jasko@fon -...

Projektovanje organizacije

jasko@fon.rs

1

U početku beše Reč i Reč beše u Boga i Reč beše Bog...

Stari zavet, 4.ev (Iv 1,1)

2

• “U početku stvori Bog nebo i zemlju” (1. Moj.1;1).

• Prvoga dana stvorena je svetlost, Drugoga dana stvorio je Bog svod nad zemljom, “ i rastavi vodu pod svodom od vode nad svodom ” (1. Moj. 1;7). Trećeg dana stvorio je Bog kopno, kao i biljni svet; Četvrtog dana stvoreno je Sunce, da upravlja danom i Mesec da upravlja noću, kao i zvezde; Peti dan stvorio je Bog sva živa bića u vodi, kao i ptice u vazduhu;

Šestog dana stvorene su kopnene životinje, i na kraju stvori Bog

čoveka, po svome obličju, koji će biti gospodar od riba morskih i od ptica nebeskih i od stoke i od cele zemlje i od svih životinja što se miču po zemlji.

Genesis - Knjiga postanja

3

Sve je bilo savršeno projektovano

• Prvi ljudi su živeli sa Bogom u rajskom vrtu Eden (hebrejski: Gan Eden גן עדן), )

• Najvažnije od svih bilo je drvo života, čiji su ih plodovi

čuvali od bolesti i smrti. Nisu znali ni za kakve brige ili probleme, kao ni za stid, bol ili pak umor.

• Odmah pored drveta života raslo je drvo poznanja dobra i zla.

• “Sa znojem lica svojega ješćeš hleb, dokle, se ne vratiš u zemlju iz koje si uzet; jer si prah i u prah ćeš se vratiti”

4

Ko treba da ponovo uredi život na zemlji

• GOSPODARI - „…u velikim gradovima nije potrebno da svaki pojedinac poznaje mnogo zanata, pošto se i za proizvode jednog zanata može naći dosta kupaca“.

• Ksenofan:

• DRŽAVA se rađa zbog toga što svako od nas ne može da bude dovoljan sebi, već naprotiv, ima potrebu za velikim brojem ljudi, kada jedan čovek ne može dobro obavljati mnoge poslove. Da bi obućarski posao bio lep treba zabraniti obućaru da ujedno bude i zemljoradnik.

• Platon

5

ODLAZAK NA ODMOR ?

– Gde – more, planina, banja, selo, reka,..

– Smeštaj – hotel, hostel, apartman, soba, ...

– Hrana – priprema, suva hrana, restoran, hotel, ...

– Koji hotel – koji restoran -

– Kako – autobus, voz, kola, avion, stopom,...

– Koji prevoznik - ...?

– Kad – sezona, vansezona, vikend, ...

6

Nevidljiva ruka tržišta

• Decentralizovana proizvodnja

• Savršena konkurencija

• Besplatne informacije

• Trenutno pribavljanje informacija

• Proizvodi se pribavljaju po proizvodnoj ceni

– Adam Smith - Welth of Nations

7

Hijerarhija - menadžeri

• ...Organizacija predstavlja strukturiranu instituciju. Ako nije strukturirana, ona predstavlja samo gomilu ljudi. Takva gomila ne može ništa da stvori...

• Theodor Levitt

8

Ako stvara vrednost onda valjda i organizacija vredi

9

Projektovanje organizacije

• eng. Organizational Design

• Sadržaj: osmišljavanje, oblikovanje, konstruisanje, uspostavljanje,...

• Pogrešni sinonimi: zašto ?

– Strukturiranje / statički aspekt

– Organizovanje / improvizacija

– Restrukturiranje,

reorganizovanje,

redizjniranje sl./ transformacija, a ne stanje

10

Neke definicije projektovanja organizacije

• ...aktivnost menadžmenta na planiranju ciljeva, izboru strategije kao načina za postizanje ciljeva, kreiranje modela organizacione strukture koji je u skladu sa situacijom i definisanje sistema donošenja odluka.

• Herbert Simon

• ... stvaranje modela organizacione strukture i definisanje sistema, procesa i politika, koji taj model treba da podrže (planiranje i kontrola, informisanje, odlučivanje, komunikacija, nagrađivanje,...)

• Clayton Alderfer

11

Radna def. Projektovanja organizacije

• proces oblikovanja organizacije sposobne za realizaciju definisane poslovne strategije i ostvarivanje drugih individualnih i organizacionih ciljeva.

