social business presentatie voor social media club almere #smc036

Social Media Business Management, consultancy, workshops,

training

http://marcosimons.nl [email protected]

http://marcosimons.nl/

Marco Simons (1/58)

• Online sinds 1993

• Social Business, Marketing, Collaboration

• Huurling


#twvhj (7/58)


Social Media Business (3/58)


SocMed Infrastructuur (4/58) <!DOCTYPE html> <html> <body> <h1>W3Schools Internal Note</h1> <div> <b>To:</b> <span id="to"></span><br> <b>From:</b> <span id="from"></span><br> <b>Message:</b> <span id="message"></span> </div> <script> if (window.XMLHttpRequest) {// code for IE7+, Firefox, Chrome, Opera, Safari xmlhttp=new XMLHttpRequest(); } else {// code for IE6, IE5 xmlhttp=new ActiveXObject("Microsoft.XMLHTTP"); } xmlhttp.open("GET","note.xml",false); xmlhttp.send(); xmlDoc=xmlhttp.responseXML; document.getElementById("to").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("to")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("from").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("from")[0].childNodes[0].nodeValue; document.getElementById("message").innerHTML= xmlDoc.getElementsByTagName("body")[0].childNodes[0].nodeValue; </script> </body> </html>


Infrastructuur

Contentstrategie (4/58)

• Wat gaan wij schrijven?

• Social Media Content ≠ traditionele content

• Wees relevant !

• SEO ?

• Multimediaal !

• Crossmediaal !

• Storytelling Contentmarketing!


Training & Implementatie (6/58)

• Hoe werkt het?

• Hoe zet ik het in?

• Coaching en nazorg

– Het moeilijkste!

• Vaak aangeboden vanuit centrale organisaties: Euretco, Tempur, ***** , Expert

• Veel retailers > ‘s avonds trainen


Social Media is niet nieuw

• ICQ: ooit 100 miljoen gebruikers

• Netlog: nu focus op dating

• Myspace: dood.


Prima als Marketing begint

• Geef het niet in eigendom !

• Cultuurverandering

– Management issue

• Betrek het personeel erbij

• CRM > Social CRM

– Kent u de accounts van uw klanten?

– Checkt u vóór een afspraak?


De omvang en penetratie is wèl nieuw


U bent het product


(Edo Roos Lindgreen, Partner KPMG)

Bedankt, adverteerders!


Social Media is LOL


The Social Customer


Social Customer: what’s in a name?


Social Media

• Facebook, Twitter etc. Zijn slechts tools. Te gebruiken om te zenden èn om te luisteren.

• Waarom zijn jullie als bedrijf / organisatie actief met externe Social Media?

– Webcare?

– Branding/ Reclame / promotie / verkoop?

– Op zoek naar interactie? Werkelijk?


Nog in de kinderschoenen ?

• Vroeger hadden wij tellers op de website. Nu tellen wij volgers, Likes, IPP en IPM.

• Als je “Social” wilt communiceren met “De Doelgroep” kan dat ècht als je intern niet Social bent georganiseerd?


Cijfer goeroes: blogh!

• In NL rijden auto’s 336 miljoen km. Per dag.

• Het toilet wordt 64 miljoen keer gespoeld. Per dag.


Wat is je punt, Marco?

Vraag voor C-levels: Welke bedrijfsprocessen zouden er worden geraakt indien je stopt met Social media? - marketing? - sales? - productie / productontwikkeling? - service ? - HR?


Social Business

Interne Social Media:

• Welke bedrijfsprocessen zouden nieuwe kansen opleveren indien je begint met Social Business?

• Wat zou het voor de klant / doelgroep opleveren als je het maximale uit je mensen haalt met Social Business?


Organisaties


En hun interne Communicatie


Social Business = cultuuromslag


Klant: Expert

• Franchiseorganisatie

• 150 vestigingen: ondernemers

• Centrale organisatie: enkele tientallen collega’s

• Totaal: 1500 medewerkers

• Merkwaarden Deskundigheid, service, dichtbij

• Landelijk, veelal in kleinere kernen


Interne Communicatie @Expert

• 150 zeer sociale bedrijven: retailers en hun medewerkers.

• Meetings, trainingen, telefoon

• Email! Maar niet met iedereen.

• Intranet! Maar niet met iedereen.


Externe communicatie @Expert

• Web, webshop

• Nieuwsbrief

• Folder

• TV/Advertenties

• In Store uitingen

• Twitter / Facebook: landelijk & lokaal

– Yep, ook winacties en reclame


Social Business?

• De mensen die contact hebben met de klant (verkoop, service) hebben het minste directe contact met de organisatie èn onderling.

• Wat zou het voordeel voor de klant zijn wanneer je de kennis van 1500 Experts kunt ontsluiten?

• Facebook groep > Social Intranet


iExpert


Lessons learned @Expert

• Lancering september 2013

• Het gaat hard!

• Wat verstopt zat wordt gedeeld


Bent u Social of doet u Social?

• Social = menselijke interactie

• Menselijke interactie ook in de organisatie

• Menselijke interactie ook extern

• C-level issue: transformatie naar Social Business Wat zou ik graag 10 jaar vooruit willen kijken!


Vergeet B2C / B2B! P2P it is….


Social Media = social = P2P


Durf risico’s te nemen

• Durf

• Doe

• Experimenteer

• Beloon medewerkers, ook voor fouten

• Reglement ivm excessen


social business presentatie voor social media club almere #smc036

Social Media

marco simons

social customerc

social media facebook

externe social media

nodevalue c

bent u social of doet

partner kpmg c

kleinere kernen c