pengaruh kualitas situs website dan kepercayaan, terhadap...
Post on 20-Jun-2019
233 Views
Preview:
TRANSCRIPT
i
PENGARUH KUALITAS SITUS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN,
TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG
(Studi pada Wanita Karir yang Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang)
SEKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat
Sarjana Ekonomi
Oleh:
SATRIA ARIE MUKTI
201210160311319
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
ii
PENGARUH KUALITAS SITUS WEBSITE DAN KEPERCAYAAN,
TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG
(Studi pada Wanita Karir yang Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang)
SEKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat
Sarjana Ekonomi
Oleh:
SATRIA ARIE MUKTI
201210160311319
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2018
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
iii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Syukur Alhamdulillah , Segala puji syukur penulis panjatkan ke kehadirat
Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis
dapat menyelesaikan tugas akhir ini tepat pada waktunya.
Penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Situs Websit Dan
Kepercayaan, Terhadap Niat Pembelian Ulang (Studi pada Wanita Karir yang
Belanja Lewat Toko Online Di Kota Malang) yang disusun untuk memenuhi
serta melengkapi syarat memperoleh gelar sarjana di bidang Ekonomi, program
studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tugas akhir ini tidak lepas
dari hambatan serta kesulitan. Namun, Dalam penyusunan skripsi ini penulis
berusaha memberi sebaik mungkin, penulis menyadari akan kemampuan dan
keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan
terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Berkat
bimbingan, nasehat, dorongan serta saran-saran dari berbagai pihak khususnya
dosen pembimbing segala permasalahan tersebut dapat teratasi dengan baik.
Untuk itu dalam kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan syukur dan terima
kasih yang tulus dan mendalam kepada yang terhormat dibawah ini :
1. Drs. Fauzan, M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Dr. Idah Zuhroh, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ilmu dan
persetujuannya kepada peneliti dalam melakukan proses penulisan skripsi.
3. Dr. Marsudi, MM, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah
mendukung peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini.
4. Dr. RD. Jatmiko, MM. selaku dosen pembimbing satu yang disela-sela
kesibukannya bersedia meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran
dalam membimbing tugas akhir ini.
5. Dr. Rahmad wijaya, M.M. Selaku dosen pembimbing dua dan Baroya Mila
Shanty S.E, M.M. Selaku wali kelas Manajemen G yang telah memberikan
nasihat dan dorongan.
iv
6. Terima kasih kepada segenap dosen Manajemen yang tidak dapat penulis
sebutkan satu persatu, yang telah membimbing saya dari awal masuk kuliah
sampai tugas akhirnya ini selesai.
7. Terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya,
Almarhum H. Aliq Sunoto dan Hj. Sumarti yang selalu mendoakan saya dan
selalu memenuhi kebutuhan saya selama kuliah hingga mendapatkan gelar
Sarjana.
8. Terima kasih kepada Nanda, Ridho, Fadil yang sudah mendokan saya dan
selalu memberi semangat selama setahun ini hingga tugas akhir saya
terselesaikan dengan baik.