• definisanje ili preoblikovanje elemenata organizacije koji čine organizacioni sistem.

Projektovanje organizacije restorana

Opištite kako vi vidite organizaciju restorana u kome ste poslednji put bili ?

13

Primer restorana

• Jela po porudžbini – meni – kuvar kombinuje sastojke po zahtevu potrošača

• Švedski sto – potrošač kombinuje sastojke sam

• Menza – unapred pripremljene kombinacije sastojaka

14

Od čega zavisi koji model organizacije restorana ste odabrali

15

CANVAS ili Ostervald - Pinjorov poslovni model

Klju

čn

a p

artn

ers

tva

Ključne

aktivnosti

Ključni

resursi

Predlog vrednosti

Odnosi sa korisnicima

Kanali distibucije

Po

tro

ša

čk

i s

eg

me

nti

Struktura troškova Tokovi prihoda

- +

predstava osnovne logike putem koje kompanija stvara, zadržava i isporučuje vrednost kupcima

Da li je projektovanje organizacije jednokratan posao, ili

potrebe za projektovanjem organizacije • Kada dođe do promene poslovne strategije. - uvođenje novog

proizvoda ili ulazak na novo tržište) ili eksterni faktori (npr. aktivnosti konkurencije, trendovi u industriji, uvođenje nove tehnologije)

• Kada se ne postižu zadovoljavajući učinci. -prihodi, troškovi i profitabilnost poslovanja, kao posledice lloša raspodela resursa,oše koordinacije između organizacionih celina, učestalih konflikata, nejasnih uloga i zaduženja, neefikasnih radnih procesa, smanjenja fleksibilnost.

• Kada organizacija doživi veliki rast - diverzifikacija poslovanja ili ekonomija obima – akvizicije,

• Kada dođe do promene u liderstvu - „stari“ kadar se zamenjuje novim, korporatizacija javnih preduzeća

• Kada se konstituiše novi poslovni entitet – kao samostalan ili kao deo šireg poslovnog sistema

• Rezultat proaktivnog ili reaktivnog ponašanja

17

Mocrosoft se menja kad mu ide, a vi, šta čekate ?

• Prihodi Microsofta snažno su porasli zahvaljujući : – povećanoj prodaji pametnih telefona, – Surface tableta (127%), i – ‘cloud' usluga (128%),

• dobit je pala (13%) zbog restrukturiranja i otpremnina

otpuštenim radnicima (1,1 mlrd dolara).

• Microsoft je sproveo najveće restrukturiranje u njegovoj 39-godišnjoj historiji, – ukidanje 18.000 radnih mjesta od ukupno 127.000. – oko 12.500 radnih mjesta biti ukinuto u Nokiji.

18

Eastman Kodak - 2004

• Tržišno učešće od sredine XX veka: 70% kamera i 90% filmova

• ----- DIGITALNI FOTOAPARATI ------

• Smanjenje broj zaposlneih sa 15 na 12 hiljada

• Reorijentacija na digitalne kamere – Lexar Media

• Komjuterizovana radiografija i digitalni radiografski sistemi u medicini

• Akvizicije: Dental Works (dentalni filmovi i aparati

Algotec Systems (arhiviranje snimaka i komunikacije)

Scitex Digital Printing (brza štampa)

• Isklučivanje sa listiranja u Down Jones Industrial Averege nakon 74 god.

Razvoj organizacije po Grenieru

1: Kriza liderstvaVe

ličin

a o

rgan

izac

ije

Velika

Mala

Mlada Stara

Starost organizacije

PREDUZETNIČKA STRUTKURA

2: Kriza autonomije

3: Kriza kontrole

4: Kriza birokratije

1: Rast kroz kreativnost

2: Rast kroz upravljanje

3: Rast kroz delegiranje

4: Rast kroz koordinaciju

5: Vraćanje korenima

FUNKCIONALNASTRUKTURA

DECENTRALIZOVANASTRUKTURA

SEGMENTIRANA STRUKTURA

20

Rast kroz kreativnost:

– kreativan i naporan rad osnivača i zaposlenih. – proizvodna ili uslužna kompetencija. – Usmerenost na što veći proizvodni učinak i prodaju – komunikacija je direktna i neformalna – broj zaposlenih i kapaciteti rastu – rast i kompleksnost dovodi do „haosa“ i propuštanja

šansi – nastupa kriza liderstva. – izlaz iz tog stanja se vidi u profesionalizaciji

menadžerskog rada i kadra i formalizaciji strukture koja će uvesti red u nadležnosti i odnose svih zaposlenih.

