marketing y ux, el romeo y julieta del mundo digital

UX Y MARKETING Romeo y Julieta del mundo digital

María Velasco UX Lead & Digital transformation consultant

@VelascoGomezM

mariavelascogomez21@gmail.com

Un poco de contexto…

Romeo y Julieta se enamoraron aunque sus familias estaban enfrentadas, al igual que el marketing y el UX. Disciplinas destinadas a quererse ya que son el complemento ideal la una de la otra.

¿CÓMO ENAMORAR AL USUARIO?

USUARIO ME

Neocortex o parte racional del cerebro

Cerebro Límbico o parte emocional

Cerebro reptiliano o que regula las funciones fisiológicas involuntarias

Un poco de biología…

Cerebro Límbico o parte emocional

ñ-Emociones

Ganas

Motiva

Frustra

Cabrea

Nos gusta

Nos sabe rico

Nos molesta

Nos preocupa

Nos toca la fibra sensible

ñ-EmocionesExperiencias Recuerdos

Cerebro Límbico o parte emocional

BRANDING EXPERIENCES

¿Cómo se puede generar una buena experiencia?

Conociendo a quien queremos emocionar

Motivaciones

Frustraciones

Gustos

Entorno

Estilo de vida

Sus valores

¿Cómo podemos conocer a la persona tan en detalle?

¿Y para que sirve todo esto si yo lo que quiero es vender?

Crear una buena experiencia de usuario es más que pensar un diseño funcional. Para crear una experiencia completa los creativos y los marketinianos han de trabajar como un sólo ente.

¿Y por qué trabajar juntos?

Proceso diseño de experiencias

Análisis e investigación

Prototipado diseño interacción

Diseño visual Branding

Campaña de lanzamiento

Feedback y test de usuario

Fuente de insights necesidades usuario

Fuente de soluciones/ propuesta de valor

Relación marketing vs. UX@VelascoGomezM

DIGITAL = COOL

Palancas de experiencia

@VelascoGomezM

Conocer al usuario no sólo al cliente

Conocer su lenguaje y su cultura

Conocer el canal y el contexto de uso

WE STORIES

THINK PUSH PULL

THINK CONSUMER SOCIAL

Y para que el amor del Romeo y Julieta digital funcione, hay que trabajar juntos pensando…

THINK ONE FRIENDS

CANALES Y USUARIOS

THINK LOGO BRAND

THINK PRODUCT EXPERIENCE

VideosIkea club- https://www.youtube.com/watch?v=9DFmkFz3MT0

Ikea millenials- https://www.youtube.com/watch?v=PXMfa_GhHIg

Airtbnb- Berlin - https://www.youtube.com/watch?v=BpAdyFdE3-c

Airtbnb- Street marketing- https://www.youtube.com/watch?v=5xO6YHZ1E_I

EON- https://www.youtube.com/watch?v=jmoakreZRB0