9. Terima kasih kepada semua teman-teman satu angkatan jurusan manajemen
2012 dan kakak senior yang telah mendukung, memberi semangat dan
kerjasama selama kuliah dan dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
Penulis percaya bahwa budi baik yang mendorong serta kerjasama yang
telah penulis terima dari Bapak / Ibu / Saudara/i pasti akan mendapatkan balasan
yang setimpal dari Allah SWT. Akhirnya penulis berharap semoga tulisan ini ada
manfaatnya bagi pengembang ilmu pengetahuan dunia dan bagi dunia
perindustrian khusunya pada sektor pengembangan sumber daya manusia.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, 20 November 2017
Penulis
v
DAFTAR ISI
ABSTRAKSI ................................................................................................... i
ABSTRACTION ............................................................................................ ii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iii
DAFTAR ISI ................................................................................................... v
DAFTAR TABEL........................................................................................... viii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... ix
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. x
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................... 10
C. Tujuan Penelitian............................................................................ 10
D. Manfaat Penelitian.......................................................................... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ................................................................ 12
A. Niat Pembelian Ulang ..................................................................... 12
1. Definisi Niat Pembelian Ulang.................................................. 12
2. Indikator Niat Pembelian Ulang ............................................... 13
B. Kualitas Situs Website .................................................................... 16
1. Definisi Kualitas Situs Website ............................................... 16
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kualitas Situs Website ..... 17
3. Indikator Kualitas Situs Website .............................................. 18
C. Kepercayaan Konsumen ................................................................. 26
1. Definisi Kepercayaan .............................................................. 26
2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen . 28
3. Indikator Kepercayaan ............................................................. 30
D. Kerangka Pikir ................................................................................ 33
E. Hipotesis ......................................................................................... 34
1. Pengaruh Kualitas Situs Web terhadapNiat Pembelian Ulang
Pada Toko Online .................................................................... 34
vi
2. Pengaruh Kepercayaan TerhadapNiat Pembelian Ulang Pada
Toko Online ............................................................................. 35
3. Pengaruh Kepercayaan TerhadapNiat Pembelian Ulang Pada
Toko Online .............................................................................. 37
BAB III METODE PENELITIAN.............................................................. 40
A. Lokasi Penelitian ....................................................................... 40
B. Jenis Penelitian ......................................................................... 40
C. Populasi dan Sanpel .................................................................. 40
D. Jenis dan Sumber Data ............................................................. 42
E. Teknik Pengumpulan Data ....................................................... 43
F. Definisi Operasional Variabel .................................................. 43
G. Uji Instrumen ............................................................................ 45
1. Uji Validitas ......................................................................... 45
2. Uji Reliabilitas ..................................................................... 46
H. Teknik Analisis Data ................................................................ 46
1. Rentang Skala ..................................................................... 46
2. Uji Asumsi Klasik ............................................................... 47
3. Regresi Linier Berganda ..................................................... 49
4. Uji F .................................................................................... 50
5. Uji t ..................................................................................... 51
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ...................................................... 52
A. Hasil Penelitian .......................................................................... 52
1. Karakteristik Responden ..................................................... 52
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................. 52
b. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........ 53
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan
Per Bulan ...................................................................... 54
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan
Terakhir ........................................................................ 55
e. Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi
Belanja selama 1 Tahun Terakhir ............................... 56
vii
2. Deskripsi Variabel Penelitian ............................................. 57
a. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kualitas Situs
Website (X2) ................................................................. 57
b. Deskripsi Jawaban Responden Variabel
Kepercayaan (X2) ......................................................... 60
c. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Niat
Pembelian Ulang .......................................................... 62
3. Deskripsi Jawaban Responden Variabel Niat Pembelian
Ulang ................................................................................... 64
a. Hasil Uji Instrumen ..................................................... 64
4. Hasil Uji Asumsi Klasik ..................................................... 66
5. Hasil Analisis Regresi Berganda ........................................ 68
6. Hasil Pengujian Hipotesis ................................................... 70
BAB V PENUTUP ......................................................................................... 82
A. Kesimpulan ................................................................................. 82
B. Saran-Saran ................................................................................. 85
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 87
LAMPIRAN
viii
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ......................................................... 44
Tabel 3.2 Skala variabel Kualitas Situs Website, Kepercayaan dan Niat
Pembelian Ulang.............................................................................. 47
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................... 52
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................... 54
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Per Bulan ......... 54
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir .......... 55
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Belanja
selama 1 Tahun ............................................................................... 56
Tabel 4.6 Jawaban Responden Variabel Kualitas Situs Website .................. 57
Tabel 4.7 Jawaban Responden Variabel Kepercayaan ................................... 60
Tabel 4.8 Jawaban Responden Variabel Niat Pembelian Ulang ..................... 62
Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Instrumen .......................................................... 64
Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ..................................................... 65
Tabel 4.11 Hasil Uji Heterokedastisitas dengan Metode Glejser ................... 66
Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinieritas ............................................................ 67
Tabel 4.13 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 68
Tabel 4.14 Rekapitulasi Hasil Regresi Linier Berganda ................................. 69
Tabel 4.15 Tabel Koefisien Determinasi ........................................................ 70
Tabel 4.16 Hasil Pengujian Pengaruh Simultan .............................................. 71
Tabel 4.17 Hasil Pengujian Pengaruh Parsial ................................................. 71
ix
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Pikir ........................................................................... 33
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian
Lampiran 2 Rekapitulasi Jawaban Responden
Lampiran 3 Frequencies
Lampiran 4 Hasil Uji Validitas
Lampiran 5 r Table
Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 7 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Lampiran 8 Hasil Uji Asumsi Klasik
87
DAFTAR PUSTAKA
Adinata Elwin Novaris. 2015. Pengaruh Pengalaman, Kualitas Website dan
Kepercayaan terhadap Niat Pembelian Ulang secara Online di Situs OLX
Indonesia. Artikel Ilmiah. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Perbanas.