21

Rast kroz kreativnost - Bitgear

• Crna kutija za automobile, • uređaj za brigu o starima „na daljinu“, • laseri koji kontrolišu tolerancije i kvalitet proizvodnje,

• Kombinacije softvera i uređaja koje razvijaju

istovremeno • od finansijskog sektora do medicine.

• Saradnja sa partnerima iz SAD, Nemačke, Grčke, Irske,

Engleske i Francuske.

22

Razvoj organizacije po Grenieru

1: Kriza liderstvaVe

ličin

a o

rgan

izac

ije

Velika

Mala

Mlada Stara

Starost organizacije

PREDUZETNIČKA STRUTKURA

2: Kriza autonomije

3: Kriza kontrole

4: Kriza birokratije

1: Rast kroz kreativnost

2: Rast kroz upravljanje

3: Rast kroz delegiranje

4: Rast kroz koordinaciju

5: Vraćanje korenima

FUNKCIONALNASTRUKTURA

DECENTRALIZOVANASTRUKTURA

SEGMENTIRANA STRUKTURA

23

Rast kroz upravljanje

• razvijaju se pojedine poslovne funkcije: prodaja, marketing, proizvodnja, IR, računovodstvo

• Profesionalizacija menadžmenta. • Uvodi se planiranje i budžetiranje. • Uspostavljaju se pravila i procedure. • Vodi se precizno knjigovodstvo ulaza, plasmana i zaliha. • Standardizovana RM i plaćanje po učinku • Komunikacija je formalnija, indirektna i odvija se po linijama

hijerarhije. • Centralizacija odlučivanja ograničava kreativni rad. • Gubi se samoinicijativa – najsposobniji često odlaze iz preduzeća. • Traganje za diverzifikacijom – otklanjanje granice rasta. • Prevazilaženje krize autonomije ostvaruje se delegiranjem.

24

Peštan

• prerada plastičnih masa, PVC-a, polipropilena i polietilena.

• Dnevna potrošnja ovih sirovina je oko 50 tona.

• ulaže znatna sredstva u modernizaciju i automatizaciju opreme

• Promet oko 50 mil. eura

• Izvoz u 40 zemalja

• Sistemi upravljanja

– IMS ( prema ISO 9001:2008); zaštita životne sredine (prema ISO 14001:2004); zaštitom zdravlja i bezbednost na radu (prema BS OHSAS 18001:2007),

– SAP WMS (warehouse management system)

– SAP ERP od 2009 godine sa modulima MM, SD, PP , Fi i CO

– Ključni menadžeri - FON

25

Razvoj organizacije po Grenieru

1: Kriza liderstvaVe

ličin

a o

rgan

izac

ije

Velika

Mala

Mlada Stara

Starost organizacije

PREDUZETNIČKA STRUTKURA

2: Kriza autonomije

3: Kriza kontrole

4: Kriza birokratije

1: Rast kroz kreativnost

2: Rast kroz upravljanje

3: Rast kroz delegiranje

4: Rast kroz koordinaciju

5: Vraćanje korenima

FUNKCIONALNASTRUKTURA

DECENTRALIZOVANASTRUKTURA

SEGMENTIRANA STRUKTURA

26

Rast kroz delegiranje

• divizije, profit centri i drugi oblici autonomije • indirektna i periodična kontrola • kontrola odstupanja od planiranih vrednosti

performansi • rast nepoverenje – centralizacija. • metode koordinacije - saradnja kroz strateško

planiranje na nivou sistema. • koordinacija: sastancima na kojima se razmatraju

strateška usmerenja, alociranje resursa i procenjuju učinci organizacionih segmenata.

