reputacion digital, redes sociales - taller jica
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Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
Redes Sociales y
Reputación DigitalEl poder de los medios digitales para crear GRANDES oportunidades
•Atención no dividida
Rodolfo Salazar - Idea Works
Check-in (30 seg):•Mi nombre•Mi empresa•Mi rol•Mis expectativas•Mis preocupaciones
Rodolfo Salazar - Idea Works
Los jóvenes nacieron expertos
en Facebook y Redes SocialesMENTIRA
2008+ Laptops
Que PC
2012+ Dispositivos móviles
Que Laptops
Source: Morgan Stanley Research
Las Tecnologías Disruptivas se aceleran
Hablemos sobre Tecnologías Disruptivas
El fuego
La rueda
La imprenta
• El Renacimiento
• El Evangelismo
• La Reforma
• La Era Industrial
La imprenta cambio al mundo…
Disrupción del Internet
Los negocios de mas alto crecimiento migrando de lo masivo a lo personal
Perspectiva
¿CONOCES LAS LEYES???
LEY DE MOORE LEY DE GREG
LEY DE SHUGART
LEY DE METCALFE LEY DE LA FIBRA ÓPTICA
Breve historia de los nuevos medios y redes sociales
Un Tsunami
Puede viajar a 600 millas por hora en aguas profundas, puede cubrir
hasta 5,000 millas marinas.
Un Tsunami de datos
Google ~ 20 petabytes de datos por día…
La producción entera de discos duros en 1995.
Un Tsunami de conexiones
IM & SMS 43 Millones x seg. ~ Mail 2 Millones x seg.
1 día = 10 veces más que la población mundial
Un Tsunami de multimedia
Videos y música digital compartida ~ 1.2k videos en Youtube + 13K
canciones en P2P x segundo.
225 MM Ipods
Un Tsunami de aprendizaje
2010, el hogar promedio usará 1.1 terabytes de datos al mes…
…o ~1,000 copias de Enciclopedia Britannica.
rsalazar@ideaworksweb.com
Source: Maritz Dialogue Marketing Group, March 2007
Un Tsunami de Mensajes
Una persona ~ 3,000 mensajes por día …
3 mensajes por minuto
En la nube…
88 millones de búsquedas por segundo
LEY DE ZUCKERBERG
EL FIN DE LA DISTANCIA
EL FIN DEL TIEMPO
EL FIN DE LA MASA
EL TSUNAMI DE NUEVAS TECNOLOGIAS
PERÍODOS CORTOS
DE ATENCIÓN
SOBRECARGA DE
MEDIOS/INFORMACIÓN
AVERSIÓN A LA
INVASIÓN
EVASIÓN PROACTIVA
DE COMERCIALES
Periodos de atención cortos formas cortas de comunicación
Virtualización de productos, segmentos y negocios
Virtualización de productos, segmentos y negocios
¿Dónde está la
Gratis es un modelo de negocio
Banca Social y Móvil Microempresas
Microinversiones
Pagos P2P
Cambio de moneda P2P
20,000 Horas de TV
10,000 Horas de Video Juegos
10,000 Horas de Celular
2.75 Horas x dia de internet
1 de Cada 2 ha creado contenido en la web
Nativos digitales
Inmigrantes digitales
En pocos años,
todos serán nativos…
La Generación “C”
La Generación “C”
CON CARÁCTER son únicos e individuales
Cappuccino
doble
Semi cafeínado
extra caliente
extra canela
Vainilla francesa
mocha light
con polvo de chocolate
y Splenda
CON CARÁCTERSon únicos e individuales
Personalizado
Contenidos sin combos
definido por el usuario
Mixed / Mashed.
Portátil
Momento y lugar
Sitio a sitio
Pantalla a pantalla
Plataforma a plataforma
“Yo se cómo
crear,
ensamblar,
organizar
y consumir
mi experiencia
como consumidor”
La Generación “C”
CREYENTES y evangelizadores
COMPROMETIDOS SE PONEN LOS COLORES
66
De personas en Los Estados
Unidos dan consejos online con
regularidad sobre productos y
servicios
millones
COMUNICAN NO TEMEN A HABLAR
La Generación “C”
CONTRIBUYEN Y USAN EL PODIO VIRTUAL
CONVENCEN E INFLUENCIAN LO QUE COMPRAMOS
“Nos auto-organizamos con el
poder, confianza, escala
y moneda social que podemos
proveer para nosotros mismos”
Interconectados
Muchos a muchos
Efectos de red
Co-creación
Difusión de autoridad
Colaborativos
Emergentes
Auto regulados
Co-creativos
Competitivos
COLABORAN, se unen y combinan fuerzas
La Generación “C”
CONECTADOS LLEVAN Y TRAEN A OTROS
¿Dónde está a la generación C?
Evangelizando (Identidad)
torrents
VideoMúsica
Fotos
Mix
Mash-ups
Blog
Tag
RSS
del.icio.us
Mapas
Redes
Wikis
Grupos
Stumble
Microblog
Search
Involucrándose
(Reputación)
Compartiendo
(Comunidad)
Re-construyen
Re-ordenan
Personalizan
Dímelo
Muéstramelo
Pruébamelo
Involúcrame
Asóciame y cooperemos
La credibilidad y la confianza son las bases de cualquier relación personal o de negocios
rodolfo.salazar@rokensa.com
La evolución de cómo desarrollar credibilidad y confianza con nuestras audiencias
Estrategia digitalConsejos prácticos para optimizar uso de redes sociales
Rodolfo SalazarNew Technologies - Mobile MarketingDigital Media Strategy and Reputation
Principios
Estar alineados con los verdaderos objetivos
La información cuantitativa debe respaldar la información cualitativa Identificar patrones y
tendencias
Ser consistentes y sistemáticos
Educar a otros en los conceptos
2 Direcciones
InboundOutbound
3 Canales
Propios
Logrados
Pagados
5 Pantallas
Definiendo objetivos que puedan
medir mi éxito
¿Cómo funciona su embudo?
