jiqhs 2012 – la villette, paris 26 & 27 novembre 2012 le management visuel à lhôpital...

JIQHS 2012 – La Villette, Paris26 & 27 novembre 2012

Le management visuel à l’hôpitalQuelques exemples de mise en application

Séance Découverte D1 : Visual Hospital, c’est révolutionnaire

AFTIMOS Stéphanie, Consultant Manager, +33 6 65 87 34 11, stephanie.aftimos@ge.comGE Healthcare Performance Solutions, 119 rue de Paris, 92 772 Boulogne-Billancourt Cedex

Exemple 1Préparation et anticipation des sorties• Comment éviter des « loupés » dans les

sorties des patients ?• Comment s’assurer que l’ambulance a été

commandée, les ordonnances préparées, la famille prévenue, … ?

• Comment s’assurer d’une bonne communication et coordination entre les différents intervenants ? (secrétaire, cadre, IDE, médecin, assistante sociale ?)

Date prévisionnelle de sortie

Préparation sortie :- Ordonnances- Bon de sortie- Rendez-vous de suivi

Signal visuel déclenche une action - Rouge : à prévoir- Jaune : en cours- Vert : réalisé- Bleu : patient sorti

Médecin responsable1 couleur / spécialité

Visuel permettant de véhiculer deux types d’informations : information passive (indicateur visuel), information suggestive (signal visuel).

Avantages

• La sortie est un exercice collectif : la mise en place du management visuel permet de nous manager les uns, les autres

• Permet de réduire les risques de « loupés » à la sortie, et donc d’accélérer la prise en charge des patients à partir des urgences

• … mais nécessite une implication de la part de tous

Exemple 2Gestion des réserves / Matériel stérile

• Les dispositifs médicaux stériles peuvent être conservés sur une durée de temps précise, au-delà de laquelle, le processus de stérilisation doit être renouvelé.

• Quelles sont les boites pour lesquelles la stérilisation doit être renouvelée ?

Chaque mois, les étiquettes apposées sur les boites conditionnées changent de couleur. Au-delà du 31/06/2012, l’existence

dans la réserve, de boites avec une étiquette « rouge », signale la présence d’un défaut.

Système de management visuel permettant de véhiculer une information suggestive (signal visuel), qui rend le défaut visible et déclenche une action correctrice.

Avantages

• Diminution des risques d’infections• Diminution du temps consacré par les IBODE

au recensement des péremptions• Recentrage des IBODE sur leur cœur de métier

Exemple 3Gestion des dispositifs médicaux

• Ou puis-je trouver tel ou tel dispositif médical ?

• Quels sont les DM qui me manquent ?

• Lesquels dois-je commander ? Et dans quelle quantité ?

• Qui va trouver le temps de gérer les stocks ? Qui va passer la commande ?

Signal visuel : la couleur du bac identifie le type de dispositif médical : • bleu = respiratoire, • rouge = veineux, • jaune = pansement

Double étiquetage : Bac + étagère.L’absence du bac est signalée par la présence d’une étiquette sur l’étagère

Double bac ou système plein-vide : un bac vide donne le signal pour déclencher une commande

L’étiquette mentionne :- Le nom usuel- Le nom tel qu’il figue

dans le catalogue- Les quantités de

réapprovisionnement

Visuel permettant de véhiculer plusieurs types d’informations : une information passive, suggestive et agressive

Avantages

• Temps de commande écourté d’une heure• Elimination des ruptures de stock• Rapidité dans le rempotage des chariots• Réduction des risques d’erreur• Recentrage des IDE sur leur cœur de métier

Exemple 4Affichage mural

• Où sont les informations concernant mon planning du mois prochain ?

• Cette collecte est-elle toujours d’actualité ?

• Est-ce une information officielle ? Est-ce la dernière version ?

Pour aller plus loin :• Impression

uniquement sur papier couleur et mise sous film toute photocopie n’est pas bonne

• Identification d’un responsable communication

Visuel permettant de véhiculer une information passive, et possiblement suggestive

Exemple 5Décontamination

• Comment s’assurer du respect du circuit sale propre ? De gauche à droite ou droite à gauche ?

• A chaque étape, quel est le niveau de dilution de ma solution ?

Identification du circuit sale propre par marquage mural

Gradation des éviers de manière à faciliter la dilution

Visuel permettant de véhiculer une information passive

Avantages

• Aide à garantir une bonne décontamination et donc un bon résultat de stérilisation

• Facilite le respect du circuit sale propre et la bonne dilution des solutions

Exemple 6Boitier de contrôle des fluides et gaz

• Le boitier fonctionne-t-il correctement ?

• Quels sont les indices pour le savoir ?

Affichage au côté du boitier d’un visuel dans « l’état normal ». Tout écart par rapport à ce visuel, permettant alors d’identifier une panne

Visuel permettant de véhiculer une information à la fois passive et suggestive

La procédure à suivre en cas de panne est explicitée

Exemple 6Boite de chirurgie

• Cette boite de chirurgie est-elle complète ?

• Contient-elle tous les instruments nécessaires ?

L’absence d’un élément est rapidement repéré grâce au thermoformage, même pour un œil non avisé

Pour aller plus loin :• La boîte structurée• Plus la photo de la

boîte

Visuel permettant de véhiculer une information à la fois suggestive, agressive et sûre

Avantages

• Gain de temps dans la réfection des boites• Possibilité de délégation sécurisée de

certaines tâches• Eviter des mauvaises surprises au bloc

opératoire : moins de risques• Améliorer la qualité de la prise en charge

En conclusion

• Plusieurs types de visuels … des niveaux d’information différents (passif, suggestif, agressif, sûr) et par conséquent des impacts différents sur nos comportements

• Un outil de management collaboratif qui doit permettre au quotidien, de :– Nous aider à faire notre travail correctement– A rendre les défauts « visibles »