ken je online klant

iStoire Servicesmaking the unclear clear

Ken je online klantVVBAD Studiedag over gebruikersonderzoek & communicatie

27 mei 2014 c-mine Genk

“the art and science of organizing and labeling websites, intranets, online communities and software to support usability”

Waarom een informatie architect ook interactie designer of usability expert of webstrateeg genoemd wordt? !omdat het werk van een informatie architect impliceert dat je onderzoekt wat wel en niet werkt voor een online publiek in een bepaalde context

Informatie architectiStoire Services

making the unclear clear

Rosemie Callewaert

iStoire Servicesmaking the unclear clear

Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie

Ken je online klant

iStoire Servicesmaking the unclear clear

Wat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie

Ken je online klant

basis

Bepaal de doelen

Wat is het doel van je website, intranet, software-applicatie, …?

Bepaal hét belangrijkste doel

Richt je website in op dat doel

Bezoekers

Klanten

Conversieattract

engage

convert

basis

Een website functioneert als een trechter

Hoe meet je het succes van een online dienst?

Succesvolle webdienst !

= hoog conversiepercentage ≠ hoog aantal bezoekers

Percentage bezoekers dat

• doel bereikt (klanten)

• per stap uitvalt

• per stap overblijft

basis

Bepaal de belangrijkse meetindicatoren

iStoire Servicesmaking the unclear clear

Wat wil je weten? de basis

Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie

Ken je online klant

methodes

Logfile analyse

Kwalitatief onderzoek !

bruikbare inzichten vanaf 5 testers

methodes

Think Aloud Testing

http://www.gerrymcgovern.com

Toptaken? !

de belangrijkste redenen waarom iemand naar je website komt

methodes

Toptaken analyse

Geef de meestvoorkomende redenen waarom bezoekers langskomen een

prominente plaats

methodes

A/B testen

A/B Testing

Multivariate Testing

Split Testing

methodes

Eye Tracking

Online bezoekerstoptakenonderzoek

logfile analyse

think aloud testing

eye tracking

A/B testen

Wie zijn ze?

Waarvoor komen ze?

Wat doen ze?

Wat denken ze?

Wat zien ze?

iStoire Servicesmaking the unclear clear

Ken je online klantWat wil je weten? de basis Hoe kom je dingen te weten? de methodes Ontwerp van webapplicaties? de filosofie

filosofie

All you need is less

Een rondvraag over wat nodig is op de nieuwe website is niet

altijd een goed idee

filosofie

Beta-lancering

filosofie

Service design

filosofie

Denk aan de context

The New Multi-screen World, onderzoek Google, 2012

filosofie

Mobile first design

filosofie

Denk aan alle toestellen

Bron: howwebrowse.be

filosofie

Elke pagina is homepagina

filosofie

Begrijp gedrag i.p.v. technologie

Vragen?@rcallewaert