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SOCIAL MEDIAANALYTICS

¿Cómo estructurar un proceso demedición en Social Media?

AGUSTIN MARIO GIMENEZ

@agimenez

#FormaciónEBusiness

¿Por quémedimos?

¿Cuál es suimportancia?

#FormaciónEBusiness

1- Genera confianza en el cliente.

#FormaciónEBusiness

2- Nos ayuda a tomar decisiones.

#FormaciónEBusiness

3- Genera oportunidades de negocio.

#FormaciónEBusiness

#FormaciónEBusiness

Proceso o Plande Medición.

#FormaciónEBusiness

Plan de Medición:

1)  Tener en claro nuestros objetivos de SM.2)  Listar todas las métricas.

3)  Asociar a cada métrica una herramienta.4)  Diferenciar herramientas pagas de gratutias.

5)  Establecer presupuesto.6)  Elegir un responsable.

7)  Realizar plantilla del reporte.8)  Definir tiempos y periocidad.

#FormaciónEBusiness

Todo este proceso serátangible a través de unPanel de Control.

#FormaciónEBusiness

Objetivos Métricas Herramientas Cifras

#FormaciónEBusiness

¿Cuándo comenzar a medir?

#FormaciónEBusiness

¿Cuándo comenzar a medir?EL DÍA 0.

#FormaciónEBusiness

1 Tener en claro losobjetivos de SM.

#FormaciónEBusiness

Importante:Sin objetivos es muy difícilmedir y mostrar resultados.

#FormaciónEBusiness

Objetivos

Audiencia

Interacciones

Atención al Cliente

Sentimiento Positivo

Tráfico Web

PromociónProducto/Servicio

Conversiones

#FormaciónEBusiness

2 Listar todas las métricas.

#FormaciónEBusiness

Objetivos Métricas

Audiencia-  Likes en Facebook

-  Seguidores en Twitter

-  Suscriptores en YouTube

-  Visitas al Blog

-  Comentarios en FB-  Shares en FB

-  Menciones en TW

Interacciones -  Retuits en TW-  Views en YT-  Likes en YT

-  Comentarios en el Blog

-  Casos recibidosAtención al Cliente -  Casos atendidos

-  Casos satisfactorios

-  Comentarios Positivos sobre la marcaSentimiento Positivo -  Comentarios Totales

-  % de Sentimiento Positivo

-  Tráfico desde Facebook.Tráfico Web -  Tráfico desde Twitter.

-  Tráfico desde YouTube.

#FormaciónEBusiness

3 Asociar Herramientas.

#FormaciónEBusiness

Objetivos Métricas Herramientas

Audiencia-  Likes en Facebook

-  Seguidores en Twitter

-  Suscriptores en YouTube

-  Visitas al Blog

-  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers

-  Twittonomy / SproutSocial / etc

-  YouTube Analytics

-  Google Analytics

-  Comentarios en FB -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers-  Shares en FB -  FB Insights / AgoraPulse / SocialBakers

-  Menciones en TW -  Twittonomy / SproutSocial / etc

Interacciones -  Retuits en TW -  Twittonomy / SproutSocial / etc-  Views en YT -  YouTube Analytics-  Likes en YT -  YouTube Analytics

-  Comentarios en el Blog -  DISQUS

-  Casos recibidos -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDeskAtención al Cliente -  Casos atendidos -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk

-  Casos satisfactorios -  SproutSocial / Agora Pulse / ZenDesk

-  Comentarios Positivos sobre la marca -  Topsy / RowFeederSentimiento Positivo -  Comentarios Totales -  Topsy / RowFeeder

-  % de Sentimiento Positivo-  Topsy / RowFeeder

-  Tráfico desde Facebook. -  Google AnalyticsTráfico Web -  Tráfico desde Twitter. -  Google Analytics

-  Tráfico desde YouTube.-  Google Analytics

#FormaciónEBusiness

CROWDBOOSTER http://crowdbooster.com

#FormaciónEBusiness

SPROUT SOCIAL http://sproutsocial.com

#FormaciónEBusiness

TWITONOMY http://twitonomy.com

#FormaciónEBusiness

TWENTY TWEET http://twentytweet.com

#FormaciónEBusiness

ROW FEEDER http://rowfeeder.com

#FormaciónEBusiness

TOPSY http://topsy.com

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Algunas apps demedición paraFacebook:

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4 Diferenciar herramientaspagas de gratuitas.

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5 Establecer presupuesto.

#FormaciónEBusiness

6 Elegir un responsable.

#FormaciónEBusiness

7 Armar plantilla del reporte.

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Objetivos Métricas Semana 1 Semana 2 % Cambio Control

-  Likes en Facebook 500 700 + 40%

-  Seguidores en Twitter 150 456 + 204%

Audiencia-  Suscriptores en YouTube 130 234 + 80%

-  Visitas al Blog 1.540 1.370 - 11%

-  Comentarios en FB 100

-  Shares en FB 21

-  Menciones en TW 213

Interacciones -  Retuits en TW 28

-  Views en YT 1.560

-  Likes en YT 190

-  Comentarios en el Blog 20

#FormaciónEBusiness

8 Definir tiempos yperiocidad.

#FormaciónEBusiness

DEFINIR CON EL CLIENTE LAS ENTREGAS

Panel de Control: tabla de métricas con actualización semanal.Todos los Lunes antes de las 14hs.

Incluye métricas de todos los canales sociales.

Reporte Mensual: reporte en formato PPT.Se entrega entre el octavo y el décimo día de cada mes.Incluye métricas de todos los canales.

Incluye análisis de contenido, análisis cualitativo, optimizaciones propuestas, insights,próximos pasos, oportunidades.

Reporte Ejecutivo: entrega mensual. Formato Word. Se entrega junto con el reporte mensual.Resúmen ejecutivo de todos los reportes pensado para ser presentado a gerencia y directores.Máximo de 2/3 hojas.

#FormaciónEBusiness

;) ¿Un gran consejo?

#FormaciónEBusiness

Testear.Medir.

Aprender.Adaptar.Optimizar.Repetir.

#FormaciónEBusiness

Conclusiones

#FormaciónEBusiness

Conclusión #1Sin objetivos NO hayproceso de medición.

#FormaciónEBusiness

Conclusión #2Para poder demostrar

resultados hay que medir mucho.

#FormaciónEBusiness

Conclusión #3Si mostramos que sabemos medir,siempre salen buenos negocios.

#FormaciónEBusiness

¡GRACIAS!

#FormaciónEBusiness

AGUSTIN MARIO GIMENEZ

@agimenez