lezing managementboek 15 feb

Social MediaVan strategie naar operatie

Wie ben ik?

• Geboren Tilburger

• Social Media sinds 2007

• Via Pondres naar DailyDialogues

• Spreker (internationaal)

• Auteur (2x inmiddels)

• Commercieel Directeur / DGA

Wie ben ik?

Wie is….

DailyDialogues

Social media management• Contentcreatie• Community management• Webcare• Development • Campagnes• Advertising• 13 mensen

Greep uit de klanten

Wat wil je vandaag leren en/of horen ?

Waar staan we?

Nu en in de

toekomst

En wat deden we als bedrijfsleven door de jaren?• 2007 – Hey, dat Hyves is wel interessant!• 2008 - Bloggen, is dat niet iets voor ons?• 2009 – Twitter, daar is toch niks aan!• 2010 – We moeten een strategie hebben!• 2011 – Hyves? We moeten op Facebook• 2012 – Hoe komen we aan die content?• 2013 – Leuk, die fans, maart wat levert het op?

Waar staan we ?

Anno 2013

If you look at the various strategies available for dealing with a new technology, sticking your head in the sand is not the most plausible strategy.

Ralph Merkle

Uw eigen organisatie ?

Trends voor dit jaar• Dominantie van Facebook• Google+ (hoe dan ook!)• Bewijslast vergaren• Social Search (Graph Search)• Verschuiving van content naar context• Vechten voor attentie publiek• Social gaming all over the place• Commercialisatie social media• Toenemend budget, hetzij voorzichtig• Of course….mobile, DUH! (Patrick)

Dominantie van Facebookop vrijwel alle Fronten!• 1 op de 5 pageviews op internet!• 845 miljoen actieve leden!• Dagelijks 250 miljoen foto’s• 2.7 miljard likes etc elke dag!• Gemiddeld 20 minuten per visit• 425 miljoen mobiele app gebruikers• Meer dan 50% kijkt dagelijks!• Maar toch…..Tumblr in de US….

Google +

Facebook Graph search Contextueel zoeken! Waar Google stopt

Context is king !

opvallen en vertoond worden is steeds lastiger

Bewijslast is cruciaal Komende jaren, Het bepaalt de toekomst van social media als marcom medium

We love

Frameworks

Social Media strategie

Kies Het juiste pad

(1) CAMPAGNE

(2) CONTENT

(3) CONVERSATIE & CARE

(4) CONVERSIE

Investeer je budget juist per fase waarin je zit• Campagne = Paid media / ads (targetten)

• Content = Copywriting / design / ads

• Conversatie = Community management

• Conversie = Facebook deals?

Social Control

Wat gaat er vaak mis in de operatie? Gebrek aan resultaten

Gebrek aan duidelijke doelstellingen

Gebrek controle proces en organisatie

Snelle veranderingen, onvoldoende expertise

Gebrek aan interne commitment

Gebrek aan interne resources / budget

Stagiaire beheert kostbaarste bezit – je merk!

Strategische meersterwerken!

Social Media StappenCampagne vind je publiekContent start dialoogConversation & care integreer dialoogConversie realiseer doelstelling

CampagneWaarom?• Start met bereik opbouwen• Kosten per contactmoment• Niet (altijd) vanzelf door:

goede content autoriteit viraliteit

• Dus: paid media om jezelf te laten zien!

Praktische uitvoering Strategie Concepting Kanaalkeuze Uitvoering Meten en sturen

Campagne

Winacties ?

Sociale activatie ?

ContentWaarom?• Smeerolie in de dialoog met doelgroep• Aandacht, entertainment• Band opbouwen• Starten van conversatie

ContentHoe?- Content strategie- Bepaal jaarkalender- Plan en werk formules goed uit!- Plaats op juiste kanalen- Meet en stel bij (NPM)

Content planning

CTA

CTA

MOMENT

MOMENT

Conversatie & CareWaarom?• Conversaties publiek zichtbaar!• Reviews reputatie• Binding doelgroep• Platform = dialoog. Dus praat terug.• Verbetering loyaliteit / ambassadeurs SRF: Klachten bieden kans op loyale klanten…

Conversatie & Care• Monitor:– Mentions– Discussies– Reviews

• Bepaal van tevoren(re)acties• Dialoog• Meet en stuur bij (tool!)

Service recovery Model

Customer ResolutionsFramework

Wanneer ben je online ?

Conversie• Doelstelling• KPI’s• Uitvoering (actie)• Meten en bijsturen

Wat is conversie ?Sales Orders/Offertes/CTRRetentie HerhaalbestellingenMerkvoorkeur NPS (shares/likes etc.)Service Kosten/TevredenheidAction Downloads/Inschrijving

• Via eigen bereik• 15K Samples• Bijna geen ads!• Campagne bereik:

2.5mio+• Winkel: sterke

stijging sales

Bedankt voor Het luisteren, Vragen ?

Sjef KerkHofs06 483 606 49Sjef.KerkHofs@DailyDialogues.nl@sjefkerkHofs