pr của diễn giả quách tuấn khanh

QUAN HEÄ CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG

PUBLIC RELATIONS (PR)

GIAÛNG VIEÂN: QUAÙCH TUAÁN KHANH, MBA

PR TRONG COÂNG TY

Marketing PR (MPR): PR cho saûn phaåm

Financial PR: PR cho coå phieáu

Corporate PR: PR cho hình aûnh coâng ty

PR TRONG COÂNG TY

PR giuùp coâng ty vaø caùc nhoùm ngöôøi coù lieân quan ñeán coâng ty hieåu vaø thích nghi nhau

PR giuùp coâng ty tìm ñöôïc söï hôïp taùc töø caùc nhoùm ngöôøi coù lieân quan ñeán coâng ty

PR laø R – A – C – E

Research (Nghieân cöùu) Action (Haønh ñoäng)

Communication (Truyeàn thoâng)

Evaluation (Ñaùnh giaù)

PR TRONG COÂNG TY

PR TRONG COÂNG TY

• Con gaø hay quaû tröùng ?

AE

R

C

Vì sao PR ngaøy caøng quan troïng ñoái vôùi coâng ty:

Xaõ hoäi ngaøy caøng roäng lôùn

Phöông tieän truyeàn thoâng ña daïng

Coâng chuùng chòu söï taùc ñoäng maïnh cuûa phöông tieän truyeàn thoâng

Coâng chuùng ñoøi hoûi nhieàu thoâng tin hôn

PR TRONG COÂNG TY

CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG

Caùc nhoùm ngöôøi, toå chöùc coù lieân quan:

Toå chöùc

cuûa baïn

CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG

Nhoùm coâng chuùng goàm

CAÙC NHOÙM COÂNG CHUÙNG

YÙ kieán

Thaùi ñoä

Haønh ñoäng

(haønh vi/lôøi noùi)

TRUYEÀN THOÂNG

Ngöôøi truyeànNgöôøi truyeàn

Ngöôøi nhaänNgöôøi nhaän

Thoâng ñieäp

Thoâng ñieäp

Maõ hoùaMaõ hoùa Giaûi maõGiaûi maõ

Thaønh kieán

Ngoân töø

Nhoùm

Baùo chí

TRUYEÀN THOÂNG

• Keát quaû sau quaù trình truyeàn thoâng:

Thay ñoåi thaùi ñoä Cuûng coá thaùi ñoä Taïo söï nghi ngôø trong thaùi ñoä Khoâng thay ñoåi gì caû Noùi cho ngöôøi khaùc bieát ngöôøi

daãn daét yù kieán

TRUYEÀN THOÂNG

• 1. Credibility• 2. Context• 3. Content• 4. Clarity• 5. Continuity• 6. Consistency• 7. Channels• 8. Capability of

audience

PR TRONG TIEÁP THÒ

Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–Integrated Marketing Communication) bao goàm caùc yeáu toá:

Advertising

Promotion

Personal Selling

Marketing Public

Relations

Direct Marketing

Message

PR TRONG TIEÁP THÒ

Truyeàn thoâng tieáp thò phoái hôïp (IMC–Integrated Marketing Communication) bao goàm 4 yeáu toá: khuyeán maõi (cho khaùch haøng cuoái cuøng vaø cho ñaïi lyù), chaøo haøng caù nhaân, PR trong tieáp thò, quaûng caùo vaø tieáp thò tröïc tieáp.

