kaan dönmez

l E‐commerce Summit 2014 / Barcelona

aan DönmezM & Partner 

Agenda• About the Turkish Market• About Hizlial.com• The Finest Shopping Experince

Creating the Finest Shopping Experience‐ The Growth Story of Hiz

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36 million nternet users

%47 internet penetration, ranked #11

Market Attactiveness anked #22 after 

Finland

10 million online 

shoppers

ut the Turkish Market : Attractive market with a great potantial

%35,5 CAGR since 2008

#2 in Europe in Credit Card Penetration

Logistics Paradise

Suppliers with high integration capabilities

We are able to deliver to the farest location in 2 working days, yet same day delivery is standart for %50 of the geograpy.

%30 of Yurtİçi Kargo’s revenues is from e‐commerce deliveries.

Major suppliers have EDI capabilities

Credit Card is the most preffered payment method with a share of %86.

Source: www.bkm.com.tr

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ATKearney The 2013 Global Retail E‐Commerce In

Number 22 in 2013, Number 9 in 2012

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ATKearney The 2013 Global Retail E‐Commerce Index™

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ile Numbers

of December 2013, there are 69.661.108 mobile owners, 90,9% penetration

%30

20 million smartphone owners

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ut Social Media Numbers Facebook etc…

: wearesocial.sg US Census Bureau, GlobalWebIndex Wave 11

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ments Providers in Turkey 

The Interbank Card Center (BKM)

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ne Banking Numbers and Mobile Banking

nline Bankingnline Banking Mobile BankingMobile Banking

Million Users

Million Users

rce : GarantiBank

X 2,28

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ut Hızlıal very short…

rted in 2007 (late to market)lticategory Retalier – Pure Player0 Employees00 m2 Warehouse0.000+ SKUtest growing B2C company in 2011 and 2012

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st Shopping Experience Definition 

‐ Fast Site‐ Search & Navigation‐ Personalized Experience‐ Service & Operation

he competition is international, expectations are high

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st Shopping Experience : Email Or Phone Call, what happened after we started 7/24 Call Center Service

World is an online World, customers mostly use online service channels ?

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Consumers expect to search and find, thanks to Google!

If the products can not be found via the serch box, we assume that the products do not exist in the store!

We feel free to misspell and expect the search box to correct us

Our category structure is for us, search is for the consumer

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WE LOVE SEARCH

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GuidedNavigation

Search Recommendations

Product ListSorting

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and search

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Automated Email Marketing

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Behavioral Targeting Emails Automation

‐ Shopping Cart Reminder‐ Similar Items for your browsing‐ Items available in stock

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