social media analytics v.1

Social MediaAnalytics

Contenido

1. Introducción

2. Social Media Plan

3. Métricas e Indicadores

4. Herramientas

5. Comparación de Herramientas

6. Conclusión

Introducción

El contenido compartido en Internet a alcanzado un rol importante en la vida

diaria del usuario:

¿Qué esta pasando actualmente?

Comportamiento Usuarios Internet

Fuente: Power to the People - Universal McCann (UM)

71% Lee Blogs

19.10% Mantiene un Blog

33.10% Sube Videos

76% Sube Fotografías

57% Maneja un Perfil en Redes Sociales

63% Crean un Perfil en Redes Sociales

Introducción

Definición de Social Media

Fuente: answers.com

Social media son instrumentos online de comunicación de masas, que incluyen

blogs, microblogs, redes sociales y podcasts.

Social media son contenidos creados y compartidos por individuos en

internet, utilizando para ello plataformas web que permiten al usuario publicar sus

propias imágenes, vídeos, textos y compartirlos con toda la red o con un grupo

reducido de usuarios.

Fuente: Affilorama

Social media son una categoría de medios online, donde la gente puede

hablar, participar y compartir contenidos en red.

Fuente: AG Communications Group

Introducción

Social Media Plan

Elementos de un Social Media PlanPlanificación Estratégica

Producción de Contenido

Relaciones

Monitoreo

Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

Planificación Estratégica

- Evaluación de las características de la marca

- Análisis del macro entorno

- Selección de sitios de medios sociales

- Calendario de guía publicación y contenido

- Guía de interacción con el usuario

Producción de Contenido

- Configuración avanzada de los perfiles sociales

de los medios de comunicación

- Producción de imágenes, contenidos y materiales

audiovisuales

- Selección, edición y recomendación de fuentes

de contenidos de terceros

Elementos Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

- Selección de conexiones

- Gestión de reacciones

- Respuestas a los comentarios, preguntas y críticas

- Identificar los principales usuarios y el público objetivo

- Fomentar la participación

- Análisis del entorno

- Monitoreo de menciones

- Monitoreo de menciones de competidores

- Monitoreo de temas en específicos o tendencias

- Análisis de sentimientos

- Análisis de detractores de la marca

Relaciones

Monitoreo

Elementos Social Media Plan

D

Elementos Social Media Plan

Elementos Social Media Plan

MetasObjetivos

de

Negocio Dirección

EjecuciónObjetivos

de

Negocio

Objetivos

de

Negocio

Objetivos

de

Negocio

Métricas e Indicadores

• Determinar el rendimiento financiero

• Rendición de cuentas

• Demostrar valor y el impacto

• Evaluación de necesidad de recursos

• Prueba de hipótesis

Métricas e Indicadores

Porque medimos?

Metricas e Indicadores

Tipos de MétricasPo

sici

on

amie

nto Visitas a la página

Visitantes únicosAntigüedad del PerfilInversión en Promoción Perfil Socio Demográfico VisitantesMensajes / TemasTiempo PromedioNuevos VisitantesFuentes de TráficoEvaluación de los visitantes Credibilidad

Infl

uen

cia

Calidad de los Suscriptores (Influencia)Cantidad de SuscriptoresConexiones de los Suscriptores Ubicación de los Suscriptores Cantidad de Re-Publicaciones C

om

pro

mis

o

Miembros ActivosVolumen de Publicaciones Volumen de Menciones y % de Interacción Ratio de Interacción de los SuscriptoresFrecuencia de Publicación y Actualización Análisis de Sentimientos (Positivos, Negativos y Neutros)Favoritos Dirección de las Conexiones Iniciativa en las ConexionesÉnfasis en las Publicaciones

Metricas e Indicadores

KPI s

Sentimiento Neto de Marca

• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Marca / Total de Conversaciones Marca

Sentimiento Neto Industria

• (Positivo + Neutros) - (Negativos) Conversaciones Industria / Total de Conversaciones Industria

Puntuación SIM

• % de Conversaciones Positivas Marca / Total Conversaciones Industria

Herramientas

HerramientasFacebook Insights

Analíticas

HerramientasGoogle Analytics

Analiticas

Herramientas

Youtube Insights

Analiticas

Herramientas

Radian 6

Monitoreo y Análisis

HerramientasAlterian

Monitoreo y Análisis

Herramientas

Scup

Monitoreo y Análisis

Herramientas

Twitter Grader Klout

Profile Tools

Herramientas

Tweetreach Howsociable?

PostRank Trendrr

Presencia, Alcance y Respuesta

Comparación de Herramientas

Tabla Comparativa

Herramienta Tool Ventajas Desventajas

Google Analitycs Software de Analiticas Web

Confianza + Integración con

herramientas de Google Datos indirectos

ScupSoftware de Monitoreo de Redes

Sociales Ayuda y Soporte en varios idiomas

Cruces de pocos datos disponibles,

inversión moderada.

Radian6Software de Monitoreo de Redes

Sociales

Comparación con los

competidores y el mercado. Alta inversion. Interfase compleja.

SM2Software de Monitoreo de Redes

Sociales Trial: 1000 menciones. Demografia Interfaz poco amigable.

Social Mention

Búsqueda por tipo de

sitio: portales, blogs y redes

sociales.

11 tipo de segmentaciones y

exportación de data

Sentimiento con errores de

muestra y análisis no personalizado.

Comparación de Herramientas

Tabla Comparativa

Herramienta Tool Ventajas Desventajas

KloutAnálisis del perfil: alcance, la

amplificación y la red.

Clasificación de los perfiles de

Twitter. Medidas de Influencia. Datos Inexactos

Twitter Analyzer

Análisis de los datos de los perfiles

de Twitter, como la evolución

de alcance y menciones.

Análisis de varios datos. Diseño

de Interfase.

Sólo analiza Twitter, no exporta

datos.

TweetReachMide el alcance potencial de los

tweets sobre el tema o el perfil.

Listas de los perfiles de

mayor alcance sobre un tema

especifico. Limitado

Hubspot Grader

Puntuacion de blogs, perfiles de

Twitter, Foursquare, Facebook Pá

ginas, etc. Mide la influencia por geografía. Limitado

HowSociable

Evaluación de la presencia de una

marca en más de 20 medios de

comunicación social.

Inmediatez, bueno para

comparaciones iniciales.

La versión PRO aun esta en

desarrollo

YouTube Insight Analiticas en YouTube Hot Spots.

Demografía sólo para usuarios

conectados.

Facebook

Insight Analiticas en Facebook Demografia por fans.

En perfiles y grupos no cuentan

con métricas

Feedburner Gestion de feeds Varios niveles de datos. Mide solo feeds.

Gracias!@loydadelacruz