käyttäjäkokemus kilpailuetuna ja erottumistekijänä

Webinaari, 02.11.16

Käyttäjäkokemus : kilpailuetu ja erottumistekijä

#digiforum

Tietotalo järjestää webinaareja noin kuusi kertaa vuodessa ajankohtaisista digitaalisen liiketoiminnan ilmiöistä

Digikunta 2016 24.08.2016Mobiili muuttaa palveluliiketoimintaa 24.09.2016Keinot laadukkaaseen sisältöön 12.10.2016

www.tietotalo.fi/webinaarit

Käyttäjäkokemus 02.11.2016

Kimmo Alaraudajoki045 107 4499kimmo.alaraudanjoki@tietotalo.fi

Twitter: @alaraudanjoki

#digiforum #tietotaloÄänessä

tänään

Design ja UXMiksi liiketoiminnan tulisi olla kiinnostunut?

Markus Nieminen / dynamo & son

Käyttäjäkokemus voi määrittää tuotteesi tai koko brändisi yhdellä kertaa. Positiivisessa tai

negatiivisessa mielessä. Luottamusta on hyvin haastavaa lunastaa uudelleen.

Mitä väliä?

Tie sopivaan tuotteeseen on muuttunutFunnelin suulla on turbulenssia

Econsultancy / L2

L2 / Scott Galloway

Morgan Stanley Research / L2

Osuudet digitaalisen mainonnan kasvusta, US 2015

WSJ

Ei vain pikseleitä, vaan kokemuksiaVaikutuksia sekä käyttäytymiseen että mielikuviin

Peter Morville

8uckl3y on reddit

https://icons8.com/articles/how-we-lost-47-of-our-users-after-a-redesign/

Design strategisena kehityskohteenaSuunnittelumenetelmien hyödyntäminen organisaatiossa

Nielsen Norman Group

Strateginen taso

Johtaminen Henkilöstö ja kulttuuri Siiloutumisen

purkaminen Kokeilukulttuurin

tukeminen Viestintä

TechCrunch

HS

Marmai

Päivittäinen tekeminen

Osaaminen Kehitysprojektit Osallistaminen Viestintä

Suunnittelukulttuuri tuottaa syvällistä asiakasymmärrystä ja mahdollistaa

palvelukonseptien nopean testaamisen markkinassa ennen laajamittaista

lanseerausta

Hyödyt

Kohti käytäntöäMiten käynnistää design-tekemistä palvelukehityksessä?

Design Studio -menetelmä

Todd Zaki Warfelin ja Will Evansin kehittämä suunnittelutyöpaja-menetelmä nopeaan

ideointiin ja ratkaisujen luontiin. Lähtökohtana siiloja purkava osallistujakaarti ja nopea ratkaisumallien tuottaminen. Kaikki

kykenevät osallistumaan.

Mistä on kysymys?

Muodosta ymmärrys Suunnittele ja luo ratkaisu

Esittele ja kritisoi

Muodostetaan käsitys ratkaistavasta ongelmastaMääritetään liiketoiminnalliset tavoitteet (outcomes)Pohditaan millainen on asiakkaan konteksti ja tarpeetMääritetään rajoitteet (esim: tulee olla sovellus)

Ymmärrys

Nopeatempoinen ratkaisun ideointi piirtämälläTavoitteena 6-8 piirrosta / konseptia 5 minuutissaPiirtämisen tavoitteena konkretisoida ideoida

Suunnittelu

Konseptien esittely / yhteensä 15 minuuttiaRakentava kritiikki eri näkökulmista

Esittely ja kritiikki

Osallistaa liiketoiminnan, suunnittelijat, teknologiat

Säästää kalenteriaikaa, ohilaukauksia ja näkemyseroja

Mahdollisuus luoda päivässä toteutuskelpoisia ideoita

Vähemmän hieromista per idea

Hyödyt

Fasilitoinnilla ja probleemien valinnalla iso merkitys

Osallistujien oma panos merkittävä tekijäSuunnittelu piirtämällä monelle iso kynnys

Tavoitteena luoda iso määrä tuotoksiaMenetelmää voi muokata omiin tarpeisiin

sopivaksi

Muistettavaa

TrenditMillaiset ilmiöt pinnalla käyttäjäkokemuksen saralla?

Kaikki näyttää aika lailla samalta?

Mikrointeraktiot© Matt D. Smith

Google

Virheiden ehkäisy, toipuminen ja palaute

Virheiden ehkäisy, toipuminen ja palauteKeskustelevat käyttöliittymät (botit)The Drum

Kokeileva design (VR & AR)Fortune

Mitkä asiat herättävät keskustelua?Kiistanalaisia ratkaisumalleja

HampurilainenVlad Drimbau

ParallaxVirgil Pana

IkonitThomas Byttebier

49

Yhteenveto

Kehittämällä parempaa käyttäjäkokemusta luot asiakastyytyväisyyttä ja houkuttelet uusia asiakkaita, vaikkapa

kilpailijasi kustannuksella.

Unohtamalla käyttäjäkokemuksen merkityksen teet todennäköisesti kilpailijallesi lisää kauppaa.

Suuremmat panostukset tarkoittavat myös kustannuksia. Onnistuneimmat lopputulokset vaativat aikaa. Työtä voidaan kuitenkin tehdä jatkuvana kehityksenä ja sopivan kokoisissa

paloissa.

Kimmo Alaraudajoki045 107 4499kimmo.alaraudanjoki@tietotalo.fi

Twitter: @alaraudanjoki

#digiforum #tietotaloKiitos

!

Ikonit: http://flaticon.com : thinking, presentation by popcorn arts; crayons by

prosymbols

Lähteet:Markus Nieminen / dynamo & son, Scott Galloway / L2, Marmai, HS, Nielsen

Norman Group, Engadget, The Wall Street Journal, 8uckl3y on reddit, Econsultancy, Morgan Stanley Research, Lassila & Tikanoja, Seek, Google, Brian

Sullivan, Todd Zaki Warfel, Nicole Capuana, Icons8, Dribbble, The Drum, TechCrunch, Peter Morville, Lähi-Tapiola, VR, etc.

Kuvat:http://unsplash.com

Lähdemateriaalit