ppt excelencia cultura nuevo

2013

Cultura Fortel:

¿El objetivo de una Empresa es … ?

Crear Clientes

SI EL PROPÓSITO ES HACER CLIENTES ¿CUÁL SERÁ EL DESAFÍO?

Fidelizarlos

Conquistar su lealtad

Un cliente Con

PODER

LA GLOBALIZACIÓN…

La calidad No basta si otros la pueden tener

El reto es diferenciarnos por servicio

Nuestro reto…..

La regla es sencilla…En el servicio:

CUMPLE + 1

Tres tipos de Tres tipos de + 1+ 1

1. Momento mágico.2. Hacer del problema del cliente mi

problema.3. Salir de la contingencia.

¿Quiénes cocinan?¿Quiénes cocinan?

Para dar un buen servicio…Hay que conocer al cliente

¿Qué quieren los clientes con

poder?

ACTITUD

VOCACIÓN COMPROMISO

COMPONENTES DE LA ACTITUD

¿Le temes a los cambios?¿Le temes a los cambios?

Alineados con el servicioY ¿Qué gano Yo con esto?

TU clienteTU cliente

Qué te gustaría que dijera de ti:

Lo que esta en juego es nuestra Lo que esta en juego es nuestra reputaciónreputación

EL FENÓMENO DE LA MULTIPLICACIÓN

MODELOMODELODE CULTURA DE CULTURA

FORTELFORTEL::

UN GRAN SERVICIO…

ATRAE MAS CLIENTES!!

UNA GRAN CULTURA…

ATRAE EXCELENTES PERSONAS!!

Nuestra Filosofía de ServicioNuestra Filosofía de Servicio

“EXCELENCIA

EN LA EXPERIENCIA DE

CLIENTES”

La promesa refleja nuestra identidad de marca

FORTEL

“EXCELENCIA EN LA

EXPERIENCIA DE CLIENTES”

“EXCELENCIA EN LA GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTES”

“En FORTEL somos un equipo de colaboradores comprometidos con la satisfacción y mejora continua, a partir de brindar servicios diseñados a la

medida de nuestros clientes y un servicio superior caracterizado por 5 valores: Respeto, Integridad, innovación, solidaridad y Vocación de

Servicio ”

Propuesta de valorPropuesta de valor

Valores Organizacionales Valores Organizacionales

Herramientas de Gestión de La Herramientas de Gestión de La Calidad de ServicioCalidad de Servicio

Herramientas para gestionar:

Sistema de Capacitación

Sistema de Medición y

Monitoreo

Sistema de Reconocimiento

Sistema de Comunicación

PUESTO____________________

INTEGRIDAD

INNOVACION VOCACION DE SERVICIO

RESPETO

1. Que puedo hacer desde mi puesto de trabajo para contribuir con la ………………….. en FORTEL:

SOLIDARIDAD

2013