดงออกทงทาง

ภาษา รางกาย และอารมณ ไดเชนเดยวกนกบชมชนดวย

ภาษา ทาทาง และอารมณเปนสงทมความสมพนธกน ดงนนในการน าเสนอ

ทกครง นกนวตกรรมตองแสดงออกทงภาษา ทาทาง และอารมณให

สอดคลองควบคกนไปดวย เพราะจะสงผลใหผฟงเกดการรบรถงคณคาและ

เกดความรสกรวมได การแสดงออกทงทางภาษา ทาทาง และอารมณ

สามารถฝกหดได เรยกวาการผสมผสานเปนเนอเดยวกน เพอชกน าใหเกด

การเปลยนแปลงขนในชมชน

ถาจะใหเกดผลด แนวทางปฏบตทง 8 ประการควรท าคขนานกน

ไป ผลโดยรวมของการปฏบตจะกลายเปนแนวทางของนก

นวตกรรมคนนน ๆ

และแนวทางทง 8 ประการน นอกจากการแสดงออกเรองมมมอง

ดานของภาษาแลวยงมเรองของปฏกรยาทางรางกายและอารมณ

ทแสดงออกควบคไปดวย ซงเปนเรองส าคญทมอยในประการท

8 คอเรองการฝงตวเพอใหคงอยในตวของนกนวตกรรม เปนสงท

เรยนรได เปนทกษะในการเพมประสทธภาพ โดยการบรณาการ

แนวทางการปฏบตทง 8 ประการเขาดวยกนจนเปนหนงเดยว ท

เปนแบบอยางของตนเอง

นวตกรรมในระดบองคกรนน แนวทางการปฏบตทง 8 จะไมจ ากดอย

ทตวบคคล แตจะขยายไปสบคคลอน ๆ และทมงาน เปนการเพมผ

สงเกตการณในการฟงเสยงของลกคา การแบงเปนทมตาง ๆ เปน

การเพมคณคาใหกบองคกร

บทบาทขององคกรคอการสรางยทธศาสตร สนบสนน และมการ

ประสานงาน ในการจดสรรบคลากรใหเกดคณคาทมประสทธภาพ

เพมขน ในการคดเลอกลกคา การน าเสนอตอลกคาทมความแตกตาง

กน การจดสรรทรพยากร การเปดตลาดใหม และการเพมคณคา ท

เรยกวาการออกแบบองคกร

องคกรนวตกรรมมการเรยนรทจะน าแนวทางปฏบตทง 8 ประการ

เขามามสวนในการออกแบบ ท าใหเกดเปนวฒนธรรมขององคกร

มนวตกรรมมากมายทเกดจากการใชเครอขายทางสงคม คอการ

ทผคนตดตอกนอยางไมมการบรหารจดการโดยใชชองทาง

สอสารผานทางอนเตอรเนต เปนการเขารวมชมชนทมความ

สนใจเหมอนกนเพอแลกเปลยนขาวสารอยางสมครใจ

เครอขายทางสงคมเปนพนททใชในการสนทนา การน าเสนอ การ

ยอมรบ และการบรณาการของการปฏบตใหม ๆ เชน social

network mappers, LinkedIn, Plaxo, Facebook, MySpace, Flickr,

Twitter, และ YouTube เปนตน

พลวตรของเครอขายทางสงคมสงผลตอการบรหารจดการและ

การน า ในเรองของความรวดเรวของนวตกรรม และจดการตอ

การตอตานการเปลยนแปลง เทคโนโลยและเครองมอใหม ๆ ม

ผลท าใหจ านวนผคนทเขารวมวงสนทนามปรมาณเพมขน ท าให

เหนความไมปกตไดเรวขน มความรวดเรวในการสนทนาและ

ขยายตวไดอยางรวดเรว ใชคนจ านวนนอยลงและใชเวลาเรวขน

ในการสรางนวตกรรมใหส าเรจ

ดงนนนกนวตกรรมชนน าจะตองเปนผฟงทด ตอความสนใจและ

คณคาทมอยในเครอขายทางสงคม และเครอขายทางสงคมจะม

ผลตอการสรางนวตกรรมในอนาคตอยางแนนอน

นกนวตกรรมชนยอดท าเรองยากใหดเหมอนงาย งานทล าบากด

เหมอนเปนงานทนาสนใจ สงทยงยากซบซอนดเหมอนเปนสงท

เรยบงาย ท าใหสงทสบสนใหเปนเรองทเขาใจได

นกนวตกรรมเหลานท าในสงทเปนการเปลยนแปลงเกมทเลนอย

ไมใชท าการปรบปรงเกมใหดขน ท าใหผคนยอมรบและมาเลน

ในเกมทเขาเสนอได

ในความเปนจรงแลว นกนวตกรรมชนยอด เชน Bill Gates, Steve

Jobs, Larry Page, Sergey Brin, Candy Lightner, และ Paul McCartney

พวกเขาเหลานเรมตนจากการเปนผเรมตน เปนผทมศกยภาพ เปน

ผเชยวชาญ จนเปนนกนวตกรรมระดบปรมาจารย เพราะเกดจากการ

เรยนรและพฒนาทกษะในการยกระดบตนเองขนไปเรอย ๆ

แมแตเขาเหลานนบางครงกไมสามารถอธบายไดวาสงเหลานน

เกดขนไดอยางไร คอรแตไมสามารพดออกมาเปนค าพดใหเขาใจได

ในหนงสอเลมนไมสามารถอธบายไดวา คนระดบปรมาจารย

นวตกรรมไดเรยนรอะไรบาง แตหนงสอเลมนสามารถอธบายวาเขา

เหลานนสามารถเปนนกนวตกรรมชนยอดไดอยางไร และยงกลาวไว

วา การเปนนกนวตกรรมชนยอดไมใชเปาหมาย แตการเดนทางไปส

ความเปนยอดนกนวตกรรมตางหากคอเปาหมายทแทจรง