roberto funari direttore customer management mobile wind consumer milano custom.ex 16 giugno 2011

ROBERTO FUNARIDIRETTORE CUSTOMER MANAGEMENT MOBILE

WIND CONSUMER

MILANOCUSTOM.EX 16 GIUGNO 2011

6° Operatore mondiale con la fusione di

Wind Telecom e VimpelCom

L’evoluzione del gruppo

20 Paesi181 milioni di clienti

IL NOSTRO POSIZIONAMENTO SUL

MERCATO

“SMART CHOICE”

Offerta

Portafoglio semplicePersonalizzabileTrasparenteConvenienteIl cliente sa sempre quanto spende

Comunicazione

Chiara, diretta e completaSempre su livelli record di gradimento

Customer Care

La qualità più elevata, su tutti i frontiIVR semplice ed efficaceAssistenza dedicata

Distribuzione

Presenza capillareTraining del personale per il massimo supporto ai clientiLay-out innovativiSegmentazione canali

2004

70

75

80

85

1st Q.'10 2nd Q.'10 3rd Q.'10 4th Q.'10 1st Q.'11

Romania Albania

Marocco Ucraina

Filippine Moldova

Egitto

BEYOND

LA NOSTRA INDUSTRY

OLTRE 5 MILIARDI DI SIM ATTIVE NEL

MONDO

1000 NUOVE SIM AL MINUTO

NEL MONDO

NEL 2011

OLTRE 600 MILIONI DI CLIENTI

FACEBOOK

OLTRE 71 MILIONI DI EUROPEI FANNO

USO DI MOBILE INTERNET

NEI PROSSIMI 2 ANNI META’ DEI

CLIENTI IN USA ED EUROPA

USERANNO GLI SMARTPHONE

SI PREVEDONO IN UK NEL 2013

3,3 MILIARDI DI TRANSAZIONI

ATTRAVERSO IL CELLULARE

SARANNO OLTRE

1 MILIARDO

LE APPLICATION SCARICATE

A FINE 2011

5 ANNI FA L’ESPOSIZIONE A

PC, TV, MOBILE PHONES ED

ALTRI DEVICES ERA DEL 45%

OGGI SIAMO AL 60%

(AWAKE TIME)

CAMBIAMENTO

ANTROPOLOGICO E NON

SOLO CULTURALE

IL CLIENTE CAMBIA DEVICE IN

EUROPA OGNI 7/8 MESI

QUALCHE ANNO FA IL

TURNOVER ERA DI 3 ANNI

SOTTO I 35 ANNI DI ETA’ LA TV

NON CONTA QUASI PIU’

NULLA, ALMENO LA TV PER

COME L’ABBIAMO SEMPRE

CONOSCIUTA

LA POPOLAZIONE INVECCHIA

GLI ADULTI FARANNO COSE

CHE FANNO I GIOVANI E

VICEVERSA

CI SONO VOLUTI 13 ANNI PER

RAGGIUNGERE UN AUDIENCE

DI 50 MILIONI PER LA TV

SOLO 9 MESI PER TWITTER

3 ANNI FA I SOCIAL DI FATTO

NON ESISTEVANO!

LA TECNOLOGIA VINCE

SE FACILITA LE INTERAZIONI

SOCIALI

FINO A QUALCHE ANNO FA LA

CATENA DEL VALORE ERA

SEMPLICE

GOOGLE, FACEBOOK,

GROUPON, FOURSQUARE,

TWITTER, YOUTUBE, APPLE,

LE AMBIZIONI CRESCENTI

DI

FACEBOOK, GOOGLE, APPLE

L’OPERATORE TELEFONICO

SEGNA IL PASSO NON E’ PIU’

IL SOLO PROTAGONISTA

SIEMENS, PHILIPS,

NEC, MITSUBISHI, PANASONIC.

NON ESISTONO PIU’!

INTERNET MOBILE

VOIP

SOCIAL NETWORK

LE REGOLE DEL GIOCO

STANNO CAMBIANDO

22 MILIIONI DI NUOVE SIM

OGNI ANNO

IN ITALIA

DOBBIAMO ASCOLTARE

I NOSTRI CLIENTI

LE RAGIONI DEL NOSTRO SUCCESSO?

ABBIAMO SEMPLICEMENTE ASCOLTATO