introductie sociale media gemeente den haag

SOCIALE MEDIA @ GEMEENTE DEN HAAGEen introductie

Even voorstellen

INTRODUCTIE SOCIALE MEDIA

Aan de slag met Twitter!

TRAININGEN

Twitter in je werk

SAMEN SLIMMER

NA DEZE TRAINING WEET JE (IETS) MEER OVER SOCIALE MEDIA EN OVER HET GEBRUIK ERVAN BIJ

DE GEMEENTE DEN HAAG.

OVER SOCIALE MEDIA

PAUZE

BIJ DE GEMEENTE DEN

HAAG

AGENDA

WAT ZIJN SOCIALE MEDIA?

EEN VERZAMELBEGRIP VOOR ONLINE PLATFORMEN WAAR DE GEBRUIKERS, ZONDER OF MET MINIMALE

TUSSENKOMST VAN EEN PROFESSIONELE REDACTIE, DE INHOUD VERZORGEN.

HOOFDKENMERKEN ZIJN INTERACTIE EN DIALOOG TUSSEN DE GEBRUIKERS.

(BRON: WIKIPEDIA)

WAAROM SOCIALE MEDIA?

ALTIJD ONLINE EN VERBONDEN

ERVARINGEN DELEN

MARKETING

SERVICE & KLANTRELATIES

POLITIEK & JOURNALISTIEK

PROFILERING

HELPEN

INSPIREREN

LUISTEREN

IETS MET PRIVACY?

THE BIG FIVE

IN NEDERLAND

MAAR OOK

SNAPCHAT

INSTAGRAM

PINTEREST

SIN WEIBO

NextdoorNEXTDOOR

MijnBuurtje hoplr

TERUG NAAR DEZE DRIE

PROFIEL

PAGINA’S

GROEPEN

HET BEGIN

255 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS

500 MILJOEN TWEETS PER DAG

1,5 MILJOEN ACTIEVE GEBRUIKERS NL

> 70% VIA MOBIELE DEVICES

CIJFERS

SERVICE (WEBCARE)

IN CRISISSITUATIES

STEL EEN VRAAG

HET VERSCHIL TUSSEN FACEBOOK EN TWITTER?

ALS ICEBUCKET CHALLENGE

#FERGUSON

PROFIEL

COMPANY PAGE

GROEPEN

ZOEKEN

EEN BAAN, CONTACTEN, KENNIS ACTUALITEIT / MENINGEN

VRIENDEN / KENNISSEN / VERMAAK

VERMAAK / KENNIS

AL DIE SOCIALE MEDIA ZORGEN VOOR VEEL DATA. HEEL VEEL DATA.

5 MINUTEN PAUZE

SOCIALE MEDIA BIJ GEMEENTE DEN HAAG

‘bij sociale media gaat het om betrokkenheid, dienstbaarheid

en dialoog’

DOELEN

DIENSTVERLENING

BETROKKENHEID

TRANSPARANTIE

BEREIK

Doelen(Strategie sociale media 2012-2014)

Dienstverlening verbeterenBetrokkenheid vergroten

Transparanter zijnBereik communicatie verbreden

FacebookgemeenteDH

Projecten / Campagnes / Doelgroep

Twitter@gemeentedenhaag

Projecten / Campagnes / Doelgroep

LinkedinGemeente Den Haag

YoutubeGemeente Den Haag

Persoonlijke accounts medewerkers

PinterestGemeenteDenHaag

Richtlijnen en spelregels(Beleidskader & Handreiking)

MONITORING &WEBCARE

STRATEGIE & VOORLICHTING

BEHEER & REDACTIE

• Community management• CMO / Diensten

• Reputatie & risico• Directie Communicatie

• Monitoring & analyse• Vraag & Antwoord• 14070 / Werkbibliotheek

MONITORING & WEBCARE

Gemeente op Facebook

1.Den Haag - 59002.Hoorn - 50003.Leiden - 50004.Zoetermeer - 30005.Rotterdam - 2800

(aantal ‘likes’)

Gemeente op Twitter

1.Amsterdam – 31.4002.Den Haag – 26.1003.Utrecht – 17.4004.Rotterdam – 13.2005.Enschede – 13.100

(aantal volgers)

70.000

2500

150

“den haag”

“gemeente den haag”

vragen, meldingen en klachten

Berichten op Twitter

REPUTATIE

REPUTATIE

TWITTER BIJ DE GEMEENTE (1)

Algemeen account isgericht op nieuws en

dienstverlening

TWITTER BIJ DE GEMEENTE (2)

Diverse accounts voor projecten, thema’s en grote evenementen.

TWITTER BIJ DE GEMEENTE (3)

De meeste wethouders zijn actieve twitteraars

TWITTER BIJ DE GEMEENTE (4)

En steeds meer twitterende collega’s.

WEBSITE OF SOCIALE MEDIA?

Chuck Deeley bereikte 41.000 mensen met 1 bericht op Facebook

De wethouders bereikten in heel 2013 gemiddeld 10.000 mensen via denhaag.nl

ZELF ACTIEF OP SOCIALE MEDIA?

PERSOONLIJK ACCOUNT?

GEZOND VERSTAND

BELEIDSKADER

HANDREIKING

TRAININGEN

VOLG, DEEL, LIKE

LUISTER EN LEER

BOUW AAN JE NETWERK

WEES AMBASSADEUR

UIST

VOOR JE AFDELING, DIENST OF PROJECT?

DOELEN

CONTENT STRATEGIE

BEHEER

HUISSTIJL

TONE OF VOICE

ALTIJD VIA COMMUNICATIE

ZIJN ER NOG VRAGEN? DAN IS DIT EEN GOED MOMENT OM ZE TE

STELLEN.

Bedankt!