seminario e-business
Post on 17-Jul-2015
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Aumenta la lealtad, la retención
y los beneficios hacia el cliente
interactuar con clientes, proyectos y
socios
mejora la calidad del servicio al
cliente
Mejora la productividad de los
colaboradores
• El E- BUSINESS requiere:
• Se debe utilizar las capacidades del e-business para
conseguir los objetivos estratégicos de una
organización.
CORRECTA APLICACIÓN.
INFRAESTRUCTURA DE SOPORTE.
ESTRUCTURA Y PROCESOS DE EMPRESA CORRECTOS.
Chase Dell Inc.
Walmart Nike
Marriott
• Sin importar el tipo de industria en el que te destaques, el E-BUSINESS es de gran provecho y utilidad para la empresa.
Propósito del E-Business
Equilibrar las TI y las comunicaciones
para que los clientes puedan
llevar a cabo negocios con las empresas de una
forma más sencilla, más agradable y
provechosa.
Maximizar el valor de cada interacción
con el cliente.
Se pueden desarrollar
estrategias dee-business que
tengan un rápido retorno de la
inversión.
• Conocer al cliente.
• Utilizar múltiples canales para interactuar con el cliente.
• Personalizar la experiencia del cliente.
• Optimizar el valor de cada cliente.
• Centrarse al 100% en satisfacer al cliente.
• Desarrollar y mantener un e-business global centrado en
el cliente.
• Afianzar y extender el ecosistema del e-business.
• Cultivar una cultura de empresa basada en la excelencia
y la innovación del e-business.
•Analizar la situación actual para desarrollar una visión y prescripción de e-business
Análisis
•Diseñar la estrategia de canales múltiples necesaria para generar la prescripción.
Diseño•Desarrollar planes de acción específicos para ejecutar la estrategia.
Plan
•Implementar y desplegar el sistema de e-business.
Despliegue•Medir, controlar y mantener la estrategia e-business.
Control
• Comercio electrónico B2B: automatización de procesos de compra y venta entre empresas vía web.
• Comercio electrónico B2C: automatización del proceso de venta al cliente final vía internet (ej. Amazon).
• Comercio electrónico C2C: subastas en internet (ej. Ebay).
• Comercio electrónico C2B: subastas en las que el cliente fija el precio y la empresa acepta o no (ej. Priceline.com).
E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet)
• Supply Chain Management (SCM): permite intercambiar información entre empresas que colaboran para crear valor al cliente final.
• Partner Relationship Management (PRM): intercambiar información con empresas asociadas.
E-Business Interempresarial (crear valor con agentes externos a la empresa):
• B2G (Business to Government): la empresa vende productos o servicios al gobierno por internet, realiza pago de impuestos, etc.
• G2B (Government to Business): el gobierno proporciona información a la empresa a través de internet.
E-Business con el Gobierno (relacionarse eficientemente con entidades públicas)
• Tecnologías de Gestión del Conocimiento: compartir información creada por diversos usuarios y equipos a toda la organización.
• ERP (Enterprise Resource Planning): automatizar procesos internos y externos de la organización.
• B2E (Business to Employee): la empresa ofrece todo tipo de servicios a sus colaboradores a través de la intranet
E-Business Intraempresarial (crear valor dentro de la propia empresa)
Complementa lasestratégias de venta de un
negocio.
Permite evaluar la efectividad de las
herramientaselectrónicas en
tiempo real
Presentaresultados más
rápidos y efectivosque el marketing
convencional
Reduce los costosde las campañas
de mercadeo, tienemayor alcance.
FIDELIZACIÓN
Clientes recurrentes
FEEDBACK
Aspectos positivos y/o mejoras sugeridas por
el cliente
FUNCIONALIDAD
Interactividad, facilidadde uso y efectividad del
sitio
FLUJO
Cuando un usuario de Internet al ingresar a
una página Web
• Sitios Web
• Posicionamiento en buscadores
• CorreosMasivos
• Banners publicitarios
• PPC (Pay per click)
• Google Adwords
• Programas de afiliación online
E-Business
• Posee página web con características de E-Commerce (compra y venta y marketing de productos por internet) basado en B2B
• También posee sección de atención al cliente a través de chat, lo que facilita la comunicación y suministro de información personalizada.
• Se pueden realizar las reservas de los productos y servicios a través de su página Web
E-Marketing
• Cuenta con página Web
• Su Página Web puede ser encontrada con facilidad en los buscadores Web.
• Oferta sus productos, servicios y tarifas.
• La información presentada es clara y fácil de ubicar
• Contiene una sección de promociones y novedades
Nivel Corporativo
•Variar el campo de actividad.
•Desarrollar nuevos productos.
•Acceder a nuevos mercados.
•Facilita estrategias de internacionalización (tener presencia global)
•Tener en cuenta: modelo de distribución, productos sustitutivos, temas legales, política de precios, localización, lengua, transacciones, soporte, etc.
Nivel Competitivo
•Conseguir ventajas competitivas:
•Liderazgo en costos.
•Innovación de conceptos empresariales.
•Eficiencia operativa.
•Posicionamiento.
•Desarrollo de nuevos modelos de negocio.
Nivel Funcional
•Aplicar tecnologías a nivel funcional como:
•Comunicación (publicidad en internet).
•E-Marketing.
•Comercial.
•Logística y distribución.
•Compras.
•Recursos Humanos.
•Otras.
Nivel Corporativo
• Obtener respuestas a tiempo real.
• Más participación de los colaboradores.
• Permitir que todos los empleados conozcan mejor sus posibilidades reales de futuro en la empresa.
• Poder controlar situaciones de crisis.
• Promover la comunicación entre todas las escalas.
Nivel Competitivo
• Ayudar a obtener mayor alcance al cliente.
• Determinar estratégiaspara capturar la atención.
• Por medio del feedback reconocer las respuestasde parte del mercado.
• Adquirir información de análisis y producción de la competencia para el conocimiento accionable para la toma de decisiones .
Nivel Funcional
• Mejora de la Interacción,
• Un sistemas másamigable para la facilidadde uso.
• Conocimientos prácticos.
• Cambios tecnológicosmás osados.
• Mejora del conocimientotecnólogico.
• El avance y uso de los sistemas como el E-business y el E-marketing ayudan a la empresa a desarrollar de manera armónica otros recursos para llevar por el camino del éxito a esta empresa, su utilidad va más allá del uso de la tecnología, es saber interactuar con el cliente, probar nuevas formas de comunicación y obtener la capacidad de desarrollar modelos de negocios. Esto nos permite crear la diferenciación del negocio respecto a los competidores, además de que forma parte de la optimización de procesos de negocios.
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