social business presentatie voor social media club almere #smc036
Post on 25-Jun-2015
436 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Social Media Business Management, consultancy, workshops,
training
http://marcosimons.nl marco@marcosimons.nl
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Marco Simons (1/58)
• Online sinds 1993
• Social Business, Marketing, Collaboration
• Huurling
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
#twvhj (7/58)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Media Business (3/58)
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
SocMed Infrastructuur (4/58) <!DOCTYPE html> <html> <body> <h1>W3Schools Internal Note</h1> <div> <b>To:</b> <span id="to"></span><br> <b>From:</b> <span id="from"></span><br> <b>Message:</b> <span id="message"></span> </div> <script> if (window.XMLHttpRequest) {// code for IE7+, Firefox, Chrome, Opera, Safari xmlhttp=new XMLHttpRequest(); } else {// code for IE6, IE5 xmlhttp=new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP"); } xmlhttp.open("GET","note.xml",false); xmlhttp.send(); xmlDoc=xmlhttp.responseXML; document.getElementById("to").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("to")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("from").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("from")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("message").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("body")[0].childNodes[0].nodeValue; </script> </body> </html>
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Infrastructuur
Contentstrategie (4/58)
• Wat gaan wij schrijven?
• Social Media Content ≠ traditionele content
• Wees relevant !
• SEO ?
• Multimediaal !
• Crossmediaal !
• Storytelling Contentmarketing!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Training & Implementatie (6/58)
• Hoe werkt het?
• Hoe zet ik het in?
• Coaching en nazorg
– Het moeilijkste!
• Vaak aangeboden vanuit centrale organisaties: Euretco, Tempur, ***** , Expert
• Veel retailers > ‘s avonds trainen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Media is niet nieuw
• ICQ: ooit 100 miljoen gebruikers
• Netlog: nu focus op dating
• Myspace: dood.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Prima als Marketing begint
• Geef het niet in eigendom !
• Cultuurverandering
– Management issue
• Betrek het personeel erbij
• CRM > Social CRM
– Kent u de accounts van uw klanten?
– Checkt u vóór een afspraak?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
De omvang en penetratie is wèl nieuw
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
U bent het product
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
(Edo Roos Lindgreen, Partner KPMG)
Bedankt, adverteerders!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Media is LOL
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
The Social Customer
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Customer: what’s in a name?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Media
• Facebook, Twitter etc. Zijn slechts tools. Te gebruiken om te zenden èn om te luisteren.
• Waarom zijn jullie als bedrijf / organisatie actief met externe Social Media?
– Webcare?
– Branding/ Reclame / promotie / verkoop?
– Op zoek naar interactie? Werkelijk?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Nog in de kinderschoenen ?
• Vroeger hadden wij tellers op de website. Nu tellen wij volgers, Likes, IPP en IPM.
• Als je “Social” wilt communiceren met “De Doelgroep” kan dat ècht als je intern niet Social bent georganiseerd?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Cijfer goeroes: blogh!
• In NL rijden auto’s 336 miljoen km. Per dag.
• Het toilet wordt 64 miljoen keer gespoeld. Per dag.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Wat is je punt, Marco?
Vraag voor C-levels: Welke bedrijfsprocessen zouden er worden geraakt indien je stopt met Social media? - marketing? - sales? - productie / productontwikkeling? - service ? - HR?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Business
Interne Social Media:
• Welke bedrijfsprocessen zouden nieuwe kansen opleveren indien je begint met Social Business?
• Wat zou het voor de klant / doelgroep opleveren als je het maximale uit je mensen haalt met Social Business?
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Organisaties
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
En hun interne Communicatie
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Business = cultuuromslag
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Klant: Expert
• Franchiseorganisatie
• 150 vestigingen: ondernemers
• Centrale organisatie: enkele tientallen collega’s
• Totaal: 1500 medewerkers
• Merkwaarden Deskundigheid, service, dichtbij
• Landelijk, veelal in kleinere kernen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Interne Communicatie @Expert
• 150 zeer sociale bedrijven: retailers en hun medewerkers.
• Meetings, trainingen, telefoon
• Email! Maar niet met iedereen.
• Intranet! Maar niet met iedereen.
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Externe communicatie @Expert
• Web, webshop
• Nieuwsbrief
• Folder
• TV/Advertenties
• In Store uitingen
• Twitter / Facebook: landelijk & lokaal
– Yep, ook winacties en reclame
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Business?
• De mensen die contact hebben met de klant (verkoop, service) hebben het minste directe contact met de organisatie èn onderling.
• Wat zou het voordeel voor de klant zijn wanneer je de kennis van 1500 Experts kunt ontsluiten?
• Facebook groep > Social Intranet
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
iExpert
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Lessons learned @Expert
• Lancering september 2013
• Het gaat hard!
• Wat verstopt zat wordt gedeeld
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Bent u Social of doet u Social?
• Social = menselijke interactie
• Menselijke interactie ook in de organisatie
• Menselijke interactie ook extern
• C-level issue: transformatie naar Social Business Wat zou ik graag 10 jaar vooruit willen kijken!
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Vergeet B2C / B2B! P2P it is….
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Social Media = social = P2P
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
Durf risico’s te nemen
• Durf
• Doe
• Experimenteer
• Beloon medewerkers, ook voor fouten
• Reglement ivm excessen
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
(c) 2012 marcosimons.nl - Marco Simons
top related