mój e-sklep jest mobilny. i co dalej?

Mój e-Sklep jest mobilny. I co dalej?

Targi eHandlu

14.10.2015

Agenda

• Klienci offline – online – mobile

• Jacy są m-kupujący?

• Audyt mobilny – czy rzeczywiście jesteś gotowy na mobile?

• Pozyskanie

• Zaangażowanie

Klienci offline –> online –> mobile

Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015

69% Klientów online jest też Klientami mobile

44% Klientów jest w mobile (używa smartfona/tabletu)

24% Klientów online kupuje poprzez smartfon/tablet

33% Klientów kupujących online kupuje poprzez smartfon/tablet

Jacy są m-kupujący?

• Nie lubią zakupów.

• Chcą je mieć jak najszybciej z głowy.

• m-zakupy to miejsce na zakup w biegu.

• Są podatni na zakupy impulsowe.

Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015

Czy Twój m-sklep odpowiada tym potrzebom?

Audyt mobilny: Usability

Oferta ograniczona do wybranych produktów Galeria fotografii

produktów

Wielopoziomowa struktura kategorii produktów zabija

To co popularne, to na wierzchu

M.in. na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015

Detale produktów głębiej

Uproszczony formularz zamówienia

Łatwe wyszukiwanie

Audyt mobilny: Ścieżka zakupowa

Porównywanie

Pomysł

Decyzja

Na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015

Sprawdzanie statusu

Zakup

Mobile

Mobile

Mobile

Komputer

Komputer

W Twoim e-sklepie?

……………..

……………..

……………..

……………..

……………..

Wg badania najczęściej

Kluczowe jest umożliwienie kontynuacji ścieżki na różnych urządzeniach.

Audyt mobilny: Komunikacja z Klientami

• Czy pozyskujesz zgody Klientów na komunikację marketingową w kanałach mobilnych?

• Jak prowadzisz komunikację z Klientami (cykliczna / ad hoc)?

• Czy komunikacja oparta na jest na profilach / segmentach?

• Jakich kanałów komunikacji używasz?

– Mobile WEB e-mail / SMS / notyfikacje Chrome

– APP notyfikacje

Audyt mobilny: Transakcje w m-sklepie

• Czy Twoje transakcje są dostosowane do ekranów mobile?

• Czy Twoje transakcje są wygodne na mobile?

• Najpopularniejsze metody: – szybkie przelewy online

– transakcje kartowe

– SMS

– aplikacje do transakcji (np. PayU)

Na podstawie: Raport mShopper – Polacy na zakupach mobilnych. Mobile Institute. 02.2015

POZYSKANIE

• mobile SEO

• APP indexing

• Adwords

• Sieci reklamowe (strony mobilne, aplikacje)

• Operatorzy komórkowi

• Facebook

• Kupony online

• Offline (QR kod)

POZYSKANIE: mobile SEO

POZYSKANIE: APP indexing

Przykład APP indexing: aplikacja Allegro

POZYSKANIE: operatorzy

Na podstawie: Mobile Advertising w T-Mobile

POZYSKANIE: kupony online

zarabiajnaokazjach.pl/powraca-20-zl-allegro-zakupy-mobilne/

POZYSKANIE: offline (QR kod)

searchenginewatch.com/sew/how-to/2066777/top-14-things-marketers-need-know-about-qr-codes

ZAANGAŻOWANIE

• Komunikacja na WWW – edukacja o opcjach mobilnych

• Komunikacja SMS to podstawa

• Notyfikacje Push obowiązkowo w aplikacjach

• Notyfikacje na WWW z Chrome

• Geotargeting

ZAANGAŻOWANIE: komunikacja na WWW

ZAANGAŻOWANIE: SMS

ZAANGAŻOWANIE: notyfikacje Push

ZAANGAŻOWANIE: notyfikacje Chrome

Koncept wykorzystania notyfikacji Chrome przygotowany przez autora prezentacji.

Zapraszam do kontaktu

Marcin Łaciak 505 169 806

marcin.laciak@digitalvirgo.pl

www.digitalvirgo.pl

www.justpush.pl