manejo de crisis emergencia

La Crisis

“En política, una situación de crisis podría poner en peligro la permanencia en el poder.”

– Javier Sánchez GaliciaConsultor político para gobiernos y campañas.

CONTROLPara controlar las acciones de la gente en una situación de crisis, se debe disminuir las percepciones de riesgo e incrementar los niveles de control.

Debido a que una crisis desata emociones desconocidas y las lleva al extremo, y la emoción es más importante que los hechos, la comunicación se vuelve un factor determinante.

-Escándalo-Emergencia-Crisis-Problema-Preocupación

TIEMPO

IMPACTO

EVOLUCIÓN DE UNA CRISIS

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN CRISIS

Pasos sugeridos:1.Definir el problema.2.Centralizar y controlar el flujo de información.3.Planear para el “peor de los casos”.4.Contener el problema (control y extinción).5.Organizar al equipo.6.Nunca depender de solo una persona.7.Resistirse al pulso de actuar por instinto.8.Entender el propósito de los medios.

ESTUDIO: How Mass Media Use Crisis Communications for Political Gain: The Broadcast Industry, 9/11, and Hurricane Katrina

+Medios +Personajes (públicos y trolls) +Cualquiera que quiera notoriedad

¿quién se beneficia?

públicos

ESTRATEGIAScontenidos

influenciadoresatención

velocidadrespuesta

sin comunicación coordinación cooperación

solo hay caos

crisis confusión

LUIS ARTURO ASSARDO

@luisassardo assardo@gmail.com