Kysy kirjastonhoitajalta

Nina Granlund

2009

Kysy kirjastonhoitajalta

Suomalaisten kirjastojen yhteinen verkkotietopalvelu.

Sijaitsee Kirjastot.fi –sivustossa, http://www.kirjastot.fi .

Kolmella kielellä

Suomeksi, ruotsiksi, englanniksi

http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu

http://www.biblioteken.fi/fraga_bibliotekarien

http://www.libraries.fi/ask_librarian .

Verkkotietopalvelu

Kysymys lähetetään WWW-lomakkeella, http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu , lapsilla oma lomake http://www.kirjastot.fi/lapsille/kysy .

Vastaus lähetetään kysyjän sähköpostiin.

Tietopalvelu

Kysy kirjastonhoitajalta on ”perinteinen” tietopalvelu.

Vastausten olennainen sisältö ovat viitteet lähteisiin. (Faktakysymyksiin annetaan myös suora vastaus.)

Kaikkiin kysymyksiin vastataan.

Historiaa

Kokeilu aloitettiin 1998.

Palvelu tässä muodossa alkoi 1999 (kysymyslomake, vastausylläpitoliittymä, julkinen arkisto).

Ylläpitojärjestelmä uusittu 2002, 2005.

2008 semanttiset välineet sekä kysyjille julkiseen palveluun että vastaajille ylläpitoon.

Vastaajat

2009 alussa mukana 47 yleistä kirjastoa, 18 erikoiskirjastoa/tietopalvelua ja korkeakoulukirjastoa.

Vastaajakirjastot http://www.kirjastot.fi/tietopalvelu/vastaajakirjastot .

Kaikki maakuntakirjastot mukana.

Vastausten määrä

1999 1332

2003 3514

2004 n.4000

2005 5028

2006 4822

2007 4107 + 3693

Kuinka nopeasti vastaus saadaan?

Vastaus luvataan 3 työpäivän sisällä.

Useimmiten vastaus lähetetään nopeammin (samana päivänä 66%).

Erikoiskirjastot/korkeakoulukirjastot

Vastausaika tiedonhaun laajuuden mukaan. Asiakkaalle lähetetään tieto kolmen vuorokauden sisällä siitä, että kysymys on vastaanotettu ja on käsittelyssä.

Maksullisen tietopalvelun rajat samat kuin muutenkin kirjaston käytännöissä.

Perusajatus

Kysymys kohtaa ”asiantuntijan”

= se, joka parhaiten uskoo kykenevänsä vastaamaan, vastaa.

Erikoiskirjastojen sekä yliopistokirjastojen asiantuntemus lisää vastaamisen monitasoisuutta.

Arjen käytäntö

Asiakas ilmoittaa asuinkuntansa tai valitsee valikosta kirjaston, jonka haluaisi vastaavan kysymykseen.

Vastaajakirjastot löytyvät palvelussa annetusta listasta.

Arjen käytäntö

Vastaajakirjastot sitoutuvat seuramaan, että oman kunnan alueelta saapuneisiin tai omaan kirjastoon osoitettuihin kysymyksiin vastataan kolmen päivän sisällä.

”Muu kunta” –kysymyksiin vastaavat kaikki.

Arjen käytäntö

Vastaajakirjastoissa valvojat seuraavat oman kirjaston vastaamista,

valtakunnalliset toimittajat valvovat, että kaikki kysymyksiin reagoidaan määräajassa,

Kirjastot.fi-toimitus osallistuu seurantaan.

Kuka vastaa?

Kysymykseen saa siis vastata se, joka haluaa.

Paikalliskirjastolle annetaan kuitenkin aikaa vastata paikallisiin kysymyksiin, samoin kuin tiettyihin kirjastoihin osoitettuihin kysymyksiin odotetaan ensisijaisesti vastausta valitusta kirjastosta.

Vastaajakunnat velvollisia seuraamaan alueensa kysymyksiä.

Kirjastot.fi vastaa lisäksi

Arkistosta,

palvelun teknisestä toimivuudesta ja

kehittämisestä.

Arkistot

Kysymys-vastausparit tallennetaan pääsääntöisesti julkiseen arkistoon.

Julkinen arkisto tuo valmiit tietopalveluvastaukset myös asiakkaiden ulottuville.

Arkisto on arvokas tietopankki.

Semantiikka

Arkistovastauksista löytyvä jo tehty työ paremmin käyttöön semantiikan avulla.

Kysymyslomake

Asiakas kirjoittaa kysymyksensä.

Semanttinen työkalu analysoi tekstin ja listaa sieltä löytyvät käsitteet. Työkalu tekee samalla haun arkiston ja tarjoaa kysyjälle sieltä vastaavia käsitteitä sisältäviä kysymys-vastaus-pareja.

Myös Linkkikirjaston linkkejä ja Thp-hakua tarjotaan.

Vastausliittymä

Semanttisen analyysin perusteella tehdyt valmiit hakutulokset arkiston materiaalista käytettävissä myös vastatessa. Linkkikirjaston linkkejä voi noutaa näkyviin ja hakua voi jatkaa Thp:ssa.

Muutkin haut voidaan tehdä ylläpidossa.

YSO

Kysy kirjastonhoitajalta –palvelun asiasanoitus on toteutettu ontologian kautta.

Kysymys-vastauspareja kuvaavat asiasanat poimitaan YSO:sta ja sidotaan siihen (käsitteillä oma osoite).

Vanhojen vastausten YSA-asiasanat on muunnettu vastaaviksi YSO-käsitteiksi.