Söï phoái hôïp toát seõ mang ñeán toång keát quaû lôùn hôn (synergy)

YÙ töôûng PR ngaøy caøng coù xu höôùng trôû thaønh yù töôûng chung cho caû chieán dòch truyeàn thoâng

PR TRONG TIEÁP THÒ

Caùc coâng cuï:1. Ñaêng taûi thoâng tin veà saûn phaåm, dòch

vuï göûi thoâng tin tröïc tieáp ñeán khaùch haøng hay ñaïi lyù

2. Trieån laõm thöông maïi/Tröng baøy:Löïa choïn trieån laõm cho phuø hôïpÑaët muïc tieâu cho trieån laõmChoïn chuû ñeà cho vieäc trang trí quaàyNhaán maïnh tính môùi trong ñôït trieån

laõmTruyeàn thoâng tröôùc vaø trong trieån laõm

qua caùc baùo chí baûo trôï thoâng tinÑaùnh giaù hieäu quaû cuûa vieäc döï trieån

laõm

PR TRONG TIEÁP THÒ

Caùc coâng cuï:3. Choïn moät nhaân vaät noåi tieáng (theå

thao, ca nhaïc, caùc ngaønh giaûi trí…) laøm ñaïi dieän cho saûn phaåm

4. Tieáp thò lieân quan ñeán hoaït ñoäng xaõ hoäi – töø thieän

5. Phim phoùng söï

6. Boá trí saûn phaåm trong phim aûnh

QUAN HEÄ BAÙO CHÍ

Muïc ñích quan troïng nhaát cuûa coâng taùc quan heä baùo chí ?

Maâu thuaãn giöõa ngöôøi laøm coâng taùc PR vaø baùo chí laø gì ? Lyù do ?

Thoâng tin ñaêng taûi treân baùo chí khaùc gì vôùi quaûng caùo?

• Caùch hieäu quaû ñeå ñöa thoâng tin leân baùo chí:

1. Naém thôøi ñieåm phaùt haønh vaø thôøi haïn göûi thoâng tin thaät roõ

2. Vieát laø kyõ naêng quan troïng nhaát

3. Göûi thö ñeán caù nhaân

4. Ñöøng caøu nhaøu

5. Quan heä caù nhaân raát quan troïng

QUAN HEÄ BAÙO CHÍ

QUAN HEÄ BAÙO CHÍ

• Caùc coâng cuï quan heä baùo chí: Traû lôøi phoûng vaán

Hoïp baùo

Môøi baùo chí tham quan cô sôû vaät chaát

QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG

Quyeàn cuûa ngöôøi tieâu duøng:An toaønÑöôïc thoâng tinÑöôïc löa choïnÑöôïc laéng nghe

• Ai baûo veä hoï?

Hoäi, vaên phoøng khieáu naïi

Baùo chí tieâu duøng

QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG

Giöõ khaùch haøng cuõ

Thu huùt khaùch haøng môùi

Tieáp thò saûn phaåm, dòch vuï môùi

Xöû lyù hieäu quaû khieáu naïi cuûa khaùch haøng

Giaûm chi phí

QUAN HEÄ NGÖÔØI TIEÂU DUØNG

Vì sao phaûi xöû lyù khieáu naïi thaät toát?

4%

13%

90%

54-70%

QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG

Khuûng hoaûng laø gì?

QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG

Khuûng hoaûng: laø moät bieán coá xaûy ra baát ngôø, ngoaøi mong ñôïi vaø gaây thieät haïi (hoaëc coù khaû naêng gaây thieät haïi) naëng cho coâng ty.

Moät vaán ñeà nhaïy caûm, hoaëc moät tình huoáng tieâu cöïc, coù theå tieán trieån thaønh moät khuûng hoaûng nghieâm troïng neáu khoâng ñöôïc xöû lyù toát vôùi taàm nhìn xa.

Phaûi “laøm thaày boùi”

QUAÛN LYÙ KHUÛNG HOAÛNG

Baûy ñaëc tính trong khuûng hoaûng:

1. Baát ngôø2. Thieáu thoâng tin3. Söï kieän leo thang4. Maát kieåm soaùt5. Bò doø xeùt töø ngoaøi6. Caêng thaúng7. Kinh haõi

NGÖÔØI SALE LAØM GÌ KHI KHUÛNG HOAÛNG