Información
Consideración
Compra
Uso y opinión
conversación
Los Buscadores Blogs Microblogs
Redes Sociales
Portal Webo
Landing Page
Credibilidad y confianza
Credibilidad y confianza
79
GoogleBlogs
Microblogs
Redes Sociales
Sitio WebPortal
El verdadero home page
• Primera impresión
• Altamente creíble
El nuevo influenciador
• Poder de influencia
• Altamente visible (“encontrable” o identificable)
• Considerado como una “recomendación amiga”
El nuevo centro de contacto
• Oportunidad de relacionarse
• Conversaciones de influencia
La historia contada por usted
• Crucial para audiencia de influenciadores
• Usada para confirmar impresiones
rodolfo.salazar@rokensa.com
Impulsar conversaciones
Promover aliados
Facilitar atención al cliente
Impulsar la innovación
Servicio al cliente
Feedback Networking
Generacion de Oportunidades
/ VentasPromociones Noticias
Relaciones Publicas
Comunicacion Interna
Branding
Objetivos de Negocio Medios Digitales
Impulsar conversaciones
• Ser encontrado
• Iniciar conversaciones
• Involucrarse por audiencia
• Interactuar y responder
Promover aliados
• Relacionarse con individuos y audiencias
• Promover y apoyar conversaciones de audiencias
• Desarrollar y fortalecer relaciones claves
Facilitar atención al cliente
• Resolver situaciones y problemas vía medios digitales
• Acelerar resolución de situaciones manejando percepciones con transparencia
• Abrir nuevos canales para aumentar satisfacción del cliente
Impulsar la innovación
• Identificar tendencias, oportunidades y necesidades de clientes o mercado
• Recopilar retroalimentación e inteligencia de negocios
• Crowdsourcing de ideas
Impulsar conversaciones
• Menciones de marca entre menciones totales de la categoría (definir competidores)
Share of Voice
• Comentarios + Likes + Compartir + Trackbacks entre vistas totales
Involucramiento por audiencia
• Total de personas participando entre total de personas expuestasAlcance
Promover aliados
• Promotores activos (30 días) entre total de promotores Promotores:
• Promotores clave entre total de promotores
Influencia de promotores:
• Total de conversaciones iniciadas o manejadas por promotores
Impacto de los promotores:
85
Facilitar atención al cliente
• Situaciones respondidas entre total de situaciones
• Quien respondeEfectividad
• Tiempo promedio de respuestaTiempo de respuesta
• Total de interacciones por embajador + tiempo de respuesta
Interacción del equipo interno
Impulsar la innovación
• Cantidad de oportunidades y necesidades de clientes o mercado identificadas
Identificar tendencias
• Comentarios positivos + Neutrales –comentarios negativos entre total de comentarios (por tema de interés)
Recopilar retroalimentación e
inteligencia de negocios
• Cantidad de conversaciones y sugerencias positivas + compartidas + Menciones + Likes sobre total de ideas
Crowdsourcing de ideas
Google Analytics
Facebook Analytics
Twitter Analytics
Proceso de aprendizaje
Preparación del
contenido
Planificación de
distribución
Siembra Orgánica
¿Se viralizo?
Siembra Pagada
Reporte Aprendizaje
Sí
No
Análisis situacional
online offline
Mapa de influencia
Equipo de operaciones
Mass
emailFB
Adwords Otros
Credibilidad y confianza
Primera impresión Altamente
creíble
SEO
TAGS/ FAVORITOS SOCIALES
aspartame bad bad coke black
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delicious.com
digg.com
stumbleupon.comrokensa@hotmail.com
Efecto Aura
El efecto Aura es un fenómeno psicológico por el cual juzgamos a una persona a partir de un rasgo o cualidad determinada.
Seleccione su nicho y
audiencia
Seleccione una
herramienta y
personalícela
Identifique quienes mas
quisieran involucrarse
en su proyecto
Identifique y lea otros
blogs similares
Preparación inicial
Las personas buscan:
Aprender y compartir
lo que saben
Ser ayudados o
ayudar a otros
Ser escuchados
Guía y afirmación
Reconocimiento
Pensar en Las Arañas
Requiere creatividad
Atención al detalle
Disciplina Tiempo
SEO
80%
Resultados Naturales
Solo 2Clicks
Resultados Orgánicos
Google Maps
Anuncios Pagados
Resultados Naturales
• Contenido relevante
• Estructurado correctamenteContenido
• 2 a 3 palabras clave
• Desarrolla tu frase de palabras clave
Palabras clave
• Quien te “linkea”
• Relevancia del que te “linkea”
• Que tan relevantes son tus linksLinks
Componentes del SEO
Título (lo más importante) con menos de 12 palabras –(Google lee los primeros 65 caracteres)
“Descripción” — Usar las mismas palabras del título al inicio
“Keywords” — usar las mismas palabras en el mismo orden – Usarlas en descripciones de imágenes, en links y en tags
Usar la frase con keywords en varios lugares del blog: al inicio, después de 200 palabras, al final
TIPs para el SEO
¿Cómo lo buscaría yo?
Incluir sujeto y contexto
Conciso y con detalle
Use sus keywords
Incluir hechos relevantes
Evitar lenguaje complicado
y/o vago
Guía para el título
SMO
Sea promiscuo
¡Muestre/ comunique su
trabajo sin pena!
Interactúe en todos lados y con todos, “linkéelos” y actualice con
comentarios
Preguntas?
FINAL ALTERNATIVO
Preguntas?
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