Kysy kirjastonhoitajaltaverkkotietopalvelu

Nina Granlund2006

Kysy kirjastonhoitajalta

Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu.

Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi .

Verkkotietopalvelu

Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy .

Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin.

Historiaa

Kokeilu aloitettiin 1998.

Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto).

Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005.

Kolmella kielellä

Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi

http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu

http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien

http://www.libraries.fi/ask_librarian .

Vastaajat

2006 syksyllä mukana 39 yleistä kirjastoa, 14 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja 1 korkeakoulukirjasto.

Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot .

Kaikki maakuntakirjastot mukana.

Tulevaisuus

Kysy kirjastonhoitajalta –palveluun lisää vastaajakirjastoja (erit. erikoiskirjastot, oppilaitosten kirjastot).

Chat-tietopalvelu (Chatista, Kirjastoala, verkkotietopalvelu, Chat-tietopalvelu).

Digi-tv.

Kysymysten määrä

1999 vastauksia 1332

2000 2438

2001 2649

2002 2550

2003 2928

2004 3514

2005 n.4000

Kuinka nopeasti vastaus saadaan?

Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä.

Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä).

Tietopalvelu

Kysy kirjastonhoitajalta on nimenomaan ”perinteinen” tietopalvelu.

Vastauksena viitteitä lähteisiin.

Kaikkiin kysymyksiin vastataan.

Esimerkki 1

Kysymys: Onko kivaa olla kirjastonhoitaja?

Esimerkki 1

Vastaus: Kiitos kysymästä! Kirjastonhoitajan työ on oikein monipuolista ja hauskaa. Kirjastossa näkee kaikki uusimmat kirjat, lehdet, videot ja levyt, kuitenkaan vanhoja hyviä unohtamatta. Asiakkaatkin ovat mukavia. Tervetuloa siis kirjastoon!

Arkistot

Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon

Arkistot myös kolmella kielellähttp://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/

arkisto.aspx http://www.biblioteken.fi/

fraga_bibliotekarien/arkivet.aspx http://www.libraries.fi/ask_librarian/

archive.aspx .

Perusajatus

Kysymys kohtaa ”asiantuntijan”

= se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa.

Erikoiskirjastojen mukaan tulo lisää edellytyksiä tähän.

Arjen käytäntö

Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen.

Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta.

Arjen käytäntö

Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä.

”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki.

Arjen käytäntö

Vastaajakirjastoissa valvojat,

valtakunnallinen toimittaja,

Kirjastot.fi-toimitus.

Kuka vastaa?

Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa.

Paikallisiin kysymyksiin odotetaan jonkin aikaa paikalliskirjaston vastaavan.

Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä.

Kirjastot.fi vastaa lisäksi

Arkistosta,

palvelun teknisestä toimivuudesta ja

kehittämisestä.

Tärkeät arvot

Luottamuksellisuus,

nopea palvelu,

laatu,

tasa-arvo.

Yleistä tietoa verkkopalveluista

Yleistietoa verkkotietopalvelusta http://www.kirjastot.fi/kirjastoala/verkkotietopalvelu .

Pohjoismaisista http://www.biblioteken.fi/biblioteksbranschen/digital_referenstjanst .