kysy kirjastonhoitajalta verkkotietopalvelu
Post on 15-Jan-2016
21 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kysy kirjastonhoitajaltaverkkotietopalvelu
Nina Granlund2006
Kysy kirjastonhoitajalta
Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu.
Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi .
Verkkotietopalvelu
Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy .
Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin.
Historiaa
Kokeilu aloitettiin 1998.
Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto).
Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005.
Kolmella kielellä
Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi
http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu
http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien
http://www.libraries.fi/ask_librarian .
Vastaajat
2006 syksyllä mukana 39 yleistä kirjastoa, 14 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja 1 korkeakoulukirjasto.
Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot .
Kaikki maakuntakirjastot mukana.
Tulevaisuus
Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun lisää vastaajakirjastoja (erit. erikoiskirjastot, oppilaitosten kirjastot).
Chat-tietopalvelu (Chatista, Kirjastoala, verkkotietopalvelu, Chat-tietopalvelu).
Digi-tv.
Kysymysten määrä
1999 vastauksia 1332
2000 2438
2001 2649
2002 2550
2003 2928
2004 3514
2005 n.4000
Kuinka nopeasti vastaus saadaan?
Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä.
Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä).
Tietopalvelu
Kysy kirjastonhoitajalta on nimenomaan ”perinteinen” tietopalvelu.
Vastauksena viitteitä lähteisiin.
Kaikkiin kysymyksiin vastataan.
Esimerkki 1
Kysymys: Onko kivaa olla kirjastonhoitaja?
Esimerkki 1
Vastaus: Kiitos kysymästä! Kirjastonhoitajan työ on oikein monipuolista ja hauskaa. Kirjastossa näkee kaikki uusimmat kirjat, lehdet, videot ja levyt, kuitenkaan vanhoja hyviä unohtamatta. Asiakkaatkin ovat mukavia. Tervetuloa siis kirjastoon!
Arkistot
Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon
Arkistot myös kolmella kielellähttp://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/
arkisto.aspx http://www.biblioteken.fi/
fraga_bibliotekarien/arkivet.aspx http://www.libraries.fi/ask_librarian/
archive.aspx .
Perusajatus
Kysymys kohtaa ”asiantuntijan”
= se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa.
Erikoiskirjastojen mukaan tulo lisää edellytyksiä tähän.
Arjen käytäntö
Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen.
Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta.
Arjen käytäntö
Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä.
”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki.
Arjen käytäntö
Vastaajakirjastoissa valvojat,
valtakunnallinen toimittaja,
Kirjastot.fi-toimitus.
Kuka vastaa?
Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa.
Paikallisiin kysymyksiin odotetaan jonkin aikaa paikalliskirjaston vastaavan.
Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä.
Kirjastot.fi vastaa lisäksi
Arkistosta,
palvelun teknisestä toimivuudesta ja
kehittämisestä.
Tärkeät arvot
Luottamuksellisuus,
nopea palvelu,
laatu,
tasa-arvo.
Yleistä tietoa verkkopalveluista
Yleistietoa verkkotietopalvelusta http://www.kirjastot.fi/kirjastoala/verkkotietopalvelu .
Pohjoismaisista http://www.biblioteken.fi/biblioteksbranschen/digital_referenstjanst .
top related