marketing et réseaux sociaux cours 1

MARKETING ET RÉSEAUX SOCIAUXComment intégrer les réseaux sociaux dans une stratégie marketing.

PARTIE I: INTRODUCTION AUX RÉSEAUX SOCIAUXDéfinition et cartographie

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Internet est la première chose que l’homme a créée sans la comprendre, c’est la plus grande expérience en matière d’anarchie jamais réalisée.

Eric SCHMIDT, CEO GOOGLE

LA PERSONALITE DE L’ANNÉE 2006

En 2006, le web s’est transformé: il est devenu un outil qui rassemble les contributions de millions d’utilisateurs qui, ensemble, en se regroupant sous forme de communauté, ont pris le pouvoir.

DÉFINITIONS

• Réseaux social:

• « Un réseaux social est un ensemble d’entités sociales telles que des individus ou des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors d’interactions sociales »

• => forme dynamique d’un mouvement social

• Marketing 2.0

• «Le marketing 2.0 est l’utilisation par les organisations de différents leviers d’interaction en ligne pour créer de la valeur à travers un réseaux de sites Web »

• Renaud Vaillant.

MÉDIA SOCIAL/RESEAUX SOCIAUX

• Médias sociaux = groupe d’applications en ligne qui se fondent sur la philosophie et la technologie du net et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »

• => Les médias sociaux rassemblent donc des sites, applications web qui incitent les individus à collaborer, à créer du contenu, à la faire évoluer.

QU’EST-CE QUI CARACTÉRISE UN RÉSEAUX SOCIAL?

LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.

Un espace personnel ou profil

LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.

Un espace personnel ou profil

Un carnet d’adresses

LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.

Un espace personnel ou profil

Un carnet d’adresses

Un fil d’actualité

LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.

Un espace personnel ou profil

Un carnet d’adresses

Un fil d’actualité

La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté

LES QUALITÉS INTRINSÈQUES DES RÉSEAUX SOCIAUX.

Un espace personnel ou profil

Un carnet d’adresses

Un fil d’actualité

La possibilité d’échanger avec son réseau ou la communauté

Un outil de recherche

GENÈSE DES RÉSEAUX SOCIAUX

Dates clés :• 1997 : naissance de l’un des premiers réseaux sociaux : sixdegrees.

2001 : lancement du réseau social professionnel : Ryze2003 : lancement de Friendster (février) LinkedIn (mai), Myspace (août) et Xing (novembre).2004 : la concurrence s’accentue avec Orkut (janvier, propriété de Google), Facebook (février) et Viaduc (futur Viadeo).2005 : création de YouTube2006 : création de la plateforme de micro-blogging Twitter.2009 : lancement en beta restreinte de Google Wave (septembre)2010 : lancement en beta de Google Buzz (février). Arrêt programmé de Wave dont le code est mis à disposition en open source.2011 : entrées en bourse de Linkedin et Renren, présent en Chine (mai). Lancement de Google + et arrêt de Buzz.

LA THÉORIE DES 6 DEGRES DE SEPARATION

FACEBOOK CHANGE LA DONNE

LE SOCIAL MEDIA: UN INCONTOURNABLE DE NOTRE QUOTIDIEN

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YOU ARE THE CENTER OF THE CONVERSATION PRISM

Brian Solis

http://www.briansolis.com/

LE DESIGN DE LA VISIBILITÉ

• Facebook fourmille d’exemple

PARTIE II: LES MARQUES ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

LES MARQUES NE PEUVENT PLUS LES IGNORER

QUELLES SONT LES PRINCIPALES RAISONS D’ABANDON D’UNE MARQUE?

1% la mort

3% le déménagement

7% la recherche d’une autre marque

9% l’adhésion à une offre concurrente

12% l’insatisfaction

68% le manque de contact avec la marque.

Etude Gartner group

L’ARGENT DONNE LE POUVOIR

• Quelque soient vos moyens financiers, vous ne contrôlerez pas tous les messages!

• C’est la fin de la société de consommation: crise oblige, les consommateurs ont appris à réfléchir leur acte d’achat

• De la communication verticale à la communication horizontale: La marque n’a plus le monopole de la parole.

Participation,

indépendance,

investigation: Médiapart

est le média

emblématique de cette

nouvelle forme de

communication

horizontale

LE CLIENT EST RATIONNEL

Si le client n’est plus prêt à tout croire, il garde une

large place pour le côté émotionnel de l’acte

d’achat: Besoins d’appartenance, de

différenciation….il se construit par sa consommation.

