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Doc. de Filosofia
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Presentacin de PowerPoint
LA FILOSOFA DEL SERVICIOLa filosofa de servicio al cliente consiste en realizar acciones por nuestros clientes. Pensar en ellos cuando hacemos nuestro trabajo.
Para ello necesitamos conocer sus expectativas y necesidades para posteriormente implantar sistemas de trabajo que garanticen el cumplimiento de dichas expectativas.
1. La imagen de la organizacin
Nos formamos una imagen de una organizacin por lo que sabemos, lo que vemos, lo que recibimos y lo que sentimos de ella.
SABEMOS
VEMOS
RECIBIMOS
SENTIMOS2. El sentido de compromiso
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