Surabaya. Di Unduh Pada 4 Januari 2017
Adi Nugroho Rifqi. 2013. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan
Pembelian dengan Sistem Pred Order Secara Online (Studi Kasus pada
Online Shop Chopper Jersey). Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Diponegoro. Semarang. Di Unduh Pada 20 Desember 2016
Adityo B. 2011. Analisis Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Kualitas
Informasi terhadap Keputusan Pembelian secara Online di Situs Kaskus.
Skripsi. Fakultas Ekonomi. Semarang: Universitas Diponegoro. Di
Unduh pada 27 Oktober 2016
Agustin J dan Koeshartono, D. 2014. Pengaruh Kualitas Laman, Persepsi
Kepercayaan dan Persepsi kualitas Produk terhadap Niat Membeli secara
Online pada Situs Belanja Online Zalora di Denpasar. Artikel Ilmiah.
Program Studi Manajemen. Fakultas Ekonomi. Universitas Atmajaya.
Yogyakarta. Di Unduh pada 4 Januari 2017
Arikunto, Suharsimi, 2010. Prosedur Penelitian, Edisi revisi V, Jakarta: PT.
Rineka Cipta Jakarta Utama
Dutta, Soumitra; Dutton, William H dan Law, Ginette. 2011. “The New Internet
World: A Global Perspective on Freedom of Expression, Privacy, Trust,
and Security Online”. Social Science Research Network
Ferdinand A. 2000. Structural Equation Modelling dalam Penelitian Manajemen.
Semarang: Penerbit BP UNDIP
Ferrinadewi E. 2008. Pengaruh Tipe Keterlibatan Konsumen Terhadap
Kepercayaan Merek dan Dampaknya Pada Keputusan Pembelian, Modus,
Vol. 17, No. 1.
Flavian, Carlos., Guinaliu, M., Raquel, G. 2006. The Role Played by Perceived
Usability, Statisfaction and Consumer Trust on Website Loyality.
Information and management, 43(1), pp:1-14
Gefen, D., and D. Straub. 2000. Managing user trust in B2C e-services. e-Service
Journal. 1 (1). 7-34
Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariative dengan Program SPSS.
Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Heijden, Hans V.D., Tibert V. and Marcel C. 2003. Understanding Online Purhase
Intention: Contribution From Technology and Trust Perspectives.
European journal of information systems, 12, pp: 41-48
88
Hendrayana I.W dan Santika I.W. 2015. Pengaruh Kualitas Laman, Persepsi
Kepercayaan dan Persepsi Kualitas produk terhadap Niat Membeli secara
Online pada Situs Belanja Online Zalora Denpasar. Artikel Ilmiah.
Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Udayana. Bali. Di Unduh Pada
6 Januari 2017
Ishak Asmai. 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan dalam belanja Online: Sebuah
Studi tentang Penyebab (Antecedents) dan Konsekuensi (Consequents).
Jurnal Siasat Bisnis. Vol.16 No.2 Juli 2012. Hal 141-154
Kotler Philip. 2009. Manajemen Pemasaran Jilid 2. Benyamin Molan,
Penerjemah. Jakarta: PT. Indeks
Kotler Philip dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1.
Jakarta: Erlangga
Kristiono dan Honggo H. 2015. Analisis Pengaruh Kualitas Informasi Website
terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Belanja Online. Artikel Ilmiah.
Palembang: STMIK GI MDP
Kusdyah, I. 2012. Persepsi Harga, Persepsi Merk, Persepsi Nilai, dan Keinginan
Pembelian Ulang Jasa Clinic Kesehatan (Studi Kasus Erha Clinic Surabaya).
Malhotra.K. Naresh. 2012. Marketing Research: “An Approach” . Fourth edition.
