marketing spravanie spotr studentske 2012

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 1/30

Nákupné správanie

spotrebiteľov Ing. Miroslava Loydlová, PhD.

Externé štúdium 2012

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 2/30

Spotrebiteľský trh 

tvorený všetkými konečnými spotrebiteľmi – jednotlivci

– domácnosti

 Spotreba =

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 3/30

Nákupné správanie spotrebiteľov 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 4/30

Spotrebiteľské správanie 

rozhodovací proces spotrebiteľa,ktorý prebieha:

–pred nákupom

–počas nákupu 

–po nákupe

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 5/30

Marketingové Ostatnépodnety podnety

ekonomické

technologické

politické

kultúrne

Reakciekupujúceho

Výber:

Kupujúci akočierna skrinka 

charakteristika

kupujúceho

procesrozhodovania

o nákupe

Model spotrebiteľského správania 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 6/30

Faktory spotrebiteľského správania 

Kultúrne faktory 

Spoločenské faktory  

Osobné faktory 

Psychologické faktory 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 7/30

Kultúrne faktory

podstatne ovplyvňujú spotrebiteľskésprávanie 

kultúrne vplyvy sa odovzdávajú z generácie na generáciu

kultúra

subkultúrasociálne vrstvy 

sociálne skupiny 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 8/30

Kultúrne faktory

kultúra - najzákladnejšia príčina osobnýchtúžob a správania

Kultúrne faktory pozostávajú z materiálnych a nemateriálnych zložiek 

subkultúra - skupina ľudí s podobnýmsystémom hodnôt, ktorý vyplýva z bežnýchživotných skúseností a situácií  

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 9/30

Kultúrne faktory

 sociálna vrstva - relatívne stála ausporiadaná časť spoločnosti s rovnakými

ekonomickými možnosťami a vzťahom kmateriálnym hodnotám

 sociálna skupina - útvar, súbor osôb– so vzájomnou interakciou,

– s pocitom spolupatričnosti

– skupinovou identitou;

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 10/30

Spoločenské faktory 

rodina

sociálna (spoločenská) rola

postavenie – sociálny status

referenčné skupiny

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 11/30

Spoločenské faktory 

rodina - najvýznamnejšia spotrebiteľsko-nákupná jednotka spoločnosti; 

 je predmetom výskumov, skúma sa:

–  –  –  

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 12/30

Fázy životného cyklu rodiny 

Samostatne žijúci mladý človek 

Mladí bezdetní manželia 

Mladí manželia s malými deťmi 

Manželia a deti v školskom veku 

Starší manželia s ekonomicky závislýmideťmi 

Starší manželia s osamostatnenými deťmi  Starší manželia v dôchodku 

Osamelý partner

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 13/30

Spoločenské faktory 

referenčná skupina- slúži na priamealebo nepriame porovnávanie alebo jevzorom

Protiklad: členské skupiny – Primárne: 

– Sekundárne:

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 14/30

Osobné faktory

povolanie, ekonomická situácia (podmienky), vek a štádium životného cyklu,  životný štýl

osobnosť a sebavedomie – osobnosť vyjadruje jedinečné psychologické

vlastnosti človeka, ktoré vedú k spôsobu,

akým reaguje na vlastné okolie;– sebavedomie reprezentuje súbor predstáv,

ktoré má človek o sebe

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 15/30

Psychologické faktory

motivácia

vnímaniepoznávanie a učenie 

presvedčenie a postoj 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 16/30

Motivácia

Motivácia – 

Motív – vnútorná príčina správania

človeka – snaha dosiahnuť určitý cieľ  Motív : - racionálny

- emocionálny

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 17/30

Motivácia

Freudova teória motivácie – ľudia sineuvedomujú reálne psychologické

sily, ktoré usmerňujú správaniečloveka – človek nedokáže dokonalepochopiť svoju motiváciu 

Maslowova teória motivácie - ľudsképotreby sú hierarchicky usporiadanéod naliehavých po menej naliehavé

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 18/30

Maslowova teória motivácie

Sebarealizácia 

Potreba uznania

Sociálne potreby 

Potreba bezpečnosti 

Fyziologické potreby

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 19/30

Vnímanie

Vnímanie - proces výberu, úpravy ainterpretácie informácií 

Selektívne vnímanie – Viaczmyslové vnímanie – 

Selektívne skreslenie – 

Selektívne zapamätanie – 

Vnímanie ako hodnota znaku

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 20/30

Poznávanie a učenie 

Poznávanie - proces zmien vsprávaní človeka, ktoré vyplýva zoskúseností.

Správanie človeka (aj spotrebiteľské) je odrazom učenia sa v priebehucelého života.

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 21/30

Presvedčenie a postoj

Presvedčenie = mienka o niečom 

Postoje = relatívne stále hodnotenia,pocity a vzťahy k určitému objektualebo myšlienke Postoj – vyjadruje vzťah k hodnotám 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 22/30

Štruktúra postoja 

Poznávacia (kognitívna) zložka – 

Citová (afektívna) zložka – 

Vôľová (konatívna) zložka – 

Postoje sa ťažko menia ale nie je to

nemožné 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 23/30

Proces rozhodovania o nákupe

1. poznanie problému 

2. zhromažďovanie informácií 

3. hodnotenie alternatív 

4. nákupné rozhodnutie

5. správanie kupujúceho po nákupe 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 24/30

Proces rozhodovania o nákupe – 

1.poznanie problému

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 25/30

Proces rozhodovania o nákupe – 

2. zhromažďovanie informácií 

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 26/30

Proces rozhodovania o nákupe – 

3. hodnotenie alternatív

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 27/30

Proces rozhodovania o nákupe – 

4. rozhodnutie o nákupe

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 28/30

Proces rozhodovania o nákupe – 

5. správanie po nákupe

Spotrebiteľ cíti určité uspokojeniealebo nespokojnosť (disonancia)

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 29/30

Nákup nových produktov

nový produkt označuje výrobok,službu alebo myšlienku, ktorékupujúci prijíma ako nové

 proces prijímania je...

 prijatie je...

7/30/2019 Marketing Spravanie Spotr Studentske 2012

http://slidepdf.com/reader/full/marketing-spravanie-spotr-studentske-2012 30/30

Štádiá procesu prijímania novýchproduktov

vnímanie = spotrebiteľ berie nový produkt na

vedomie

záujem = spotrebiteľ hľadá informácie o novomprodukte

hodnotenie = má zmysel kupovať??? 

skúšanie = overenie si hodnotenia

prijatie = rozhodnutie jednotlivca, že sa stane

pravidelným spotrebiteľom výrobku