manual para formação do selfcare mstelcom

Agenda

Conceitos

Administração

• Perfil

• Usuários

• Arquivos

• Comunicado

Dashboard

• Menu gestão

Visão cliente

Selfcare - Usuários

Conceitos

Tipo de arquivo

• Classificação dos arquivos trabalhados dentro do sistema.

• Permite configuração de quais perfis podem enxergar quais

tipos de

arquivo.

• PDF factura detalhada

• PDF factura resumida

• PDF factura interconexão detalhada Portugês

• PDF factura interconexão resumida Portugês

• PDF factura interconexão detalhada Inglês

• PDF factura interconexão resumida Inglês

Conceitos – cont.

Situação de arquivo

• Workflow de situações do arquivo para trâmite interno ou externo.

• Permite configuração de quais perfis podem enxergar quais tipos de

arquivo em quais situações.

• Carregado

• Em análise

• Liberado

Situação da fatura

• Integração com o billing que verifica a situação de geração e

financeira da fatura.

• Factura Processada

• Factura Efectivada

Conceitos – cont. Perfil de acesso

• Define o conjunto de funcionalidades acessíveis pelos usuários

que

possuem tal perfil.

• Controle de segurança.

• Administrador (TI)

• Financeiro

• Marketing

• Gestor de Clientes

• Cliente Administrador

• Cliente

Administração – Perfil

Operadora - administrador da operadora - TI: trabalha

na operadora. Responsável por gerenciar os usuários do

sistema que são os administradores locais.

Operadora - comercial: trabalha na operadora.

Responsável por determinar o que poderá ser visto pelos

clientes sob sua responsabilidade.

Cliente – cliente administrador: trabalha para a empresa

cliente da operadora. Responsável por gerenciar os

usuários que terão acesso à aplicação, determinar a

hierarquia organizacional e os níveis de segurança.

Cliente – cliente final: trabalha para a empresa cliente da

operadora. Será criado pelo gestor do cliente tendo acesso

à consulta de faturas da lista de contas do seu perfil.

Administração – Perfil

Administração – Perfil

Administração – Perfil

Administração – Perfil

Administração – Perfil

Administração – Usuário

Configuração dos usuários com acesso ao sistema:

• Usuários do tipo operadora

• Administrador TI

• Financeiro/Marketing

• Gestor de Clientes

• Usuários do tipo cliente

• Cliente Administrador

• Cliente

Identificação:

• E-mail válido através do qual o sistema irá enviar mensagens ao

usuário.

Ativo/Inativo

Administração – Usuário

Administração – Usuário

Administração – Usuário Operadora

Administração – Usuário Cliente

Administração – Usuário

Administração - Arquivos

Permite atualizar a situação dos arquivos de

fatura em lote independente do clientes. • Utilizado para liberar os arquivos de todos os clientes ao

mesmo

tempo.

• Filtros por:

• Ano

• Mês

• Tipo de arquivo

Administração – Arquivos

Administração - Comunicado

Configuração de comunicados a serem enviados para os

clientes da operadora de acordo com regras

configuradas.

Comunicados são mensagens que podem ser enviadas

aos clientes e que estarão disponíveis para consulta

apenas pelo dashboard do cliente no momento do seu

login.

Todos os usuários que atenderem as regras de um

comunicado receberam a mensagem podendo ser

recorrente ou único dependendo das regras definidas

Administração – Comunicado

Administração – Comunicado

Exemplos de comunicado

Dashboard

Painel principal de controle do usuário, apresenta:

• Mensagens enviadas pelo sistema

• Clientes favoritos (somente para usuário do tipo operadora)

Funcionalidades:

• Configurações: permite alterar as definições do usuário como

senha,

idioma e opções de notificação.

• Help: apresenta na tela texto de ajuda dos campos em destaque.

• Visualizar como: permite que os usuários do tipo operadora

visualizem o sistema da mesma forma que um outro usuário do

cliente.

Tela inicial de um Usuário Operadora

Todos os cliente de um Usuário Operadora

Menu

Gestão – Factura

Apresenta a lista de faturas do cliente de acordo com o

perfil de consulta de situação de arquivos do usuário.

Permite:

• Incluir novo arquivo

• Excluir arquivo

• Baixar um ou mais arquivos

• Alterar situação de arquivo

Tela de consulta de facturas de um cliente

Tela de detalhe da factura – Anexos

Tela de detalhe da factura - Recursos

Tela de detalhe da fatura – Detalhe de

Recursos

Tela de detalhe da factura – Chamadas

Tela de detalhe da factura - Chamadas

Tela de detalhe da factura – Gráficos

Tela de detalhe da factura - Gráficos

Tela de detalhe da factura - Gráficos

Gestão – Arquivo

Apresenta a lista de arquivos associados aos diversos

níveis de controle de acordo com o perfil de acesso do

usuário.

Permite:

• Incluir novo arquivo

• Excluir arquivo

• Baixar um ou mais arquivos

• Alterar situação de um ou mais arquivos

• Consultar histórico de arquivo

Tela de consulta de arquivos de um cliente

Inclusão de novo arquivo

Alteração da situação de arquivos

Exclusão de arquivos

Download” de arquivos

Gestão – Centro de custo e recurso

Permite o registro dos centros de custo e recursos do

cliente, com possibilidade de associação do recurso a um

ou mais centros de custo.

Cadastro que será utilizado para diversas consultas de

consumo do sistema.

Permite:

• Incluir recurso, um a um ou por carga

• Incluir centro de custo, um a um ou por carga

• Exportar dados cadastrados

Tela de gestão de centro de custo de um

Cliente

Tela de gestão de centro de custo de um

Cliente

Tela de gestão de centro de custo de um

Cliente

Tela de gestão de centro de custo de um

Cliente

Visão do Cliente Administrador

Dados disponíveis:

• Visualizar comunicados e mensagens enviados pelo sistema.

• Visão das faturas e arquivos das contas do cliente.

• Manutenção de centro de custo e associação com recursos.

Operações possíveis:

• Baixar arquivos visíveis (de acordo com perfil definido).

• Criação de novos usuários com o perfil “Cliente”.

Visão do Cliente

Dados disponíveis:

• Visualizar comunicados e mensagens enviados pelo sistema.

• Visão das faturas e arquivos das contas que possui permissão.

Operações possíveis:

• Baixar arquivos visíveis (de acordo com perfil definido).

Tela inicial de um Usuário Cliente