27

Prodaja Bureger King-a

1. Osnovan 1953 – INSTA-BURGER KING

2. Prodat, menja ime i prelazi na franšizni način poslovanja 1954

3. Prodat Pillsbury Company, 1967 - Burger King advertising

4. Preuzet je od strane Grand Metropolitena, krajem 80-tih

• Grand Metropolitena + Guinness = GMG = DIAGEO

5. Zbog stalnih gubitaka BK je prodat 2002.g - TPG Capital, (1,5 mlrd dolara) Bain Capital, Goldman Sachs Capital Partners, - Crispin Porter + Bogusky advertising

6. IPO – 2006

• Nastavio je sa lošim rezultatima

7. 2009 je BK preuzet od strane investiciona kompanija 3G, za 3,3 mlrd dolara

• Ne listira sa više na NY berzi

• McGarryBowen advertising

• Poslovanje još nije pozitivno

• 13.000 restorana (66% u SAD), ostalo u 79 zemalja

• Trći najveći lanac restorana na svetu

28

Razvoj organizacije po Grenieru

1: Kriza liderstvaVe

ličin

a o

rgan

izac

ije

Velika

Mala

Mlada Stara

Starost organizacije

PREDUZETNIČKA STRUTKURA

2: Kriza autonomije

3: Kriza kontrole

4: Kriza birokratije

1: Rast kroz kreativnost

2: Rast kroz upravljanje

3: Rast kroz delegiranje

4: Rast kroz koordinaciju

5: Vraćanje korenima

FUNKCIONALNASTRUKTURA

DECENTRALIZOVANASTRUKTURA

SEGMENTIRANA STRUKTURA

29

Segmentirana struktura

• nerazumevanju između štabnog i linijskog menadžmenta • promena modela komunikacije • kontrola grupnog karaktera. • bihejvioralne veštine i fleksibilnosti, • autsorsinga (eng. outsourcing), • ukidanje štabnih funkcija • kriza birokratije

• projektovanje organizacije se može posmatrati i kao

kontinuirani proces koji dovodi do rasta i razvoja organizacionog sistema.

30

ZAOKRET Lufthanse 1991-1998.

• Državna kompanija – do 1994. godine

– Osnovana – 1926

– Rasformirana -1945

– Obnovljena – 1953

• Procedure i tehnička savršenost – KONKURENTSKE PREDNOSTI

• PROMENE NA TRŽIŠTU AVIO USLUGA

• 1980 – low cost companije i deregulacija

• 1990 – zalivski rat – SLF 65% svet / 57% EU

• Gubitak 1991 - 750 mil DEM

• Tim za promene – 20 menadžera

• Operativni / strukturni / strateški zaokret

• Dobitak 1997 2,5 mlrd DEM, rast 42%, SLF 73% SLF (seat load factor)

31

Crisis management u LH

• OPERATIVNE/ HITNE MERE

• Smanjenje troškova rada – 400 mil DEM

– Otpuštanje 8.000 zaposlenih

– Zamrzavanje plata 1993. godine

• DRUGI PROJEKTI – ORGANIZACIONA KULTURA – otvorenost za promene, rad, činjenice

ne predrasude, odgovornost za rezultate,

– PROJEKAT 15 - svođenje troškova letenja sa 17,7 na 15 pfeniga za let putnika po kilometru

– PRIVATIZACIJA 1994. godine – penzioni fond Nemačke

32

Promene u strategiji prema partnerstvima

• NIKO NIJE DOVOLJNO JAK, AKO JE SAM.

• PRUT I DETE SLOMI, A SNOP JEDVA SEKIRA.

• Star Alliance – 1997 godine – Globalna mreža

– Zajednički marketing i propaganda

– Usluge i razvoj proizvoda

– Zajednički IT

33

Promene u organizacionoj strukturi LH

• Divizioni umesto funkcionalnog modela

– LH Cargo

– LH Tehnik AG (održavanje i tehničke usluge)

– LH System GmbH ( IT usluge)

– Condor (čarter prevoz)

– LSG Sky Chief (ketering)

– City line (domaće linije)

– Passanger Service

• Decentralizacija

• Edukacija – LH School of Business

34

Alijanse u avio saobraćaju

35

I mi alijansu za trku imamo !??

36

Pristupi projektovanju organizacije

Berns i Stalker - Tavistok grupa - • Mehanistički

– Stabilan izlaz i tehnologija – tradicionalni proizvodi – Stabilno okruženje – konkurencija – Hijerarhijska struktura

• Organski – Novi proizvodi (usluge) – keš, čekovi, platne kartice,... – Nova tehnologija - mobilno bankarstvo, – Novi konkurenti – mobilni operateri – Mrežna struktura – Telenor je kupio KBC banku (SG je

kupio portfolio korisnika) – Telekom kupio Dunav banku – Kooperacija i koordinacija

37