=> C’est le sentiment d’appartenance à une marque

qui créée la fidélité

LE PHENOMENE APPLE

MON SOUCI PRINCIPAL: MES CONCURRENTS

• Le client doit se replacer au cœur de votre stratégie.

• L’objectif n’est plus d’être le meilleur mais savoir se différencier.

CE QUI M’IMPORTE, C’EST DE VENDRE

• L’acte d’achat ne doit plus être votre principale préoccupation: c’Est la relation client qui vous permettra de durer.

• Importance de la relation client (SAV par exemple)

• Objectif de fidélisation (via une personnalisation de la relation)

Marketing de

la permission

Marketing de

l’intrusion

Vous ne maîtrisez plus le

premier point de contact

avec vos clients.

Source: @FredCavazza

Les différents usages des réseaux sociaux

Communiquer autour de sa marque

Adopter un positionnement en adéquation avec son image de marque

DEVELOPPER SA NOTORIETE DE MARQUE

OASIS: UNE STRATÉGIE GAGNANTE

Réaliser une veille efficace sur son secteur d’activité

Le mécanisme de l’intelligence économique= collecte et diffusion des informations utiles aux différents acteurs concernés en vue de leur exploitation

Veille du secteur d’activité

Veille concurrentielle

Surveiller sa réputation en ligne

Intelligence économique

Recherche des

informations

Gestion des informations

Protection des

informations

Lobbying

LES RÉSEAUX SOCIAUX: OUTILS DE VEILLE

CONTRÔLE DU DISCOURS DE LA MARQUE

Un compte twitter pour Netflix qui annoncent les tarifs dès le mois de

mai…

…UNE INFO NON VÉRIFIÉE MAIS REPRISE

GÉNÉRER DU TRAFIC

TRAVAILLER SON « BRAND CONTENT » , CRÉER UNE HISTOIRE AUTOUR DE SA MARQUE

Avec sa cible

Avec des influenceurs

ENGAGER LA CONVERSATION

ENGAGER ET FIDÉLISER SA COMMUNAUTÉ

DOVE REAL BEAUTY SKETCHES

DÉMARCHER ET GÉRER SA RELATION CLIENT

FAVORISER LA CO-CRÉATION

IDENTIFIER LES INFLUENCEURS

DEVENIR UNE MARQUE MEDIAS & GÉNÉRER DU BUZZ

Red Bull Stratos

• 200 000 FANS gagnés en 2 jours sur la page

Facebook

• 2000 Tweets/seconde

• + 1011% de requêtes « Red Bull » sur Google

• 70% d’engagement

• ….3 records du monde:

• Un saut à 39 045 M

• Une chute libre à 36 530 M

• Une vitesse de 1342 km/h

UN GRAND PAS POUR LE MARKETING DIGITAL DE LA MARQUE!!

L’ANALYSE SWOT D’UNE PRÉSENCE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX

Forces Faiblesse

• La possibilité de créer des espaces entreprise

spécifiques

• Des interfaces personnalisables pour une entreprise

• La gratuité de la présence

• Des utilisateurs qui peuvent interagir directement

avec une entreprise

• Avoir un retour sur ses produits, ses services

• Des outils marketing puissants (relationnel, image)

• Une communication sans frontière, internationale

• Les changements très réguliers des réseaux sociaux

(interfaces, design)

• Des failles possibles de sécurité et de droits sur les

informations

• Pas de possibilité de réguler le contenu

• Beaucoup d’annonceurs présents

• La confrontation à l’opinion publique

• Le coût média pour créer une communauté

• La difficulté à gérer une présence

Opportunités Menaces

• Les millions d’utilisateurs présents!

• Des opportunités de toucher les cibles précises

• Possibilité d’élargir votre cible commerciale

• L’augmentation du trafic sur votre site Internet

• Fidélisation et proximité

• Des outils marketing gratuits

• La création d’un lien avec le consommateur

• De nouveaux entrants en permanence

• Des communautés segmentées

• Un investissement dans des supports non propriétaires

• Des avis pas forcément positifs

• Des abus de certaines entreprises (spam, sur

médiatisation)

• La nécessité d’entretenir une présence

• La non adéquation avec ses cibles