Pearson Education Limited. England
Marge Hume and Gillian Sullivan Mort. 2010. The consequence of appraisal
emotion, service quality, perceived vaalue and customer satisfaction or
repurchase intent in the performing art. Journal of Service marketing Vol
24. No 2. Pp170-182
Mauldin, E and Variam, A. 2002. An Experimental Examination of Alterative
form of Web assurance for Business to Consumer E-commerce. Journal
of information system. 16 (s-1) pp: 33-45
McKnight, D.H., Choudhury, V., Kacmar, C. 2002. The Impact of Initial Trust
Consumer on Intention To Transact With A Web Site: A trust building
Model. Journal of Strategic Information System. 1193-4, 297-323
Miles, Morgan P. dan Jeffry G Covin .2000. Environmental Marketing : A Source
of Reputational, Competitive and Financial Advantage. Journal Business
Ethics. 23, pp: 299-311.
Mujiyana dan Elissa Ingge. Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi keputusan
Pembelian Via Internet pada Toko Online. J@TI Undip, Vol VIII, No. 3
September 2013
Parastanti G.P, Srikandi.K, Kadarisman Hidayat. 2014. Pengaruh Prior Online
Purchase Experience terhadap Trust dan Online Repurcahse Intention (Survay
pada Pelanggan Zalora Indonesia melalui Website www.zalora.co.id). Jurnal
Administrasi Bisnis (JAB). Vol.16 No. 1 November 2014
88
89
Pavlou, P A. 2003. Consumer Acceptance of Electronic Commerce: Integrating
Trust and Riskwith The Technology Acceptance Model. International
Journal of Electronic Commerce Vol. 7
Rimayanti N. Rumyeni dan Lubis E.E. 2016. Penerimaan Media Sosial Facebook
Dalam Aktivitas Belanja Online pada Kalangan Wanita Bekerja di Kota
Pekanbaru. Jurnal Ilmu Komunikasi. Volume 7. No. 1. Maret 2016. hlm
28-43
Rofiq, A. 2007. Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Terhadap Partisipasi
Pelanggan ECommerce: Studi Pelanggan E-Commerce di Indonesia,
Tesis, Program Studi PascaSarjana Fakultas Ekonomi Universitas
Malang
Sadeh et al. 2011. The Effects of Website Quality Dimensions on Customer
Satisfaction in E- Retailing System. Middle-East Journal of Scientific
Research. 10(3), pp. 366-369.
Sekaran. Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis. Edisi 4. Jakarta:
Salemba Empat
Sidgarta I dan Sidh R. 2014. Pengukuran Persepsi Manfaat dan Persepsi
Kemudahan terhadap Sikap serta Dampaknya atas Penggunaan Ulang
Onlie Shopping pada e-commerce. Jurnal Computech & Bisnis. Vol. 8.
No.2 Desember 2014. hlm 92-100
Siyamtinah dan Hendar. 2015. Meningkatkan Pembelian Ulang melalui
Kepercayaan dan Kepuasan pada Pembelian Online. Jurnal CBAM. Vol.
2. No.1 May 2015 ISSN 2302-9791
Spiller, P., and Lohse,G. L. 1997. A classification of Internet retail stores.
International Journal of Electronic Commerce, 2(2),pp: 29-56.
Solihin, Ismail. 2004. Manajemen Strategik. Jakarta : Erlangga.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung:
CV Alfabeta
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: ANDI
Trisnawati, Suroso dan Kumorohadi. 2012. Analisis Faktor-faktor Kunci dari Niat
Pembelian kembali secara Online (Studi Kasus pada Konsumen Fesh
Shop). Jurnal Bisnis dan Ekonomi (JBE). September 2012. Hal 126-141
Wibisaputra, Adiztya. 2011. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat
Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg. Skripsi. Jurusan Manajemen Fakultas
Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang
Wibowo R.A. 2015. Kesuksesan e-commerce Melalui Trust dan Customer
Loyalty. Jurnal Ekonomi Bisnis. Vol 20. Nomor 1. Maret 2015, hlm 1-52
89
90
Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran (Aplikasi Software SPSS), Edisi
Pertama, Cetakan Pertama, Malang: UMM Press
Wulandari. 2014. Faktor-faktor yang mempengaruhi Sikap konsumen terhadap
Website Jasa. Jurnal Bisnia dan Ekonomi. Vol 5. No 2. Desember 2014,
148-149
Zeithaml, Parasuraman, dan Malhotra. 2002. Service Quality Delivery Through
Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge. Journal of the
Academy of Marketing Science. Vol. 30, no.4:362-375.
90
top related