sistema de chamado
Post on 07-Jul-2015
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Sistema de Chamado
Conceito
• O Sistema (ocomom) é dividido em dois módulos, Ocorrências e Inventário.
• No primeiro, o usuário conta com funcionalidades como abertura de chamados, busca rápida de informações, acompanhamento e andamento do atendimento, definição de níveis de prioridade, relatórios gerenciais.
• Já no segundo, ficam documentadas informações sobre configurações do hardware, dados contábeis (valor, localização, fornecedor…), garantia dos equipamentos, controle de licenças de softwares, consultas personalizadas, estatísticas, relatórios e mais.
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Abertura de chamados de suporte por área de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Vínculo do chamado com a etiqueta de patrimônio do equipamento
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Abertura de chamados de suporte por área de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências
•Busca rápida de informações referentes ao equipamento (configuração, localização, histórico de chamados, garantia.) no momento da abertura do chamado
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Envio automático de e-mail para as áreas de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Envio automático de e-mail para as áreas de competência
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Acompanhamento do andamento do processo de atendimento das ocorrências
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de horas válidas
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Definições de níveis de prioridades para os setores da empresa
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de horas válidas
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de empréstimo
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Consultas personalizadas
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Relatórios gerenciais
Funcionalidades Módulo Ocorrências
Controle de SLAs
Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro detalhado das informações (configuração) de hardware do
equipamento
Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,
mídias..)
Funcionalidades Módulo Inventário
Consulta por código da etiqueta
Funcionalidades Módulo Inventário
Consulta completa com informações detalhadas do item
Funcionalidades Módulo Inventário
•Estatísticas técnicas e gerenciais do parque de equipamentos
Funcionalidades Módulo Inventário
Cadastro de documentações relacionadas aos equipamentos (manuais, termos de garantia,
mídias..)
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